高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理機(jī)制探究

余 偉

（南京旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 211100）

隨著職業(yè)教育的不斷發(fā)展，高職教育中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)——頂崗實(shí)習(xí)是基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的重要部分，是不可或缺的重要教學(xué)環(huán)節(jié)之一。要想發(fā)揮好頂崗實(shí)習(xí)的作用，必須要求學(xué)校教學(xué)與企業(yè)需求“無縫對(duì)接”，通過校企合作，充分利用雙方特有的教育資源及環(huán)境，把傳統(tǒng)的課堂教學(xué)和工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，在實(shí)踐中鞏固學(xué)生的理論、增強(qiáng)職業(yè)技能，“以就業(yè)為導(dǎo)向，面向市場(chǎng)辦學(xué)”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與勞動(dòng)“雙交叉”、學(xué)生與崗位“零距離”接觸。

一、高職頂崗實(shí)習(xí)的意義

高職教育的目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)技術(shù)型人才，頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生搭建了一個(gè)在校期間參與實(shí)踐工作的平臺(tái)，在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)用于實(shí)際操作，實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)實(shí)際操作能力、溝通交往能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等學(xué)校中無法深刻學(xué)習(xí)的職業(yè)能力。企業(yè)可以直接進(jìn)課堂讓學(xué)生在校園里就了解工作環(huán)境，掌握相關(guān)工作技能，熟知企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)前的“社會(huì)軟著陸”，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、頂崗實(shí)習(xí)管理過程中存在的問題及成因

（一）實(shí)習(xí)過程中跟蹤教學(xué)的復(fù)雜性

頂崗實(shí)習(xí)管理最大的特點(diǎn)是管理的對(duì)象是人，在頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生既是學(xué)生又是“員工”，正因?yàn)檫@“雙重”身份，所以學(xué)生同時(shí)受到學(xué)校和企業(yè)的雙重管理。另外，實(shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)、跨度大，實(shí)習(xí)工作環(huán)境相對(duì)于學(xué)校異常復(fù)雜，偶然因素的增加使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)無法適應(yīng)、無法應(yīng)對(duì)的情況大大增加，尤其當(dāng)涉及企業(yè)一些內(nèi)部管理的時(shí)候，多種因素相加使學(xué)校想在實(shí)習(xí)過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行全程跟蹤管理教學(xué)難上加難。

在頂崗實(shí)習(xí)過程中，院校根本沒有具體的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，全部由輔導(dǎo)員和班主任負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理工作，導(dǎo)致無法實(shí)時(shí)監(jiān)管。另外，在實(shí)習(xí)中，不少學(xué)生會(huì)因?yàn)榉N種原因變換單位，甚至出現(xiàn)私自離職學(xué)校卻不知情的情況。

（二）實(shí)習(xí)結(jié)束評(píng)價(jià)系統(tǒng)的不合理性

頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)的一部分，成果的考查是一個(gè)重要部分。但是，從調(diào)查研究來看，實(shí)習(xí)單位大多只會(huì)給一個(gè)分?jǐn)?shù)或者簡(jiǎn)單幾句主觀性的評(píng)語(yǔ)，甚至有些單位什么評(píng)語(yǔ)都沒有，有的只有一個(gè)單位部門蓋章，這種評(píng)價(jià)模式過程簡(jiǎn)單、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不客觀、具有較濃的形式主義。

（三）學(xué)校教學(xué)與頂崗實(shí)習(xí)實(shí)際操作脫節(jié)

很多高校仍舊采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，無法準(zhǔn)確及時(shí)把握市場(chǎng)上多變的行業(yè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，很多同學(xué)在校期間連理論知識(shí)都還沒學(xué)扎實(shí)就進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，對(duì)于學(xué)生來說基本就是從零開始，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作差距較大，學(xué)生無法較好地銜接。高校選聘教師注重理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高校對(duì)于教師的繼續(xù)教育、培訓(xùn)等工作關(guān)注度不夠，對(duì)于教師的教學(xué)評(píng)價(jià)是根據(jù)學(xué)生問卷、課時(shí)量等是否符合規(guī)定，這種評(píng)價(jià)更多地停留在表面上，以及一些階段性的檢查，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果更多的是獎(jiǎng)勵(lì)形式，對(duì)于大部分教師而言缺乏自我教育及前進(jìn)的動(dòng)力。

