三大用卡狀態(tài)單項(xiàng)獎(jiǎng)

2020年，在后疫情時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境大變革、大調(diào)整潮流中，信用卡順應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要求，繼續(xù)強(qiáng)化特色思維、品牌思維、差異化思維，堅(jiān)定走“人無我有，人有我特”的差異化發(fā)展道路，構(gòu)建和強(qiáng)化自身在區(qū)域性、產(chǎn)業(yè)性、消費(fèi)性、特色性、數(shù)字化等關(guān)鍵產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)上的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化和特色化經(jīng)營(yíng)。只有契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下的“無限貼近用戶”的需求，贏得持卡人忠誠(chéng)度，商業(yè)銀行才有可持續(xù)發(fā)展的潛力。

TOP1：

持卡人最愛信用卡組合

2020年度持卡人最愛的信用卡組合排名前三的發(fā)卡銀行分別是平安銀行、招商銀行和光大銀行，與2019年相比，平安銀行穩(wěn)坐首位，招商銀行由第四名躍升至第二名，光大銀行由第五名升至第三名。

多年來，“金卡獎(jiǎng)”中“持卡人最愛信用卡組合”均由銀聯(lián)智策通過錢包位置模型，對(duì)同一地區(qū)銀行卡跨行交易數(shù)據(jù)進(jìn)行多元分析。根據(jù)用卡次數(shù)、使用金額、劃卡商戶、自主消費(fèi)占比等多種統(tǒng)計(jì)變量來估計(jì)每一張卡在持卡人錢包里的位置。

平安銀行蟬聯(lián)“最受歡迎”獎(jiǎng)項(xiàng)三年冠軍

持卡人首選卡具有錢包位置靠前的顯著特征，而反映在交易行為上則為交易次數(shù)多、交易商戶類型廣，總交易金額高。

2020年以來，信用卡行業(yè)雖然遭遇疫情影響，但平安銀行信用卡改變過去主要依靠資源等要素投入的粗放型發(fā)展方式，快速轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型的集約增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了從“要素投資驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展模式。1-7月新戶數(shù)超450萬，成為股份制銀行中的第一;消費(fèi)金額達(dá)1.9萬億元，穩(wěn)居行業(yè)第二。截至2020年9月末數(shù)據(jù)，平安銀行信用卡流通卡量達(dá)到6306.71萬張，較上年末增長(zhǎng)4.5%;信用卡貸款余額達(dá)5280.84億元，也已經(jīng)恢復(fù)至上年末水平的97.7%。如此大的體量，還能有如此快的增速，已然很好地詮釋了信用卡產(chǎn)品的巨大潛力。

疫情下產(chǎn)品服務(wù)人性化調(diào)整。平安銀行信用卡對(duì)2020年受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的客群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，包括靈活調(diào)整信用卡還款安排，向醫(yī)療一線醫(yī)護(hù)人員、感染新冠肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的特定客戶提供延期還款、減免利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)等多項(xiàng)關(guān)懷政策。極具人性化的服務(wù)，為平安銀行信用卡在持卡人面前贏得好感，提高持卡人忠誠(chéng)度。

科技賦能線上綜合化服務(wù)。2020年10月，平安銀行信用卡“A+新核心系統(tǒng)”成功完成切換投產(chǎn)，是業(yè)界第一個(gè)將金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)由大型機(jī)集中式架構(gòu)遷移到PC服務(wù)器分布式架構(gòu)的成功案例，對(duì)加快銀行技術(shù)升級(jí)，助力零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義，為用戶提供申卡用卡、線上購(gòu)物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)。

活動(dòng)升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。平安銀行信用卡在2020年7月推出的“2020全城尋找熱8”活動(dòng)聯(lián)動(dòng)線上線下超10萬家商戶，融合平安銀行信用卡產(chǎn)品權(quán)益和背后生態(tài)，成功打造行業(yè)現(xiàn)象級(jí)全域整合營(yíng)銷案例，活動(dòng)參與用戶超440萬人，新戶環(huán)比增長(zhǎng)了22%，消費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)10%。12月“全城天天88”活動(dòng)升級(jí)歸來，為平安銀行信用卡新老用戶送出價(jià)值超8億元的持卡消費(fèi)福利，再掀年度消費(fèi)高峰，同時(shí)惠及更多用戶及合作商戶。

