應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)線上線下混合式綜合考評研究
——以“房屋管理與維修”課程為例

穆林林，趙 揚(yáng)

（沈陽工程學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

教育信息化作為教育現(xiàn)代化的重要支撐和教育改革發(fā)展的重要抓手，在信息時(shí)代的重要性愈加顯現(xiàn)。2018年4月教育部頒布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，聚焦新時(shí)代對人才培養(yǎng)的新需求，將教育信息化作為教育系統(tǒng)性變革的內(nèi)生變量[1]。2019年10月教育部在《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見》中指出，本科課程的建設(shè)原則之一是突出創(chuàng)新性，教學(xué)方法要體現(xiàn)先進(jìn)性與互動(dòng)性，大力推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)深度融合，積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究式與個(gè)性化學(xué)習(xí)[2]。2020年7月，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、教育部等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，要求由教育部牽頭負(fù)責(zé)大力發(fā)展融合化在線教育，構(gòu)建線上線下教育常態(tài)化融合發(fā)展機(jī)制[3]。2021年3月教育部又印發(fā)《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范（試行）》，提出在信息素養(yǎng)方面融合線上與線下教育方式，開展以學(xué)分課程為主、嵌入式教學(xué)和培訓(xùn)講座為輔的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)[4]。

線上線下混合式教學(xué)方法作為教育信息化的重要手段，受到國家的大力提倡和各類學(xué)校的廣泛采用。而形成性考評方法作為教學(xué)過程的評價(jià)，具有客觀及時(shí)反映教學(xué)效果、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的優(yōu)勢。2018年10月教育部“新時(shí)代高教40條”提出了過程性評價(jià)（形成性評價(jià)）的指導(dǎo)性意見：加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程管理，嚴(yán)格過程考核，改革考試形式，增加過程考核成績在總成績中的比重，完善學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測、評估與反饋機(jī)制。這些新變化和新政策，對新時(shí)代的本科教學(xué)提出了新要求。

“房屋管理與維修”課程作為物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的工程管理能力。課程涵蓋建筑識圖與構(gòu)造、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理法規(guī)等諸多專業(yè)基礎(chǔ)課知識，綜合性強(qiáng)、體系復(fù)雜、技術(shù)實(shí)操性高，是物業(yè)管理行業(yè)中四大管理模塊之一，在培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系方面具有一定的代表性和典型性[5]。因此，本文以《房屋管理與維修課程》為例，通過探討線上線下混合式教學(xué)方法與綜合考評相融合，實(shí)現(xiàn)二者優(yōu)勢互補(bǔ)，從而進(jìn)一步提升學(xué)生考評的客觀性、合理性和準(zhǔn)確性。

一、線上線下混合式綜合考評方法概述

（一）線上線下混合式綜合考評的含義

課程考評作為教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)，是教師獲取教學(xué)信息反饋的重要途徑，也是加強(qiáng)教學(xué)過程的重要措施，更是檢驗(yàn)教師教學(xué)效果、鞏固專業(yè)知識、改進(jìn)教學(xué)方法和促進(jìn)專業(yè)教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。線上線下混合式綜合考評方法，是線上考評和傳統(tǒng)教學(xué)考評的優(yōu)勢相結(jié)合的考評方法，可以把學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)考評由淺到深地引向深度、廣度考評。

具體而言，線上線下混合式綜合考評，是教師在授課過程中運(yùn)用線上線下混合式考評方式，通過階段診斷性評價(jià)、形成性評價(jià)、總結(jié)性評價(jià)，對學(xué)生的課程學(xué)習(xí)全過程進(jìn)行綜合性考評的方法[6]。

（二）線上線下混合式綜合考評的內(nèi)容

線上線下混合式綜合考評按功能可分為混合式的階段性診斷考評、線上為主的形成性考評、線下為主的總結(jié)性考評。

1.混合式階段性診斷考評

診斷性考評也稱教學(xué)前考評或前置考評，是教師在教育活動(dòng)開始前或教育活動(dòng)進(jìn)行中，通過一定方式發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，從而為改進(jìn)和調(diào)整下一步教學(xué)策略提供依據(jù)?？荚u內(nèi)容主要有：教學(xué)過程中面臨的問題；學(xué)生前一階段學(xué)習(xí)中知識儲備的數(shù)量和質(zhì)量?？荚u方式包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在線測試、在線問答或線下主題討論、小組討論等。

