高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

趙嘉麗

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，人們的信息獲取方式和交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化，且信息的傳播效率和更新速度不斷的加快，這就使得學(xué)生對較為復(fù)雜的傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱需求量大幅度的下降。在此情況下，圖書館相關(guān)工作人員就必須要對高校圖書館的運(yùn)行方式和服務(wù)模式進(jìn)行全面的了解，掌握其發(fā)展過程當(dāng)中存在的問題與弊端。全面了解微信公眾平臺的優(yōu)勢和特性，將其和高校圖書館進(jìn)行有機(jī)組合，全面打造具有較強(qiáng)交互性、時(shí)代性、趣味性的全新圖書館服務(wù)平臺。這樣不僅能提升高校圖書館的吸引力和影響力，同時(shí)也能為有效借助微信公眾平臺來提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺服務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;對策

在全新的發(fā)展趨勢之下，高校圖書館必須要對學(xué)生的閱讀需求和圖書館發(fā)展前景進(jìn)行全面的分析，把握好微信公眾平臺的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，利用該渠道來為教師和學(xué)生提供圖書館的日常服務(wù)。積極的收集學(xué)校讀者的微信公眾平臺應(yīng)用的反饋信息，對現(xiàn)有的平臺的服務(wù)模式和運(yùn)行方式進(jìn)行調(diào)整，并在其中增加一些具有針對性的特色板塊，引導(dǎo)讀者能更好的利用手機(jī)端來進(jìn)行自主閱讀。這樣不僅能夠最大限度彰顯高校圖書館的細(xì)致化、現(xiàn)代化、信息化的優(yōu)勢，同時(shí)也能有效解決高校圖書館發(fā)展過程當(dāng)中迫在眉睫的問題。

一、在高校圖書館中應(yīng)用微信公眾平臺服務(wù)的優(yōu)勢

微信公眾平臺是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息科技快速發(fā)展之下衍生出的一種線上線下互動(dòng)、溝通、營銷等的全新方式，其中所設(shè)置的不同板塊的功能，能夠更好的滿足不同群體的實(shí)際使用需求。而在高校圖書館當(dāng)中全面的建設(shè)微信公眾平臺，能夠?qū)鹘y(tǒng)以線下為主的圖書館活動(dòng)和服務(wù)，以線上的方式來進(jìn)行呈現(xiàn)，學(xué)生可通過該渠道的了解圖書館的現(xiàn)有館藏、服務(wù)方式、借閱模式，更好的根據(jù)自己的需求來進(jìn)行自主化閱讀。而在同一時(shí)間內(nèi)，身處不同區(qū)域的教師和學(xué)生可利用手機(jī)端來進(jìn)行訪問，極大程度的打破了實(shí)體圖書館的人流限制。且將一些重要館藏進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換之后，學(xué)生和教師可以通過線上閱讀的方式來了解相關(guān)內(nèi)容，而不會(huì)造成重要書籍的損壞，以確保重要知識能夠得以傳承和發(fā)展。此外，高校圖書館也可根據(jù)師生閱讀需求、學(xué)校特點(diǎn)、圖書館性質(zhì)等來進(jìn)行微信公眾平臺的設(shè)計(jì)，利用渠道快速的進(jìn)行相關(guān)信息和資訊的傳遞，以期能夠吸引更多的受眾。傳統(tǒng)的高校圖書館具有較多的限制，無法很好的為每一個(gè)借閱書籍的教師、學(xué)生提供一對一的定制服務(wù)，而在引入微信公眾平臺后，相關(guān)人員可圍繞個(gè)性化閱讀來進(jìn)行功能的研發(fā)，或開發(fā)一些閱讀小程序。自動(dòng)化的進(jìn)行讀者綜合閱讀數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)的進(jìn)行篩選與評估，合理進(jìn)行信息和文字的推送。讀者可通過板塊反饋和實(shí)際溝通的方式來反映自己的訴求，科學(xué)提升微信公眾平臺的自動(dòng)化水平，使讀者能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，以便于有效增強(qiáng)學(xué)生和教師對圖書館的滿意度、認(rèn)同度。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

