影響企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵因素研究

金俊杰 姜新

電子商務(wù)在發(fā)展過程中遇到問題這是每一家企業(yè)都不可避免的，企業(yè)需要結(jié)合市場環(huán)境的變化和自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，分析影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在這個基礎(chǔ)上提出幾點解決措施，則可以有效解決發(fā)展過程中遇到的問題，便于企業(yè)在當(dāng)前的環(huán)境下擴(kuò)大市場份額，有利于企業(yè)健康、穩(wěn)定且長久的發(fā)展?；诖?，本文以蘇寧易購為例，分析英系那個企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，并提出電子商務(wù)發(fā)展的幾點措施，詳細(xì)內(nèi)容如下文所述。

電子商務(wù)的發(fā)展是社會發(fā)展進(jìn)步的趨勢，是進(jìn)入新時代的重要標(biāo)志。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，其發(fā)展效果直接影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。電子商務(wù)本身存在一定的虛擬性，消費者無法獲得真實的體驗，對電子商務(wù)的發(fā)展必然會產(chǎn)生一定影響，雖然現(xiàn)在消費者對電子商務(wù)的印象已經(jīng)有很大的改觀，但是大多數(shù)消費者還是習(xí)慣傳統(tǒng)的購物的方式;加上企業(yè)內(nèi)部的營銷方案、管理制度等因素的影響，對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定的限制，需要對其加以全面分析，提出科學(xué)的解決方案，促使電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、影響蘇寧易購電子商務(wù)的關(guān)鍵因素

（一）外部環(huán)境因素

蘇寧易購電子商務(wù)發(fā)展過程中，外部環(huán)境是影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素。（首先，從法律角度來看，我國的電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷的十幾年的發(fā)展，法律體系相對完善，國家鼓勵大型零售企業(yè)建設(shè)網(wǎng)上商城，發(fā)展電子商務(wù)，拓展市場空間和流通渠道，并且政府部門對電子商務(wù)的示范企業(yè)進(jìn)行跟蹤研究，對于遇到困難的企業(yè)給予政策上的扶持。其次，經(jīng)濟(jì)因素。這是影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我國的電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，交易額快速增長，尤其是我國網(wǎng)民數(shù)量逐年增加，網(wǎng)絡(luò)交易額也隨之增加，電子商務(wù)的發(fā)展更是迅速，在GDP中的比重迅速增長，網(wǎng)絡(luò)零售額在社會消費品零售額中占據(jù)較大的比例。再次，社會文化的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普遍應(yīng)用，社會各界認(rèn)識的觀念都在不斷發(fā)生變化，人們也越來越習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，并且網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們消費的主要趨勢。最后，技術(shù)因素。經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平越來越高，成為企業(yè)運行中的重要因素，并且信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，有利于實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，將其應(yīng)用在電子商務(wù)發(fā)展中，全面優(yōu)化網(wǎng)上商城的搜索、支付等環(huán)節(jié)，為消費者提供簡便、快捷且安全的消費環(huán)境。

（二）內(nèi)部環(huán)境因素

內(nèi)部環(huán)境對蘇寧易購電子商務(wù)的發(fā)展影響較大，這種影響有優(yōu)勢也有弊端，基于蘇寧電器發(fā)展的基礎(chǔ)，內(nèi)部環(huán)境對電子商務(wù)發(fā)展的積極影響較為明顯。首先，蘇寧易購電子商務(wù)發(fā)展具有內(nèi)部優(yōu)勢。蘇寧電器的品類豐富，零售經(jīng)驗豐富，客戶群體穩(wěn)定，與很多的供應(yīng)商都建立起良好的合作關(guān)系，方便企業(yè)自身建立高效的信息收集渠道，可保證信息的靈通性，從而快速做出反應(yīng)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。同時，蘇寧易購與蘇寧電器的倉儲物流、信息系統(tǒng)以及采購供應(yīng)鏈等都是共同使用，在很大程度上降低蘇寧易購的成本，有利于提高其經(jīng)營利潤。從資金角度來看，蘇寧易購與其他的電子商務(wù)企業(yè)不同，其本身有蘇寧電器這個強大的后盾，在融資方面的優(yōu)勢更為明顯。此外，從信息系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析，蘇寧在1999年進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，當(dāng)時就已經(jīng)重視電子商務(wù)的發(fā)展，并將其列為轉(zhuǎn)型的方向之一，積極引入ERP等相關(guān)系統(tǒng)，并對其進(jìn)行優(yōu)化，以便滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。其次，內(nèi)部環(huán)境的弱點。弱點主要表現(xiàn)在3個方面，即缺乏高級的專業(yè)的電子商務(wù)人才;物流方面以自建物流體系為主，而原有的物流系統(tǒng)很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的需求，重新建立物流網(wǎng)絡(luò)需要的時間較長;線下實體店的經(jīng)濟(jì)利潤下降，而此時還需要保證對線上系統(tǒng)的資金投入，導(dǎo)致蘇寧易購在投資上出現(xiàn)資金弱點。

