智慧圖書館發(fā)展下中小學(xué)校圖書館轉(zhuǎn)型及館員隊伍建設(shè)策略

陳 彤 劉佐舜

（福建教育學(xué)院，福建 福州 350025）

黨的十九大明確提出要構(gòu)建“智慧社會”，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)等的深度融合，將進(jìn)一步推動圖書館智能化轉(zhuǎn)型，使圖書館成為更加現(xiàn)代化和高效率的技術(shù)信息平臺。未來智慧圖書館將全面改變服務(wù)方式，從根本上顛覆傳統(tǒng)圖書館的工作方式，包括通過數(shù)字圖書館突破環(huán)境限制，館藏內(nèi)容多媒體化；實現(xiàn)城市信息資源共享，提高資源利用率；以大數(shù)據(jù)為核心，通過動態(tài)追蹤用戶行為，海量數(shù)據(jù)建模分析用戶行為，精準(zhǔn)匹配用戶需求等。

在社會快速信息化發(fā)展的背景下，中小學(xué)校圖書館建設(shè)對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。多個一線圖書館員均指出，目前中小學(xué)校圖書館員素質(zhì)尚未達(dá)到理想要求。如果中小學(xué)校圖書館向智慧圖書館方向發(fā)展，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，將進(jìn)一步對圖書館員素質(zhì)提出新的要求，圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀與需求之間的差距將進(jìn)一步加大。

一、中小學(xué)校圖書館員職業(yè)能力現(xiàn)狀

一是人員素質(zhì)、學(xué)歷參差不齊。王婭娟認(rèn)為，由于圖書館工作被認(rèn)為比較簡單，高學(xué)歷人才不會選擇進(jìn)入圖書館工作，以及中小學(xué)校圖書館員職位用來解決家屬就業(yè)，導(dǎo)致館員學(xué)歷偏低。董巧平指出，不少圖書館員中一部分是高學(xué)歷技術(shù)人員，學(xué)歷有碩士、本科，還有一部分是工勤服務(wù)工作人員。［1］

二是技能無法匹配信息時代要求。季紅認(rèn)為圖書館開展工作中，中小學(xué)校圖書館員對技術(shù)應(yīng)用存在疑惑，固守傳統(tǒng)工作模式，對信息技術(shù)認(rèn)知度不高。［2］董巧平認(rèn)為現(xiàn)代圖書館員要精通圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識，具有信息學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等其他學(xué)科基礎(chǔ)知識，還要掌握計算機(jī)、外語等工具知識。［1］但是實際情況中圖書館員有不少非圖書館學(xué)、情報學(xué)本專業(yè)出身，而且熟練掌握信息技術(shù)及外語的人才都比較缺乏。

三是服務(wù)意識弱。季紅、董巧平認(rèn)為，圖書館員隊伍中存在服務(wù)意識較差，對工作缺少熱情和積極性，得過且過的情況。［1］對于這種情況的產(chǎn)生原因，王婭娟認(rèn)為，由于圖書館屬于教輔部門，工作枯燥，導(dǎo)致館員產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)意識越來越淡薄，而且缺乏激勵機(jī)制推動。［3］

二、智慧圖書館帶來的發(fā)展變革及對館員能力提出的要求

圖書館目前自動化的核心仍然是圖書館管理集成系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、自動借閱還書上架整理、機(jī)構(gòu)庫、發(fā)現(xiàn)平臺等。

人工智能在圖書館領(lǐng)域的研究和應(yīng)用長期以來主要集中在幾個分支技術(shù)如專家系統(tǒng)、模式識別、自然語言處理、機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)在圖書館某個或幾個相關(guān)領(lǐng)域包括信息檢索、圖書編目和分類、采購、訂閱、參考咨詢等圖書館自動化的應(yīng)用。此外，目前正在探索并可能未來進(jìn)一步應(yīng)用的場景，還包含神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于信息檢索，聊天機(jī)器人應(yīng)用于圖書館導(dǎo)航指向服務(wù)和參考，咨詢生物特征識別技術(shù)如指紋、手形、虹膜、語音參數(shù)、面部元素、簽名等生物科技技術(shù)的應(yīng)用。

