中小企業(yè)人力資源管理外包研究

白傲霜

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加深，我國經(jīng)濟(jì)和世界聯(lián)系越發(fā)密切，從某種角度來說，提高了中小企業(yè)發(fā)展困難程度。人力資源和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，中小企業(yè)必須要對其予以充分關(guān)注，將其作為重要管理內(nèi)容從而提升企業(yè)整體實(shí)力。本篇文章簡要介紹了中小企業(yè)人力資源管理外包作用，分析了中小企業(yè)人力資源管理外包過程中較為常見問題，并提出了相關(guān)對策，希望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的后續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);人力資源管理;外包;研究

中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)中的重要構(gòu)成，企業(yè)在開展管理工作時(shí)，和大型企業(yè)相比，存在較大差距，但是相對而言，較為靈活。為了更好的適應(yīng)新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，中小企業(yè)必須要加大力度進(jìn)行人力資源管理。其中人力資源外包作為一種有效途徑，能夠改善中小企業(yè)在發(fā)展過程中存在的不足，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力。因此，必須要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)加大力度推動(dòng)中小企業(yè)人力資源外包。

一、中小企業(yè)人力資源管理外包作用

隨著社會的發(fā)展，人才在企業(yè)中的作用越發(fā)突出，如果企業(yè)在發(fā)展過程中沒有充足人才作為保障，很可能會導(dǎo)致企業(yè)難以適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。尤其是中小企業(yè)，無論是規(guī)模還是市場占有率，都和大型企業(yè)存在較大差距，在這一情況下，更應(yīng)該注重人才建設(shè)工作的開展，加大力度進(jìn)行人力資源管理，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力[1]。一般情況下，中小企業(yè)人力資源管理外包是指中小企業(yè)將技術(shù)含量較低、需要多次重復(fù)進(jìn)行工作、對于資金要求較高的活動(dòng)交由專門的人力資源管理人員負(fù)責(zé)，而企業(yè)只需要處理較為核心的內(nèi)容，這能夠較為有效的增強(qiáng)中小企業(yè)人力資源管理質(zhì)量。借助于行之有效的人力資源管理外包方式，能夠吸引更多優(yōu)秀人才留在企業(yè)中參與工作，并借助于人力資源管理專家的引導(dǎo)，意識到內(nèi)部員工的現(xiàn)實(shí)要求，并將其作為立足點(diǎn)對于激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行補(bǔ)充、完善，使員工更加熱情的參與到工作之中。此外，這一方式還能夠減少企業(yè)成本投入，使企業(yè)面試、招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)更加高效、優(yōu)質(zhì)的開展，降低人力資源和物力資源的不必要消耗，從而統(tǒng)一的開展管理工作，提升管理水平，將成本控制在一定范圍內(nèi)。在這個(gè)過程中，還可以對于現(xiàn)有的企業(yè)資源進(jìn)行整合，科學(xué)合理的進(jìn)行分配，滿足中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求[2]。

二、中小企業(yè)人力資源外包方式

第一，將需要開展的招聘工作進(jìn)行外包。從當(dāng)前的情況分析發(fā)現(xiàn)，我國雖然構(gòu)建了和人力資源相關(guān)法律法規(guī)，但是其是不斷變動(dòng)的，并且企業(yè)人員并不是非常固定，在進(jìn)行招聘的過程中需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，為了盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，部分企業(yè)選擇招聘外包。招聘外包可以分為兩種途徑，一，在人力資源管理相關(guān)法律法規(guī)允許的條件下分析企業(yè)人力資源應(yīng)用現(xiàn)狀，外包機(jī)構(gòu)需要立足于此，制定適宜的招聘規(guī)劃，科學(xué)合理的進(jìn)行人員分配[3]。二，要借助于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行招聘，借助于網(wǎng)絡(luò)渠道分布職位空缺，使人員參與到崗位工作之中。第二，將需要開展的培訓(xùn)進(jìn)行外包。加強(qiáng)企業(yè)、培訓(xùn)單位以及員工的關(guān)聯(lián)，從而避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的概率，在確保員工能夠主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)的前提下，豐富學(xué)生人力資源管理相關(guān)技巧。從當(dāng)前的情況來看，中小企業(yè)可以和高等學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，部分中小企業(yè)通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行培訓(xùn)。第三，將需要進(jìn)行的工資發(fā)放外包。一般情況下，需要將工資設(shè)計(jì)以及發(fā)放工作交由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，這能夠使中小企業(yè)薪資發(fā)放工作更加順利、高效的開展。第四，要將需要開展的福利發(fā)放工作進(jìn)行外包。主要是指中小企業(yè)提供資金由專門的機(jī)構(gòu)開展福利設(shè)計(jì)以及管理工作，能夠在提升工作效率的同時(shí)降低經(jīng)營過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)概率。第五，要開展人力資源信息系統(tǒng)外包工作。隨著技術(shù)水平的提升，信息技術(shù)得到了較為普遍的應(yīng)用，人力資源管理工程需要借助于數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)等開展。而將其進(jìn)行外包，中小企業(yè)不需要投入大量的資金就能夠?qū)τ诂F(xiàn)代化程度較高的信息系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，這對于中小企業(yè)的發(fā)展而言是非常關(guān)鍵的[4]。