社會(huì)責(zé)任、科技服務(wù)、助商惠民的綜合方向發(fā)力下，平安銀行信用卡連續(xù)三年在持卡人最愛的信用卡組合中排名第一，意料之中。

招商銀行存量?jī)?yōu)勢(shì)發(fā)力 上位亞軍

招商銀行由2019年的第四名躍升至2020年亞軍位置，得益于其存量?jī)?yōu)勢(shì)下的多方發(fā)力。

多舉措刺激消費(fèi)復(fù)蘇。雖然2020年第三季度，招商銀行信用業(yè)務(wù)投訴量為5598件，環(huán)比漲24.4%，位列股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的第一位。但作為多年來深耕信用卡產(chǎn)品市場(chǎng)的銀行，招商銀行信用卡持卡人存量基礎(chǔ)有優(yōu)勢(shì)。

2020年上半年，招商銀行信用卡推出多項(xiàng)消費(fèi)復(fù)蘇舉措，如“月月小錦鯉”“周六必享”“逾越者聯(lián)盟”“掌上生活錦鯉節(jié)”“星巴克聯(lián)合會(huì)員”等活動(dòng)，持續(xù)刺激內(nèi)需，在為推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也在幫助自己度過行業(yè)的周期影響和解決2020年來高頻出現(xiàn)的關(guān)于信用卡個(gè)性化分期問題、暴力催收問題、未經(jīng)同意私自扣除服務(wù)費(fèi)等投訴事件。

“掌上生活”App穩(wěn)步推進(jìn)線上消費(fèi)生態(tài)。招商銀行2020年中報(bào)披露，截至2020年6月末，“掌上生活”App累計(jì)用戶數(shù)為9842.37萬戶，其中非信用卡用戶占比33.29%，“掌上生活”App日活躍用戶數(shù)峰值為813.55萬戶，月活躍用戶數(shù)為4284.32萬戶。作為銀行業(yè)App，“掌上生活”App不僅聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景，還拓展服務(wù)邊界，金融場(chǎng)景使用率和非金融場(chǎng)景使用率分別為76.74%和72.70%。

疫情沖擊下，其線上運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)快速體現(xiàn)，一方面向用戶推出“小招喵的抗疫生活圈”，依托金融科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶的金融與生活服務(wù);另一方面，面向商戶，發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，助力餐飲、汽車和電商等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域復(fù)蘇，推動(dòng)消費(fèi)。這些努力助力招商銀行信用卡排位上升至第二名。

“懂你”的光大銀行信用卡

成功追至“持卡人最愛信用卡組合”獎(jiǎng)第三名

光大銀行憑借“懂你”的品牌定位，關(guān)注民生，考慮到用戶的實(shí)際需求，成功拉升在持卡人錢包中的位置，由2019年的第五名上升至2020年的第三名。

特色服務(wù)務(wù)實(shí)可行、便捷合規(guī)。面對(duì)疫情，光大銀行信用卡在第一時(shí)間推出一系列務(wù)實(shí)可行、便捷合規(guī)的特色服務(wù)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方向，加強(qiáng)線上服務(wù)支持;比如，用戶可以通過光大銀行信用卡“陽(yáng)光惠生活”App，在線上申請(qǐng)信用卡、賬單分期、額度調(diào)整、查賬還款等業(yè)務(wù)，同時(shí)滿足用戶手機(jī)充值、訂餐外賣、機(jī)票服務(wù)等日常生活需求。疫情期間，光大銀行信用卡為用戶提供7×24小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、安全用卡交易監(jiān)控服務(wù)，還特別增加了“疫情防范溫馨提示”。