目前美國和加拿大的中小學(xué)校圖書館仍然只有少數(shù)開始人工智能的嘗試，雖然有不少圖書館提及上數(shù)據(jù)創(chuàng)新，如加州伯克利分校圖書館專門提供了數(shù)據(jù)獎學(xué)金，但有些地區(qū)圖書館沒有在其網(wǎng)站上公開這方面的計劃。

雖然技術(shù)應(yīng)用緩慢，但是可以預(yù)見的是，圖書館員的工作在未來必然面對技術(shù)升級的沖擊，直接改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式。其中RFID（無線射頻識別技術(shù)）的應(yīng)用可以為我們帶來參考。新加坡國立圖書館2002年采用了RFID 技術(shù)，從而經(jīng)費上每年節(jié)省了2800 萬美元的開銷，并且每年節(jié)省約2000 名人力成本，不到一年時間就回收了建設(shè)成本。節(jié)約成本的同時提高了服務(wù)效率，例如在借閱次數(shù)上，一年由1000 萬次提升到了3100 萬次。

但是技術(shù)應(yīng)用同時也存在缺陷。有研究者提到，RFID 應(yīng)用時也存在缺陷，技術(shù)上有頻率與標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；成本上遠(yuǎn)高于條形碼；受電子標(biāo)簽技術(shù)穩(wěn)定性和通信環(huán)境的影響可能會有誤讀和漏讀情況，甚至是無法識別；館員無法及時檢查圖書使用損耗情況，可能會造成一定的誤會和矛盾等問題。

在機(jī)器人應(yīng)用上，外國圖書館目前有不同的做法，例如還書機(jī)器人可能會負(fù)責(zé)圖書分類歸還，也可能像丹麥或法國的做法由人工分揀之后機(jī)器人將圖書歸架。中國南京計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系與計算機(jī)軟件新技術(shù)國家重點實驗室研發(fā)的機(jī)器人管理員，融合RFID、AI、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，取名為“圖寶”。他目前在南京圖書館的應(yīng)用有：（1）自動盤點：1 小時盤點10000 冊書籍；（2）即時更新圖書館位置訊息：圖書遺讀率在1%以內(nèi)，定位精準(zhǔn)度高達(dá)97%。

機(jī)器人應(yīng)用也同樣存在缺陷，例如語音辨識領(lǐng)域仍有盲點，無法克服“雞尾酒會效應(yīng)”，人工智能在嘈雜環(huán)境對語音的辨識度會大大降低，而人類可以集中于某一個人的談話而忽略背景中的其他噪音。因此，目前圖書館機(jī)器人主要還是在某些特定領(lǐng)域如盤點、接待等領(lǐng)域的應(yīng)用。

因此，智慧圖書館對圖書館員工作沖擊的同時，也為圖書館如何更好地發(fā)揮人的因素，發(fā)揮服務(wù)屬性指出了方向。如美國西雅圖公共圖書館更多發(fā)揮了服務(wù)功能，擺設(shè)當(dāng)代藝術(shù)家雕塑，提供兒童學(xué)習(xí)中心，多國語言中心，以及供各類社團(tuán)舉辦主題活動的報告廳禮堂，將圖書館變成了更具有人文精神，服務(wù)市民文化需要的服務(wù)型公共機(jī)構(gòu)，而不再是傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)機(jī)構(gòu)。在香港，公共圖書館承擔(dān)了多種不同的角色，如提供各學(xué)科信息和最新動態(tài)的信息中心，通過多元化資源的學(xué)習(xí)進(jìn)行自學(xué)和繼續(xù)教育，推廣文學(xué)藝術(shù)，為社區(qū)提供娛樂休閑活動等。此外，圖書館服務(wù)還可以結(jié)合服務(wù)升級與信息技術(shù)應(yīng)用，考慮通過社交媒體、網(wǎng)站分享講座信息，提供在線報名系統(tǒng)及活動場所預(yù)訂等，并事后分享講座視頻等多媒體資源。