高校圖書館開展線上閱讀服務(wù)，就必須要面臨網(wǎng)絡(luò)安全問題的困境，一旦重要信息或資料泄露，將會(huì)給高校圖書館造成較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。但受到現(xiàn)有管理人員的信息水平和其他因素的限制，大部分圖書館的信息保護(hù)都是依托于原有的安全防護(hù)體系或軟件。雖然能應(yīng)對常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和問題，但在長期運(yùn)行過程當(dāng)中可能出現(xiàn)漏洞。他人還能通過微信公眾平臺來竊取學(xué)校的重要信息和學(xué)生信息，這會(huì)提升微信公眾平臺的風(fēng)險(xiǎn)與隱患。另外，高校圖書館只要開通了微信公眾號，但凡使用微信的用戶，都能夠通過朋友推薦或者搜索等的方式來獲取信息，通過關(guān)注后就能夠查閱微信公眾平臺當(dāng)中的內(nèi)容，平臺具有較強(qiáng)的開放性。

現(xiàn)有基于高校圖書館的微信公眾平臺當(dāng)中的頁面功能，包括了讀者服務(wù)、云閱讀、我的圖書館等組成部分，能夠滿足學(xué)生的基礎(chǔ)閱讀需求。但其內(nèi)容較為單一，平臺架構(gòu)十分雷同，并不能夠充分地體現(xiàn)圖書館的特色。由于部分的管理人員對學(xué)生和教師的閱讀需求并不了解，所推送的內(nèi)容乏味、枯燥，往往很難激起師生的閱讀興趣和欲望。部分的微信公眾平臺當(dāng)中的數(shù)據(jù)鏈接所連接的網(wǎng)站或者頁面，當(dāng)中的某些圖片或者數(shù)據(jù)資源存在信息不完善、盜版等的現(xiàn)象。

加之，部分圖書館只是在微信公眾平臺建立之初進(jìn)行相關(guān)資源的上傳，長期未進(jìn)行平臺內(nèi)容的更新，或上傳的資源相對較少，無法滿足師生的多元化、個(gè)性化、趣味化的閱讀需求，這將會(huì)對師生的線上閱讀的參與度和微信公眾平臺的使用率的提升造成影響。部分的微信公眾平臺的宣傳和推廣力度不足，從而導(dǎo)致部分的師生并不知道微信公眾平臺的存在。有的微信公眾平臺信息推廣的次數(shù)相對較少，且時(shí)間并不固定，某些圖書館甚至?xí)嬖谛畔⑼扑蜏蟮默F(xiàn)象，不少學(xué)生甚至?xí)虼巳￡P(guān)。

由于大部分的微信公眾平臺的建設(shè)和投入使用的時(shí)間相對較短，管理人員缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，不能很好的調(diào)整內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)。且現(xiàn)行的安全管理制度和服務(wù)制度存在一定的缺陷，對于部分操作并未提出明確的規(guī)定。整體的微信公眾平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性相對較差，在學(xué)生進(jìn)行線上咨詢、還書等操作時(shí)，很可能出現(xiàn)無故暫停、返回等的情況，將會(huì)嚴(yán)重的影響學(xué)生的閱讀體驗(yàn)和使用體驗(yàn)。部分高校會(huì)要求信息技術(shù)專業(yè)的教師來負(fù)責(zé)開展相關(guān)工作，但該部分教師對圖書館的運(yùn)行模式和管理方式并不了解，所開發(fā)的功能適應(yīng)性和針對性較低，將會(huì)使后續(xù)的微信公眾平臺運(yùn)行出現(xiàn)較多的問題。