二、蘇寧易購電子商務(wù)的發(fā)展策略

（一）重視創(chuàng)新

獲取利潤是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目標(biāo)，但獲取利潤的主要方式在于創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個“創(chuàng)新”的時代，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下全球經(jīng)濟(jì)構(gòu)建了“神經(jīng)系統(tǒng)”，與企業(yè)的外部和內(nèi)部進(jìn)行結(jié)合，為企業(yè)發(fā)展帶來很多新的機(jī)會，與此同時也帶來一些威脅。創(chuàng)新本身就電子商務(wù)的主要特點。對于世界各國而言，電子商務(wù)都是一個全新的領(lǐng)域，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生很大變化，很多的技術(shù)手段和經(jīng)營方式都在不斷的探索中，企業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展不是簡單的延續(xù)，不能利用過去的經(jīng)驗去解決未來的問題。

創(chuàng)新不是照搬照抄其他企業(yè)、國外企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式，而是在其他企業(yè)先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上探索適合自身的電子商務(wù)經(jīng)營模式。這一點蘇寧易購始終在探索過程中，并且取得一定的進(jìn)展和成果。因此，從當(dāng)前的市場環(huán)境角度出發(fā)，蘇寧易購想要穩(wěn)定發(fā)展，消除外界和內(nèi)部環(huán)境關(guān)鍵因素的不良影響，就需要重視創(chuàng)新，加大創(chuàng)新方面的人力資源和物力資源的投入。

（二）結(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略

在發(fā)展過程中，沒有一家企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略一成不變，都是在隨著時代變化、產(chǎn)品變化以及消費者觀念變化等因素不斷調(diào)整，使經(jīng)營戰(zhàn)略越來越完善，甚至可以說是在不斷總結(jié)錯誤的過程中優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從蘇寧易購長久發(fā)展的角度來看，企業(yè)需要對所處的社會環(huán)境、市場環(huán)境有深刻的認(rèn)識和全面的了解，了解自身的優(yōu)勢所在，并適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。電子商務(wù)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于要適應(yīng)市場的變化，因勢利導(dǎo)，而不是去做脫離實際的事情。很多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸偏離軌道，將人力資源和物力資源等轉(zhuǎn)移到其他項目上，忽視企業(yè)本身的發(fā)展目標(biāo)，市場環(huán)境的變化和企業(yè)利潤的變化沒有及時引起企業(yè)的重視，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受阻，甚至?xí)斐刹豢赏旎氐膿p失。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要明確自身的發(fā)展目標(biāo)，堅持“利潤”為主要原則，在合理合法的前提下調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

蘇寧易購在當(dāng)前的市場環(huán)境下調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，需要注意堅持“獲取利潤”的原則。任何一家企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)都是利潤，無論市場如何變化、消費者的購物觀念和行為發(fā)生哪種變化，企業(yè)只需要以獲取利潤為目標(biāo)，在這個基礎(chǔ)上結(jié)合市場環(huán)境對自身的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，這樣不僅可以滿足企業(yè)自身的發(fā)展需求，有利于實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，還能夠市場環(huán)境，滿足消費者的需求。

