禮儀賦能教學(xué)在學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中的應(yīng)用

崔馨月

為了更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)護(hù)理人才的需求，高職院校更加注重人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，開設(shè)了護(hù)理禮儀這一門必修課程，在綜合素質(zhì)培養(yǎng)中具有舉足輕重的作用。在傳統(tǒng)禮儀教學(xué)中，學(xué)生的動(dòng)手能力、思維能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等有待提高，現(xiàn)引入新的教學(xué)方法----禮儀賦能。禮儀賦能是給禮儀賦予能力和能量，最大限度發(fā)揮個(gè)人才智和潛能，在教學(xué)當(dāng)中的具體應(yīng)用和體會(huì)匯報(bào)如下。

護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)、自信、大方、莊重、誠信的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采，從而贏得患者的信任，得到社會(huì)的尊重。塑造職業(yè)形象，培養(yǎng)審美能力是護(hù)理專業(yè)實(shí)施性人才培養(yǎng)方案的要求。儀容指人的外觀、外貌，重點(diǎn)是指人的容貌，是人際交往雙方密切關(guān)注的第一信息，影響第一印象的形成。儀容美的含義包括三方面：自然美、修飾美、內(nèi)在美。真正意義的護(hù)士美是三者統(tǒng)一，內(nèi)在美是最高的境界。通過對(duì)護(hù)士的面部修飾、發(fā)型修飾、護(hù)士化妝、微笑禮儀、目光禮儀等方面的訓(xùn)練，全面塑造學(xué)生的職業(yè)形象。禮儀賦能課程在護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)室開展，護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)室墻面上掛有儀容鏡，給學(xué)生放舒緩的音樂，學(xué)生在這樣的環(huán)境中更容易接納自己，學(xué)習(xí)儀容禮儀、化妝禮儀、微笑禮儀等。課前，先讓學(xué)生洗好頭發(fā)，準(zhǔn)備好干凈整潔的護(hù)士服、護(hù)士帽、護(hù)士鞋、梳子、皮筋、發(fā)卡、發(fā)網(wǎng)和化妝品。按照課前分好的團(tuán)隊(duì)按順序坐在儀容鏡面前，老師在前面示范，梳頭發(fā)、盤頭、戴發(fā)網(wǎng)、戴帽。接下來是護(hù)士妝容的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，護(hù)士化妝的基本要求是健康美觀、自然為宜、方法得當(dāng)、整體協(xié)調(diào)，淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護(hù)士擁有良好的精神面貌，才能更好地護(hù)理病人，給予病人康復(fù)的信心，同時(shí)增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)尊嚴(yán)，職業(yè)認(rèn)同感和社會(huì)價(jià)值感。老師找一名學(xué)生當(dāng)做化妝對(duì)象，其他學(xué)生圍觀，從皮膚打底開始，畫眉，打腮紅，涂唇膏或口紅，演示給學(xué)生看。在這個(gè)過程中，培養(yǎng)了學(xué)生的審美能力，塑造了更加專業(yè)的護(hù)士形象，為以后的工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，給病人和家屬留下良好的第一印象，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

禮儀操通過糾正學(xué)生的姿態(tài)禮儀，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和強(qiáng)化問候禮、稱呼禮、握手禮、擁抱禮、合十禮、拱手禮、抱拳禮、揮手禮、遞接禮、介紹禮、開關(guān)門禮等，全面提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，通過訓(xùn)練學(xué)生禮儀操，在禮儀操中不斷學(xué)習(xí)和鞏固姿態(tài)禮儀和社交禮儀等，寓教于樂。第一步訓(xùn)練學(xué)生的姿態(tài)禮儀，訓(xùn)練學(xué)生的站姿，通過口訣：頭要端、肩要平，挺胸收腹眼齊平。腿要直、手要垂， 面帶微笑重心平；訓(xùn)練學(xué)生的坐姿，通過口訣：挺直上體頭端正，雙膝并攏目前方。手心朝下疊腿上，選好角度盡舒展；訓(xùn)練學(xué)生的蹲姿，總結(jié)口訣：上身要挺直，雙腳放前后。左腳在前九十度，右腳在后稍提起。右膝在下腿緊靠，臀部向下勿撅起；訓(xùn)練學(xué)生的走姿，總結(jié)口訣：昂首挺胸全身直，重心在前稍前傾。步幅適中腳尖前，自始至終直線走。兩臂擺動(dòng)雙肩平，全身協(xié)調(diào)勻速行。通過口訣反復(fù)練習(xí)姿態(tài)禮儀，學(xué)生的姿態(tài)禮儀得到提升。第二步訓(xùn)練指引禮，在工作中經(jīng)常運(yùn)用到指引禮。當(dāng)病人初次來到一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前引領(lǐng)，領(lǐng)路應(yīng)在客人側(cè)前方2-3步。第三步訓(xùn)練問候禮、感謝禮和道歉禮，問候禮是15度，感謝禮是30度，道歉禮是45度。第四步訓(xùn)練遞接禮，用于拾物遞接，名片遞接。第五步訓(xùn)練握手禮，注意距離、力度、時(shí)間、方法。最后訓(xùn)練揮手禮，注意場(chǎng)合和角度。通過禮儀操的編排和反復(fù)練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生的各種姿態(tài)禮儀和社交禮儀，從而全面提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

