大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究現(xiàn)狀及分析

王思思 洪淼 袁丹

【摘要】大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度作為高校教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要評(píng)審鑒定手段，在學(xué)生作為教育消費(fèi)主體概念的不斷普及下，成為了教育界乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)滿意度理論和實(shí)踐研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理并分析，進(jìn)而指出我國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究進(jìn)展及熱點(diǎn)，以期為提升大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度提供研究啟示。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;學(xué)習(xí)滿意度;研究現(xiàn)狀

一、前言

20世紀(jì)90年代末，隨著高等教育大眾化趨勢(shì)的推動(dòng)下，學(xué)生顧客的理念逐步推行并為諸多高校所接受，高校開始以學(xué)生作為教育的消費(fèi)主體，并不斷滿足學(xué)生的教育消費(fèi)需求，提高學(xué)生的滿意度。[1]學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度可用作評(píng)判學(xué)校教育教學(xué)成效和人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，通過(guò)研究學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，既能使學(xué)校不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量，指導(dǎo)學(xué)校進(jìn)行教育制度的改革，同時(shí)也能促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)青少年學(xué)生素質(zhì)教育的有效推進(jìn)，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。[2]本研究通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)滿意度的研究現(xiàn)狀，為我國(guó)高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的提升提供參考方向，學(xué)校管理者和決策者提供教育改革方向和發(fā)展戰(zhàn)略，提升高校教育教學(xué)質(zhì)量。

二、學(xué)習(xí)滿意度的理論研究

1.國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)理論研究及其現(xiàn)狀

我國(guó)有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的有關(guān)理論研究起步較晚。與國(guó)外學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究是由，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域顧客滿意度研究緩慢向各行各業(yè)傳播滲透不同。我國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究除了受到西方先進(jìn)教育思想影響之外，也與我國(guó)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的推動(dòng)有關(guān)。在上個(gè)世紀(jì)九十年代，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，高等教育大眾化進(jìn)程不斷增速，高等教育規(guī)模的日益擴(kuò)充，學(xué)費(fèi)開始逐漸成為支撐學(xué)校運(yùn)行發(fā)展的重要經(jīng)費(fèi)來(lái)源之一。[3]同一時(shí)間，高校管理者間關(guān)于學(xué)生顧客的思想與學(xué)說(shuō)得到普及和推行，各高校根據(jù)這一理念紛紛對(duì)學(xué)校管理作出相應(yīng)調(diào)整，盡可能的以實(shí)現(xiàn)契合學(xué)生的需求，通過(guò)分析學(xué)生學(xué)生實(shí)際需求，調(diào)查學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，從而提升學(xué)生對(duì)高校的滿意程度。[4]

在學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)研究理論上，目前我國(guó)學(xué)者在這一領(lǐng)域的研究成果較少，集中在國(guó)外學(xué)生滿意度現(xiàn)狀。韓玉志研究分析美國(guó)大學(xué)生滿意度的調(diào)查機(jī)制，探析其在高校中的關(guān)鍵意義，提出高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度在促進(jìn)學(xué)生管理、融洽校師生三者關(guān)系、提升教育質(zhì)量都有重要作用。[5]文靜指出，對(duì)大學(xué)生滿意度調(diào)查能夠促進(jìn)學(xué)生的想法表達(dá)，使得高校能夠更好的滿足學(xué)生需求。[6]林宇飛等人，通過(guò)比較研究的方法探析國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的異同和進(jìn)展。胡元林提出大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度分析模式，通過(guò)問(wèn)卷檢驗(yàn)其影響因素，認(rèn)為主要是教師和學(xué)習(xí)環(huán)境影響學(xué)習(xí)滿意度。[7]