除了上述特色服務(wù)外，光大銀行信用卡還攜手醫(yī)療服務(wù)商專家團(tuán)隊(duì)為用戶提供圖文在線咨詢服務(wù)。例如用戶想要了解疫情最新動(dòng)態(tài)、常見健康問題、掌握疫情防護(hù)措施以及知曉老年人、兒童護(hù)理常識(shí)等問題均可以咨詢。

數(shù)字光大云平臺(tái)發(fā)力。光大銀行信用卡持續(xù)加大科技投入和創(chuàng)新力度，在云平臺(tái)、分布式、微服務(wù)、人工智能等方面積極探索運(yùn)用數(shù)字化能力推進(jìn)產(chǎn)品“智造”，先后推出云繳費(fèi)、云支付、隨心貸、陽(yáng)光區(qū)塊鏈、物流通等多個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年光大銀行信用卡“陽(yáng)光惠生活”App月活穩(wěn)居“7+1”排名第3名，月活用戶數(shù)超千萬。通過“陽(yáng)光惠生活”的門戶功能，有效承接來自線下、客服、外呼等渠道的流量，為客戶提供不間斷的金融和非金融服務(wù)?！霸起B(yǎng)萌寵”游戲、視頻會(huì)員充值、手機(jī)話費(fèi)充值、餓了么平臺(tái)權(quán)益等線上活動(dòng)，有效提升了用戶體驗(yàn)和黏性。

2020年光大銀行半年報(bào)顯示，上半年光大銀行新增發(fā)卡400.77萬張;交易金額達(dá)1.32億元，同比增長(zhǎng)2.62%;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入233.50億元，同比增長(zhǎng)0.71%。從服務(wù)和數(shù)據(jù)綜合分析，我們可以看到光大銀行排名上升的內(nèi)因，作為“持卡人最愛信用卡組合”的前三名有據(jù)可循。

除前三名外，在“持卡人最愛信用卡組合”前十名的銀行分別還有廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行。

在持卡人錢包中排名靠前的信用卡作為持卡人用卡時(shí)首選卡片后，我們根據(jù)銀聯(lián)智策的數(shù)據(jù)分析，將錢包位置居中的信用卡產(chǎn)品，再分別劃分為輔助型、專門型和特殊型。

其中，輔助型卡片，是持卡人在首選卡金額不足情況下的輔助用卡，雖然用卡率也較活躍，但明顯低于首選卡。而專門型卡片，則是持卡人為某類重復(fù)性支付服務(wù)。另外，為某一兩次大額支付行為，總劃卡金額及單筆消費(fèi)高的卡片則為特殊型。商業(yè)銀行可以根據(jù)該獎(jiǎng)項(xiàng)排名，對(duì)應(yīng)考量在持卡人錢包中的位置，參考相應(yīng)業(yè)務(wù)作出調(diào)整。

TOP2：

最具持卡人忠誠(chéng)度銀行

2020年“最具持卡人忠誠(chéng)度銀行”排位又有新的變化，對(duì)比2019年，光大銀行從第三名升至第一名，民生銀行從第四名升至第二名，長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶占比排名顯著提升，華夏銀行榮獲第三名。

“金卡獎(jiǎng)”中的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶是指一年內(nèi)具有良好交易表現(xiàn)的信用卡賬戶。

第一名光大銀行：“優(yōu)化客戶體驗(yàn)”永遠(yuǎn)處在進(jìn)行時(shí)。2020年，光大銀行圍繞“利企便民”主題，密集推出落地心系民生的“暖心工程”，光從名字上我們就可以感受到其發(fā)力點(diǎn)勢(shì)必會(huì)得到持卡人不同程度的忠誠(chéng)度認(rèn)可。

一是針對(duì)疫情期間，對(duì)受疫情影響的客戶、醫(yī)務(wù)人員、政府工作人員提供延期還款服務(wù)，助力客戶安心抗疫，人性化調(diào)整得到客戶認(rèn)可。