這對未來中小學(xué)校圖書館的發(fā)展提出了新的方向。中小學(xué)校是科研的前沿陣地，通過技術(shù)升級以更高效、精準(zhǔn)地匹配需求，更好服務(wù)于教學(xué)和科研，是中小學(xué)校圖書館的必經(jīng)之路。同時，特有的科學(xué)、人文、藝術(shù)資源，和前沿的學(xué)術(shù)分享需求，圖書館從滿足本校學(xué)科需求，到條件允許的情況下滿足社區(qū)需求，都有極大的延展空間。

中小學(xué)校自身豐富的科研資源也可以為智慧圖書館發(fā)展提供支持。例如，加拿大滑鐵盧的模式分析和機(jī)器智能中心，這是一個學(xué)生研究小組，其項目涉及通過人工智能進(jìn)行的搜索引擎和信息存儲庫的語義語音解碼。美國斯坦福圖書館則舉辦更具學(xué)術(shù)性質(zhì)的活動，還設(shè)有一個由志愿者組成的人工智能工作室，其宗旨是“使研究人員更容易發(fā)現(xiàn)和分析其藏書”。

因此，未來圖書館面對技術(shù)升級，服務(wù)升級的發(fā)展方向，為更好地服務(wù)中小學(xué)校師生發(fā)展，對圖書館員隊伍的技能要求將更高和更加多元。一方面，隊伍的專業(yè)化勢在必行。除了圖書館學(xué)、情報學(xué)之外，還需要現(xiàn)代信息技術(shù)、管理學(xué)、心理學(xué)，甚至互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的人才。另一方面，提高服務(wù)質(zhì)量對人才的服務(wù)意識、人文素養(yǎng)都提出了較高的要求。

三、多角度提升中小學(xué)校圖書館員隊伍素質(zhì)

1.引進(jìn)高素質(zhì)人才

如前文所述，對圖書館進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)升級，需要有意識引進(jìn)相應(yīng)的人才，而具有圖書館學(xué)、情報學(xué)相關(guān)知識同時具有其他領(lǐng)域如藝術(shù)、活動策劃、信息技術(shù)等知識和經(jīng)驗的復(fù)合型人才更是稀缺。

因此，中小學(xué)校圖書館管理必須從思想上發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，將圖書館作為重要的教學(xué)輔助部門，甚至區(qū)域性的信息服務(wù)中心，而不是解決家屬就業(yè)、養(yǎng)老的部門。在資源投入上，要給予足夠的經(jīng)費支持，能夠招募到優(yōu)秀人才。

2.引入考核制度

建立一個能上能下、獎勤罰懶的考核制度，將有助于提升館員的責(zé)任意識，也能夠?qū)τ邢敕?、有技術(shù)、有干勁的年輕人才提供足夠的動力，逐漸改變工作上長期養(yǎng)成的惰性。制度設(shè)計上可以包括服務(wù)質(zhì)量、學(xué)術(shù)技術(shù)成果等不同角度，舉措措施包括通過讀者反饋評選服務(wù)質(zhì)量突出的先進(jìn)分子及張貼先進(jìn)館員光榮榜，提供一定物質(zhì)獎勵，優(yōu)先評職稱及晉升等。

3.加強(qiáng)圖書館專業(yè)課程及證書資質(zhì)考核

要加強(qiáng)圖書館員素質(zhì)，需要從根本上轉(zhuǎn)變思想，將圖書館員工作視為結(jié)合圖書館學(xué)、情報學(xué)以及信息科學(xué)技術(shù)等不同學(xué)科的專業(yè)工作，由地方甚至國家級單位制定考核標(biāo)準(zhǔn)，引入職業(yè)資格培訓(xùn)制度，將圖書館員納入統(tǒng)一的學(xué)習(xí)和考試標(biāo)準(zhǔn)，對取得資格的館員提供較好的發(fā)展機(jī)會，將有助于進(jìn)一步提高圖書館員在職學(xué)習(xí)的熱情。