《護(hù)理禮儀》闡述了溝通的概念：溝通是人與人之人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。正如日本著名跨國(guó)公司“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助所說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”對(duì)于護(hù)理職業(yè)來說，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通能力在護(hù)患關(guān)系中起著橋梁的作用，有利于護(hù)患關(guān)系的穩(wěn)定和諧，促進(jìn)病人的身心健康，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)尊嚴(yán)。在溝通要素中，溝通的內(nèi)容占7%，溝通的方法占38%，溝通的動(dòng)作占55%，可見溝通的動(dòng)作占比很高。溝通分為語言溝通和非語言溝通，溝通的動(dòng)作屬于非語言溝通，非語言溝通不使用詞語和文字，而在溝通中通過動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、微笑等表達(dá)思想、感情、觀點(diǎn)及用意。微笑禮儀和目光禮儀在非語言溝通中具有非常重要的地位，在禮儀賦能課上，通過開展微笑操來訓(xùn)練學(xué)生的非語言溝通能力。分為六個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)音樂來練習(xí)微笑操，在音樂和團(tuán)隊(duì)中感受微笑禮儀的魅力。在這個(gè)過程中，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的溝通能力。接著，開展撕紙游戲，讓學(xué)生跟著老師的方法撕出紙花，結(jié)果學(xué)生撕出的紙花千奇百怪，這就是溝通不好導(dǎo)致的結(jié)果，并沒有全方位深刻的溝通，包括信息發(fā)出方的原因，信息接受方的原因，單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”。溝通可分為有效溝通和無效溝通。有效溝通是在溝通過后能有效解決問題的溝通方式，而無效溝通在溝通后無法解決問題。想要達(dá)到有效溝通，就要避開溝通經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：先入為主，我對(duì)你錯(cuò)；缺乏認(rèn)識(shí)“我以為”的習(xí)慣；漏斗現(xiàn)象；行為影響溝通；面子因素；不良情緒；忘記目標(biāo)。這些是高效溝通的方法和注意事項(xiàng)，需要學(xué)生經(jīng)常在生活中練習(xí)，學(xué)以致用，從而達(dá)到高效溝通。所有溝通的共性是尊重與合作，尊重讓對(duì)方有參與權(quán)，選擇權(quán)，參與到整個(gè)溝通過程中。合作是我們一起做，而不是你按照我說的做，良好的溝通需要良好的合作能力。高效溝通還需要較高的情商，情商是情緒管理能力，需要管理自己的情緒，管理他人的情緒。職場(chǎng)高效溝通需要尊重、信任和同理心。同理心——換位思考、神入、共情，將心比心，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，從而更能理解對(duì)方的做法，減少誤會(huì)和沖突。用同理心反映對(duì)方的情感，能夠準(zhǔn)確說出對(duì)方的感受，對(duì)方才會(huì)有認(rèn)同感，在護(hù)患溝通中起著重要的作用，對(duì)未來在醫(yī)院高質(zhì)量的護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域越來越重視合作精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，因此團(tuán)隊(duì)凝聚力在職業(yè)學(xué)校日常教學(xué)中也是需要重點(diǎn)培養(yǎng)的一種能力，通過激發(fā)學(xué)生的合作精神，從而提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)凝聚力。禮儀賦能課程安排學(xué)生在戶外進(jìn)行拓展活動(dòng)，在教官的帶領(lǐng)下，全面提高學(xué)生的合作精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。首先開展一個(gè)小游戲，把全體學(xué)生分為六個(gè)團(tuán)隊(duì)，每組推選出隊(duì)長(zhǎng)。其次，教官讓隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員討論隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌以及團(tuán)隊(duì)標(biāo)志性動(dòng)作，要求八個(gè)人只有六個(gè)人雙腳沾地，然后每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展示。通過這個(gè)活動(dòng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在思考、探索中大大提高了合作精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。接著，教官布置“重走長(zhǎng)征路”的任務(wù)，給大家一張地圖，地圖上標(biāo)明了當(dāng)年長(zhǎng)征的路線，地圖上有若干洞口，現(xiàn)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，大家用手固定好地圖，隨著大家手的起伏，讓一只小球沿著長(zhǎng)征的路線掉落在正確的洞口里，不能在中途掉落，在最短時(shí)間內(nèi)完成的團(tuán)隊(duì)勝出。通過每個(gè)隊(duì)員的互相合作，不斷磨合，大家都順利完成了任務(wù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溝通能力。然后，教官發(fā)布了另一個(gè)任務(wù)：將隊(duì)員們的腳綁在一起，向前行進(jìn)，先到達(dá)終點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)勝出。同學(xué)們非常認(rèn)真地溝通，通過不斷訓(xùn)練，最終都順利完成了任務(wù)。最后一個(gè)活動(dòng)叫做齊眉桿：將桿子從眉毛開始往下落，一直到手指碰到地面結(jié)束，用時(shí)最少的團(tuán)隊(duì)勝出。同學(xué)們不斷發(fā)現(xiàn)問題，反復(fù)訓(xùn)練，采用喊口號(hào)“蹲”的方式或用數(shù)數(shù)的方式找到適合團(tuán)隊(duì)的最佳方式，用時(shí)最少的團(tuán)隊(duì)只用了30秒。所有的活動(dòng)結(jié)束后，教官讓同學(xué)們思考從這些活動(dòng)中收獲了什么，讓每個(gè)隊(duì)派代表到前面發(fā)言，通過學(xué)生分享收獲，可以看出學(xué)生在這些活動(dòng)中掌握了合作的要領(lǐng)，領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真諦，每個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)的一員，為了共同目標(biāo)而努力。通過團(tuán)隊(duì)拓展的形式，增強(qiáng)了學(xué)生之間的凝聚力，加強(qiáng)了隊(duì)員之間的溝通能力和情感聯(lián)系，讓學(xué)生切身體會(huì)到合作精神和團(tuán)隊(duì)力量。臨床護(hù)理工作需要醫(yī)生、護(hù)士、患者、醫(yī)技人員等共同協(xié)作，通過這次課程為學(xué)生今后在臨床進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

