新媒體背景下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理模式分析

郭玉影

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育領(lǐng)域發(fā)展得到越來(lái)越高的重視，教育理念不斷優(yōu)化更新，給社會(huì)教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間，但同時(shí)也引發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本文以中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主要對(duì)象，分析新媒體背景下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理模式，探討如何合理利用新媒體工具開(kāi)展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，以找出與現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展特點(diǎn)及時(shí)代背景相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)化方案，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力。

一、引言

新媒體是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物，因覆蓋范圍廣、便捷化程度高等優(yōu)勢(shì)，已高度滲透到社會(huì)工作、生活當(dāng)中，并培養(yǎng)起受眾新的信息獲取習(xí)慣。新媒體及與之相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用極大改變了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的外部環(huán)境和內(nèi)在方式，為更好適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展挑戰(zhàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式做出創(chuàng)新和調(diào)整。

二、中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

我國(guó)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的占比非常高，總結(jié)來(lái)講，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在如下發(fā)展特點(diǎn)：第一，授課多采用小班授課的方式，該授課方式的占比超過(guò)50%。在教育需求不斷提高的背景下，小班授課受到大多數(shù)學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)人員的喜愛(ài)，具備較廣的發(fā)展空間。第二，在針對(duì)未成年學(xué)生群體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，學(xué)生家長(zhǎng)希望與機(jī)構(gòu)、教師之間形成良好的信息交流關(guān)系，進(jìn)而能夠?qū)崟r(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)近況。第三，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生時(shí)間并不存在十分嚴(yán)格的限制，除春、秋兩季大規(guī)模的招生外，其余時(shí)間也開(kāi)展小規(guī)模的招生活動(dòng)，在達(dá)到開(kāi)班人數(shù)要求后即可開(kāi)課，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，這一特點(diǎn)非常具備吸引力。第四，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額、品牌影響力有限，且并不具備充足的資金投放商業(yè)廣告，因此在機(jī)構(gòu)宣傳上，多采用線上與線下結(jié)合的方式進(jìn)行，尤其在進(jìn)入新媒體時(shí)代后，微博、微信及各類口碑平臺(tái)均成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的主陣地。第五，現(xiàn)階段中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課多在線下進(jìn)行，方便學(xué)員管理，線上主要開(kāi)展信息統(tǒng)計(jì)工作。

三、新媒體工具在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

（一）新媒體與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系

在分析新媒體背景下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理模式之前，首先應(yīng)對(duì)新媒體與運(yùn)營(yíng)管理間的關(guān)系進(jìn)行辨析。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容包括品牌管理、宣傳管理、營(yíng)銷管理、渠道管理等，其中，營(yíng)銷是重點(diǎn)也是核心。

對(duì)于包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的重要手段，隨社會(huì)科技進(jìn)步，企業(yè)營(yíng)銷的方式和渠道也不斷變化，進(jìn)入新媒體時(shí)代，新媒體即成為企業(yè)營(yíng)銷的主要渠道之一。新媒體的出現(xiàn)使消費(fèi)者不再處于被動(dòng)接受者的狀態(tài)，使其能夠參與到企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中，使得消費(fèi)者本身成為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)為維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度并開(kāi)發(fā)更大的消費(fèi)群，逐漸將營(yíng)銷重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)換至顧客，將顧客作為營(yíng)銷模式構(gòu)建的核心，并帶動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)和提供方式的變革。因此在新媒體時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇偈瓜M(fèi)者積極參與到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中。對(duì)于營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其關(guān)注的重點(diǎn)人群為目標(biāo)消費(fèi)人群，在營(yíng)銷過(guò)程中，機(jī)構(gòu)需依照目標(biāo)消費(fèi)群的知識(shí)需求、消費(fèi)水平等，提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)，以與消費(fèi)者間達(dá)成穩(wěn)定的合作關(guān)系，并挖掘潛在消費(fèi)者。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理與新媒體間的關(guān)系是通過(guò)渠道來(lái)維系的，具體來(lái)講，就是營(yíng)銷渠道是機(jī)構(gòu)聯(lián)系消費(fèi)者的關(guān)鍵途徑，而新媒體又是目前最主要的營(yíng)銷渠道之一。企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)銷售中，營(yíng)銷渠道決定了其產(chǎn)品和服務(wù)以什么樣的路徑和方式進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，與信息流、金融流等存在密切關(guān)聯(lián)。

（二）新媒體工具的具體應(yīng)用

具體到新媒體工具在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，主要包括各類新媒體平臺(tái)和管理性APP兩種。