三、促進(jìn)高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的有效措施

1.優(yōu)化整合平臺信息內(nèi)容

高校圖書館需對現(xiàn)有的館藏資源和閱讀資源進(jìn)行全面的整合，根據(jù)微信公眾平臺的服務(wù)性質(zhì)和需求，定期上傳具有教育價(jià)值和意義的內(nèi)容，提高信息推送和更新的頻率，大力加強(qiáng)電子版圖書的開發(fā)和推廣。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集與圖書館有關(guān)的資訊或閱讀素材，合理的進(jìn)行超鏈接的設(shè)置，并對所導(dǎo)入的閱讀資源和內(nèi)容進(jìn)行全面的評估與審核，全面提升線上閱讀資源的品質(zhì)。為避免微信公眾平臺當(dāng)中的優(yōu)秀圖書資源出現(xiàn)鏈接失效或者數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，可根據(jù)資源的使用頻率來進(jìn)行時(shí)間設(shè)置，利用系統(tǒng)程序的功能來進(jìn)行自動(dòng)化的檢測。另外，對于微信公眾平臺當(dāng)中的信息知識分享、圖書鏈接需及時(shí)進(jìn)行更新，通過參數(shù)設(shè)置來自動(dòng)攔截一些無用文章或信息，有效避免頻繁出現(xiàn)推送和廣告而降低用戶的閱讀體驗(yàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

與一般的自媒體不同，高校圖書館的微信公眾平臺更具公信力和文化內(nèi)涵，對經(jīng)由平臺推廣和傳播的內(nèi)容質(zhì)量提出了相對較高的要求。因此，相關(guān)人員就必須要充分了解讀者的持續(xù)局部注意力的特性，了解教師和學(xué)生的閱讀興趣傾向，根據(jù)其對不同閱讀內(nèi)容的需求程度，對平臺內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的篩選和整合。也可以推送一些具有趣味性的圖書期刊連載、歷史、小說、地理、哲學(xué)、講座、新聞、文學(xué)等的內(nèi)容，為教師和學(xué)生提供更多的閱讀選擇。針對通過平臺發(fā)送的一些文章或者推送信息需盡可能的做到扼要、凝練、簡明，利用簡短的話語來突出中心和主題，也可在編輯文本中增加一些動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片，以及一些時(shí)長在5～8秒左右的視頻，提升標(biāo)題和文章的吸引力和趣味性。還可在平臺當(dāng)中增加一些特色閱讀欄目，科學(xué)技術(shù)相關(guān)的閱讀資源上傳，遵循依類推送的原則進(jìn)行信息的編輯，科學(xué)控制推送的時(shí)間間隔和頻率，以確保更多的教師和學(xué)生能夠接受的相關(guān)信息，并在潛移默化的引導(dǎo)之下養(yǎng)成定期瀏覽和定期閱讀的習(xí)慣。

2.提高微信功能開發(fā)力度

圖書館可以充分的利用高校的廣播、宣傳欄、校園網(wǎng)等的方式來進(jìn)行微信公眾平臺的推廣，巧妙利用搶紅包、掃一掃、搖一搖的功能，使線上閱讀更具趣味性和針對性。還可將微信公眾平臺和數(shù)字圖書館進(jìn)行有機(jī)組合，科學(xué)進(jìn)行某些功能和內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，當(dāng)管理人員在數(shù)字圖書館當(dāng)中上傳信息后，微信公眾平臺可在設(shè)置的權(quán)限內(nèi)自動(dòng)采集相關(guān)的信息，并進(jìn)行平臺展示和集中推送。校園圖書館還可以推出線上辦理借閱證的服務(wù)，學(xué)生可根據(jù)平臺引導(dǎo)來進(jìn)行相關(guān)信息的填寫，通過系統(tǒng)驗(yàn)證與審核后，可直接向?qū)W生發(fā)放電子借閱證，或是學(xué)生憑借線上申請記錄和信息到圖書館領(lǐng)取借閱證。也可以在了解學(xué)生的某些特殊閱讀需求，進(jìn)行在線機(jī)房、在線預(yù)約讀書、有獎(jiǎng)競猜、閱讀討論室等功能開發(fā)，做好新功能的內(nèi)測、評測、推廣，根據(jù)平臺用戶信息和運(yùn)行日志來進(jìn)行功能的完善和升級。

