慶陽：“‘云閃付’之城”促“智慧公交”惠民生

【隴原大地支付掠影4】

中華民族早期農(nóng)耕文明的發(fā)祥地之一，“環(huán)江翼龍”和“黃河古象”的故鄉(xiāng)，中國“第一塊舊石器”的出土地，中醫(yī)鼻祖—岐伯的出生地，慶陽市開展移動支付便民工程（以下簡稱“便民工程”）立足公交行業(yè)，借助四輪驅動，背負歷史，追趕時代。中國人民銀行慶陽市中心支行（以下簡稱“人行慶陽市中支”）采取了“四堅持”“四到位”措施，在公交行業(yè)定向突破。還在2020年6月底，“‘云閃付’智慧公交”場景已經(jīng)涵蓋27條公交線路320輛公交車，覆蓋率高達100%。

第一驅動：堅持思想革新，行動到位。

小額、高頻、流量大的公交場景在便民工程十大場景建設中具有全局性、基礎性的作用，可以實現(xiàn)用戶基礎和市場口碑的雙累積。人行慶陽市中支盯住公交領域作為深化便民工程的主戰(zhàn)場，“支付首選‘云閃付’”奠定了便民工程發(fā)展的主基調。

先前慶陽公交普遍采用不記名預付卡和現(xiàn)金兩種支付方式，前者遺失風險大、充值手續(xù)繁瑣，后者找零不便、不利于新冠肺炎疫情防控。為滿足居民移動支付乘車的需求，人行慶陽市中支組織參與機構，主動作為，協(xié)調降費讓利，指派專人跟車引導、體驗。

第二驅動：堅持制度規(guī)束，責任到位。

人行慶陽市中支做到了“一二三”。

抓好一個工程。將便民工程確定為“一把手”工程，相關工作方案由行長簽發(fā)，抄送市委、市政府主要領導及交通、文廣、商務等相關政府部門。

主要領導帶隊赴政府主管部門協(xié)調溝通，主持召開工作推進會并進入現(xiàn)場督導，分管行領導帶隊逐項攻破重點、難點問題。發(fā)揮兩個聯(lián)動。實行中國人民銀行、金融機構“市級+縣級”雙向聯(lián)動，任務同步下達，同時以縣支行目標責任管理考核及“兩綜合兩管理”考核為抓手;采取日通報、月總結、年考評在轄內營造“比、趕、超”的良好氛圍。

落實三級責任。建立分管行領導、部門負責人、業(yè)務經(jīng)辦三級責任清單，建立聯(lián)席會議和月報制度，實時指導、現(xiàn)場約談。

第三驅動：堅持問題導向，共享到位。

基于提升支付管理的基礎服務水平，完善增值服務入手，人行慶陽市中支堅持“重視訴求、互相滿足”的原則，推動各方訴求得到有效解決。

人行慶陽市中支協(xié)調、督促商業(yè)銀行在合理范圍內積極為公交公司做好賬戶管理基礎服務及優(yōu)惠貸款發(fā)放等金融服務。同時，多次召集中國銀聯(lián)甘肅分公司（以下簡稱“甘肅銀聯(lián)”）、商業(yè)銀行、公交公司，協(xié)商推動費用補貼，減輕運營成本。此外，針對轄內各縣區(qū)公交不同運營模式，協(xié)調甘肅銀聯(lián)專門制定了個性化的設備改造、支付服務方式。

重要一點是，做好了上線測試，提升了用戶體驗。銀聯(lián)移動支付產(chǎn)品條線眾多，產(chǎn)品層面涵蓋金融IC卡聯(lián)機雙免、被掃銀聯(lián)二維碼、各類手機支付以及各商業(yè)銀行自有App產(chǎn)品等。人行慶陽市中支要求每一類產(chǎn)品上線前，反復測試，優(yōu)化體驗，將問題解決在上線之前。

第四驅動：堅持多管齊下，營銷到位。

首先，員工帶頭用?！爸腔酃弧鄙暇€運行后，要求地方各級中國人民銀行、中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行、非銀行支付機構內部員工，帶頭做好公交場景推廣，開展優(yōu)惠活動體驗，營造“我學、我用、我營銷，人人爭做引導員”的濃厚氛圍。

其次，組建推廣團隊。公交上線初期，組織抽調商業(yè)銀行、非銀行支付機構人員赴公交公司，對公交司機開展培訓講解，鼓勵其對乘客宣傳，在每路公交車安排1名引導員，指導乘客下載使用，強化業(yè)務支持。

再次，開展常態(tài)化宣傳。充分利用公交標桿示范場景，積極組織轄內商業(yè)銀行網(wǎng)點LED屏、微信公眾號、朋友圈等渠道開展全方位宣傳，在公交車車體、公交站牌、廣場宣傳屏等，開展宣傳，擴大受眾。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（企業(yè)推廣）

責任編輯：王孔平 湯奕晶