心血管內(nèi)科護(hù)理中人性化服務(wù)的應(yīng)用探析

韓玉春

摘要：目的：探討分析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選取我院在2020年1月-2020年11月確診并治療的730例心血管內(nèi)科患者，隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，對(duì)照組傳統(tǒng)護(hù)理，研究組聯(lián)合人性化服務(wù)。觀察比較兩組的各項(xiàng)生活質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分高低;兩組的滿意率。結(jié)果：干預(yù)后研究組各項(xiàng)生活質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均比對(duì)照組顯著性的更高（均P<0.05）。研究組滿意率比對(duì)照組顯著性的更高（P<0.05）。結(jié)論：給予臨床心血管內(nèi)科患者聯(lián)合使用人性化服務(wù)，可顯著提升患者的生活質(zhì)量及臨床滿意率。

關(guān)鍵詞：心血管;內(nèi)科護(hù)理;人性化服務(wù);應(yīng)用

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年1月-2020年11月確診并治療的730例心血管內(nèi)科患者。所有患者均符合臨床中對(duì)各種心血管疾病的診斷。

研究組365例，男196例，女169例，年齡范圍區(qū)間：35～70歲，平均年齡（50.4±3.1）歲，體質(zhì)量指數(shù)（BMI）區(qū)間：18.1～29.5kg/m2，平均BMI（21.3±4.6）kg/m2，疾病分類：心肌缺血：86例、心肌炎：35例，心力衰竭：87例，心律失常：81例，冠心?。?6例;對(duì)照組男性365例，男193例，女172例，年齡范圍區(qū)間：35～70歲，平均年齡（50.9±3.3）歲，BMI區(qū)間：18.3～29.2kg/m2，平均BMI（21.1±4.3）kg/m2，疾病分類：心肌缺血：85例、心肌炎：33例，心力衰竭：88例，心律失常：80例，冠心?。?9例。兩組基線未發(fā)現(xiàn)存在顯著差異（P>0.05），且倫理委員會(huì)審核后批準(zhǔn)此次研究。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

傳統(tǒng)護(hù)理。主要包括：監(jiān)測(cè)患者的相關(guān)指標(biāo)體征、健康宣教，并遵醫(yī)囑給予患者實(shí)施相關(guān)護(hù)理操作。

1.2.2研究組

人性化服務(wù)。術(shù)前對(duì)所有患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)患者及其家屬關(guān)心的相關(guān)內(nèi)容，如醫(yī)務(wù)人員、飲食習(xí)慣、病房環(huán)境和醫(yī)療技術(shù)、個(gè)人習(xí)慣和個(gè)人喜好等，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地了解心血管內(nèi)科的實(shí)際需求。一是住院病房環(huán)境人性化服務(wù)。根據(jù)實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，參照患者個(gè)人習(xí)慣和偏好，對(duì)患者病房進(jìn)行人性化、合理的安排，包括舒適、采光、通風(fēng)等，使患者感受到尊重和重視。安排病房時(shí)，適當(dāng)詢問(wèn)患者的滿意度。如果患者有相關(guān)合理需求，根據(jù)實(shí)際意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在患者接受臨床干預(yù)的整個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生和患者之間的距離通過(guò)微妙的手術(shù)細(xì)節(jié)而縮小。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員在與患者和患者的溝通和交談過(guò)程中，應(yīng)充分保護(hù)患者的隱私，盡可能滿足患者的合理需求，不得敷衍和疏忽。二是心理人性化服務(wù)。因?yàn)橄嚓P(guān)心血管疾病會(huì)嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量，導(dǎo)致臨床診斷后產(chǎn)生一定的心理恐慌，導(dǎo)致緊張、絕望、抑郁、易怒等各種不良情緒，阻礙臨床治療護(hù)理的順利實(shí)施。醫(yī)務(wù)人員在住院期間為患者提供有針對(duì)性的心理護(hù)理和咨詢，幫助患者更好地減輕心理負(fù)擔(dān)和壓力。然后，用通俗易懂的語(yǔ)言向患者及其家屬解釋疾病和治療藥物及方法的原則和內(nèi)容，使患者了解臨床治療干預(yù)的意義、原則和目的，提高患者的依從性。三是飲食人性化服務(wù)。臨床上相關(guān)心血管疾病往往具有一定的特殊性。因此，在安排患者飲食時(shí)，必須注意飲食的合理性，避免食用高熱量、高脂肪、高鹽的食物。醫(yī)務(wù)人員需要提前了解患者的飲食口味和偏好，并盡可能根據(jù)不同患者的實(shí)際偏好調(diào)整飲食計(jì)劃和計(jì)劃。對(duì)于患者喜歡吃的食物，一定要輕煮，并向患者及其家人說(shuō)明合理飲食的必要性和重要性，以提高患者的依從性。四是用藥指導(dǎo)人性化服務(wù)。用藥前，向患者說(shuō)明藥物的名稱、作用和可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并告知患者遵照醫(yī)生的建議，避免誤投和意外給藥。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)觀察患者用藥后的不良反應(yīng)，一旦發(fā)生應(yīng)及時(shí)向值班醫(yī)生報(bào)告。