三、開展中小企業(yè)人力資源管理外包困難之處

（一）從外部環(huán)境來進(jìn)行分析

第一，缺乏健全的制度。從現(xiàn)實(shí)情況分析發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在發(fā)展的過程中仍然根據(jù)原本的所有權(quán)、地區(qū)、部分等來進(jìn)行分類，在進(jìn)行管理時(shí)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，非常無序，這就導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展矛盾重重，從客觀的角度來進(jìn)行分析，其增加了中小企業(yè)發(fā)展需要承擔(dān)的壓力。相對而言，中小企業(yè)實(shí)力較為薄弱，需要社會為其發(fā)展提供支持。從當(dāng)前情況分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家成立了中介組織來為中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、技術(shù)等方面提供服務(wù)，但是我國尚未形成較為健全的服務(wù)體系。

第二，缺乏相關(guān)的政策作為保障，市場發(fā)展并不規(guī)范。我國所出臺的經(jīng)濟(jì)政策一般會將經(jīng)濟(jì)特征和行業(yè)作為關(guān)注重點(diǎn)，并沒有考慮到不同規(guī)模企業(yè)的不同需求，通常情況下，政策對于大規(guī)模企業(yè)的影響較為直觀，并未為中小企業(yè)的發(fā)展提供較大力度支持。因此，中小企業(yè)在開展融資工作時(shí)難度較高[5]。

第三，尚未對于產(chǎn)權(quán)進(jìn)行明確。因?yàn)轶w制、行業(yè)政策等多種因素的影響，部分企業(yè)在發(fā)展的過程中尚未明顯產(chǎn)權(quán)，部分中小企業(yè)較為被動(dòng)，不愿意進(jìn)一步增強(qiáng)自身整體實(shí)力，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

（二）從中小企業(yè)自身情況來進(jìn)行分析

第一，尚未形成適宜的運(yùn)行機(jī)制。大部分中小企業(yè)都是民營企業(yè)，其在發(fā)展的過程中并為構(gòu)建完善的組織機(jī)構(gòu)，在開展管理工作時(shí)存在諸多不足之處。尤其是在推動(dòng)中小企業(yè)改革時(shí)，由于其所進(jìn)行的改革沒有相關(guān)規(guī)章制度作為保障，導(dǎo)致中小企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中問題較多。

第二，經(jīng)營管理人員的專業(yè)水平有待提升。從當(dāng)前情況分析發(fā)現(xiàn)，我國經(jīng)營管理專業(yè)化人才數(shù)量較少，并且由于中小企業(yè)在競爭過程中和大型企業(yè)還存在一定差異，大部分經(jīng)營管理人員都愿意加入到大型企業(yè)中進(jìn)行工作，導(dǎo)致中小企業(yè)可用的經(jīng)營管理人員數(shù)量較少[6]。并且，中小企業(yè)所構(gòu)建的選擇就業(yè)機(jī)制存在一些問題，比如說，制度缺乏民主性、沒有堅(jiān)持以人為本等，導(dǎo)致中小企業(yè)在發(fā)展過程中問題較多，沒有完善的管理制度、人力資源較少等，嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

第三，缺乏健全的設(shè)備作為支持。雖然近些年來我國工業(yè)發(fā)展較為迅速，但是部分中小企業(yè)在發(fā)展過程中所運(yùn)用的設(shè)施設(shè)備較為落后，沒有及時(shí)的對其進(jìn)行更新?lián)Q代，導(dǎo)致其生產(chǎn)效率較低、產(chǎn)品質(zhì)量得不到應(yīng)有的保障，資源浪費(fèi)情況較為嚴(yán)重，并且在發(fā)展的過程中對于周圍環(huán)境造成了較為不利影響。中小企業(yè)在開展管理工作時(shí)一般會堅(jiān)持家族管理模式，難以確保決策的科學(xué)性，在一定程度上增加了出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的概率，不利于中小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展[7]。