2.線上為主的形成性考評

形成性考評是指在教學(xué)過程中為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題而進(jìn)行的評價(jià)，包括教師自評、教師評價(jià)、學(xué)生自評和學(xué)生互評等方式。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在課前布置任務(wù)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí)的方式進(jìn)行考評，在課中通過在線課堂互動(dòng)對學(xué)生的各項(xiàng)學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行分項(xiàng)考評，在課后通過布置作業(yè)方式進(jìn)行考評，在課外通過行業(yè)拓展及線上資源閱讀等方式進(jìn)行考評，從而形成課前、課中、課后、課外等一系列線上教學(xué)的過程考評。本文研究的物業(yè)管理專業(yè)“房屋管理與維修”課程的形成性考評，就是依托于超星平臺考評系統(tǒng)軟件進(jìn)行線上全程考評。

3.線下為主的總結(jié)性考評

總結(jié)性考評又稱終結(jié)性考評或事后考評，一般是在教學(xué)活動(dòng)告一段落后，為了解教學(xué)活動(dòng)的最終效果而進(jìn)行的評價(jià)。高校學(xué)期末進(jìn)行的考試、考核都屬于這種評價(jià)，其目的是檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)業(yè)水平是否最終達(dá)到各科教學(xué)目標(biāo)的要求。這種考評一般采用線下考評方式，教師通過批閱課程考核試卷，經(jīng)過卷面分析形成總結(jié)性考評。

（三）推進(jìn)應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)線上線下混合式綜合考評的必要性

1.混合式綜合考評助推應(yīng)用型本科物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)

目前，大部分應(yīng)用型本科專業(yè)是以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作培養(yǎng)為教學(xué)理念，但是課程考評方式、方法與應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不匹配，考評方式過于傳統(tǒng)、單一。大部分課程采取總結(jié)性考評方式或階段診斷性考評方式，不能將教學(xué)過程的課前、課中、課后、課外等各個(gè)教學(xué)階段全面覆蓋?？荚u點(diǎn)設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)不契合，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)課程考評制度。這就無法檢驗(yàn)和跟蹤教學(xué)方案實(shí)施的效果，無法鞏固和提升學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識，導(dǎo)致培養(yǎng)的專業(yè)人才不適應(yīng)市場需求和行業(yè)發(fā)展需要。而混合式綜合考評方法能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)考評方式的諸多缺點(diǎn)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)考評范圍的廣度及考評質(zhì)量的深度雙提升。

2.混合式綜合考評效果更趨于客觀、合理和準(zhǔn)確

混合式綜合考評方法可以引導(dǎo)學(xué)生由被動(dòng)考試向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，授課教師對學(xué)生的考評能夠通過線上、線下的方式貫穿教學(xué)全過程。通過階段診斷性考評、形成性考評、總結(jié)性考評，對學(xué)習(xí)過程中的任務(wù)要求進(jìn)行權(quán)重設(shè)定，修正了傳統(tǒng)考評模糊給分所造成的考評誤差。在形成性考評中，教師通過自主在線交流、在線學(xué)習(xí)、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等考核項(xiàng)目進(jìn)行考評細(xì)化，按各項(xiàng)目在教學(xué)中的重要程度設(shè)定子權(quán)重，最終通過量化形成考核成績。綜合性的全面量化考評，使教學(xué)中的考評體系較傳統(tǒng)考評方法更加健全，考評效果更加客觀、合理和準(zhǔn)確。

3.混合式綜合考評能夠及時(shí)反映教學(xué)效果，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性

