觸及企業(yè)靈魂的一問

2019年此時(shí)，在關(guān)于“經(jīng)濟(jì)寒冬”感慨的余音尚未散去時(shí)，新冠病毒便霸道地?cái)D進(jìn)我們的生活，用一連串 “炸雷”把這個(gè)世界弄得暈頭轉(zhuǎn)向，火花四濺。

我們幾乎用盡了諸如“猛烈”“見證歷史”“前所未有”等形容詞描述這心驚肉跳的一年，并領(lǐng)會(huì)了“百年未有之大變局”的字面含義，2020年必將深刻于歷史。在這激越的浪花中，每個(gè)人都瞭望著潮汐究竟奔涌向何方，都試圖通過碎片化的新聞或解讀努力提高視野的精度，探尋前路。

過去的一年，商業(yè)社會(huì)的一連串問題都激發(fā)了媒體與社會(huì)規(guī)模浩大的群體性、持續(xù)性關(guān)注與聲討，以至于大部分人都開始用懷疑的眼光審視這些企業(yè)：他們?cè)诟墒裁矗?/p>

這些思考由只有0.1微米，需要用顯微鏡放大1萬(wàn)倍才能看到的新冠病毒激發(fā)。如今，這個(gè)小小的病毒掀開了許多我們身邊被遮蔽的角落，折射出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的成色和價(jià)值光譜，讓企業(yè)感受到了一聲最洪亮的警鐘。

焦慮下的反思

在疫情防控的關(guān)鍵階段，全國(guó)多地餐飲協(xié)會(huì)公開致函美團(tuán)，并稱美團(tuán)傭金大大超過廣大餐飲商家忍受的臨界點(diǎn)，給其扣上了“壟斷”的帽子，呼吁美團(tuán)降傭金留活路。緊接著，關(guān)于豐巢快遞柜的“5毛錢之爭(zhēng)”引起軒然大波。豐巢宣布將對(duì)滯留快件超時(shí)12小時(shí)的非會(huì)員用戶收費(fèi)，但消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)則聚焦在收費(fèi)這一舉措的合理性上，并將事先未通知便投柜的爭(zhēng)議再次擺上臺(tái)面。2019年3月，中國(guó)外賣騎手剛剛登上美國(guó)《時(shí)代》雜志封面，轉(zhuǎn)身就被困在了系統(tǒng)里、倒在寒冬里，激發(fā)了人們對(duì)這個(gè)失語(yǔ)群體的強(qiáng)烈共情。再后來(lái)，疫情加速“蛋殼”破碎，讓無(wú)數(shù)無(wú)家可歸的年輕人不得不走在寒風(fēng)里，這項(xiàng)新經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)最終走進(jìn)了死局。

到了年底，互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆圍在小區(qū)門口賣菜，讓無(wú)數(shù)人“怒其不爭(zhēng)”。而拼多多員工“996”猝死事件徹底點(diǎn)燃了民眾憤怒，社會(huì)展開集體反思：為什么技術(shù)的進(jìn)步?jīng)]有帶來(lái)幸福，反而把人困在技術(shù)的牢籠里，給整個(gè)社會(huì)和個(gè)人生活節(jié)奏持續(xù)“加速”，讓無(wú)所不在的焦慮情緒蔓延在空氣里。

被選為年度熱詞的“內(nèi)卷”剛好串聯(lián)起了這一切。它像龍卷風(fēng)一樣，從原來(lái)的經(jīng)濟(jì)學(xué)話語(yǔ)體系溢出，繁衍出新的內(nèi)涵，成為大家抱怨自己在資源短缺的競(jìng)技場(chǎng)上陷入無(wú)休止的非理性競(jìng)爭(zhēng)，卻并不能獲得與之相匹配的收益的指代。

就外賣騎手來(lái)說，他們?cè)谙到y(tǒng)的加速獎(jiǎng)勵(lì)和超時(shí)懲戒面前，必須越跑越快。但令人絕望的時(shí)，他再快，也決不能擺脫系統(tǒng)的追趕；就獲得高等教育、在寫字樓里從事腦力勞動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說，這些高端人才身上“996”“內(nèi)卷”的宿命意味更強(qiáng)烈，突如其來(lái)的猝死才讓他們意識(shí)到必須按下停止鍵。

