組織文化視野下圖書館員的專業(yè)發(fā)展

龐蓓

[摘要]圖書館的服務質量依賴于圖書館員的素質。ALA和ALIA基于組織文化需求認定的圖書館價值及圖書館員核心能力的界定，以及完善的館員專業(yè)發(fā)展計劃實踐經驗，對于國內圖書館員的專業(yè)發(fā)展，具有較好的啟發(fā)和借鑒作用。

[關鍵詞]組織文化；圖書館員；專業(yè)發(fā)展；圖書館文化

[中圖分類號]G251.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005－6041(2012)03－0030－04

圖書館的服務質量依賴于圖書館員的素質。隨著社會持續(xù)性的需求和科技的改變，數(shù)字存儲、開放獲取、以用戶為中心的服務、基于網絡的服務以及社交網絡等新技術和新理念在圖書館中應用得越來越廣泛，導致圖書館的工作方式、服務方式、組織形態(tài)、館藏發(fā)展、人員角色以及運作方式都受到了強烈的沖擊。圖書館員作為讀者和資源之間的“橋梁”，專業(yè)及持續(xù)的教育不可或缺，這樣才能滿足圖書館組織調整和變革的需求。

1、圖書館員專業(yè)發(fā)展與組織文化

1.1圖書館員專業(yè)發(fā)展的定義

美國圖書館協(xié)會在其編輯的《館員發(fā)展實用指南》中認為：圖書館員專業(yè)發(fā)展是一個系統(tǒng)的持續(xù)的終身學習過程。通過該過程，引導和鼓勵館員發(fā)展技能、提高工作能力，從而最大化促進館員的工作效率，提升個人和機構的工作績效。該過程不僅能滿足館員個人的發(fā)展需求，同時也能提高組織機構達到既定目標的能力。簡而言之，就是要幫助館員學習，使他們能更好地開展工作。

1.2組織文化的定義

按照沙因(Edgar H.Schein)的理論，真正的文化是隱含在組織成員中的潛意識，經過潛移默化發(fā)展，相互之間認同，并不斷傳授給組織新成員以作為理解和感受相關問題的思維和行為方式。因此，組織文化反映和代表了對該組織起影響主導作用的團隊精神、行為準則和共同價值觀。

1.3組織文化與圖書館員專業(yè)發(fā)展的關聯(lián)性

IFLA(國際圖聯(lián))在2006年3月發(fā)布的一份草案《IFLA一持續(xù)性的專業(yè)發(fā)展和就職場所的學習》中提出了能確保圖書館員持續(xù)性的專業(yè)發(fā)展的兩個原則：一是圖書館員是使用者和資源之間的中介，為確保良好服務，持續(xù)的專業(yè)教育不可或缺。因為好的服務奠定在經過完整訓練且不斷學習的人員上，持續(xù)進修教育的品質成為關鍵；二是進修教育和專業(yè)訓練的責任由館員、單位、專業(yè)協(xié)會和圖書館學情報學教育項目共同承擔。

由此可見，館員專業(yè)發(fā)展與圖書館發(fā)展之間是一種互相影響，互相作用的關系。隨著網絡環(huán)境對圖書館影響的日益加劇，圖書館的組織文化也處于調整和變革中。大學圖書館的業(yè)態(tài)創(chuàng)新需要新型的圖書館員，他們應該是高等教育者、信息素養(yǎng)教育合作者、科研支持者、新技術跟蹤應用者。這就要求圖書館員不斷學習，更新知識和技能。因此，提倡組織機構和個人都得到共同發(fā)展的“雙贏式”管理，是圖書館在新環(huán)境中更為有效的管理策略。而基于組織文化視野構建圖書館員的專業(yè)發(fā)展無疑是實現(xiàn)該雙贏局面的重要途徑。