（三）與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營方式結(jié)合

很多企業(yè)將電子商務(wù)經(jīng)營模式作為經(jīng)濟(jì)增長的一個新的起點，這一點無可厚非，關(guān)鍵在于企業(yè)采取哪一種方式實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。幾年之前，很多企業(yè)都看到網(wǎng)絡(luò)世界帶來的商機(jī)，紛紛拋開自己的主線業(yè)務(wù)，另外開發(fā)項目，大量的資金和人力等資源投入其中，做自己并不熟悉的業(yè)務(wù)，而支撐企業(yè)這樣做的理念就是“多元化經(jīng)營”，以此規(guī)避消費者觀念變化和市場格局變化所帶來的風(fēng)險，殊不知這是掉進(jìn)了一個“陷阱”中。面對這樣的情況，蘇寧易購從市場整體環(huán)境和消費者消費觀念出發(fā)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與經(jīng)營方式進(jìn)行結(jié)合，通過電子商務(wù)的模式銷售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的商品，而不是完全開辟新的電子商務(wù)經(jīng)營商品;并且采取線上和線下結(jié)合的方式經(jīng)營，給予消費者更好的體驗，提高線上線下交易成功率。當(dāng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)整合時可能會出現(xiàn)銷售渠道沖突的情況，出現(xiàn)市場爭奪，但只要協(xié)調(diào)好線上線下之間的利益劃分和銷售模式等因素，就能夠利用線下體驗增加線上交易量，有利于雙方共同獲取利潤。采取這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的經(jīng)營模式，蘇寧易購每年的成交量都非常高，在電子商務(wù)經(jīng)營模式下獲得較高的利潤，占據(jù)的市場份額越來越大，實現(xiàn)蘇寧易購的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營模式結(jié)合的電子商務(wù)發(fā)展模式值得廣泛應(yīng)用。

（四）重視專業(yè)化經(jīng)營

電子商務(wù)是一種依靠為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)傳遞有效信息的活動，可實現(xiàn)資金流、商流和物流的實質(zhì)運作，并且需要信用體系和安全體系的支持。因此，蘇寧易購在在信息流意外的條件都還沒有完善的情況下發(fā)展電子商務(wù)，需要對信息流加以充分利用，并且實現(xiàn)信息流效用遞增，為電子商務(wù)活動提供市場和交易信息，形成初級階段的運行模式。從目前電子商務(wù)的發(fā)展來看，消費者和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)查找所需信息已經(jīng)成為上網(wǎng)的主要目的。對于企業(yè)來說，如果能夠正確認(rèn)識到自身所處的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從現(xiàn)實角度選擇時效性較強的商業(yè)模式，制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并且堅持下去，則能夠取得較好的成效。蘇寧易購在者方面就做的非常好，商品的專業(yè)性很強，突出自身的專業(yè)化經(jīng)營，得到廣大消費者的認(rèn)可，其發(fā)展前景越來越好。

在近年來的發(fā)展中，電子商務(wù)的發(fā)展可以說是達(dá)到一個瓶頸期，蘇寧易購雖然也面臨著這樣的情況，但由于其專注自身的專業(yè)性，市場口碑非常好，消費者的認(rèn)可度非常高;同時，蘇寧易購有線下體驗店和實體銷售，進(jìn)一步增加消費則的信任度和認(rèn)可度。因此，即便是在當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展背景下，蘇寧易購也在自身專業(yè)性的支持下得以穩(wěn)定發(fā)展和進(jìn)步?？梢姡l(fā)展電子商務(wù)過程中要重視專業(yè)化經(jīng)營。

三、結(jié)語

在我國，影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，包括物流、網(wǎng)絡(luò)支付安全、社會信用、稅收以及專業(yè)化人才等。想要改變這些因素對電子商務(wù)發(fā)展的阻礙和不良影響，需要對其進(jìn)行全面且深入的分析，這樣企業(yè)在了解問題所在的基礎(chǔ)上提出解決措施，可促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。面對電子商務(wù)的影響因素，蘇寧易購采取重視創(chuàng)新、結(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營方式結(jié)合、重視專業(yè)化經(jīng)營等措施，實現(xiàn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，并且實現(xiàn)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：大連財經(jīng)學(xué)院）