混合式綜合考評使學(xué)生能夠在線上學(xué)習(xí)及進(jìn)行成績查詢，這樣既可以與同學(xué)進(jìn)行橫向比較，也可以與往屆學(xué)生進(jìn)行縱向比較，從而在學(xué)習(xí)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)后的成就感，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。教師也可以通過教學(xué)考評軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過同期比較和歷史比較進(jìn)行教學(xué)效果分析，并結(jié)合學(xué)情把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，借此及時(shí)修正并改進(jìn)和完善教學(xué)過程中的不足。

二、線上線下混合式綜合考評體系的構(gòu)建

（一）線上線下混合式綜合考評的“3221”體系構(gòu)建

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，供給側(cè)改革要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[7]。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高自身的創(chuàng)新能力則需要以高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為基石，這就要求開設(shè)應(yīng)用型本科物業(yè)管理專業(yè)的高校，在設(shè)置人才培養(yǎng)目標(biāo)及方案時(shí)，要適應(yīng)市場的發(fā)展需求，在教學(xué)方法方面體現(xiàn)創(chuàng)新力，樹立培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的理念。結(jié)合應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案和“房屋管理與維修”課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定“3221”線上線下混合式綜合考評體系，即“三環(huán)結(jié)合”“雙向互動(dòng)”“雙線互溶”“一體化考核”（見圖1）。

圖1 “3221”線上線下混合式綜合考評體系

（二）“三環(huán)結(jié)合”“雙向互動(dòng)”“雙線互溶”體系的構(gòu)建

三環(huán)結(jié)合體系將考評方法按功能分為形成性考評、階段診斷性考評、總結(jié)性考評。其中，形成性考評貫穿于整個(gè)教學(xué)過程，是“房屋管理與維修”課程考評的特色，使整個(gè)綜合考評更加客觀、合理、準(zhǔn)確。

1.形成性考核體系的構(gòu)建

形成性考核體系可以分為課前、課中、課外、課后四個(gè)階段，其中課前和課后考評的內(nèi)容是教師對教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、行業(yè)資源，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行分享并設(shè)置任務(wù)點(diǎn)及學(xué)習(xí)方式，學(xué)生通過在線學(xué)習(xí)進(jìn)行課前預(yù)習(xí)和課外閱讀的知識拓展、提升，系統(tǒng)通過學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)長和學(xué)習(xí)的內(nèi)容類型及發(fā)表的評論，獲取教師預(yù)先設(shè)置的考評分。同時(shí)，在課前教師通過線上簽到方式對學(xué)生進(jìn)行出勤考核，并設(shè)置出勤的考評權(quán)重；課中考評是通過教師在授課過程中設(shè)置的一系列課堂活動(dòng)進(jìn)行，教師預(yù)先設(shè)置任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)及得分，授課過程中教師對學(xué)生的課堂表現(xiàn)隨時(shí)在平臺系統(tǒng)給分，課堂活動(dòng)包括投票、搶答、主題討論、隨堂練習(xí)、問卷、分組任務(wù)等；課后考評采用在線作業(yè)的方式，教師針對所講內(nèi)容在資源題庫中抽取題目發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，學(xué)生在平臺上作答并提交作業(yè)?？陀^題由系統(tǒng)批閱并顯示教師預(yù)先設(shè)置的問題詳解，主觀題由教師按給分標(biāo)準(zhǔn)批閱。

2.階段性診斷考評、總結(jié)性考評體系的構(gòu)建

階段性診斷考評主要采用線上線下混合式考評方式，通過課中或課后的章節(jié)測、隨堂測、期中測，以線上測試對學(xué)生階段學(xué)習(xí)進(jìn)行診斷形成考評分。對于應(yīng)用性較強(qiáng)的知識采用實(shí)踐操作的方式進(jìn)行小組討論，完成實(shí)操任務(wù)，并撰寫小組報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)平臺評論區(qū)中提交。階段性診斷考評中的討論題可以由教師考評、生生考評、學(xué)生自評的方法進(jìn)行批閱，最終完成考評?？偨Y(jié)性考評以期末測評為主，考評體系與階段測試考評相類似，一般采用線下考評方式，以期末試卷的形式完成，并對試卷進(jìn)行卷面分析，實(shí)施總結(jié)性考評。

