基于融入職場(chǎng)能力培養(yǎng)的《汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》課程建設(shè)

吳志平

摘 要：在新冠肺炎疫情的背景下，高職全面開(kāi)展了線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)探索，本文探討借助超星平臺(tái)怎樣開(kāi)展《汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》課程建設(shè)工作，并重在突破如何將職場(chǎng)能力培養(yǎng)融入課程教學(xué)過(guò)程中。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)銷(xiāo)售 課程建設(shè) 職場(chǎng)能力

Curriculum Construction of“Automotive Consulting Sales”based on the Training of the Ability to Integrate into the Workplace

Wu Zhiping

Abstract：In the context of the new crown pneumonia epidemic， higher vocational education has carried out a comprehensive online and offline hybrid teaching exploration. This article discusses how to use the Chaoxing platform to carry out the construction of the "Car Consultancy Sales" course， and focus on how to integrate workplace competence training into the curriculum During the teaching process.

Key words：car sales， curriculum construction， workplace ability

職場(chǎng)能力，指在職業(yè)崗位工作中必須具備的與崗位職責(zé)相符的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)修養(yǎng)和社會(huì)能力。專(zhuān)業(yè)能力通常包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，職業(yè)修養(yǎng)包括吃苦耐勞、意志堅(jiān)定、謙虛好學(xué)、積極熱情的職業(yè)態(tài)度和修養(yǎng)，社會(huì)能力指在職場(chǎng)與人交往中的職業(yè)規(guī)范、溝通交流、協(xié)同與競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新突破、總結(jié)提升等能力。融入職場(chǎng)能力培養(yǎng)，旨在課程教學(xué)過(guò)程中，將職場(chǎng)能力培養(yǎng)融入學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分組協(xié)作、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、角色扮演技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)修養(yǎng)與社會(huì)能力的提升。

1 《汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》課程建設(shè)思路

《汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課，崗位對(duì)接性非常強(qiáng)，為保證課程培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)到崗位能力要求，課程建設(shè)初始階段就確定了建設(shè)思路。

2 汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售調(diào)研

汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售，是當(dāng)前汽車(chē)品牌4S店中經(jīng)典且高效的銷(xiāo)售方式，對(duì)應(yīng)典型工作崗位是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。通過(guò)廣泛調(diào)研與總結(jié)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位的主要工作任務(wù)如表1所示。同時(shí)各汽車(chē)品牌4S店對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位的具體工作要求有自成體系的標(biāo)準(zhǔn)流程（見(jiàn)表2）和執(zhí)行規(guī)范，綜合崗位工作任務(wù)和各品牌標(biāo)準(zhǔn)流程，可將銷(xiāo)售流程分為客戶(hù)開(kāi)發(fā)與售前準(zhǔn)備、客戶(hù)接待、需求分析、車(chē)型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、新車(chē)交付、服務(wù)跟蹤等九大環(huán)節(jié)。

3 確定課程教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位典型工作任務(wù)及要求，參照企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程及規(guī)范，確定本門(mén)課程教學(xué)目標(biāo)，見(jiàn)表3。

4 設(shè)置教學(xué)內(nèi)容

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位工作規(guī)范性非常強(qiáng)，各汽車(chē)品牌均有自成體系的銷(xiāo)售流程及執(zhí)行規(guī)范，為保證學(xué)生能順利對(duì)接崗位工作，歸類(lèi)整理將本門(mén)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置為11個(gè)教學(xué)項(xiàng)目和29個(gè)教學(xué)任務(wù)，并按教學(xué)內(nèi)容需要合理分配64學(xué)時(shí)，見(jiàn)表4。

5 資源建設(shè)重點(diǎn)

在廣泛開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)的前提下，常規(guī)教學(xué)資源課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)進(jìn)度表、教案、課件、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)已無(wú)法滿(mǎn)足課程教學(xué)需要。為了能更好地組織教學(xué)、保證教學(xué)質(zhì)量，此次課程資源建設(shè)重點(diǎn)在教學(xué)設(shè)計(jì)、視頻資源錄制搜集和整理、學(xué)習(xí)工單編制、習(xí)題庫(kù)編制等。以本門(mén)課程《任務(wù)4-1六方位繞車(chē)介紹》為例，混合式教學(xué)資源主要由學(xué)習(xí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)、課堂測(cè)試、課堂小結(jié)、課后鞏固、拓展資源等內(nèi)容組成。如圖2所示。

6 能力培養(yǎng)實(shí)施關(guān)鍵

課程建設(shè)不僅僅是課程資源建設(shè)，更重要的是如何充分利用資源，如何保證學(xué)生融入職場(chǎng)的能力培養(yǎng)。本次課程建設(shè)中，重在通過(guò)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)和實(shí)訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，可以規(guī)劃課前、課中及課后如何安排教師及學(xué)生活動(dòng)，教師如何利用資源組織教學(xué)。表3展現(xiàn)的是《任務(wù)2-1展廳客戶(hù)接待》的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)內(nèi)容。

實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是落實(shí)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的關(guān)鍵所在，不僅向?qū)W生提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，同時(shí)還需要提供一份工單。本門(mén)課程每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置一次實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)時(shí)，抽取學(xué)習(xí)工單中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，編制成預(yù)設(shè)好的實(shí)訓(xùn)報(bào)告模板，要求學(xué)生按步驟進(jìn)行實(shí)訓(xùn)（見(jiàn)圖3）的同時(shí)，完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。為保證技能訓(xùn)練可以達(dá)到企業(yè)用工要求，均采用企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行小組自評(píng)、組間互評(píng)及教師點(diǎn)評(píng)等多元評(píng)價(jià)。

7 成績(jī)與不足

《汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，在超星平臺(tái)完成了滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)需要的課程資源，完善了原有常規(guī)教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完成了教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)工單、視頻資源、實(shí)訓(xùn)報(bào)告模板、習(xí)題庫(kù)的建設(shè)，在考核上重在與企業(yè)規(guī)范相對(duì)接。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和人員，在視頻資源建設(shè)上還相對(duì)比較薄弱，仍以借鑒優(yōu)質(zhì)課程資源為主，原創(chuàng)視頻相對(duì)比較欠缺;在習(xí)題編制上，應(yīng)將1+X考證的考題內(nèi)容、要求和題型納入題庫(kù)考慮，更加豐富題庫(kù)資源。

課題來(lái)源：2019年度廣州松田職業(yè)學(xué)院“融入職場(chǎng)課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)實(shí)踐”校級(jí)教改項(xiàng)目（GSZJG2019-006）。

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