四、中小企業(yè)人力資源管理外包存在的問題

（一）缺乏監(jiān)督機(jī)構(gòu)作為保障

我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的過程中需要有法律法規(guī)和監(jiān)督機(jī)制作為保障。但是，在開展人力資源外包以后，我國相關(guān)的法律法規(guī)數(shù)量較少，這主要是因?yàn)楫?dāng)前我國法律法規(guī)尚未明確規(guī)定人力資源管理外包雙方需要承擔(dān)的責(zé)任和業(yè)務(wù)，并且在開展人力資源管理外包的過程中并沒有專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，只能由市場負(fù)責(zé)，在這個(gè)過程中可能會引發(fā)較多問題。

（二）員工尚未認(rèn)識到人力資源管理外包價(jià)值

近些年來，人力資源外包受到了較多企業(yè)的重視，獲得了一定的發(fā)展。大部分中小企業(yè)在發(fā)展的過程中都會選擇進(jìn)行外包，從而降低成本投入，增強(qiáng)自身整體實(shí)力。但是，在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用過程中，大部分中小企業(yè)并未意識到人力資源外包的不足之處，比如說企業(yè)在開展人力資源外包時(shí)，人力資源管理人員很可能以為企業(yè)并不信任自己，其損害了自身的權(quán)益，較為排斥外包。并且，部分企業(yè)管理人員也并沒有意識到人力資源管理外包的價(jià)值，認(rèn)為人力資源管理外包會對于管理框架造成破壞[8]。

（三）開展人力資源外包過程中可能會出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包過程中，很可能會由于一些因素的影響而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。第一，信息并不對稱。中小企業(yè)在開展外包工作時(shí)需要加強(qiáng)和承包單位的聯(lián)系，達(dá)成信息資源共享目標(biāo)，從而更加高效的開展相關(guān)工作。但是，從實(shí)際分析發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)交易信息并未同步，其在進(jìn)行信息處理的過程中很可能會出現(xiàn)一些問題而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。第二，由于企業(yè)文化所影響，在溝通過程中很可能會出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。在長期發(fā)展過程中，中小企業(yè)很可能會形成自身企業(yè)文化。但是在推行人力資源管理外包以后，由于不同企業(yè)文化存在一定的差異，中小企業(yè)和外包企業(yè)在進(jìn)行溝通、交流時(shí)很可能會出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。第三，外包成本風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在開展人力資源外包以后，需要支付一定的資金。但是，由于人力資源外包在我國起步較晚，我國有關(guān)部門并未出臺相關(guān)的規(guī)章制度，導(dǎo)致人力資源外包出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的概率較高。

五、中小企業(yè)人力資源管理外包措施

（一）做好外包籌劃和決策

第一，應(yīng)該明確人力資源外包預(yù)選項(xiàng)目，在尚未開展外包管理時(shí)，中小企業(yè)需要考慮到自身所開展的人力資源管理水平，明確對于外包的需求，并有針對性的挑選外包項(xiàng)目。在考慮到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展環(huán)境等多種因素之后，對于現(xiàn)在企業(yè)人力資源職能落實(shí)情況，認(rèn)識到中小企業(yè)在開展人力資源管理過程中存在的不足，從而認(rèn)識到開展外包需要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。第二，應(yīng)該制定適宜的外包規(guī)劃并成立專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)之一工作，確保外包環(huán)節(jié)處在監(jiān)督狀態(tài)下，并明確外包需要達(dá)成的目標(biāo)、所運(yùn)用的方式以及具體內(nèi)容、進(jìn)度、可用資金等。在這個(gè)過程中，成立專門的外包團(tuán)隊(duì)有著非常關(guān)鍵的作用，其能夠?qū)τ谕獍鼪Q策以及結(jié)束各個(gè)環(huán)節(jié)信息進(jìn)行搜集、應(yīng)用、溝通、監(jiān)督。通常情況下，外包團(tuán)隊(duì)是由人力資源管理人員以及管理層構(gòu)成的，這主要是因?yàn)檫@些工作人員能夠清晰認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)實(shí)情況，將其和外包項(xiàng)目相結(jié)合，能夠使其認(rèn)識到自身工作的重要性，更加積極主動(dòng)的加入到工作之中，從而避免對其產(chǎn)生排斥心理[9]。第三，應(yīng)該運(yùn)用適宜的模式進(jìn)行人力資源外包。和大規(guī)模企業(yè)不同，中小企業(yè)需要考慮到自身實(shí)際有針對性的選擇外包模式。目前，較為常見的外包模式是完全外包、部分外包以及完全內(nèi)制，在對于事務(wù)性工作進(jìn)行安排時(shí)，中小企業(yè)可以完成將其外包，這并不會對于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生不利影響，并且這一措施可以較為有效的降低工作人員工作壓力，為內(nèi)部管理工作的高效開展提供支持。對于專職工作而言，中小企業(yè)可以考慮工作特征合理的進(jìn)行挑選，如果外包項(xiàng)目是較為關(guān)鍵的，中小企業(yè)可以選擇部分外包，并由專業(yè)人員負(fù)責(zé)其中核心工作。如果外包項(xiàng)目并不是非常重要性，中小企業(yè)可以進(jìn)行外包，并學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的管理能力。

