淺談公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題及解決措施

摘 要：近年來，我國社會(huì)在不斷進(jìn)步和發(fā)展。民眾的文化水平也隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷提升。在這種大環(huán)境下，越來越多的民眾開始進(jìn)行閱讀。而且近年來我國的社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展得越來越快，公共圖書館數(shù)量也在逐步攀升。隨著公共圖書館覆蓋率的提升，為人們提供了非常好的閱讀環(huán)境，也極大提升了人們的閱讀積極性和興趣。但我國公共圖書館當(dāng)前的讀者服務(wù)工作還存在諸多問題，正因?yàn)檫@些問題的存在導(dǎo)致公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量不高。因此本文針對該課題展開分析和研究，希望能夠?yàn)槲覈矆D書館的讀者服務(wù)工作提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù); 問題; 解決措施

1引言

公共圖書館是為民眾提供閱讀服務(wù)和文獻(xiàn)資料查詢服務(wù)的公益性組織。其主要的服務(wù)對象是社會(huì)民眾。在公共圖書館中，其藏有的書刊可以提供給讀者借閱，如果沒有讀者借閱，那么公共圖書館也失去了其存在的意義和價(jià)值。隨著全民閱讀時(shí)代的到來，公共圖書館也開始發(fā)揮更大的作用，可以說其在我國文化建設(shè)中發(fā)揮了極大的作用。但公共圖書館在為讀者提供借閱服務(wù)時(shí)，也存在諸多問題。這些問題的存在也讓公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量不高，無法將作用有效發(fā)揮出來。因此本文針對公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題及解決措施進(jìn)行了分析和研究，對于提升公共圖書館讀者服務(wù)水平有一定的的理論和實(shí)踐意義。

2公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

2.1 規(guī)章制度不完善

從當(dāng)前來看，我國多數(shù)公共圖書館的管理權(quán)都隸屬于政府，實(shí)際管理也是由政府承擔(dān)。盡管這樣可以更好地對公共圖書資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排和利用，但在實(shí)際管理過程中，因?yàn)闆]有相應(yīng)的法律法規(guī)來對其來有效管理，且缺乏制度建設(shè)，因此很難將公共圖書館的作用發(fā)揮出來。首先，有關(guān)資金管理不到位，公共圖書館的資金來自于政府財(cái)政撥款。但因?yàn)橘Y金在使用時(shí)涉及許多方面，沒有一個(gè)明確的資金規(guī)劃，則很難將資金應(yīng)用到讀者服務(wù)工作中。其次，對于圖書館讀者服務(wù)工作缺乏有效的規(guī)劃。俗話說：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。在公共圖書館讀者服務(wù)工作沒有做好規(guī)劃的情況下，自然就會(huì)在實(shí)踐中出現(xiàn)更多問題。

2.2日常管理不到位

我國公共圖書館大多數(shù)都是免費(fèi)公益性質(zhì)的，在這樣的大背景之下，讀者的層次就會(huì)比較復(fù)雜。有高素質(zhì)的讀者，也有素質(zhì)較低的讀者。一旦在閱讀過程中，素質(zhì)不高的讀者出現(xiàn)了不文明的行為，圖書館管理員勢必會(huì)展開勸阻，而這樣就很容易造成矛盾和沖突。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以獲知，我國公共圖書館管理員和讀者之間的沖突事件呈逐年上升趨勢。且有10%左右的管理員曾經(jīng)受到讀者的暴力侵害，有一半左右的管理員受到過讀者的辱罵。從這些數(shù)據(jù)中就可以明確，管理員和讀者之間發(fā)生的沖突和矛盾對讀者服務(wù)質(zhì)量有極大的影響，因此也需要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

2.3閱讀環(huán)境不理想，引導(dǎo)服務(wù)不到位

因?yàn)楣矆D書館是免費(fèi)開放的，所以其讀者群體也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。每位讀者的閱讀習(xí)慣和需求都不同，因此其需要的讀者服務(wù)也各不相同。正因?yàn)楣矆D書館對于讀者并沒有設(shè)置門檻，因此，各種層次的讀者都有。一些無所事事的社會(huì)閑雜人士也將公共圖書館當(dāng)做休息和聊天的場所。他們的不良行為很容易影響到圖書館內(nèi)其他讀者的閱讀環(huán)境，對整個(gè)圖書館的閱讀氛圍也有極大的不良影響，這樣并不利于圖書館公共資源的利用及發(fā)展。另外因?yàn)槊赓M(fèi)開放，所以讀者人數(shù)越來越多。但因?yàn)榻?jīng)費(fèi)有限，圖書館的工作人員數(shù)量并沒有增加，這樣就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作人員任務(wù)量越來越大，壓力也越來越大。在這種情況下，工作人員的工作狀態(tài)也會(huì)出現(xiàn)問題，對讀者服務(wù)質(zhì)量也會(huì)造成不良影響。