管理性APP主要用以輔助機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)、學(xué)員管理、溝通交流等活動(dòng)的開(kāi)展。例如某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的管理APP，該APP包括三項(xiàng)基本功能，分別服務(wù)于機(jī)構(gòu)、教師和學(xué)生。其中，機(jī)構(gòu)管理模塊存儲(chǔ)全部教師和學(xué)生的詳細(xì)信息，如教師課時(shí)安排、考勤情況，以及學(xué)生上課信息、聯(lián)系方式等。教師管理模塊則輔助授課教師完成課表制定、作業(yè)發(fā)布、學(xué)生評(píng)價(jià)等與實(shí)際教學(xué)有關(guān)的工作。學(xué)生管理模塊設(shè)置自主申假、作業(yè)查看、教學(xué)視頻回看等功能。

公共新媒體平臺(tái)則主要服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷宣傳、渠道拓展等活動(dòng)，最核心的應(yīng)用目的為提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)知名度，吸引更多學(xué)員加入，同時(shí)打造機(jī)構(gòu)良好的市場(chǎng)口碑，為機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。

四、基于新媒體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理模式構(gòu)建

（一）品牌管理模式

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度增加在某種程度上提高了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)，并促使品牌管理成為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。隨著國(guó)民教育理念的更新，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)、教育類產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，面對(duì)市面上大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，品牌成為消費(fèi)者篩選商品的重要參考。為充分發(fā)揮中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)縱深上的優(yōu)勢(shì)，機(jī)構(gòu)在開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新時(shí)，要進(jìn)一步突出對(duì)品牌管理的重視，自上而下樹立品牌意識(shí)，打造良好的市場(chǎng)口碑，以能夠在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

品牌管理的綜合性較強(qiáng)，在宣傳、營(yíng)銷、渠道管理等方面均有所滲透，因此將品牌管理作為運(yùn)營(yíng)管理模式構(gòu)建的第一步，明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌市場(chǎng)定位，進(jìn)而對(duì)其他管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行整體性引導(dǎo)。

1.品牌塑造

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌往往決定了客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的第一印象，包括品牌logo、教學(xué)環(huán)境、功能項(xiàng)目、師資配備等要素。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在利用新媒體工具開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意品牌的塑造，尤其對(duì)于剛剛發(fā)展起步的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提前著手品牌的建立能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)后期運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)造更優(yōu)的外部環(huán)境。具體而言，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌塑造應(yīng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)部和外部因素，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的文化需求、機(jī)構(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)值等，正確選取品牌宣傳渠道，使得自身定位能夠與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，以充分發(fā)揮中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

2.形象策劃

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象策劃從機(jī)構(gòu)的名稱設(shè)計(jì)開(kāi)始，在新媒體時(shí)代，機(jī)構(gòu)名稱出現(xiàn)在大眾視野下的幾率顯著上升，傳播、營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大使得機(jī)構(gòu)名稱必須能夠滿足更廣客戶群的偏好。因此在名稱設(shè)計(jì)中，除了要展現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)特的內(nèi)部文化，具備足夠的鮮明度和推廣性外，還要適當(dāng)兼顧當(dāng)代消費(fèi)者的審美需求和文化需要。除名稱外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還有必要對(duì)自身品牌的語(yǔ)言、口號(hào)、logo等進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，這些要素均為市場(chǎng)消費(fèi)者辨識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的重要參考，且在一系列運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中頻繁出現(xiàn)，保持品牌要素的統(tǒng)一性和規(guī)范性，有利于提高品牌認(rèn)可度。

（二）宣傳管理模式

以往教育機(jī)構(gòu)宣傳主要以廣告單頁(yè)派發(fā)、電話邀約、傳統(tǒng)媒體廣告、市場(chǎng)信息采集等方式進(jìn)行，其中以廣告單頁(yè)派發(fā)的占比最高。該宣傳方式最早由新東方創(chuàng)始人俞敏洪提出，并在之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間被絕大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)所主要選擇，至今為止該方法仍然在教育機(jī)構(gòu)宣傳中占有重要位置。例如在各類大型考試、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)期間以及其他人流量較大的契機(jī)，均能看到各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的單頁(yè)派發(fā)人員。廣告單頁(yè)派發(fā)的宣傳方式需要消耗大量人力資源，且覆蓋范圍非常有限，客戶在接收到大量單頁(yè)后逐漸麻木，單頁(yè)的實(shí)際瀏覽率并不高。相對(duì)而言，電話邀約的宣傳方式在效率上更占優(yōu)勢(shì)，然而這一方法也被保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)绕渌I(lǐng)域所使用，大眾對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生越來(lái)越大的抵觸，因此在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，電話主要用于既有客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

