大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)研究

曾翠珊

摘要：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)管理也發(fā)生了巨大的改變。電力企業(yè)內(nèi)部當(dāng)中，電力營(yíng)銷可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)可以得到持續(xù)化的有效發(fā)展，不斷的推動(dòng)電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)信息化的營(yíng)銷模式構(gòu)建。在此種情況下，電力企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建出大數(shù)據(jù)的管理中心，實(shí)現(xiàn)信息化的運(yùn)營(yíng)模式。我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，缺乏對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的整體挖掘和分析，因此對(duì)于潛在的問(wèn)題沒(méi)有辦法在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行針對(duì)性的處理，帶來(lái)了一定的阻礙制約問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;信息化建設(shè)

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生了重大變革，“大物云移”等技術(shù)快速發(fā)展并應(yīng)用于各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了各個(gè)行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。2018年南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)了智能電網(wǎng)發(fā)展構(gòu)架體系，提出以滿足客戶需求為中心，打造“安全可靠、綠色、高效”的智能電網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)。在電力營(yíng)銷領(lǐng)域，電力體制改革的加速進(jìn)行給電力市場(chǎng)中發(fā)電、輸電、配電、供電等環(huán)節(jié)都帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響，“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的建設(shè)則為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式改進(jìn)提供了新思路——電力營(yíng)銷信息化建設(shè)。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，海量數(shù)據(jù)隨之產(chǎn)生，這些營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反映出電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、清洗、管理、分析與呈現(xiàn)，能夠幫助電力企業(yè)從數(shù)據(jù)中發(fā)掘各類有用信息，從而完成電力營(yíng)銷服務(wù)水平提升，推動(dòng)電力企業(yè)信息化建設(shè)不斷深化。

1大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義

電力營(yíng)銷指電力企業(yè)在變幻莫測(cè)的電力市場(chǎng)中，針對(duì)市場(chǎng)開展一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供其生活、生產(chǎn)所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因電力商品不可大量?jī)?chǔ)存，所以在電力營(yíng)銷領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)中供需雙方的相互協(xié)調(diào)、為用戶提供及時(shí)、可靠的電能供應(yīng)以及相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)尤為重要。而在電力營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅是在新的市場(chǎng)環(huán)境下電力企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是借互聯(lián)網(wǎng)逐步興盛實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進(jìn)行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使電力市場(chǎng)更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場(chǎng)”中，誰(shuí)能找準(zhǔn)自身的市場(chǎng)地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個(gè)性化的服務(wù)需求，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞電力營(yíng)銷服務(wù)的全過(guò)程，打造完備的電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)是大勢(shì)所趨。其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實(shí)時(shí)交互、運(yùn)行成本低等優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)能夠極大地推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，輔助企業(yè)完成營(yíng)銷分析、營(yíng)銷決策等業(yè)務(wù)活動(dòng)。此外，信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展也為海量營(yíng)銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的時(shí)代，進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

2大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1監(jiān)督管理不到位

電力的特殊性在于其的無(wú)形化與專業(yè)復(fù)雜化，在實(shí)際的營(yíng)銷管理過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷需要采取更多嚴(yán)格的監(jiān)督手段，來(lái)全面地保障電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。例如在電費(fèi)模塊，需要做到精細(xì)化，能夠?qū)γ恳环輸?shù)據(jù)、信息的分析和利用作出準(zhǔn)確、明晰的判斷，而增強(qiáng)營(yíng)銷人員的職能考核，可以間接地對(duì)其的工作進(jìn)行有效的規(guī)范和約束，同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)也需要作出定期的考核和監(jiān)督，定期地學(xué)習(xí)領(lǐng)先的營(yíng)銷理念，能夠有助于電力企業(yè)采取合適的營(yíng)銷策略，從而能夠促進(jìn)電力生產(chǎn)和運(yùn)行等工作流程的協(xié)調(diào)化，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)。然而，監(jiān)督管理的工作往往不能夠落實(shí)到位，無(wú)法及時(shí)地對(duì)一些電力營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理，從而造成整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程受到不同程度的影響。