史秋衡認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是教育利益相關(guān)者必須了解的內(nèi)容，滿意度是學(xué)生學(xué)習(xí)情況直觀的表征。我國(guó)關(guān)于大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)與調(diào)查已有一定經(jīng)驗(yàn)和成果，2011年開展了“國(guó)家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查（NCSS）”。他提出，當(dāng)前我國(guó)學(xué)習(xí)滿意度一是調(diào)查結(jié)果要可靠，二是調(diào)查結(jié)果要有用，要將其與高校項(xiàng)目評(píng)估和制度建設(shè)等掛鉤，有效改善和提升高等教育教學(xué)質(zhì)量。[8]

2.國(guó)外學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)理論研究及其現(xiàn)狀

國(guó)外有關(guān)學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)理論研究發(fā)端于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的顧客滿意度理論。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者卡多佐提出，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度為核心的顧客滿意作為一種戰(zhàn)略，最早應(yīng)用于汽車業(yè)。這一理念，經(jīng)過(guò)在汽車業(yè)的大放異彩后，得以在各行各業(yè)中推廣和普及發(fā)展。顧客滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)本身、企業(yè)提供的商品或服務(wù)的滿意程度，用量化的指標(biāo)衡量客戶滿意程度。[9]顧客滿意度是一個(gè)相對(duì)概念，它是內(nèi)心的期望值與實(shí)際最終獲得值的符合度。隨著顧客滿意度這一概念的不斷普及，這一理念也逐漸由盈利性組織機(jī)構(gòu)向非盈利性組織機(jī)構(gòu)不算延申，在政府部門、事業(yè)單位、教育領(lǐng)域等都開始使用。

顧客滿意度需要不斷地提升，而公共服務(wù)滿意度亦是如此。當(dāng)公眾滿意度長(zhǎng)期低迷，這會(huì)使得人民對(duì)國(guó)家政府的信任降低，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，造成巨大的安全隱患。教育作為政府所提供的重要服務(wù)之一，伴隨著20世紀(jì)60年代的美國(guó)，在高校教學(xué)評(píng)價(jià)中開始逐漸重視學(xué)生作為評(píng)價(jià)主體的重要地位，在教育領(lǐng)域同樣出現(xiàn)了“顧客滿意”這一概念，并將學(xué)生作為教育消費(fèi)的顧客。20世紀(jì)60年代，美國(guó)正式研究學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，并于20世紀(jì)70年代首次使用CIRP測(cè)量學(xué)生的滿意度。此后，學(xué)生滿意度研究開始成為教育領(lǐng)域的一個(gè)專門的熱點(diǎn)的研究問(wèn)題。1995年，美國(guó)學(xué)者Noel-Levit借鑒顧客滿意度指數(shù)模型，編制了SSI（Students Satisfaction Inventory）量表更是將學(xué)生滿意度研究推向另一高潮。[10]

西方學(xué)者Langston研究認(rèn)為，學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度與教師、學(xué)生學(xué)習(xí)方法以及課堂氛圍等因素相關(guān)。Hynes等人關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)滿意度主要與學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、教學(xué)和管理人員、教育設(shè)備和相關(guān)服務(wù)等方面密切相關(guān)。Betz認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度受學(xué)校環(huán)境與設(shè)施、教學(xué)計(jì)劃與管理、學(xué)習(xí)結(jié)果、教師水平、教學(xué)方法和同學(xué)關(guān)系等的影響，學(xué)校環(huán)境越優(yōu)美干凈，學(xué)生在該環(huán)境下的學(xué)習(xí)滿意度越高，若學(xué)校環(huán)境越差越臟，則學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度越低，甚至不滿;學(xué)生和同學(xué)之間的關(guān)系越融洽，相互幫助越多，那么學(xué)生對(duì)其學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度越高，如果學(xué)生與其同學(xué)和老師關(guān)系緊張，那么相應(yīng)的將導(dǎo)致其學(xué)習(xí)滿意度降低。[11]

三、學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究

1.國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)實(shí)證研究及其現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)滿意度研究雖起步較晚，但學(xué)者在實(shí)證研究方面也已積累了一定成果。

