電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理辦法

李曉明

摘要：目前我國(guó)人們生活水平的不斷提高，電力是我國(guó)的主要能源之一。大功率電器逐漸增多，導(dǎo)致居民用電量大幅度增加，所以，保障供電量的穩(wěn)定至關(guān)重要。為此，國(guó)家增加了對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注度，加大了對(duì)電力行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)制度的嚴(yán)格程度和對(duì)電力行業(yè)科技發(fā)展的支持力度，旨在進(jìn)一步提高我國(guó)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。但是，很多電力企業(yè)在實(shí)際管理工作中，仍然存在一定的難題。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

引言

當(dāng)前，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，壟斷行業(yè)的局面也漸漸被破壞掉。在現(xiàn)實(shí)日常生活中，雖然說(shuō)電力是一個(gè)必要的基礎(chǔ)性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著非常普遍的形象，但是它卻對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民大眾的工作及生活都會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。電力市場(chǎng)的開拓以及怎樣更好地管理成為了一個(gè)新的課題。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略也日趨完善，需要改革創(chuàng)新并注入新的血液。積極探究有利于電力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理的策略，可以有效地促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此，電力企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)重視電力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理策略探究。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的必要性分析

從當(dāng)前供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，我國(guó)需要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)行完善，并將電力市場(chǎng)作為導(dǎo)向，不斷拓展用電群體，同時(shí)拓寬營(yíng)銷空間。此外，要完善電力營(yíng)銷策略，以用電客戶的需求為中心，電力服務(wù)要體現(xiàn)針對(duì)性和多樣性，以提高用戶的滿意度。對(duì)此，電力企業(yè)要適當(dāng)開展一些有序的、多元化的電力營(yíng)銷活動(dòng)，以保證自身的穩(wěn)定發(fā)展。

2我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)缺乏

電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想老舊，并且始終處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷的管理意識(shí)較為薄弱。民眾的思想轉(zhuǎn)變速度較快，在一些比較落后的地區(qū)，多數(shù)民眾的意識(shí)發(fā)展速度緩慢，并未正確認(rèn)識(shí)到不同行業(yè)的實(shí)際發(fā)展前景與趨勢(shì)，基于此，導(dǎo)致多數(shù)工作人員對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)烈度不夠，因此難以推動(dòng)電氣企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的迅猛發(fā)展。

2.2營(yíng)銷管理制度的不足

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門的工作人員沒(méi)有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時(shí)很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無(wú)法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)。此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對(duì)工作沒(méi)有盡到自己的職責(zé)，影響到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作開展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展。除了工作人員的問(wèn)題，電力管理營(yíng)銷的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費(fèi)繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營(yíng)銷管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，電費(fèi)繳納影響到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)額度和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，若是在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)不良或是其他問(wèn)題，則會(huì)對(duì)供電企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對(duì)這一點(diǎn)，目前大多數(shù)供電企業(yè)都沒(méi)有做出有效的規(guī)避措施。

2.3售后服務(wù)漏洞較多

多數(shù)用電管理人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，無(wú)法追隨農(nóng)村用電的新形勢(shì)，因此導(dǎo)致電力市場(chǎng)的健康發(fā)展受到極大限制。對(duì)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快、先行富裕起來(lái)的村落來(lái)說(shuō)，他們的生活水平以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的用電量也隨之逐漸增加，但是營(yíng)業(yè)人員以及村電工的服務(wù)意識(shí)比較差，導(dǎo)致出現(xiàn)了搶修工作不夠及時(shí)，送電時(shí)限拖延等方面的問(wèn)題?；诖?，服務(wù)的質(zhì)量水平低的話，會(huì)導(dǎo)致電量增加受到影響。

3電力營(yíng)銷管理對(duì)策分析

3.1加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷策略已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此，現(xiàn)階段要不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化電力營(yíng)銷創(chuàng)新方式，加強(qiáng)創(chuàng)新力度。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下3個(gè)方面改進(jìn)：1）借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀成功的營(yíng)銷案例，拓展新顧客的同時(shí)也要繼續(xù)維護(hù)老顧客的關(guān)系，挖掘潛在的市場(chǎng)和電力營(yíng)銷資源。2）開展培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員為主，營(yíng)銷人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷知識(shí)和技能，增加客戶的滿意度，從而提高雙方合作效率。例如，當(dāng)與較大企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷合作時(shí)，雙方要實(shí)施電價(jià)協(xié)商政策，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，讓雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。3）電力企業(yè)從上到下都要不斷完善營(yíng)銷手段，改進(jìn)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)營(yíng)銷的力度，發(fā)揮模范帶頭作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