2、從國外圖書館協(xié)會對圖書館職業(yè)、圖書館員核心能力的認定看圖書館組織文化的需求

2.1ALA對圖書館核心價值的認定

現(xiàn)代圖書館事業(yè)的基礎建立在一些重要的核心價值上。這些價值用來界定、明喻和指導我們的專業(yè)實踐。這些價值觀念反映了圖書館職業(yè)的歷史和持續(xù)發(fā)展，并已推進，擴大和完善了美國圖書館協(xié)會許多政策的陳述。

美國圖書館協(xié)會(American Library Association.以下簡稱ALA)認為圖書館的核心價值應該包括：1)獲取性；2)保護用戶的隱私權；3)民主性；4)多元性；5)鼓勵館員終身學習；6)支持智識自由，反對對圖書館的資源進行審查；7)保存性；8)公益性；9)需求具備從業(yè)資格確保提供專業(yè)服務；10)鼓勵館員專業(yè)發(fā)展，提供高水平的服務，培養(yǎng)人才；11)承擔社會責任，通過信息周知和教育功能，緩解和解決社會問題。

2.2ALA的圖書館職業(yè)核心能力

芝加哥一美國圖書館協(xié)會(ALA)理事會在丹佛舉行的2009年冬至會議上通過了一項決議，界定了圖書館員的核心能力。該文件明確了所有畢業(yè)于經ALA認證的圖書館和情報專業(yè)碩士課程的圖書館員所必須掌握的基礎知識。在學校圖書館、科研圖書館、公共圖書館、專業(yè)圖書館和政府機構圖書館工作的圖書館員，將需要學習除該決議明確的基本知識以外的其他特殊知識。它指出，每個畢業(yè)于經美國圖書館協(xié)會認證的圖書館和情報學專業(yè)碩士課程的人都應該掌握，并在適當情況下能夠運用下列知識：1)具備圖書館所需的職業(yè)資格、知識和技能；2)信息生命周期管理知識；3)信息組織；4)用于改善圖書館服務的現(xiàn)代化信息、通訊等相關技術；5)參考咨詢與讀者服務能力；6)用于確認本領域核心文獻的定性定量研究方法；7)繼續(xù)教育和終身學習；8)行政管理能力。

2.3ALIA的圖書館職業(yè)核心能力

澳大利亞圖書館和情報協(xié)會(Australian Libraryand Information Association，以下簡稱ALIA)在1998年也對圖書館員的核心知識、技能和態(tài)度發(fā)布了一份文件，并在2005年進行了修訂。該文件指出：圖書館和情報部門作為一個具有特有知識和技能的領域，需要實際有效的專業(yè)實踐。圖書館和情報從業(yè)人員，需要掌握相關的學科專業(yè)知識，展示與工作相關的技能，并為一個充滿挑戰(zhàn)和活力的未來做好準備。相關知識和技能包括：1)信息環(huán)境背景下的知識，如信息生命周期管理、法律等；2)信息檢索行為調查及檢索能力；3)信息構建；4)信息獲取能力；5)圖書館服務的宣傳推廣技能；6)信息素養(yǎng)培訓能力；7)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，改善專業(yè)服務；8)通用技能和態(tài)度，如溝通能力、團隊協(xié)作、自我學習等。

2.4組織文化視野下圖書館員專業(yè)發(fā)展的實現(xiàn)

ALA的圖書館的核心價值認定以及對圖書館員核心能力要求強調圖書館和信息專業(yè)人士在促進民主原則和知識自由方面的角色作用，熟悉并運用法律框架去指導圖書館和信息機構——包括與版權、隱私、表達自由、權利平等和知識產權相關法律——并獲得識別和分析不斷出現(xiàn)的技術與創(chuàng)新的能力。

ALIA的圖書館職業(yè)核心能力要求強調圖書館員通過持續(xù)的專業(yè)教育，能嫻熟地利用專業(yè)的學科知識和技能，以及通用技能滿足民主、進步、尖端科技和多元文化社會對信息的需求。