進(jìn)入新媒體時(shí)代，各類新媒體平臺(tái)成為教育機(jī)構(gòu)宣傳的主陣地，主要宣傳媒介包括微信、微博、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站等等。不同于以往的宣傳方式，新媒體宣傳的可覆蓋面積更廣，宣傳成本更低，無(wú)需大量的人財(cái)物投入即可順利實(shí)現(xiàn)。另外該宣傳方式也非常契合于目前大眾的信息獲取習(xí)慣。例如，某學(xué)員在產(chǎn)生學(xué)習(xí)、培訓(xùn)需求后，可自主登錄微博、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等平臺(tái)，搜索相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并參考平臺(tái)中現(xiàn)有的宣傳和評(píng)價(jià)信息，做出初步篩選，然后進(jìn)行線下了解。

1.微博宣傳。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在利用微博平臺(tái)開(kāi)展宣傳活動(dòng)時(shí)，可以機(jī)構(gòu)名義注冊(cè)賬號(hào)，并將本機(jī)構(gòu)的品牌文化、教學(xué)理念、特色課程等制作為圖文廣告的方式發(fā)布到平臺(tái)內(nèi)，定期進(jìn)行信息更新，回答用戶留言問(wèn)題。微博宣傳的優(yōu)勢(shì)是能夠?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)積累粉絲量和人氣，隨著關(guān)注量的增加，宣傳信息的影響力也會(huì)隨之上升。另外，新媒體時(shí)代消費(fèi)者在了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息時(shí)存在多種方式，因微博平臺(tái)本身的普遍化和權(quán)威性，加之官方賬號(hào)的注冊(cè)，所發(fā)布的宣傳信息更容易被消費(fèi)者所信任，在宣傳效果上非常有保障。

2.微信宣傳。微信宣傳則主要通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行，在使用該宣傳方式時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可統(tǒng)一拍攝機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境、課程表、價(jià)格表等圖像，要求機(jī)構(gòu)員工定期通過(guò)朋友圈進(jìn)行機(jī)構(gòu)宣傳。同時(shí)，也可引入集贊有獎(jiǎng)等活動(dòng)，若學(xué)員依照既定要求在朋友圈內(nèi)發(fā)布機(jī)構(gòu)宣傳信息，點(diǎn)贊人數(shù)達(dá)到一定程度后，可獲取贈(zèng)課、學(xué)費(fèi)折扣等獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大朋友圈宣傳的范圍。微信朋友圈宣傳利用朋友圈一傳十、十傳百的特點(diǎn)，其宣傳成本極低，且通過(guò)朋友圈鏈條，宣傳范圍也比較大。

3.團(tuán)購(gòu)宣傳。目前較主流的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、窩窩團(tuán)等，相較于微博及微信平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能夠呈現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，插入課程團(tuán)購(gòu)鏈接，同時(shí)積累用戶評(píng)論?？蛻粼谕ㄟ^(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息時(shí)，可依照自身需求選擇相應(yīng)的體驗(yàn)課，以較少的價(jià)格去體會(huì)機(jī)構(gòu)給出的教育培訓(xùn)服務(wù)，進(jìn)而幫助其更好進(jìn)行機(jī)構(gòu)篩選。同時(shí)，其他客戶給出的評(píng)價(jià)信息也能夠成為機(jī)構(gòu)篩選的重要參考。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)用團(tuán)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其信息宣傳功能，而非通過(guò)平臺(tái)銷售培訓(xùn)課程，以宣傳為核心，為團(tuán)購(gòu)客戶提供完善、優(yōu)質(zhì)的教育咨詢、體驗(yàn)服務(wù)，在線下達(dá)成長(zhǎng)期培訓(xùn)合作，并獲取用戶好評(píng)，以吸引更多學(xué)員。

（三）營(yíng)銷管理模式

新媒體時(shí)代的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)需求分析帶來(lái)更高效的方式方法，進(jìn)而能夠從需求角度出發(fā)，提供適銷對(duì)路的培訓(xùn)產(chǎn)品，制定更合理的價(jià)格策略。具體營(yíng)銷方式總結(jié)如下：