（三）“一體化考評”體系的構(gòu)建

所謂“一體化考評”就是將形成性考評、階段診斷性考評、總結(jié)性考評三種考評方式進(jìn)行權(quán)重量化，同時(shí)對每一個(gè)考評方式進(jìn)行分項(xiàng)考評并設(shè)置子權(quán)重，最終得出課程考評得分。成績計(jì)算公式為：總評成績構(gòu)成（100%）=形成性考評×30%+階段性診斷考評×20%+總結(jié)性考評×50%。

三、線上線下混合式綜合性考評標(biāo)準(zhǔn)

（一）形成性考評的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

形成性考評依據(jù)“房屋管理與維修”課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)等方面的要求形成考評目標(biāo)，根據(jù)考評目標(biāo)形成考評標(biāo)準(zhǔn)，由教師在教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行考評設(shè)置?！胺课莨芾砼c維修”課程采用的是超星平臺考評系統(tǒng)（見表1）。

表1 “房屋管理與維修”課程形成性考評標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

（二）階段診斷性考評設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)

階段診斷性考評采用線上線下混合式考評方式，通過課中或課后的章節(jié)測、隨堂測、期中測等測試方法，以線上測試的方式對學(xué)生的階段學(xué)習(xí)進(jìn)行診斷并形成考評分。對于應(yīng)用性較強(qiáng)的知識采用實(shí)踐操作的方式，以小組為單位，完成教師的實(shí)操任務(wù)。以上考評均采用百分制（見表2）。

表2 “房屋管理與維修”階段診斷性考評標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

（三）總結(jié)性考評的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)性考評以期末線下測試即期末考試試卷為考評依據(jù)，為適應(yīng)應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案及“房屋管理與維修”課程的教學(xué)目標(biāo)，試卷突出以理論知識夠用，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)為原則，理論與實(shí)踐分值占比為4：6（見表3）。

表3 《房屋管理與維修》課程總結(jié)性考評標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

四、線上線下混合式綜合考評的效果評價(jià)及改進(jìn)方向

（一）線上線下混合式綜合考評的效果評價(jià)

以沈陽工程學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)“房屋管理與維修”課程為例，通過教師從2019、2020、2021連續(xù)三年不斷對考評體系內(nèi)容的完善和提升，經(jīng)過三年的混合式綜合考評效果對比分析，學(xué)生期末成績的良好以上占比分別是54.2%、58.7%、63.1%，良好率同比增長16.4%；學(xué)生的不及格率占比分別是5.1%、3.8%、2.3%，同比下降了54.9%（見圖2）。

圖2 學(xué)生近三年期末總評成績分布趨勢圖

期末總評成績折線圖說明，通過混合式綜合考評，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性較高，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度有所改善，由被動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，對于學(xué)生成績的進(jìn)一步提高、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)起到一定的助推作用。

在三年的混合式綜合考評中，課程組通過調(diào)查問卷隨時(shí)跟蹤了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)向，并根據(jù)反映出的問題不斷修正考評方式及內(nèi)容。學(xué)生的調(diào)查樣本人數(shù)為116人，其中95%的學(xué)生認(rèn)可綜合考評對學(xué)習(xí)起到一定的助推作用，98%的學(xué)生認(rèn)同教師在考評過程中的學(xué)習(xí)要求，76%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的壓力及動(dòng)力較比傳統(tǒng)式的考評方式均有提升。調(diào)查中72%的學(xué)生認(rèn)為，最有特色及意義的考評環(huán)節(jié)是在線課程音頻、視頻的預(yù)習(xí)及課程的回顧，78%的學(xué)生認(rèn)為線上課堂互動(dòng)考評是提高聽課效果的有效方法。73%的學(xué)生認(rèn)為階段性診斷考評能夠有效地鞏固所學(xué)知識，起到溫故知新的作用。92%的學(xué)生認(rèn)為在線作業(yè)考評比傳統(tǒng)的紙版作業(yè)方法更靈活、題型更多樣、知識覆蓋全，網(wǎng)上答疑更便捷，便于學(xué)生對作業(yè)質(zhì)量和考評得分的橫向比較。100%的學(xué)生認(rèn)為線上簽到考評較比傳統(tǒng)點(diǎn)名式考評提高了教師的考評效率，可以達(dá)到全學(xué)時(shí)、全覆蓋簽到，簽到達(dá)成率高、識別度高、時(shí)間成本低。