由此可見，國外圖書館學機構都從當今圖書館發(fā)展的需要出發(fā)，制定了圖書館和圖書館員適應新的信息環(huán)境和發(fā)展需要的綱領性能力要求，并通過具體的行動和關鍵行為而具體化，鼓勵圖書館員在新的競爭環(huán)境下不斷提升自己的能力，積極應對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。國外圖書館機構所倡導的這種圖書館價值和圖書館員核心能力要求，也同樣適用于國內圖書館員的專業(yè)發(fā)展要求。

圖書館員能力的提升，是一個不斷學習、實踐和提升的過程。國外圖書館將館員專業(yè)發(fā)展計劃列為圖書館運行的重要理念，多數(shù)圖書館有明確的館員發(fā)展政策和專職人員。在館員專業(yè)發(fā)展計劃中，通常將核心能力與上級組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織的遠景目標和理念聯(lián)系起來；通過縝密的設計和策劃，制定明確的政策，通過輪崗、參加圖書館的委員會、訪問他館、參加專業(yè)學會、出版著作、利用休假進修、參加研討會、攻讀正式學位等多種培訓形式來實現(xiàn)。

總體而言，館員專業(yè)發(fā)展計劃由規(guī)劃、實施和評估三個階段組成。

3、國內圖書館員專業(yè)發(fā)展的實踐

目前，國內圖書館對圖書館員專業(yè)發(fā)展的重要性的重視度日益提高，并且很多圖書館或者圖書館聯(lián)盟、圖書館學會也著手開始了圖書館員專業(yè)發(fā)展的相關培訓工作。

3.1行業(yè)自律規(guī)范的出臺

2002年11月15日，中國圖書館學會六屆四次理事會通過了《中國圖書館員職業(yè)道德準則(試行)》(以下簡稱《準則》)。這是我國圖書館的一個行業(yè)自律規(guī)范。2006年4月3日中國圖書館學會發(fā)布了《關于頒布和實行<中國圖書館員職業(yè)道德準則>(試行)的實施意見》。這兩份文件的出臺，表明了中國圖書館學會從行業(yè)的角度提出了對圖書館、圖書館員的要求：《準則》要與推進圖書館信息化工作、圖書館的職業(yè)觀念、職業(yè)紀律、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度緊密結合起來，提高圖書館員的服務能力和水平，營造良好的法治環(huán)境，履行圖書館所承擔的社會職能，切實提高圖書館的服務質量和服務水平。

《準則》充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念，它對加強我國圖書館員隊伍的整體素質建設，根本提高圖書館工作水平，促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

3.2行業(yè)培訓——CALIS三期學科館員培訓

在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010--2020年)》及全國教育工作會議精神的指引下，CALIS三期建設項目將工作重心轉向了服務。根據(jù)當前圖書館所面臨的創(chuàng)新服務的緊迫形勢需求以及館員的整體素質狀況，CALIS三期建設啟動了“館員素養(yǎng)培訓與資質認證”項目，其中學科館員研修培訓是CALLS三期館員素養(yǎng)與資質認證項目的重要組成部分，旨在為中國高校圖書館培養(yǎng)出一批具有實干能力及創(chuàng)新精神的骨干專業(yè)隊伍。

學科館員研修班經歷了館員專業(yè)發(fā)展計劃的三個階段，啟用“一層機構——二層方案——三層實施計劃”的管理規(guī)劃體系組織實施，確保了研修班的質量和預期成效。其中，“一層機構”是日常管理和聯(lián)絡機構，負責全程跟進、協(xié)調、指導和監(jiān)督項目實施情況；“二層方案”是為了保證項目的質量和效果，針對課程內容、培訓方式、組織管理模式等內容制訂了“管理方案”用于指導承辦單位；“三層實施計劃”包括研修班承辦單位需制訂并向項目組提交“培訓實施方案與計劃”，并建立實施管理制度，成立項目領導小組，建立項目專人負責制，建立學員反饋與自我評估制度，及時匯總分析，并與第三方評估結合，確保項目的有效實施。