相關(guān)人員也可以對全校師生的微信使用高峰期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將自動(dòng)推送功能當(dāng)中的時(shí)間設(shè)置在早上7：00-8：00，中午12：00-1：00，下午5：00-6：00，晚上21：00-23：00等時(shí)間段，遵循公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，在平臺中發(fā)布一些國家大事、社會(huì)新聞、時(shí)事事件、坊間傳聞、學(xué)校時(shí)事等，全面提升學(xué)生和教師的圖書館信息接受率。圖書館也可以通過微信公眾平臺來發(fā)布閱讀調(diào)查報(bào)告，通過回收和統(tǒng)計(jì)的方式來了解教師的學(xué)生對線上閱讀的期許，適當(dāng)提高教師和學(xué)生的閱讀權(quán)限，大力開發(fā)社交功能。可在平臺當(dāng)中增設(shè)官網(wǎng)客服、在線客服、用戶溝通等的板塊，在工作時(shí)間內(nèi)安排管理人員隨時(shí)待命，利用平臺來接收教師或?qū)W生的信息，根據(jù)實(shí)際情況來為其提供咨詢和服務(wù)。還需在平臺當(dāng)中增加一些自動(dòng)回復(fù)的附加功能，預(yù)設(shè)一些較常出現(xiàn)的問題。當(dāng)系統(tǒng)檢測到關(guān)鍵字時(shí)，則可自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。也可在人工客服不在線的期間向發(fā)起線上溝通的教師或?qū)W生回復(fù)引導(dǎo)信息，預(yù)設(shè)問題和關(guān)鍵字，由學(xué)生根據(jù)自己的情況來進(jìn)行相關(guān)符號或者數(shù)字的發(fā)送，通過觸發(fā)式的方式來獲取解決問題的參考和意見。針對具有復(fù)雜性和綜合性的問題，可由平臺監(jiān)測軟件來進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)志，在人工客服工作期間的第一時(shí)間進(jìn)行推送，以便于能夠及時(shí)了解實(shí)際情況并進(jìn)行有效的回復(fù)。

3.提升平臺安全管理系數(shù)

高校圖書館可以對上傳到微信公眾平臺當(dāng)中的信息進(jìn)行分類，科學(xué)確定不同信息的安全等級，并在其中引入端口加密技術(shù)，合理進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，只有通過身份驗(yàn)證和密碼驗(yàn)證的人員，才能夠獲取相應(yīng)的信息。當(dāng)他人直接或利用第三方平臺作為跳板來獲取相關(guān)信息時(shí)，加密端口就可激發(fā)與之聯(lián)動(dòng)的安全防護(hù)軟件，對異常獲取信息和下載信息的行為進(jìn)行攔截。還可對微信公眾平臺的調(diào)控方式和運(yùn)行結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)和軟件進(jìn)行升級，以期能全面提升其安全防護(hù)系數(shù)。也可以根據(jù)微信公眾平臺的相關(guān)功能和性能，由專業(yè)人員編寫相應(yīng)的安全防護(hù)代碼或者插件，將其融入到不同的功能當(dāng)中，自動(dòng)識別和評估平臺運(yùn)行過程當(dāng)中的安全隱患與風(fēng)險(xiǎn)，通過觸動(dòng)與激活來形成關(guān)聯(lián)作用，使微信公眾平臺能夠及時(shí)做出反應(yīng)。

4.完善平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)制

高校圖書館可以在平臺當(dāng)中引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集微信公眾平臺運(yùn)行的重要數(shù)據(jù)，對各個(gè)功能的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面的監(jiān)測。當(dāng)出現(xiàn)異常的問題時(shí)，則可通過系統(tǒng)反饋的方式來向相關(guān)人員上報(bào)運(yùn)行故障。還需要全面促進(jìn)微信公眾平臺和圖書館服務(wù)項(xiàng)目的耦合，通過云計(jì)算和系統(tǒng)評估的方式，掌握功能使用過程當(dāng)中的各種影響因素和制約因素，采取合適的方式來進(jìn)行調(diào)節(jié)與優(yōu)化。比如，為確保讀書群討論電子圖書借閱等功能能夠正常運(yùn)行，需建立相應(yīng)的圖書資源數(shù)據(jù)庫，對于運(yùn)行過程當(dāng)中的各種情況進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，合理的進(jìn)行安排與統(tǒng)籌。還可結(jié)合微信公眾平臺的使用頻率和周期，推出具有較強(qiáng)約束力和指導(dǎo)性的管理制度，對各環(huán)節(jié)的操作和管理進(jìn)行規(guī)范和約束。