二是第一時(shí)間推出“天使計(jì)劃”，該計(jì)劃由線上和線下服務(wù)構(gòu)成，線上是指在“陽(yáng)光惠生活”App中間位置推出“天使專區(qū)”版塊，線下是指發(fā)行“天使信用卡”，既周密覆蓋精準(zhǔn)滿足醫(yī)務(wù)人員的衣、食、住、行、娛、購(gòu)消費(fèi)，也細(xì)心規(guī)劃了醫(yī)務(wù)人員疫情之后的日常生活需求，其中“天使卡”產(chǎn)品還將在每年的國(guó)際護(hù)士節(jié)（5月）和中國(guó)醫(yī)師節(jié)（8月）推出專屬禮遇，成功提高該客群用戶黏性。

三是推出“陽(yáng)光家族”系列產(chǎn)品服務(wù)。2020年推出的“陽(yáng)光家族”系列產(chǎn)品共包括五大維度，涵蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、特色打造等。其中，“陽(yáng)光惠生活”App改版，推出“在線辦”“在線購(gòu)”“在線查”“在線看”“在線玩”“在線吃”“在線學(xué)”七位一體的設(shè)計(jì)，服務(wù)更智能化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化，一站式滿足了客戶居家辦公生活的所有需求。

由上可知，光大銀行多年來圍繞“懂你”服務(wù)和“陽(yáng)光”體驗(yàn)深耕客群，長(zhǎng)期的努力使其摘得持卡人忠誠(chéng)度排名的桂冠。

第二名民生銀行：“信任長(zhǎng)在”的品牌理念深入人心。2020年上半年民生銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡6000.03萬張，報(bào)告期內(nèi)新增發(fā)卡254.42萬張，較上年末增長(zhǎng)4.43%。信用卡累計(jì)客戶數(shù) 4229.11 萬，比上年末增長(zhǎng) 3.48%。在穩(wěn)步增量下，民生銀行信用卡持卡人忠誠(chéng)度也正比上升。

一是得益于民生銀行不斷完善“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系，豐富特色產(chǎn)品體系。結(jié)合優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景發(fā)行京東 PLUS 聯(lián)名信用卡，針對(duì)女性客群和年輕客群發(fā)行“女人花—鶴禧覺色主題系列信用卡”滿足客戶個(gè)性化用卡需求。

二是在2020年為緩解疫情期間受影響客戶的還款壓力，民生銀行信用卡中心提供多項(xiàng)分期付款服務(wù)，持卡人可根據(jù)個(gè)人需要，選擇對(duì)賬單或單筆消費(fèi)進(jìn)行分期付款。同時(shí)還提供借款服務(wù)，持卡人可靈活選擇借款天數(shù)，最長(zhǎng)90天，僅需根據(jù)實(shí)際使用天數(shù)支付利息。持卡人可以通過“全民生活”App、“民生信用卡”微信公眾號(hào)等線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三是與電商合作，助力消費(fèi)復(fù)蘇。民生銀行信用卡中心聯(lián)合京東到家、多點(diǎn)購(gòu)物、盒馬鮮生等生鮮電商平臺(tái)推出便民補(bǔ)貼優(yōu)惠，立享滿減優(yōu)惠;同時(shí)，民生銀行信用卡中心還針對(duì)不同客戶推出了不同的線上支付贏還款金活動(dòng)，綁定民生銀行信用卡成功支付就可以獲得還款金返現(xiàn)資質(zhì)。

一系列惠民助商計(jì)劃全面促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)回暖，推動(dòng)“信任長(zhǎng)在”的品牌理念深入人心，贏得“最具持卡人忠誠(chéng)度銀行”排名第二名。

第三名華夏銀行：聚焦行業(yè) 推出“云閃付”特色卡產(chǎn)品。2020年6月2日，華夏銀行與中國(guó)銀聯(lián)創(chuàng)新獨(dú)家首發(fā)的“三個(gè)第一”的華夏“云閃付”主題信用卡。