3.3個案研究

大學圖書館始終需要面對不斷變化的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境和技術應用環(huán)境，因此，大學圖書館館員也需要通過不斷的學習來適應這種變化，從而更好地為讀者服務。國內很多高校圖書館都意識到了館員專業(yè)發(fā)展的重要性，通過各種舉措實施館員專業(yè)發(fā)展計劃。高校圖書館實施的館員專業(yè)發(fā)展計劃，正是基于組織文化需求對館員專業(yè)發(fā)展的一種探索和實踐。

3.3.1上海交通大學圖書館從2007年開始實施館員專業(yè)發(fā)展計劃，設立了“館員素養(yǎng)項目”。用以提高館員的職業(yè)修養(yǎng)、加強服務意識和信息意識、優(yōu)化館員的知識結構、提高業(yè)務技能。同時根據(jù)培訓內容的不同，將培訓對象主要分為全體館員、一線館員、咨詢館員與學科館員、服務支持館員、新進館員等類型。

館員培訓采用多種形式，主要包括：講座與報告、專題研討與演練、參與館內的項目(任務、興趣)小組、旁聽專業(yè)課程、參與國內外學術會議。培訓內容包括職業(yè)道德、圖情基礎知識、專業(yè)技能知識、拓展及綜合知識4個大類。

3.3.2武漢大學圖書館近年來通過推進人才管理創(chuàng)新，實施人才強館戰(zhàn)略。一方面，注重館員精神動力的塑造，強調人才理念、將“以人為本、讀者第一、館員立館”等辦館理念融入館員專業(yè)發(fā)展計劃中，在全館倡導熱愛圖書館、學習圖書館、發(fā)展圖書館和創(chuàng)新圖書館等館員理想，培養(yǎng)館員的進取精神；另一方面，將館員學習培訓納入規(guī)范機制，實施“領導力培訓計劃”“精英計劃”“服務提升計劃”三大計劃；除此之外，還設計了館內培訓管理系統(tǒng)。具備選課、簽到、后臺管理和檢索統(tǒng)計等功能。

4、思考

館員專業(yè)發(fā)展是強化組織文化的重要方式。通過館員專業(yè)發(fā)展計劃可以傳達圖書館組織的信念以及職業(yè)道德方面的規(guī)范等內容，以便讓館員理解組織文化并融入組織文化。因此，基于組織文化視野下的館員專業(yè)發(fā)展，可考慮從以下幾個方面著手。

4.1建立學習型組織

學習型組織的關鍵特征如下：1)持續(xù)學習，表現(xiàn)為員工們互相分享所學東西，并且將工作作為運用和創(chuàng)造知識的基礎；2)知識創(chuàng)造和分享，即開發(fā)和建立起創(chuàng)造、獲取以及分享知識的系統(tǒng)；3)建立批判性思考，鼓勵雇員用新的方法思考問題、看待關系和反饋回路以及對假設進行檢驗；4)營造學習文化，使學習會得到獎勵、晉升，會得到管理人員以及公司目標的支持；5)建立一種能夠確保每一位員工都能夠得到開發(fā)以及福利改善的制度和環(huán)境。

圖書館建立學習型組織，有利于建立支持學習的文化氛圍，有助于知識共享和持續(xù)學習，從而能促進館員的學習能力、適應能力能不斷得到增強，當組織文化發(fā)生變化時，館員能在圖書館的這個學習型組織中迅速適應和調整自己以符合組織的需求。

4.2制度和措施保障

4.2.1組織機構制定館員發(fā)展政策。圖書館館長作為圖書館的負責人，其對組織文化的理解會為圖書館設定基調并培養(yǎng)館內的文化。圖書館管理者對館員專業(yè)發(fā)展重視并建立制度或采取行政措施，可以引導館員明白專業(yè)發(fā)展的重要性。而圖書館制定館員發(fā)展政策，成立專門機構負責規(guī)劃、實施，預留部分圖書館經費用于館員培訓以及對館員需求進行調查都是圖書館實施館員專業(yè)發(fā)展計劃的重要思考點，也是圖書館對人力資源重視的充分體現(xiàn)。美國伯克利加州大學圖書館制定的“館員培訓和職業(yè)發(fā)展政策”中，明確圖書館致力于館員的成長，以便使其能為圖書館的用戶提供獲取信息，組織信息和解釋信息的服務。鼓勵館員最大限度地利用培訓和發(fā)展計劃，提高工作技能，并設立了專門的監(jiān)督管理部門以確保館員培訓不受影響。圖書館的管理部門要高度重視資源的提供，以確保圖書館各個級別館員的培訓。