在美國和加拿大，專業(yè)的圖書館員通常在圖書館和信息科學(xué)、圖書館科學(xué)或信息科學(xué)領(lǐng)域擁有一到兩年的碩士學(xué)位。許多專業(yè)圖書館員都獲得了由美國圖書館協(xié)會（ALA）認(rèn)可的課程學(xué)位，并且可以在諸如檔案記錄管理、信息架構(gòu)、信息政策、知識管理、公共圖書館學(xué)、醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)、法律圖書館學(xué)、特殊圖書館學(xué)等領(lǐng)域內(nèi)擁有專業(yè)化知識。［4］除圖書館科學(xué)學(xué)位外，學(xué)校圖書館員通常還需要具有教學(xué)證書和學(xué)校圖書館員執(zhí)照。

4.加強(qiáng)在職培訓(xùn)

新時代圖書館建設(shè)不是一蹴而就，除了引進(jìn)高素質(zhì)人才，現(xiàn)有的館員隊伍可以隨著本單位一同成長，跟上時代步伐，對于有熱情、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員可以利用中小學(xué)校及圖書館的資源優(yōu)勢，提供在本?；蚱渌盒Ｏ嚓P(guān)科系有針對性的進(jìn)修、培訓(xùn)的便利和機(jī)會。例如信息技術(shù)培訓(xùn)，數(shù)據(jù)收集、分析課程，服務(wù)水平培訓(xùn)，如何提供多樣化的文化活動及舉辦展覽講座方面的經(jīng)驗分享課程等。

培訓(xùn)課程的設(shè)置上，也應(yīng)該注意根據(jù)館員的技能水平提供不同層次的培訓(xùn)，注重理論與實踐結(jié)合，并且注重課程反饋及時調(diào)整大綱等機(jī)制。將培訓(xùn)本身納入圖書館轉(zhuǎn)型建設(shè)的一部分，以先進(jìn)的教學(xué)方式加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)。

以香港專業(yè)進(jìn)修學(xué)院為例，圖書館相關(guān)課程包括圖書館學(xué)、信息科學(xué)、學(xué)校圖書館主任學(xué)、數(shù)碼圖書館管理和知識管理等相關(guān)領(lǐng)域，成功修讀課程結(jié)束之后可以獲得相關(guān)證書。［5］課程根據(jù)不同程度設(shè)置，包括碩士程度、研究生程度（前者提供碩士學(xué)位，后者提供研究生文憑），本科程度，副學(xué)士程度（相當(dāng)于內(nèi)地的大專），以及專門的圖書館助理員證書課程，書籍維護(hù)與修復(fù)證書課程，活用印藝媒體證書課程等。這就為圖書館員的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展提供了清晰的培養(yǎng)體系。

除了在職進(jìn)修和培訓(xùn)，也可以提供赴發(fā)展較為領(lǐng)先的圖書館進(jìn)修或交流，學(xué)習(xí)兄弟圖書館如何轉(zhuǎn)型適應(yīng)科技發(fā)展需求，如何開展新型服務(wù)工作和提升服務(wù)能力，都是重要的交流課題。

在日常工作中，也可以通過訂閱圖書館學(xué)相關(guān)期刊，以及引入多媒體教學(xué)手段例如網(wǎng)課等方式，制定部門學(xué)習(xí)考核制度等，提升館員在職學(xué)習(xí)的積極性。

從管理文化上，鼓勵館員終身學(xué)習(xí)。圖書館員作為信息服務(wù)的提供者，為更好地服務(wù)中小學(xué)生精神成長，應(yīng)當(dāng)保持學(xué)習(xí)熱情，保持對自身專業(yè)水平的不斷提高。在考核機(jī)制上，對于在職期間取得相關(guān)學(xué)歷或資質(zhì)的館員提供一定程度的獎勵，建立科學(xué)長效的培養(yǎng)機(jī)制。