持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升“獲得電力”水平

袁博

摘要：當(dāng)前，隨著電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)大和營(yíng)銷戰(zhàn)略的重新整合，不斷提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。該文首先簡(jiǎn)要概述了電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，并分析了當(dāng)前電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題，并著重探究了有效提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)策略，旨在為電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷;營(yíng)商環(huán)境;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

1.1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多便利

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在電力營(yíng)銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)，通過對(duì)消費(fèi)者需求的滿足來提高企業(yè)的信譽(yù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力市場(chǎng)的擴(kuò)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為用戶提供更加安全可靠的電力產(chǎn)品和不斷拓展電力服務(wù)內(nèi)容，減少電力故障的發(fā)生率，滿足社會(huì)對(duì)于電力資源和服務(wù)的高品質(zhì)需求。

1.2電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是企業(yè)營(yíng)銷的重要目標(biāo)，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，不斷擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要重視電力營(yíng)銷服務(wù)能力的提升，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，只有這樣才能夠鞏固市場(chǎng)地位，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

2.1營(yíng)商機(jī)制不夠健全

公平、穩(wěn)定、透明的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動(dòng)全方位、各層次的力量共同推進(jìn)。

2.2服務(wù)手段單一，營(yíng)銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的重視和關(guān)注。電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時(shí)，并沒有能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)，服務(wù)方式極其片面，服務(wù)的模式和手段單一，服務(wù)技能有待提高，電力營(yíng)銷服務(wù)的效果較差，不能夠滿足用戶對(duì)于電力服務(wù)的高品質(zhì)需求。

2.3營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺失，營(yíng)銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前電力企業(yè)中許多營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響營(yíng)銷服務(wù)水平。同時(shí)許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)模式與當(dāng)前的市場(chǎng)和用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，許多企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對(duì)此進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

3優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升“獲得電力”水平的對(duì)策

3.1加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的重視，關(guān)注“獲得電力”

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和上級(jí)決策層的部署要求使當(dāng)前“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”成為企業(yè)需要著重關(guān)注的話題。營(yíng)商環(huán)境指的是隨著企業(yè)活動(dòng)整個(gè)過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業(yè)活動(dòng)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和法律等多個(gè)要素?！矮@得電力”指標(biāo)是世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)估體系十大指標(biāo)之一，反映了企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，主要包括辦電手續(xù)、接電時(shí)間、接入成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)等4個(gè)重要的二級(jí)指標(biāo)。在硬件管理方面，要建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，減少電力中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率，為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。

3.2強(qiáng)化硬件管理，提高供電可靠性

在強(qiáng)化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的供電可靠性，構(gòu)建合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并不斷優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式，提升電力設(shè)備的健康水平。其次，要提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和電網(wǎng)運(yùn)行的精細(xì)化管理水平，圍繞目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和改造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的強(qiáng)簡(jiǎn)有序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并通過精益化管理提升電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性。要提高電網(wǎng)故障搶修的效率，大力推廣智能移動(dòng)巡檢技術(shù)和在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，執(zhí)行運(yùn)維搶修一體化的運(yùn)作模式，切實(shí)提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業(yè)，擴(kuò)大不停電區(qū)域的覆蓋面并積極拓展不停電作業(yè)種類，實(shí)現(xiàn)電力可靠供應(yīng)。

3.3優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

秉承“人民電業(yè)為人民”宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，致力于讓客戶辦電流程更少、接電時(shí)限更短、接入成本更合理，便捷“獲得電力”，進(jìn)一步提升客戶“供電服務(wù)獲得感”，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)從“用上電”到“用好電”的根本轉(zhuǎn)變。需持續(xù)精簡(jiǎn)報(bào)裝文件，持續(xù)壓減辦理時(shí)限，實(shí)行客戶經(jīng)理制，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單“主人制”，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)客戶報(bào)裝全流程管控、推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，持續(xù)壓減平均接電時(shí)限;推進(jìn)“一次都不跑”遠(yuǎn)程辦電服務(wù)，加快供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦理用電業(yè)務(wù);持續(xù)提高辦理透明度，通過營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)等渠道公示具有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位供客戶選擇，公示最新報(bào)裝流程、辦理時(shí)限。

3.4提升接電效率

隨著智能手機(jī)和各類平板等移動(dòng)設(shè)備普及到日常辦公和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中，各行業(yè)都已建成或正建設(shè)適應(yīng)本行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用，來進(jìn)行提升企業(yè)信息化水平。根據(jù)現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展需要，應(yīng)用現(xiàn)代化信息平臺(tái)提升接電效率，將服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。

具體實(shí)現(xiàn)方式：利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端平臺(tái)，在平臺(tái)上可以受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更業(yè)務(wù)，通過平臺(tái)審核客戶資料，工單隨時(shí)隨地審批、任務(wù)派工，可查詢受理信息，隨時(shí)隨地查詢客戶檔案信息。當(dāng)建立起現(xiàn)代化任務(wù)派發(fā)平臺(tái)時(shí)，接收到安裝任務(wù)后，直接派發(fā)給安裝人員，進(jìn)行安裝準(zhǔn)備及上門接電服務(wù)，極大的減少了接電的中間環(huán)節(jié)，提升接電效率，同時(shí)引入服務(wù)評(píng)價(jià)，保障接電人員的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的核心，做好電力營(yíng)銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也是電力公司保證自身經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營(yíng)銷服務(wù)理念，健全營(yíng)銷服務(wù)體系，尤其重視對(duì)于良好的營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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