4.2.2行業(yè)協(xié)會出臺指引和激勵措施。行業(yè)協(xié)會在圖書館的核心價值、行為規(guī)范以及館員專業(yè)發(fā)展方面出臺相關規(guī)范和激勵措施，有利于組織機構在實施館員專業(yè)發(fā)展計劃時有的放矢，提高組織機構的積極性。

(1)ALA從1988年，1992年，2001年和2012年先后4次出版和修訂了《館員專業(yè)發(fā)展：實踐指南》一書，用于指導美國的圖書館實施館員專業(yè)發(fā)展計劃。

(2)ALA專門設立了一個“威爾遜圖書館館員發(fā)展基金”，用于獎勵實施館員專業(yè)發(fā)展計劃的圖書館。獲獎條件為：所實施的館員專業(yè)發(fā)展計劃必須與圖書館的組織目標和宗旨最貼近，最利于實施和實現(xiàn)。

(3)IFLA在2006年3月發(fā)布的一份草案《IF－LA－持續(xù)性的專業(yè)發(fā)展：原則及最佳實踐方法》中列舉了館員專業(yè)發(fā)展的最佳實踐應為：圍繞館員專業(yè)發(fā)展的定期培訓需要評估；充分利用一切廣泛的正規(guī)和非正規(guī)的學習機會；用于專業(yè)發(fā)展的預算至少為O.5％至1.0％；10％的工作時間應當用于教育活動和非正規(guī)學習項目。

我國教育部在2002年頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》(修訂)中，規(guī)定“高校圖書館應結合工作需要，有計劃地安排工作人員的在職進修和培訓。雖然該規(guī)程也強調了館員繼續(xù)教育的必要性，但實施起來，操作性略顯不足。因此，我們可以借鑒國外行業(yè)協(xié)會或者圖書館聯(lián)盟在這方面的規(guī)定和做法，結合我國的實際情況予以完善，力求從行業(yè)大環(huán)境去確保館員專業(yè)發(fā)展的可操作性。

4.3館員專業(yè)發(fā)展的聯(lián)動培訓體系構建

館員專業(yè)發(fā)展的培訓體系應該是一個自下而上、從內到外的一個聯(lián)動體系。館員專業(yè)發(fā)展的活動可以分為館內和館外兩類。館內的培訓可以增加館員知識和對組織機構的了解，并且可以加強部門之間的溝通，以及彼此的互相支援，借此提升工作關系；而館外的培訓(地區(qū)／行業(yè)／專業(yè)／國家等不同層面)則提供了不同組織間交換意見的機會。圖書館可以根據(jù)需求，在館內實施館員專業(yè)發(fā)展計劃的同時，從館外其他機構和組織所開展的培訓中，有針對性地圍繞組織文化需求選擇參加相應培訓項目。從培訓的內容、培訓的層次、級別等多方面豐富館員專業(yè)發(fā)展計劃。

4.4圖書館學專業(yè)教育內容和辦學層次的多樣性

圖書館學專業(yè)教育中課程內容的開設和學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，應以基層圖書館的需求為導向。鼓勵學生多選修其他領域的學科知識，同時規(guī)劃多元化的課程讓學生有更多選擇。辦學層次上，國務院學位委員會于2010年9月批準設立的圖書情報碩士專業(yè)學位，由于職業(yè)指向性非常明確，目標是培養(yǎng)圖書情報領域的專門高層次實用型人才，因此，在圖書情報人才培養(yǎng)體系中，該專業(yè)學位的設立是實現(xiàn)館員專業(yè)發(fā)展的重要途徑。