（四）學(xué)生沒有正確認(rèn)識(shí)頂崗實(shí)習(xí)的意義

頂崗實(shí)習(xí)是一種重要的實(shí)踐教學(xué)形式，是高職院校校內(nèi)教學(xué)的一種延伸，在某種意義上甚至比校內(nèi)教學(xué)更加重要。但是在實(shí)際操作中，很多學(xué)生認(rèn)為學(xué)校組織頂崗實(shí)習(xí)就是走形式、走過場(chǎng)，只要最后提交相關(guān)實(shí)習(xí)證明就可以；也有很多同學(xué)認(rèn)為實(shí)習(xí)是把他們當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力提供給有需要的企業(yè)，學(xué)校和企業(yè)為了某種利益需求才設(shè)置頂崗實(shí)習(xí)。很多同學(xué)對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)自始至終抱有不認(rèn)可的態(tài)度，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)后消極怠工、怕苦怕累，以各種借口推辭工作，甚至有的同學(xué)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)抵觸情緒很強(qiáng)烈，以各種理由逃避實(shí)習(xí)。

（五）政府相關(guān)部門缺乏有效的制度和立法保障

頂崗實(shí)習(xí)作為培養(yǎng)技能型人才的重要途徑，其質(zhì)量與培養(yǎng)出的人才質(zhì)量息息相關(guān)。要想頂崗實(shí)習(xí)取得良性發(fā)展，政府相關(guān)部門必須對(duì)頂崗實(shí)習(xí)投入足夠的關(guān)注及進(jìn)行必要的監(jiān)管。

在頂崗實(shí)習(xí)中，政府作為強(qiáng)有力的第三方參與頂崗實(shí)習(xí)過程管理顯得尤為重要。早在2010年國(guó)內(nèi)就頒布了第一部有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)方面的文件——《廣東省高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)條例》，雖然國(guó)家有明確文件指出高職院校必須開展頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)，但是對(duì)于怎么開展、如何開展等具體細(xì)節(jié)問題沒有明確的要求，政府缺乏與頂崗實(shí)習(xí)文件精神相配套的操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，基本停留在“應(yīng)當(dāng)”怎么樣為頂崗實(shí)習(xí)提供支持。再加上各級(jí)政府部門對(duì)于高校頂崗實(shí)習(xí)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，政府部門基本從來沒有參與到頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)際過程中，造成學(xué)生實(shí)習(xí)過程中遇到問題只能依賴校方，頂崗實(shí)習(xí)過程中校企雙方?jīng)]有政府的有效監(jiān)督，幾乎沒有約束和監(jiān)管，頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量尤其是學(xué)生的相關(guān)權(quán)益很難得到保證。

三、完善頂崗實(shí)習(xí)人才培養(yǎng)管理的對(duì)策建議

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》提出要“建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制，制定校企合作規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合制度化”。構(gòu)建一種政府、企業(yè)、高校三者之間穩(wěn)固、健全管理的高技能型人才培養(yǎng)合作模式勢(shì)在必行。

經(jīng)過筆者調(diào)查，認(rèn)為較為理想的校企合作模型應(yīng)是這樣的：政府以政策資源為主導(dǎo)保障頂崗實(shí)習(xí)的順利開展，高職院校以理論知識(shí)培養(yǎng)為重心及行業(yè)、企業(yè)的社會(huì)資本資源的共享，配以一定的激勵(lì)與約束機(jī)制，推進(jìn)政府、高校和企業(yè)三方主體在合作中產(chǎn)生出如螺旋槳推進(jìn)般的巨大效益，實(shí)現(xiàn)校企合作創(chuàng)新發(fā)展。