（二）線上線下混合式綜合考評的改進(jìn)方向

以上跟蹤數(shù)據(jù)說明，線上線下混合式綜合考評在應(yīng)用型本科專業(yè)具有一定的推廣價(jià)值和意義。同時(shí)，考評尚存在一些亟待改進(jìn)的問題，從而為線上線下混合式綜合考評體系的完善起到指引作用。

首先，在形成性考評體系前端設(shè)置預(yù)習(xí)考評方式。通過對學(xué)生的學(xué)情分析，“房屋管理與維修”課程的知識涉及前續(xù)課程“建筑識圖與構(gòu)造”中房屋共有部位防水的基礎(chǔ)知識，前續(xù)課程“物業(yè)管理法規(guī)”中維修主體界定與前續(xù)課程“建筑材料”中防水材料及填充材料的相關(guān)知識，以上知識點(diǎn)均為本門課程提供知識鋪墊。由于往屆學(xué)生出現(xiàn)對前續(xù)課程知識點(diǎn)遺忘的情況，因此為鼓勵(lì)學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)與前續(xù)課程的復(fù)習(xí)工作，需要在形成性考評體系的前端設(shè)置預(yù)習(xí)考評方式，如采用在線課程音頻與視頻預(yù)習(xí)、在線課件預(yù)習(xí)的方式，以評促學(xué)。

其次，階段診斷性考評過程中設(shè)置多樣的考評方式。通過對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的分析，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度較端正，在課堂教學(xué)中能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)方式均為單獨(dú)式，團(tuán)隊(duì)合作探索的氛圍弱。由于個(gè)別學(xué)生課堂自我約束力差，這就要求教師在授課中要增加相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)課堂互動(dòng)，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增加與學(xué)生之間的交流，做到實(shí)時(shí)的教師評價(jià)與課后的組組評價(jià)、生生評價(jià)相結(jié)合。對考評中學(xué)生感到難達(dá)成的環(huán)節(jié)，例如，專業(yè)資源的閱讀及討論，應(yīng)增大教師、學(xué)生之間的情感評價(jià)力度，可采用教師與學(xué)生或?qū)W生與學(xué)生之間進(jìn)行評價(jià)點(diǎn)贊和觀點(diǎn)交流與溝通等方式，通過適度表揚(yáng)和同學(xué)之間的鼓勵(lì)和支持，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙、壓力，提高學(xué)生的能力。

最后，在階段診斷性考評中設(shè)置應(yīng)用能力專項(xiàng)考評。通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力分析可知，由于本課程知識的理論性及實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)，從歷年三屆學(xué)生的學(xué)習(xí)過程來看，學(xué)生缺乏將前續(xù)課程的理論知識與實(shí)踐操作相結(jié)合的能力。對于應(yīng)用中遇到的房屋維修認(rèn)定、房屋養(yǎng)護(hù)管理等應(yīng)用型知識，學(xué)生不能活學(xué)活用，表現(xiàn)出實(shí)踐能力較弱的問題。因此，教師在授課時(shí)要在理論知識夠用的前提下，強(qiáng)化案例分析教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)，針對授課目標(biāo)配置相應(yīng)的考評策略，即側(cè)重于增加學(xué)生的課外教學(xué)資源學(xué)習(xí)考評并細(xì)化該考評體系，如鼓勵(lì)學(xué)生積極涉獵學(xué)習(xí)平臺以外的專業(yè)知識，并通過教師將相關(guān)知識審核上傳平臺及與同學(xué)之間進(jìn)行討論、互動(dòng)來提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。