3有效提升公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)措施

3.1進(jìn)一步完善相關(guān)制度建設(shè)

為了能夠更好的確保公共圖書館讀者服務(wù)工作順利展開，一個(gè)有效的管理制度也相當(dāng)重要。而這一點(diǎn)也是公共圖書館在讀者服務(wù)方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)。對于公共圖書館讀者服務(wù)而言，要想有效提升就需要做到以下幾點(diǎn)：第一要有效合理的分配資金。因?yàn)楣矆D書館讀者服務(wù)需要相應(yīng)的資金支持，因此資金有效運(yùn)用是非常關(guān)鍵的。明確資金安排并合理利用，可以使有限的資金獲得更高效的利用，使其價(jià)值充分發(fā)揮出來。其次對讀者服務(wù)工作予以規(guī)劃。在展開相關(guān)工作時(shí)，需要提前做好規(guī)劃，了解讀者最真實(shí)的需求，結(jié)合實(shí)際情況來形成最優(yōu)化的方案。因此一個(gè)科學(xué)的規(guī)劃可以更好地提高圖書館管理員的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，進(jìn)而有效地提升讀者的滿意度。

3.2不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，做到以人為本

在公共圖書館管理員為讀者提供服務(wù)時(shí)，需要在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新。在提供基礎(chǔ)讀者服務(wù)的過程中，還應(yīng)該做到以人為本。真正將各層次讀者的實(shí)際需求落實(shí)到位，展開人性化管理。特別是在讀者違反了圖書館制度之后，工作人員也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來予以勸誡，避免采用過激的態(tài)度來解決問題，有效避免矛盾的產(chǎn)生。圖書管理員需要將讀者放在第一位，想讀者之所想，急讀者之所急。全方位地滿足讀者對圖書館信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重。滿足讀者的每一個(gè)合理的需求，讓讀者在圖書館獲得賓至如歸的感覺。

3.3加強(qiáng)公德宣傳和圖書閱讀引導(dǎo)服務(wù)

隨著免費(fèi)公共圖書館數(shù)量不斷增加，公共圖書館讀者也越來越多。為了確保圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，首先需要著重加強(qiáng)讀者的公德意識(shí)。圖書館工作人員應(yīng)該積極加強(qiáng)相關(guān)公德知識(shí)的宣傳力度，使更多的讀者參加到公德知識(shí)學(xué)習(xí)和提升活動(dòng)中來。另外還可以制作一些提示性的標(biāo)語，比如：愛護(hù)圖書，保持安靜等等。通過氛圍的營造來逐步提升公共圖書館讀者的公德心。作為公共圖書館的管理人員，需要為讀者提供諸多服務(wù)。其中很重要的一方面就是圖書閱讀引導(dǎo)服務(wù)。讀者在圖書館中進(jìn)行閱讀，就是希望能夠獲得更多的知識(shí)，因此一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境和良好的的讀者服務(wù)對于促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)有非常重要的意義。工作人員可以通過宣傳手冊和電子展示牌等用具來積極引導(dǎo)讀者展開閱讀活動(dòng)。工作人員應(yīng)該善于和讀者進(jìn)行交流與溝通，在硬件設(shè)施方面也需要進(jìn)一步完善，從多方面下手，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4結(jié)語

綜上可以明確，隨著我國全民閱讀活動(dòng)的逐步推進(jìn)，公共圖書館的數(shù)量也在逐步增加。越來越多的民眾都開始走進(jìn)圖書館，展開閱讀活動(dòng)。在這種大環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)該為讀者提供更為高效、便捷的閱讀服務(wù)。只有這樣才能夠更好的開展全民閱讀。因此針對公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題及解決措施展開有效分析和研究是非常有意義的。只有不斷加強(qiáng)讀者服務(wù)，才能夠更好的滿足時(shí)代發(fā)展的需求。

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作者簡介：

秦夢婷（1991-11-4）女，民族：漢，籍貫：湖北孝感，當(dāng)前職務(wù)：專業(yè)技術(shù)人員，當(dāng)前職稱：初級(jí)（助理館員），學(xué)歷：本科，研究方向：圖書館讀者服務(wù)方面。