（一）政府主導(dǎo)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控職能

學(xué)生以頂崗實(shí)習(xí)的方式在企業(yè)中實(shí)踐是高職院校人才培養(yǎng)的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)工程，然而目前校企合作并不能充分整合利用各方資源，在具體實(shí)施過程中暴露出很多問題，因此政府、企業(yè)及高校構(gòu)建三方互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的合作模式，可以突破以往只有企業(yè)和高校二元合作關(guān)系的合作模式，更加細(xì)致明確地定義政府、企業(yè)、高職院校在頂崗實(shí)習(xí)管理中的職責(zé)，調(diào)動(dòng)各主體參與積極性，增強(qiáng)各方合作凝聚力。

國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策明確指出高職院校必須實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)，各地區(qū)相關(guān)政府部門出臺(tái)了一部分相關(guān)政策法規(guī)，但都是“意見”等文件形式，內(nèi)容基本很空泛，這類政策性文件對(duì)頂崗實(shí)習(xí)中的各主體權(quán)、責(zé)、利分配不明確。政府要確保工學(xué)結(jié)合具備明確的法律依據(jù)，例如出臺(tái)《江蘇省職業(yè)教育校企合作條例》《江蘇省高等院校學(xué)生實(shí)習(xí)條例》等，通過相關(guān)法律法規(guī)明確政府、高校及企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)中的角色擔(dān)當(dāng)，明確各主體的權(quán)利義務(wù)細(xì)則，強(qiáng)化參與主體責(zé)任意識(shí)，尤其是對(duì)不認(rèn)真履行責(zé)任義務(wù)的處理辦法等，通過相關(guān)政策調(diào)動(dòng)各方參與頂崗實(shí)習(xí)的積極性。

（二）建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高參與積極性

在明確各主體權(quán)責(zé)的同時(shí)，必須充分考慮各主體的相關(guān)利益，只有確保各方的參與積極性，才能為頂崗實(shí)習(xí)順利開展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。例如可以簡(jiǎn)化一些審批程序，再比如對(duì)于在實(shí)習(xí)過程中完成相應(yīng)政策要求及培養(yǎng)目標(biāo)的企業(yè)予以稅收減免獎(jiǎng)勵(lì)，使企業(yè)有一定的動(dòng)力變被動(dòng)為主動(dòng)參與頂崗實(shí)習(xí)全過程。對(duì)于積極參加頂崗實(shí)習(xí)管理的企業(yè)人員，在申報(bào)相關(guān)職稱或者評(píng)選先進(jìn)、訪學(xué)交流等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)于積極參與頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)在場(chǎng)地設(shè)備等租用或者購(gòu)買方面給予相關(guān)補(bǔ)貼優(yōu)惠，全方位調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性。

政府還應(yīng)充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)政策及頂崗實(shí)習(xí)典型事跡的宣傳，例如媒體、微信、微博等，為廣大企業(yè)樹立榜樣典型，增強(qiáng)合作的信心和動(dòng)力。政府主管部門還必須履行好監(jiān)管職責(zé)，例如對(duì)校企合作的相關(guān)協(xié)議等嚴(yán)格審查，嚴(yán)禁含糊不清、規(guī)避責(zé)任等合同條款，使參與頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生合法權(quán)益得到切身保障；不定期地對(duì)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地視察，確保相關(guān)制度的有效落實(shí)，對(duì)于企業(yè)做得不到位的地方予以指導(dǎo)和監(jiān)管；更重要的是如若在頂崗實(shí)習(xí)過程中發(fā)生某些糾紛，則政府相關(guān)部門必須及時(shí)介入調(diào)查并給出相應(yīng)處理辦法，為頂崗實(shí)習(xí)各方提供有效保障，確保頂崗實(shí)習(xí)可以順利開展，構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