一是業(yè)界“第一張”以“云閃付”為主題的卡產(chǎn)品，響應(yīng)中國(guó)人民銀行大力推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程倡議。二是“第一張”全世界筆筆返現(xiàn)卡，境內(nèi)、境外消費(fèi)均有1%返現(xiàn)，主打“筆筆都返現(xiàn)，生活有點(diǎn)甜”，推動(dòng)持卡人消費(fèi)。三是“第一張”將各行業(yè)職業(yè)元素融入卡面設(shè)計(jì)的信用卡產(chǎn)品，覆蓋教育、醫(yī)護(hù)、航空航天、科研、普惠金融、邊防軍人、救援人員、體育、文化、法律、文物工作者等職業(yè)領(lǐng)域，極具特色，深受職業(yè)人喜愛。

上述產(chǎn)品通過對(duì)權(quán)益、積分、支付三者的有機(jī)結(jié)合，主打“云閃付”“筆筆消費(fèi)皆返現(xiàn)”、消費(fèi)特惠、分期特惠等特色權(quán)益，打造多種支付場(chǎng)景。

另外，華夏銀行還聚焦持卡人購(gòu)房、購(gòu)車、裝修、旅游、留學(xué)、醫(yī)療等核心剛需消費(fèi)需求，推出包含“菁英易貸、華夏e貸、房易貸、車易貸、學(xué)易貸”五大子產(chǎn)品的“華夏易貸”個(gè)人信貸服務(wù)，全新打造專業(yè)化、智能化、綜合化個(gè)貸服務(wù)產(chǎn)品。

可以看出，華夏銀行信用卡聚焦行業(yè)的同時(shí)，還從民生消費(fèi)領(lǐng)域中下力氣，為持卡人提供特色產(chǎn)品和精準(zhǔn)服務(wù)，贏得持卡人忠誠(chéng)度。

TOP3：

最具持卡人活躍潛力銀行

獲得2020年度金卡獎(jiǎng)“最具持卡人活躍潛力”銀行排名前三的分別為上海銀行、興業(yè)銀行和民生銀行。

前三名銀行與2019年相比，排名都有大幅度提升，上海銀行從第七名上升至第一名;興業(yè)銀行從第六名上升至第二名;民生銀行從第八名上升至第三名，這與銀行在產(chǎn)品業(yè)務(wù)側(cè)重、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的調(diào)整有關(guān)。

該獎(jiǎng)項(xiàng)參考的數(shù)據(jù)維度是信用卡賬戶交易金額及次數(shù)隨時(shí)間呈上升的趨勢(shì)。而我們提到“活躍”這個(gè)詞，會(huì)自然而然地與“年輕”相關(guān)聯(lián)，最具持卡人活躍潛力的信用卡產(chǎn)品，不僅僅是在大數(shù)據(jù)的推算下精準(zhǔn)地推送了相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)給年輕客群，還精準(zhǔn)了解消費(fèi)者要什么。

上海銀行區(qū)域性差異化經(jīng)營(yíng)凸顯優(yōu)勢(shì)。上海作為極具區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的一線城市，在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期保持著人均持卡量和年人均消費(fèi)額第一的地位。上海銀行作為本地法人銀行之一，2020年9月底累計(jì)發(fā)卡量突破1000萬張，成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)卡量突破千萬張的城商行。2020年以來上海銀行助力消費(fèi)回補(bǔ)，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，依托都市消費(fèi)生活圈引入、移動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景切入、營(yíng)銷活動(dòng)投入，形成健康可持續(xù)的客戶經(jīng)營(yíng)模式。

活動(dòng)方面，在上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”“夜生活節(jié)”“旅游節(jié)”期間，上海銀行投入千萬補(bǔ)貼、聯(lián)手網(wǎng)紅商戶開展16項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)，涵蓋美食美飲、移動(dòng)支付、生活服務(wù)、汽車金融、家裝金融、公共交通出行等消費(fèi)領(lǐng)域，打造契合城市文化的信用卡產(chǎn)品與服務(wù)。