2.2營(yíng)銷人員技能欠缺

在電力營(yíng)銷領(lǐng)域，營(yíng)銷人員需要掌握充足的業(yè)務(wù)知識(shí)，需要充分了解企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，針對(duì)客戶需求提供營(yíng)銷服務(wù)，而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)對(duì)電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力提出了新的要求，在掌握傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，營(yíng)銷人員還要能夠有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將營(yíng)銷知識(shí)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相融合，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為支撐優(yōu)化營(yíng)銷決策，基于此，電力企業(yè)必須從內(nèi)部渠道或外部渠道獲取業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、技術(shù)水平更高的營(yíng)銷人員。

3大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)應(yīng)用

3.1安全管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)

在電力營(yíng)銷方面，其構(gòu)建系統(tǒng)信息化平臺(tái)的重點(diǎn)是，安全管理信息、數(shù)據(jù)。在此期間，有幾點(diǎn)內(nèi)容要有所注意，第一點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，借助該措施，可以保證數(shù)據(jù)、平臺(tái)的安全。同時(shí)，安全管理工作要從多個(gè)角度開展，還要預(yù)防病毒侵入，防御外界攻擊等。第二點(diǎn)，深化工作人員對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，對(duì)其進(jìn)行安全管理，進(jìn)而打造信息化管理機(jī)制，為數(shù)據(jù)安全提供體制保障。

3.2注重?cái)?shù)據(jù)資源整合，提升電力營(yíng)銷針對(duì)性

數(shù)據(jù)整合是整個(gè)數(shù)據(jù)處理工作當(dāng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是需要去進(jìn)行完善的關(guān)鍵要點(diǎn)。在企業(yè)當(dāng)中，可以對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握核心的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德修養(yǎng)，相關(guān)人員不僅需要儲(chǔ)備過(guò)硬的知識(shí)和技能，更需要具備積極的、正確的工作態(tài)度和精神，如進(jìn)行抄表業(yè)務(wù)當(dāng)中，專業(yè)人員需要對(duì)數(shù)據(jù)的錄入、收集以及審核作出準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷，實(shí)時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行相應(yīng)的整合工作，以便滿足各個(gè)工作當(dāng)中的不同需求，同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)、信息需要做到公開透明，避免出現(xiàn)隱瞞、謊報(bào)、虛報(bào)等不良現(xiàn)象，傳播信息的渠道應(yīng)當(dāng)多元化和準(zhǔn)確化，特別是進(jìn)行電費(fèi)管理的過(guò)程中，能夠?yàn)槠髽I(yè)和客戶之間建立牢固的溝通關(guān)系，有助于電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。此外，還可以加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的監(jiān)督控制，有計(jì)劃地督促和檢查數(shù)據(jù)整合工作，及時(shí)地糾正存在的不足并進(jìn)行改善，降低后續(xù)工作中可能引發(fā)的失誤率。因而，對(duì)電力信息管理過(guò)程中，加大對(duì)數(shù)據(jù)的管理力度，能夠有效地提升電力營(yíng)銷的針對(duì)性。

3.3提高用戶滿意度

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式得到推廣，電力企業(yè)在提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)開始愈發(fā)重視用戶的體驗(yàn)感以及客企間的良好交互，電力企業(yè)逐漸開始推行關(guān)系營(yíng)銷。依托電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)所提供的服務(wù)渠道管理等模塊，電力營(yíng)銷人員能夠充分掌握抱怨率、用戶的投訴內(nèi)容、投訴用戶的構(gòu)成、問(wèn)題解決情況等信息，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行提煉與分析，提出有效的整改方法，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的總體質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

如今我們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，人們的生產(chǎn)生活都離不開電能的支持，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久發(fā)展，必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，借助信息化技術(shù)來(lái)提升供電質(zhì)量和供電安全，做好電力營(yíng)銷服務(wù)，提升客戶滿意度。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立電力營(yíng)銷信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成、分析、處理、存儲(chǔ)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化發(fā)展。當(dāng)然在平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，也要充分做好相應(yīng)的安全管理工作，切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全。

參考文獻(xiàn)

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