加強電力營銷管理中電量異常分析處理

許丁心

摘要：在當前的電力營銷管理工作中經(jīng)常會出現(xiàn)電量異?，F(xiàn)象，歸根究底在于電能表、接線盒、互感器異常以及主站檔案與實際情況存在差異，說明當前電力營銷管理理念和管理模式亟待得到改進，需要相關(guān)工作人員能夠予以高度重視。本文將對電力營銷管理現(xiàn)狀加以分析，并針對電量異?，F(xiàn)象提出行之有效的處理對策，以期能夠全面提高電力營銷管理水平，將電量異常發(fā)生概率降到最低，從而為電力企業(yè)切身利益提供可靠保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;電量異常;處理對策

1電量數(shù)據(jù)正確的重要性

電力企業(yè)必須對用戶的正常用電進行定期監(jiān)察，保證電力營銷市場正常運營。但是當工作人員在對電量進行數(shù)據(jù)監(jiān)察的時候，若是發(fā)現(xiàn)電量的數(shù)據(jù)存在有異常，卻沒有進行及時有效的處理，將會產(chǎn)生一系列不利于電力市場正常運營的后果。在電力企業(yè)的日常工作中，對用戶的用電量進行抄核收是工作人員的一項基本內(nèi)容，如果工作人員在進行抄核收工作的過程中，沒有對用戶的實際用電情況進行認真的校對，就會出現(xiàn)多計收或者少計收電費的情況發(fā)生，不但影響電量的正確性，還會引起用戶的不滿和矛盾沖突，對用戶及電力企業(yè)都會直接造成經(jīng)濟損失和品牌受損。

2電力企業(yè)電力營銷管理中存在的不足

2.1電力營銷管理觀念落后

部分電力企業(yè)認為電力營銷管理是一項可有可無的工作，既沒有制定健全完善的管理機制，又沒有對工作人員嚴加約束，使得工作人員在開展電力營銷工作時經(jīng)常會出現(xiàn)違規(guī)作業(yè)，嚴重影響到了電力營銷實施效果，給企業(yè)利益造成了一定損害。

2.2企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

實際上，電力營銷管理與電力企業(yè)全體部門和人員均有著極為密切的聯(lián)系，需要部門之間保持有效溝通與合作，確保企業(yè)資源得到優(yōu)化配置與合理利用，這樣電力營銷管理才能保持高效開展并取得最佳效果。然而從電力營銷管理現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)各個部門之間普遍存在著各自為政的現(xiàn)象，信息傳遞不暢，鮮于相互交流，使得工作人員在開展電力營銷管理工作時遇到了諸多困難，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決電力營銷管理工作實際問題，這在一定程度上制約了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。

2.3與客戶需求脫節(jié)

客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對于電力企業(yè)來說，擁有的忠誠客戶數(shù)量越多，意味著其在市場中占據(jù)的份額越大，市場競爭力也會越發(fā)強勁，要求電力企業(yè)能夠加強與客戶的溝通，了解客戶需求并予以充分滿足，以贏得客戶的信賴。這是電力營銷管理的一項重要內(nèi)容，卻沒有在電力企業(yè)中予以積極開展。電力營銷管理人員無論是售前還是售后都缺少與客戶的溝通，對于客戶的想法和需求不甚了解，采取的工作方式很難得到客戶的認可，客戶對于電力營銷管理的支持度不高，該項工作的開展也將會困難重重。

3電力營銷管理中電量異常原因分析

3.1電能表異常

作為電力系統(tǒng)的重要一環(huán)，電能表發(fā)揮的作用不可小覷，可以將電力信息予以及時采集，對電力系統(tǒng)的運行情況進行在線監(jiān)測，一旦其出現(xiàn)異常就會引發(fā)極為嚴重的后果，這也是在電力營銷管理中需要格外注意的地方。

3.2接線盒異常

導致接線盒異常的原因有安裝故障和過載操作，前者指的是在接線盒安裝時沒有擰緊螺絲，端子之間的連接不夠緊密，接觸不良，使得電力信息的采集出現(xiàn)問題;后者是指接線盒長期處于超負荷運行狀態(tài)，其內(nèi)部溫度過高，組件被燒毀，因而引起了接線盒的損壞，其將不能夠繼續(xù)對用戶信息進行采集。

3.3互感器異常

在電力系統(tǒng)中比較常用的是電流互感器，這類設(shè)備也是比較容易出現(xiàn)故障的，當互感器工作環(huán)境濕度較大，沒有對其加以定期維護，就會導致互感器受潮而不能準確收集和傳輸電力信息。此外，電流互感器的二次開路也會降低電流傳輸效率，進而影響到互感器的正常運行，其將不能夠準確的采集電力數(shù)據(jù)。

3.4主站檔案與現(xiàn)場實際情況不一致

保持電力系統(tǒng)檔案和現(xiàn)場用戶檔案的一致性是用電正常的基礎(chǔ)，若采集的用戶信息與系統(tǒng)檔案不符，就會在統(tǒng)計用戶電費時出現(xiàn)誤差，直接危害了用戶的利益，還會讓用戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不良印象。

4電力營銷管理中電量異常處理策略

4.1用電信息系統(tǒng)電量異常解決方案

提高對電能表的質(zhì)量檢測和控制，并嚴格選擇合適的電能表型號;加強互感器干燥處理和保護，加強電流和電壓互感器的功能質(zhì)量;嚴格加強監(jiān)控接線盒的安裝，減少接線盒的工作負荷;制定科學的監(jiān)督和維護計劃，加強數(shù)據(jù)渠道的數(shù)據(jù)傳輸效率，可以有效地減少電量數(shù)據(jù)異常發(fā)生率。

4.2完善全面監(jiān)督和維護計劃，保證各基礎(chǔ)設(shè)施功能

如果電力營銷管理中出現(xiàn)電量異常的情況，就意味著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益會受到影響。為了有效降低供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，要改善電力營銷管理中電量異常情況。在電能表方面，要加強檢查，嚴格控制電能表的質(zhì)量，保證選擇合適的電能表型號。對于互感器的管理，應(yīng)當注意使用正確的方法干燥互感器，并注意保護互感器，保證電流和電壓互感器性能良好。在安裝接線盒的工作中，實時監(jiān)控。

4.3加強營銷從業(yè)人員的服務(wù)意識

電力營銷的相關(guān)工作人員需要樹立高度的服務(wù)意識，從而不斷提高為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)可以在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心，對違反制度的用電行為、逾期不交電費等問題進行集中嚴肅處理，同時也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進行相應(yīng)的工作改善。

結(jié)語

總之，電力企業(yè)在處理電力營銷管理中電量異常的問題時，必須根據(jù)相應(yīng)的實際情況和實際案例進行操作，同時根據(jù)當前電力營銷管理工作中實際的電量異常問題，進行正確的分析和處理，以此避免出現(xiàn)嚴重的電量異常情況，確保電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效性和穩(wěn)定性。

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