（三）深化學(xué)校教學(xué)模式改革

高職教育以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位，以現(xiàn)實(shí)職業(yè)崗位為基礎(chǔ)教學(xué)，針對(duì)行業(yè)實(shí)際需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)職業(yè)技能訓(xùn)練，完全以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為根本任務(wù)。在這種教育目的下，高職院校的課程設(shè)置必須與社會(huì)對(duì)職業(yè)能力的要求相匹配，高校相關(guān)專業(yè)的開設(shè)要根據(jù)社會(huì)行業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整，課程體系要以行業(yè)的崗位職業(yè)能力為基礎(chǔ)，教學(xué)內(nèi)容貼近崗位實(shí)際，面向市場(chǎng)辦學(xué)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為中心，深化教學(xué)改革，以實(shí)用性、應(yīng)用性與目的性為目標(biāo)，做到理論教學(xué)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合，提高學(xué)生的實(shí)踐能力水平，完善與社會(huì)主體之間的合作關(guān)系，讓多方主體參與到對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)中，積極貫徹落實(shí)高職教育頂崗實(shí)習(xí)的制度，逐步形成以學(xué)校為主體，企業(yè)和學(xué)校共同教育、共同管理的合作教學(xué)模式，真正把專業(yè)課程設(shè)置、課堂教學(xué)的組織與實(shí)施與企業(yè)的崗位人才需求有效結(jié)合。

綜觀我國(guó)高職院校情況，目前來說要想增強(qiáng)政、企、校三方主體互動(dòng)，要求學(xué)校既“請(qǐng)進(jìn)來”又“走出去”。所謂的“請(qǐng)進(jìn)來”就是多邀請(qǐng)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家來校實(shí)地指導(dǎo)及教學(xué)。行業(yè)內(nèi)的專家最熟悉整個(gè)實(shí)際生產(chǎn)過程，最了解當(dāng)今市場(chǎng)需要什么樣的人才，通過專家的考察指導(dǎo)，能夠精準(zhǔn)地指出高職院校在人才培養(yǎng)模式、專業(yè)結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容等方面的不足之處。所謂的“走出去”既是要求高職院校不能閉門造車，尤其對(duì)于職業(yè)院校來說，教育千萬不能脫離社會(huì)實(shí)際，要主動(dòng)深入企業(yè)、行業(yè)做社會(huì)調(diào)研，了解現(xiàn)今行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，了解現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)，高校實(shí)踐教育不僅是組織學(xué)生走出校門進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，更要組織教師深入實(shí)際生產(chǎn)，了解社會(huì)實(shí)際需要，才能將為社會(huì)提供人才服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等落到實(shí)處。

（四）打造高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，落實(shí)“一師一企”

高職院校除了在教學(xué)方面做好改革，更要在師資隊(duì)伍上做到與整體相匹配，加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)。那么，如何增加“雙師型”教師比例？筆者認(rèn)為主要途徑有：學(xué)校組織教師充分利用寒暑假時(shí)間進(jìn)入企業(yè)掛職頂崗實(shí)習(xí)，接受實(shí)際操作鍛煉，通過在崗位上的鍛煉，不斷提高實(shí)踐能力的同時(shí)及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的問題；高校還可以出臺(tái)一些鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)廣大教師積極參與“雙師型”教師培養(yǎng)，多組織教師參與校企合作實(shí)踐課程，多組織教師外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，通過切身參與提高教師科研能力和知識(shí)技能，把高校擁有的專業(yè)文化課老師逐漸培養(yǎng)成實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”老師；抑或高校從社會(huì)或相關(guān)企業(yè)聘請(qǐng)優(yōu)秀的行業(yè)員工作為“雙師型”教師，兼職或?qū)Ｂ氁嗫?，豐富教師選聘途徑，加強(qiáng)職業(yè)院校的師資力量建設(shè)。