3.2科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

企業(yè)是市場(chǎng)中最活躍的主體，科學(xué)技術(shù)的不斷迭代更新依賴于企業(yè)一線員工的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)技術(shù)人員的不斷研發(fā)。設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的研發(fā)部門，是技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。但同時(shí)也要注意技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)不僅僅止步于企業(yè)的專職研究人員，要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識(shí)，注重一線工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在實(shí)踐中提出創(chuàng)新方向，為科研人員提供基礎(chǔ)研究思路和創(chuàng)新發(fā)展方向，做到部門間高效暢達(dá)的溝通，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展一體化格局。除此之外，還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，做到知曉新技術(shù)、借鑒新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)。

3.3加強(qiáng)平臺(tái)安全建設(shè)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

全力保障電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)的安全性能，能夠從總體上為工作的有序完成提供基本保障，同時(shí)，又能夠有力地對(duì)數(shù)據(jù)、信息等進(jìn)行有效的保護(hù)，幫助企業(yè)朝著良性的方向發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中獲得更大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，可以積極地為數(shù)據(jù)庫(kù)的管理引入先進(jìn)的安全技術(shù)手段，加強(qiáng)安全防范與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的控制，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的安全檢測(cè)和預(yù)警，盡早地發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞。另一方面，增加供電應(yīng)急措施，提升應(yīng)急供電恢復(fù)的能力，在事前做好故障的預(yù)測(cè)準(zhǔn)備和監(jiān)控管理，在事后做好故障信息的分析，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，保留有效的數(shù)據(jù)，盡可能地恢復(fù)供電系統(tǒng)，從而能夠增強(qiáng)平臺(tái)相應(yīng)設(shè)施的安全性，可以全力保障平臺(tái)的穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行，同時(shí)，又能夠樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)的建設(shè)。

3.4電力市場(chǎng)的拓展

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)電力政策，拓寬電力市場(chǎng)，不但能提高電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益，還能達(dá)到電力企業(yè)的預(yù)期計(jì)劃。針對(duì)此，電力企業(yè)可以通過(guò)以下2種線上活動(dòng)拓展電力市場(chǎng)：1）借助現(xiàn)代通信設(shè)備和相關(guān)軟件等（如微信、網(wǎng)頁(yè)等平臺(tái)），開展新老顧客電力優(yōu)惠活動(dòng)。2）開通積分兌換活動(dòng)，當(dāng)積分累積到一定的數(shù)值后，可以兌換一些生活用品或電費(fèi)抵用券等。這類活動(dòng)結(jié)合了現(xiàn)代電子設(shè)備，不僅可以激發(fā)了用戶的參與感，還可以吸引更多人關(guān)注，從而有效地拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)，進(jìn)而使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。由于現(xiàn)代人們的生活理念發(fā)生了改變，更加重視環(huán)保和健康問(wèn)題，所以，供電企業(yè)可以利用清潔能源問(wèn)題，來(lái)宣傳清潔環(huán)保的電力資源：（1）通過(guò)加強(qiáng)與電力設(shè)備生產(chǎn)制造商的聯(lián)系和溝通，開發(fā)出更多新型環(huán)保的用電設(shè)備;（2）加大對(duì)客戶的宣傳力度，讓人們對(duì)電量使用有正確理解，提高電力能源的消費(fèi)比例;（3）拓寬用電途徑，以進(jìn)一步保證旺盛的電力需求。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)創(chuàng)新發(fā)展理念的時(shí)代，我們要更新傳統(tǒng)電力市場(chǎng)開拓方式和傳統(tǒng)電力營(yíng)銷策略，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新人才，從各個(gè)方面提升電力集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以提高有關(guān)節(jié)能環(huán)保方向的宣傳、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新、提高自身的服務(wù)意識(shí)和促銷意識(shí)為電力市場(chǎng)開拓路徑，以完善自身的管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新營(yíng)銷思路、改革網(wǎng)絡(luò)框架為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理策略。

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