產(chǎn)品方面，陸續(xù)推出美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)名卡產(chǎn)品，熊本熊、小劉鴨、龍之谷等游戲IP類主題卡產(chǎn)品以及集享、強(qiáng)生、千家萬鋪等生活類聯(lián)名卡產(chǎn)品等，受到了年輕客戶的喜愛和追捧。

權(quán)益方面，上海銀行連續(xù)十一年的“申情寵愛·電影盛宴”已成為上海地區(qū)主流的系列跨年節(jié)目，讓持卡人在一起享“美食美飲、美行美旅、美衣美物、每時(shí)每刻”系列活動(dòng)，體現(xiàn)了美好生活理念。

上海銀行信用卡產(chǎn)品重點(diǎn)聚焦城市新生代、新居民、職場(chǎng)新人和區(qū)域客戶，活動(dòng)貼合便捷消費(fèi)、品質(zhì)生活與良好體驗(yàn)需求，構(gòu)建了涵蓋高端、商務(wù)、青春、女性等9大系列的信用卡產(chǎn)品體系。

上海銀行跨越六個(gè)席位成為“最具持卡人活躍潛力銀行”冠軍銀行，是精準(zhǔn)深耕下的最佳結(jié)果。

興業(yè)銀行打好安全牌也不忘潮流牌。隨著線上消費(fèi)需求陡增，信用卡在線支付也越來越普及，但與此同時(shí)，老年人用卡安全、年輕人盲目消費(fèi)等問題也日益突出。因此，2020年興業(yè)銀行信用卡中心著力開創(chuàng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理新格局，在安全先行的理念下，獲得持卡人認(rèn)可，成為活躍度頗高的銀行信用卡產(chǎn)品。

2020年是興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡16周年。截至2020年12月，興業(yè)銀行信用卡客戶超過5400萬，龐大客群下的信用卡產(chǎn)品迭代更新不容缺位，立足客戶需求變化，緊跟潮流熱點(diǎn)，持續(xù)打造“活力人生”品牌，先后推出諸如“桃花卡”“萌萌卡”等爆款產(chǎn)品，同時(shí)開創(chuàng)信用卡金融產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，發(fā)布“興動(dòng)力”移動(dòng)支付手環(huán)、佳明智能支付手表等可穿戴金融支付產(chǎn)品，積極推進(jìn)“金融+體育”跨界合作，發(fā)行“拜仁慕尼黑主題信用卡”等，發(fā)卡能力穩(wěn)居同類型股份制商業(yè)銀行第一梯隊(duì)。

民生銀行借力“全民生活”App打通活躍消費(fèi)渠道。2020年民生銀行發(fā)布“全民生活”App全新7.0版本線上平臺(tái)，以客戶生命周期、客戶個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，圍繞高頻支付場(chǎng)景打造千人千面智能化、定制化金融服務(wù)，截至2020年6月末，“全民生活” App累計(jì)注冊(cè)用戶 2316.55 萬戶。

作為社會(huì)中的活躍階層，“90后”“95后”，甚至“00后”年輕人的消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用駕輕就熟，通過手機(jī)App平臺(tái)連接信用消費(fèi)已經(jīng)是他們生活方式的重要一環(huán)。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的融合應(yīng)用，“全民生活”先后開發(fā)并導(dǎo)入了大數(shù)據(jù)BI系統(tǒng)、客戶畫像平臺(tái)、千人千面展示系統(tǒng)等創(chuàng)新金融科技，不僅極大地提升了用戶的使用體驗(yàn)，而且通過系統(tǒng)分析用戶數(shù)據(jù)，建立個(gè)體標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)服務(wù)的定向?qū)倩?，使平臺(tái)與用戶之間構(gòu)建起極為緊密的“諧振”關(guān)系，讓用戶獲得優(yōu)惠。

而且依據(jù)對(duì)用戶需求、資質(zhì)及消費(fèi)場(chǎng)景要素的綜合判定，App會(huì)智能推薦合適的金融信貸產(chǎn)品，并提供全民分期、大額分期、自由分期、賬單分期等多種信貸產(chǎn)品供客戶選擇。