落實(shí)“一師一企”制度，增加高校對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的過程指導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生、企業(yè)和高校三者之間的溝通和反饋，完善頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束評(píng)價(jià)制度。建立“一師一企”制度，即一位教師聯(lián)系一家企業(yè)，可按以下規(guī)定對(duì)接企業(yè)：①2—3位教師聯(lián)系一個(gè)獨(dú)立企業(yè)，同專業(yè)的教師不能多人（5人以上）聯(lián)系一個(gè)企業(yè)；②專業(yè)教師與基礎(chǔ)課教師2—4 人可聯(lián)系同一個(gè)實(shí)習(xí)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)；③同一教科研團(tuán)隊(duì)成員可集體聯(lián)系一個(gè)獨(dú)立企業(yè)?！耙粠熞黄蟆敝贫扔蓪I(yè)老師作為學(xué)校與企業(yè)的直接對(duì)接聯(lián)系人，不但可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)實(shí)習(xí)生專業(yè)問題，更重要的是當(dāng)學(xué)生在實(shí)習(xí)當(dāng)中遇到問題，“一師”可以第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)和學(xué)生，幫助解決問題，改變以往由單位向?qū)W校主管部門匯報(bào)，主管部門再聯(lián)系具體的院系，由院系聯(lián)系學(xué)生了解具體情況，而后再向?qū)嵙?xí)主管部門匯報(bào)，實(shí)習(xí)主管部門再和實(shí)習(xí)單位聯(lián)系這樣煩瑣且耽誤問題的處理流程。

（五）加強(qiáng)、重視過程監(jiān)管

對(duì)于企業(yè)來說，頂崗實(shí)習(xí)中的職責(zé)是依托高校培養(yǎng)出的高技能人才搞好經(jīng)濟(jì)效益。但是長(zhǎng)期以來，企業(yè)出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，接收高職院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，更多的是填補(bǔ)企業(yè)勞動(dòng)力的空缺，主觀意識(shí)上缺乏動(dòng)力和熱情，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)沒有非常正確的認(rèn)識(shí)。因此，樹立“人才強(qiáng)企”的人才培養(yǎng)觀念，淘汰舊觀念對(duì)企業(yè)來說迫在眉睫。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到對(duì)校企合作的投資其實(shí)是一種生產(chǎn)性投資，積極主動(dòng)地參與高職院校人才培養(yǎng)工作，例如與學(xué)校合作開展企業(yè)冠名班，在平時(shí)教學(xué)中可以邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人或者優(yōu)秀員工給學(xué)生授課，讓學(xué)生在校期間就可以充分了解企業(yè)文化，做好今后的職業(yè)規(guī)劃。雙方還可以建立良好的彼此信任、依賴的關(guān)系，企業(yè)培養(yǎng)出的人才真正為企業(yè)所用，形成學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生“三贏”的局面。

企業(yè)除了轉(zhuǎn)變對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)之外，在實(shí)習(xí)過程中更要積極參與管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，將工學(xué)結(jié)合相關(guān)工作細(xì)化并落實(shí)到人力資源管理部門，出臺(tái)明確的管理制度。企業(yè)要和學(xué)校加強(qiáng)溝通，參與到學(xué)生的管理和培養(yǎng)中，而不是雙方各顧各的，使學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)處在管理真空狀態(tài)。雙方要加強(qiáng)對(duì)話，事先制訂好管理細(xì)則和培養(yǎng)計(jì)劃，利用“一師一企”等教師走訪的機(jī)會(huì)，開展實(shí)習(xí)工作交流會(huì)，學(xué)生之間分享實(shí)習(xí)心得，學(xué)生與老師之間討論實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，老師與企業(yè)之間溝通交流實(shí)習(xí)管理方面的情況，各方根據(jù)現(xiàn)狀不斷調(diào)整原來的計(jì)劃，避免出現(xiàn)推脫管理責(zé)任、遇到問題之后相互埋怨的情況。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，所謂的藍(lán)領(lǐng)即高技能型人才越來越被社會(huì)所需要，高職院校作為培養(yǎng)高技能型人才基地的地位越來越重要。因此，高職院校全面貫徹落實(shí)做好頂崗實(shí)習(xí)，不但可以讓學(xué)生學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和技能，更重要的是可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，所以頂崗實(shí)習(xí)必將作為培養(yǎng)綜合型人才模式被推廣與實(shí)施，但是從現(xiàn)階段來看，頂崗實(shí)習(xí)在實(shí)際操作中還存在諸多問題，仍處于探索與完善階段。今后發(fā)展過程中必須加強(qiáng)政府、企業(yè)和學(xué)校之間的互動(dòng)，在多方主體的共同努力下實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)管理水平和服務(wù)水平的提高。