（二）選擇適宜的外包服務(wù)商

首先，需要認(rèn)識到外包企業(yè)的服務(wù)范圍，從而有針對性的對于類型進(jìn)行挑選。這要求中小企業(yè)考慮到外包項(xiàng)目的特征開展一系列工作，在開展事務(wù)性外包工作時(shí)，可以和中介機(jī)構(gòu)以及人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。在確定類型以后，企業(yè)需要從多種渠道出發(fā)搜集外包企業(yè)資料，列出大致外包企業(yè)清單。第二，中小企業(yè)在確定外包企業(yè)清單之后，需要從整體角度出發(fā)進(jìn)行分析，選擇最終進(jìn)行合作的外包企業(yè)。除此之外，企業(yè)還可以通過具體的工作內(nèi)容來選擇適宜的外包企業(yè)開展合作，從而提升專項(xiàng)化管理水平。

（三）出臺適宜的外包服務(wù)策略

第一，應(yīng)該積極的外包企業(yè)進(jìn)行合作，配合其開展操作，確保其能夠了解到有效、可靠的企業(yè)經(jīng)營情況、市場地位以及內(nèi)部管理水平等，并使外包企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵之處，在溝通交流的過程中形成團(tuán)隊(duì)意識，使兩者發(fā)展目標(biāo)更加統(tǒng)一。第二，雖然中小企業(yè)所提供的信息可能并非全部真實(shí)，但是外包企業(yè)依然需要對于信息進(jìn)行保密，維護(hù)中小企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。在這一情況下，中小企業(yè)也應(yīng)該信任外包企業(yè)，提升人力資源外包成效。

（四）加大力度進(jìn)行外包績效評價(jià)

當(dāng)外包企業(yè)結(jié)束外包工作以后，中小企業(yè)需要從整體角度出發(fā)對其進(jìn)行績效評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果決定對待外包企業(yè)的態(tài)度，選擇是否續(xù)簽合同。首先，應(yīng)該從客觀角度評價(jià)，分析外包企業(yè)的工作成效，在享受外包服務(wù)的過程中，中小企業(yè)需要將定期和不定期檢測相結(jié)合，評價(jià)外包商能夠取得的成就。在這個(gè)過程中，企業(yè)還應(yīng)該將最終成果和自身的預(yù)期進(jìn)行對比，設(shè)計(jì)適宜的評價(jià)方案，比如說將所制定的方案是否行之有效、成本花費(fèi)情況、員工是否滿意等作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要長期開展評價(jià)工作，從而確保評價(jià)工作是行之有效的、具有價(jià)值[10]。其次，當(dāng)退出外包時(shí)，需要做好相關(guān)工作。在結(jié)束評價(jià)之后，外包企業(yè)能夠帶給企業(yè)預(yù)期成效，企業(yè)可以選擇繼續(xù)和外包企業(yè)進(jìn)行合作，如果外包企業(yè)所開展的工作和企業(yè)預(yù)期存在較大差距，需要停止合作。在結(jié)束合同時(shí)，需要處理好和外包企業(yè)的聯(lián)系，從而確保自身信息的安全性。

六、總結(jié)

根據(jù)上文來進(jìn)行分析，人力資源外包可以確保中小企業(yè)在發(fā)展過程中有充足的人力資源作為保障，能夠在降低企業(yè)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)投入成本的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造較多的經(jīng)濟(jì)收益，對于企業(yè)的發(fā)展而言是非常關(guān)鍵的。并且，開展中小企業(yè)人力資源外包還能夠提升其市場競爭力，規(guī)避在管理過程中可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，確保中小企業(yè)具有良好的發(fā)展前景，滿足中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展需要。

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