1.3觀察指標(biāo)

該次主要是通過(guò)對(duì)比分析兩組患者對(duì)于相關(guān)護(hù)理人員的滿意程度，了解人性化服務(wù)護(hù)理對(duì)于心血管內(nèi)科患者的重要作用。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

干預(yù)后研究組各項(xiàng)生活質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均比對(duì)照組顯著性的更高（均P<0.05）。

3討論

心血管醫(yī)學(xué)雖然是一種慢性病，但通過(guò)一定的護(hù)理干預(yù)，可以有效地控制患者的病情。探討人性化服務(wù)在心血管病患者臨床護(hù)理中的作用，選擇心血管病患者分別進(jìn)行常規(guī)臨床護(hù)理和人性化護(hù)理。人性化服務(wù)護(hù)理通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境、細(xì)致的前期護(hù)理措施，從生命護(hù)理、藥物護(hù)理、疼痛護(hù)理、心理護(hù)理、健康知識(shí)宣傳教育五個(gè)方面持續(xù)實(shí)施護(hù)理工作，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。從其他研究中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)有了很大提高，這與本研究的數(shù)據(jù)類似：（1）觀察組中相關(guān)護(hù)士應(yīng)為心血管內(nèi)科患者提供生活護(hù)理，為幫助患者提高住院舒適度;（2）相關(guān)護(hù)理人員在心血管內(nèi)科對(duì)患者進(jìn)行藥物護(hù)理。及時(shí)與患者溝通，及時(shí)傳達(dá)用藥注意事項(xiàng)，使患者在遵醫(yī)囑的情況下完成用藥;（3）相關(guān)護(hù)士可以在心血管內(nèi)科為患者提供疼痛護(hù)理;（4）護(hù)士需要高度重視心理護(hù)理。相關(guān)護(hù)理人員在日常溝通過(guò)程中應(yīng)注意積極與患者溝通，經(jīng)常問(wèn)候患者，贏得患者的信任，并不斷改善患者的情緒與充分狀態(tài);（5）護(hù)士必須重視健康知識(shí)宣傳教育的作用，有效地給予患者一定的指導(dǎo)。

伴隨著不斷變化的臨床護(hù)理服務(wù)模式，醫(yī)護(hù)人員給予患者實(shí)施臨床護(hù)理時(shí)也開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)服務(wù)。從單純的遵醫(yī)囑給予患者實(shí)施基礎(chǔ)性的護(hù)理服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑷宋淖o(hù)理、心理護(hù)理及臨床護(hù)理融為一體的現(xiàn)代化護(hù)理模式。而隨著人們文化素養(yǎng)的不斷提高，患者在臨床醫(yī)療方面的需求也持續(xù)升高，患者在住院接受治療時(shí)開始不滿足于基本的治療護(hù)理，開始對(duì)臨床需求的滿足情況更為關(guān)注，渴望能夠在獲得臨床治療的過(guò)程當(dāng)中，獲得更加舒適的臨床服務(wù)。本次研究結(jié)果提示，干預(yù)后研究組各項(xiàng)生活質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均比對(duì)照組顯著性的更高（均P<0.05）;研究組滿意率比對(duì)照組顯著性的更高（P<0.05）。結(jié)果提示，人性化服務(wù)的使用效果理想。

結(jié)論

綜上所述，給予臨床心血管內(nèi)科患者聯(lián)合使用人性化服務(wù)，可顯著提升患者的生活質(zhì)量及臨床滿意率。

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