思維能力與心智水平在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、未來的工作及家庭生活中都扮演著重要的角色，因此禮儀賦能課程通過開展各種案例和活動(dòng)全面提高學(xué)生的思維與心智水平。首先通過一個(gè)案例：螞蟻在紙上從A點(diǎn)到C點(diǎn)怎么走是最快的，引出二維與三維空間。事實(shí)證明，把紙卷起來，在三維空間里是最快的。從而引出投影源、投影相兩個(gè)概念。改變投影源才能改變命運(yùn)。低維空間的事物是高維空間的投影，內(nèi)在認(rèn)知不改變，那么投影不會(huì)改變，由此總結(jié)出思想+情緒+動(dòng)力=言行舉止這一定律。接著，通過三個(gè)活動(dòng)闡述改變心智----投影源的方法。第一個(gè)活動(dòng)是手臂鋼板訓(xùn)練：讓學(xué)生坐直，兩手放在大腿上，拿下眼鏡。右手慢慢地放在心口窩，讓體溫感受到身體的溫度，慢慢讓自己靜下來，左手放在腿上，閉上眼睛，全身放松。接著和自己的潛意識(shí)進(jìn)行對(duì)話：潛意識(shí)你好，感謝你陪我那么久，感謝你和我一起面對(duì)人生的困難，請(qǐng)賦予我力量！接著，雙手向前伸直，雙手交叉，感到越來越硬，越來越緊，越往下按，反彈越高。這就是心智的力量。第二個(gè)活動(dòng)是著名的銅管訓(xùn)練。準(zhǔn)備兩個(gè)銅條，讓學(xué)生手握銅管的下端，眼睛看著銅管，平穩(wěn)以后，用心智力量去維持。在這個(gè)過程中，要不斷調(diào)整心率、呼吸，努力讓兩條銅管平行。老師拋出問題，讓學(xué)生通過銅管的交叉和平行來回答問題，比如：如果你是男生，銅管交叉；如果你是女生，銅管平行。引導(dǎo)學(xué)生用潛意識(shí)通過銅管給出答案，視而不見的是潛意識(shí)，身心合一，關(guān)注當(dāng)下的力量。第三，探究問題：在家庭關(guān)系中，對(duì)于父母、子女或伴侶，你會(huì)把誰放在第一位。邀請(qǐng)學(xué)生扮演原生家庭的父母角色，一個(gè)女生扮演伴侶，兩個(gè)男生扮演子女。為了讓大家感受到親密關(guān)系、親子關(guān)系以及原生家庭關(guān)系和諧相處的重要性，讓大家進(jìn)行站位，在心理學(xué)中，身體距離決定了心理距離。最終的結(jié)果是：父母是第二層，自己是第一層，伴侶孩子是負(fù)一層。由此可見，父母是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，家和萬事興。引導(dǎo)學(xué)生要改變自己去接受父母，理解父母，處理好自己和父母的關(guān)系。有血緣關(guān)系的必須接受，沒有血緣關(guān)系的叫其他人，要尊重父母。有自我意識(shí)，才能找到潛意識(shí)里的自己。接下來是答疑環(huán)節(jié)。同學(xué)們積極思考，創(chuàng)新思維，大膽地提出自己的看法。禮儀賦能課程的最后，布置課后作業(yè)和21天能量朗讀打卡，同學(xué)們都積極響應(yīng)。通過21天的能量打卡，學(xué)生們都充滿了正能量，相信自己很健康，很快樂，很幸福，很圓滿富足，培養(yǎng)了學(xué)生樂觀積極的生活態(tài)度。