1.消費(fèi)需求分析。新媒體時(shí)代，消費(fèi)者在各類新媒體平臺(tái)產(chǎn)生的瀏覽痕跡在很大程度上反映其真實(shí)或潛在的消費(fèi)需求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，即可圍繞這部分資源進(jìn)行數(shù)據(jù)深挖，以找出當(dāng)代消費(fèi)者所傾向的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品組合、消費(fèi)習(xí)慣等，針對(duì)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，以在相同投入條件下達(dá)到更優(yōu)的營(yíng)銷效果。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，找出最受當(dāng)代學(xué)生家長(zhǎng)所青睞的新媒體營(yíng)銷渠道，加大對(duì)相應(yīng)渠道的營(yíng)銷投入。

2.產(chǎn)品市場(chǎng)分析。教育培訓(xùn)行業(yè)正處于發(fā)展上升階段，其產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并產(chǎn)生越來(lái)越嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要在積累的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須知己知彼，充分了解當(dāng)前教育培訓(xùn)產(chǎn)品市場(chǎng)構(gòu)成，結(jié)合消費(fèi)者需求分析結(jié)果，找出新的營(yíng)銷點(diǎn)，并開(kāi)發(fā)能夠滿足消費(fèi)者多樣化教育培訓(xùn)需求的產(chǎn)品，搶占產(chǎn)品市場(chǎng)先機(jī)，

3.產(chǎn)品策略。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品及服務(wù)清單時(shí)，應(yīng)首先對(duì)市場(chǎng)需求做充足的了解，明確企業(yè)需要提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足消費(fèi)者的需求。如表1為某音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略。

從該營(yíng)銷組合可以看出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每一類產(chǎn)品的配置均從消費(fèi)需求出發(fā)，能夠滿足消費(fèi)者某一層面上的需求，以借助產(chǎn)品本身去吸引消費(fèi)者。

4.價(jià)格策略。新媒體環(huán)境下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定價(jià)策略主要有二。（1）基于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品單價(jià)，以獲取更大的銷售量。這一“薄利多銷”的定價(jià)模式之所以能夠被用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定價(jià)，主要是因機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性決定的：增加一名學(xué)員所帶來(lái)的邊際成本較低。（2）使用捆綁銷售的定價(jià)方式，例如在文化培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)，購(gòu)買單科課程依照原價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，若購(gòu)買組合課程，依照組合數(shù)量享受相應(yīng)級(jí)別的折扣。（3）大、小班、一對(duì)一課程相結(jié)合的方式。一對(duì)一授課的單價(jià)雖然較高，但其占用的時(shí)間、空間及人力資源與班課并無(wú)明顯差別，班課的收益率要更高，在授課模式安排上，應(yīng)合理控制班課與一對(duì)一授課的比例，既要保證學(xué)習(xí)模式的多樣性，又能使機(jī)構(gòu)獲取最大的綜合效益。

（四）渠道管理模式

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)渠道管理指的是招生渠道管理，招生是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的核心，也是機(jī)構(gòu)得以穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。對(duì)于中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其掌握的集體客戶資源非常有限，因此絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)廣告宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)等進(jìn)行招生。該招生渠道所伴隨的成本非常高，例如早在2011年，學(xué)大教育在網(wǎng)絡(luò)廣告投放投資即超過(guò)1000萬(wàn)元，對(duì)于非連鎖性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這一廣告投入幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，巨大的廣告投入也給學(xué)大教育帶來(lái)豐厚的營(yíng)收。

新媒體工具的出現(xiàn)給中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)更豐富的招生渠道，機(jī)構(gòu)能夠以自媒體的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，同時(shí)也可與區(qū)域內(nèi)影響力較大的其他新媒體大V建立合作關(guān)系，借助大V的影響力進(jìn)行代宣傳。注意招生渠道的擴(kuò)張應(yīng)與機(jī)構(gòu)招生服務(wù)質(zhì)量提升同步進(jìn)行，在目標(biāo)客戶來(lái)到機(jī)構(gòu)后，由專人為其提供課程咨詢服務(wù)，了解客戶的真實(shí)學(xué)習(xí)需求，并對(duì)其學(xué)習(xí)計(jì)劃給出合理建議，最大限度避免客戶流失。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體背景下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境發(fā)生極大改變，機(jī)構(gòu)在開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí)，需建立新媒體思維，擅于將新媒體工具融入到品牌管理、宣傳管理、營(yíng)銷管理、渠道管理等工作中，打造優(yōu)秀市場(chǎng)品牌，提高機(jī)構(gòu)知名度，同時(shí)不斷提高培訓(xùn)能力，以吸引更多學(xué)員加入。

（作者單位：成都成實(shí)外教育集團(tuán)）