管理人員需根據(jù)微信公眾平臺提供的服務(wù)來推行崗位責(zé)任制，將各個(gè)板塊和功能的運(yùn)行維護(hù)工作落實(shí)到每一個(gè)技術(shù)人員和管理人員，責(zé)任到人。當(dāng)該部分的平臺運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，可根據(jù)相關(guān)記錄來追溯涉事人員的責(zé)任。也可以推出圖書資源管理制度、線上閱讀管理制度、電子借閱證申請和使用管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫管理制度等，通過滲透精細(xì)化和信息化的管理，有效提升微信公眾平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性、高效性。此外，也可將與微信公眾平臺的管理和平臺運(yùn)行的工作納入到績效考評范圍之內(nèi)，建立與之相匹配的薪酬制度和獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)平臺的實(shí)際情況和工作人員的表現(xiàn)情況來進(jìn)行薪資福利的調(diào)整，對違反微信公眾平臺管理要求和條例的工作人員，則需根據(jù)其情節(jié)輕重來對其進(jìn)行調(diào)崗、解聘、批評、教育、罰款等的處理。

四、結(jié)束語

隨著微信用戶的激增以及微信實(shí)時(shí)便捷的優(yōu)勢，高校圖書館越來越重視使用微信開展信息服務(wù)。綜上所述，在信息呈爆炸式發(fā)展的當(dāng)下，相關(guān)人員必須要充分地了解高校圖書館的發(fā)展態(tài)勢，從微信公眾平臺的運(yùn)行規(guī)律和使用優(yōu)勢出發(fā)，構(gòu)建基于微信公眾平臺的高校圖書館管理方案，為后續(xù)各環(huán)節(jié)的圖書館服務(wù)工作的開展指明方向和路徑。與此同時(shí)，高校圖書館還需根據(jù)不同閱讀主題來對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，充分發(fā)掘各種可利用的圖書館資源，將其以微信公眾平臺的方式來進(jìn)行呈現(xiàn)和推送。另外，還需要積極的進(jìn)行全新的功能開發(fā)，通過不斷的測試和研發(fā)來提升微信公眾平臺的運(yùn)行安全系數(shù)，并建立與之相匹配的運(yùn)行服務(wù)機(jī)制。這樣才能為高校圖書館和微信公眾平臺服務(wù)的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊海軍.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].傳媒論壇，2020

[2]李 玥.基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].教育教學(xué)論壇，2020

[3]金 瑞.高校圖書館信息服務(wù)中微信公眾平臺的應(yīng)用探討[J].中國新通信，2020

[4]劉聰靈.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020

[5]李玉輝.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].中外企業(yè)家，2019

[6]羅紫初.正確處理圖書館改革中的幾個(gè)關(guān)系[J].圖書館工作與研究，1983

[7]項(xiàng)弋平.改革中等教育結(jié)構(gòu)發(fā)展圖書館職業(yè)教育[J].新世紀(jì)圖書館，1983

[8]李蓮馥.開展對傷殘人和老年人的圖書館服務(wù)——國外的動(dòng)態(tài)與我們的任務(wù)[J].圖書館建設(shè)，1984

[9]黃志誠.我國圖書館強(qiáng)化文獻(xiàn)信息服務(wù)功能的意義和具體措施[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1994

[10]高曉慧.市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中圖書館建設(shè)芻議[J].圖書館學(xué)研究，1994

[11]馬 純，詹勛武.歷史·現(xiàn)實(shí)·未來——建設(shè)、發(fā)展中的自貢師專圖書館[J].自貢師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，1994

[12]陳德慶.海安縣圖書館“身居斗室謀大業(yè)”，迎來了明日天地更寬余[J].上海藝術(shù)家，1994

（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）