高職院校護(hù)理系學(xué)生在大四下半年需要到臨床實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)一年后參加護(hù)士資格考試，參加應(yīng)聘找工作。從校園到職場(chǎng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變尤為重要，在學(xué)校上課期間應(yīng)該提前培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，要提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，認(rèn)為健康是不單只是身體上的，沒有疾病狀態(tài)和體格的完備狀態(tài)。還包括了心理上的健康和對(duì)社會(huì)的完好適應(yīng)性。所謂心理健康是正確的價(jià)值觀和對(duì)事物積極的態(tài)度，沒有抑郁焦慮等。而對(duì)社會(huì)的良好適應(yīng)性是指對(duì)人際交往和社會(huì)發(fā)展有比較良好的適應(yīng)。因此我們要維護(hù)學(xué)生的身心健康，為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)定的心理基礎(chǔ)。在禮儀賦能課上，通過開展活動(dòng)清理心理垃圾，提高心理素質(zhì)。通過播放音樂，讓學(xué)生閉眼傾聽，全身心放松，老師在前面朗讀幫助釋放壓力的素材，每個(gè)學(xué)生都很放松，然后讓學(xué)生分享自己的壓力，把壓力說出來，大家一起幫助他想辦法。在這個(gè)過程中，通過音樂和朗讀，學(xué)生全身心投入，再全身心釋放，清理心理垃圾，先輸出再輸入。接著分享職場(chǎng)的案例，問學(xué)生該怎么做。引出在職場(chǎng)中如何處理人際關(guān)系以及初入職場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生的困難，拓寬了學(xué)生的視野，掌握了處理問題的方法，提出三點(diǎn)論：是什么、為什么、怎么做。引導(dǎo)學(xué)生提高自己的價(jià)值，讓自己不容易被替換。具備明辨是非的能力、病情觀察能力、臨床思維能力、邏輯推理能力及決策能力，具有評(píng)判性思維，遇到問題保持淡定的心態(tài)，用正確的方式解決問題，培養(yǎng)強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

綜上所述，高職護(hù)理學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，需要具有安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、工匠精神、慎獨(dú)精神、創(chuàng)新思維、關(guān)懷照顧意識(shí)、溝通意識(shí)；具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有健康的體魄、健康的心理和健全的人格。通過禮儀賦能教學(xué)全面塑造學(xué)生的職業(yè)形象，提高了學(xué)生的審美能力，學(xué)生更加遵守禮儀規(guī)范，按照護(hù)士?jī)x容儀表的要求塑造良好的職業(yè)形象，有利于給病人樹立良好的第一印象，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；通過禮儀賦能教學(xué)的《禮儀操》的訓(xùn)練，培養(yǎng)了學(xué)生不同場(chǎng)合下各種禮節(jié)的應(yīng)用能力，使學(xué)生更好地掌握和應(yīng)用姿態(tài)禮儀和社交禮儀；通過禮儀賦能教學(xué)中高效溝通的應(yīng)用，提高了學(xué)生的表達(dá)能力，能與他人進(jìn)行有效溝通，為進(jìn)入臨床后的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通、護(hù)際溝通等打下基礎(chǔ)，有利于建立良好的醫(yī)際關(guān)系；通過禮儀賦能教學(xué)中團(tuán)隊(duì)凝聚力的應(yīng)用，提高了學(xué)生的人際交往能力，增強(qiáng)了學(xué)生的合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感，為學(xué)生今后在臨床進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；通過禮儀賦能教學(xué)中思維與心智的提升，提高了學(xué)生的評(píng)判性思維和臨床思維能力，學(xué)生能夠有效分析和解決問題；通過禮儀賦能教學(xué)中職業(yè)化心態(tài)的引導(dǎo)，學(xué)生的抗壓能力和心理素質(zhì)都得到了提升，有利于學(xué)生正確面對(duì)未來的臨床工作壓力，減少職業(yè)倦怠感。綜上所述，禮儀賦能教學(xué)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)有重要的作用，同時(shí)作為高職護(hù)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的一個(gè)新的課題，在其他護(hù)理教學(xué)過程中值得研究、推廣和應(yīng)用。

（江蘇省徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

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