楊潔編制的滿意度量表包括三個(gè)維度，其研究結(jié)果顯示當(dāng)前學(xué)生整體學(xué)習(xí)滿意度不高。的學(xué)習(xí)滿意度量表針對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)話題的在線學(xué)習(xí)，編制的網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度量表，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)在線課程的滿意度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的滿意度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度等三個(gè)層面。

王靈玲采用灰色系統(tǒng)理論測(cè)評(píng)法，建立了高職學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，她認(rèn)為影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素主要在于教師教學(xué)和高校管理上。她將高職學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度分為了4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)。肖蓮英借鑒王靈玲的成果，編制了《高職院校學(xué)習(xí)滿意度量表》，該量表同樣有4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，肖蓮英所編制的《高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度問(wèn)卷》克隆巴赫系數(shù)值為0.950，該份問(wèn)卷的信度極高;對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行因子分析發(fā)現(xiàn)，所有題項(xiàng)可分為四個(gè)維度，四個(gè)維度的解釋總方差為67.64%，說(shuō)明該份問(wèn)卷的效度非常高。[12]

2.國(guó)外學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)實(shí)證研究及其現(xiàn)狀

有關(guān)學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究數(shù)量遠(yuǎn)多余理論研究，其研究成果也十分豐富。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的收集、整理，作出以下論述。

20世紀(jì)末，美國(guó)運(yùn)用CIRP進(jìn)行調(diào)查，這也實(shí)際成為對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)量的起點(diǎn)。自此之后，大量的研究者、教育機(jī)構(gòu)、高校紛紛開始編制學(xué)生滿意度問(wèn)卷，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行測(cè)量。有學(xué)者通過(guò)教師和教學(xué)過(guò)程方面，研究大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，在教師方面影響學(xué)生滿意度的因素包括：學(xué)術(shù)水平、教學(xué)準(zhǔn)備、師生互動(dòng)、教學(xué)方法等維度;在教學(xué)過(guò)程中的因素包括：教學(xué)進(jìn)度、課程作業(yè)等。學(xué)者M(jìn)cvetta同樣編制了學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度量表，其研究認(rèn)為其最關(guān)鍵的影響因素在于教師。[13]21世紀(jì)初，西方研究機(jī)構(gòu)編制了SSI量表用于測(cè)量學(xué)習(xí)滿意度，并在大范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)量。在調(diào)查中，研究機(jī)構(gòu)根據(jù)不同調(diào)查學(xué)校的特點(diǎn)，使用不同版本的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，該研究機(jī)構(gòu)現(xiàn)也是學(xué)生滿意度研究領(lǐng)域的權(quán)威，SSI量表經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展也已成世界最具代表的測(cè)量學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的量表。

四、學(xué)習(xí)滿意度研究現(xiàn)狀分析

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究呈現(xiàn)出對(duì)象單一和方法多樣的特征，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究的關(guān)注進(jìn)入深化發(fā)展階段，在線學(xué)習(xí)滿意度成為該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)。

在研究對(duì)象上，現(xiàn)有研究主要集中在以高等教育階段包括本科和高等職業(yè)教育在內(nèi)的學(xué)生為研究對(duì)象，相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量多，并已取得一定成果，有大量豐富的相關(guān)數(shù)據(jù)作為支撐。在研究?jī)?nèi)容上，研究者多以學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度為切入點(diǎn)，研究學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)或?qū)W校教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度之間的關(guān)系，專門單獨(dú)研究學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)容較少。在研究方法上，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究方法十分豐富，調(diào)查研究法、訪談法等多種研究方法均廣泛使用，其中有關(guān)實(shí)證研究數(shù)量遠(yuǎn)超理論研究。

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作者簡(jiǎn)介：王思思（1995-），女，湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士，研究方向：高等教育管理，大學(xué)生思想政治教育。

湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)重點(diǎn)課題：2021hniuktzd02，基于“三全育人”理念的大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性問(wèn)題研究;2021hniukt11，社會(huì)工作理論視角下高校黨員聯(lián)系學(xué)生寢室工作的有效性路徑研究。