這是一種典型的現(xiàn)代性癥候。從幼兒園的幼童到耄耋老人，從最底層的快遞員到高級(jí)知識(shí)分子，每個(gè)人都被卷入成了貼身肉搏的對(duì)手，在殘酷的生存壓力下陷入一種陀螺式的死循環(huán)，必須都要不斷抽打自己，才能獲得可憐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并隨時(shí)背負(fù)對(duì)生活失去掌控感的擔(dān)憂甚至恐懼。

這份壓力是自上而下傳導(dǎo)的。在流量紅利收割殆盡，模式創(chuàng)新很難激起水花的當(dāng)下，以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表，各大企業(yè)似乎也陷入 “內(nèi)卷”競(jìng)爭(zhēng)。向上看，天花板觸手可及，向外看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，它們自然滑向了全方位的“軍備競(jìng)賽”。

“內(nèi)卷”之下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，卻沒有本質(zhì)的發(fā)展。巨頭盯著小區(qū)門口的菜籃子就是真實(shí)寫照。這個(gè)生意之所以招致反感，是因?yàn)樵谶@個(gè)關(guān)鍵技術(shù)“卡脖子”的檔口，在馬斯克發(fā)射的火箭映襯下，集體賣菜顯得英雄氣短。它們更怕買菜這件事也像此前的共享單車一樣，最后遍地雞毛，不僅造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)，還被順便收割一波壟斷利益。所以，《人民日?qǐng)?bào)》才建議互聯(lián)網(wǎng)巨頭別只惦記著幾捆白菜，幾斤水果的流量，科技創(chuàng)新的星辰大海、未來(lái)的無(wú)限可能性，其實(shí)更令人心潮澎湃。

萬(wàn)物皆可內(nèi)卷，你我何以脫困

過去一年，形形色色的“內(nèi)卷”讓人看到技術(shù)發(fā)展的無(wú)力，讓我們從高速發(fā)展的亢奮與神話中冷靜下來(lái)，也識(shí)破了企業(yè)擅長(zhǎng)的“幻術(shù)”。就拿社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)說，它們善于把本來(lái)那些乏味的東西，裝扮成亢奮的、令人興奮的、新穎的東西。與此同時(shí)，把力氣卷進(jìn)內(nèi)耗中，沒有真正推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展維度的升格。

此情勢(shì)下，企業(yè)的視線常為被制造的新現(xiàn)象、新場(chǎng)景、新流行、新趨向所牽引，總用 “互聯(lián)網(wǎng)+”路徑依賴的慣性，一邊饑渴地向外膨脹，一邊拼命地對(duì)內(nèi)擠壓，直到如今成為人人喊打的過街老鼠，邪惡勢(shì)力的代表。

今天，人們用各種各樣的字母來(lái)想象疫后世界經(jīng)濟(jì)走勢(shì)：它可能是急劇衰退后迅速?gòu)?fù)蘇“V”字形，或許是需要一定的時(shí)間緩沖的“U”字形，也可能是表現(xiàn)為起伏不定狀態(tài)的“W”字形。但不論是什么走勢(shì)，企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中最鮮活的力量，培育有效率的企業(yè)組織，正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的核心。

要做到這些，企業(yè)需要破除路徑依賴，拿出真正的創(chuàng)新精神，踮起腳尖向上夠一夠，把自己從這些微不足道的改進(jìn)中解放出來(lái)。而從體制機(jī)制來(lái)講，應(yīng)該營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，保護(hù)好企業(yè)創(chuàng)新的成果，在制度層面給企業(yè)創(chuàng)新足夠的確定性。

新冠肺炎疫情以任何其他力量不可能擁有的特權(quán)叫停這個(gè)世界，迫使人們與過去斷裂開來(lái)。這給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)重新思考商業(yè)文明，設(shè)計(jì)一個(gè)新的打開方式。我們可以選擇帶上我們?cè)?jīng)的行囊走進(jìn)新的時(shí)間，行囊里面裝著我們的貪婪、淺薄和沉悶的思想。當(dāng)然，也可以試著卸下包袱，帶著想象力輕裝上陣，重拾偉大的商業(yè)理想，并為之拼搏。