基于網(wǎng)絡(luò)游記的太平洋島國瓦努阿圖旅游地形象感知研究

方靈娟

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式引入旅游業(yè)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)中的作用日益凸顯，旅游研究領(lǐng)域也逐漸開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)。本文選取瓦努阿圖作為案例地，主要以旅游社交網(wǎng)站馬蜂窩中有關(guān)瓦努阿圖的游記為基礎(chǔ)，通過八爪魚爬蟲軟件獲取網(wǎng)絡(luò)游記文本，運(yùn)用ROST Content Mining分析軟件，通過高頻特征詞等分析旅游者對瓦努阿圖旅游目的地形象。研究發(fā)現(xiàn)，游客旅游形象感知關(guān)注旅游吸引物及交通;游客旅游形象感知整體意象是當(dāng)?shù)鬲?dú)特海島景觀。

關(guān)鍵詞：瓦努阿圖;旅游地形象;游記;內(nèi)容分析法

引言

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游者利用網(wǎng)絡(luò)搜集旅游信息，并通過網(wǎng)絡(luò)分享其旅游體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)游記不僅是旅游者記錄個(gè)人旅游活動及體驗(yàn)的一種文學(xué)形式，也是旅游信息匯聚與發(fā)布的平臺，其內(nèi)容對于旅游體驗(yàn)及旅游目的地形象有重要研究價(jià)值[1]。以瓦努阿圖為研究案例地，選取51篇游記作為文本數(shù)據(jù)，探討游客對其旅游目的地形象感知。

一、相關(guān)研究進(jìn)展

（一）旅游目的地形象

旅游目的地形象是指旅游者和潛在旅游者通過處理來自各個(gè)渠道的信息而形成的對旅游目的地的一種整體感知，是對旅游目的地的一系列看法以及情感表達(dá)[2]。很大程度上影響旅游者的購買決策，還是旅游目的地競爭成敗的關(guān)鍵因素。Baloglu等（1999）認(rèn)為旅游目的地形象由認(rèn)知形象、情感形象和整體形象3個(gè)維度構(gòu)成[3]。目前的研究主要涉及到旅游目的地形象對旅游者決策行為以及旅游目的地的營銷和推廣等方面[4]。

（二）網(wǎng)絡(luò)文本分析相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)游記具有開放和共享等特點(diǎn)，能充分地反映出游客對旅游目的地形象的認(rèn)知和感受，如：Choi等（2007）使用CATPAC Ⅱ軟件，驗(yàn)證了“文本分析方法既可以進(jìn)行定性研究，也可以進(jìn)行定量研究”，進(jìn)而研究了澳門的旅游目的地形象[6]。本研究基于網(wǎng)絡(luò)游記文本，從游客自身感知視角去探究對瓦努阿圖旅游地形象感知。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本研究主要運(yùn)用內(nèi)容分析法和社會網(wǎng)絡(luò)分析法。內(nèi)容分析法是對被記載下來的人類傳播媒介的研究，如繪畫以及法律等，利用圖像文本信息來分析目的地形象，將符號性內(nèi)容如文字、圖像等轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料的方法。

（三）數(shù)據(jù)來源與處理

選取馬蜂窩為數(shù)據(jù)來源，提取有關(guān)瓦努阿圖的游記，采用八爪魚采集器獲取相關(guān)文本，通過一系列的數(shù)據(jù)處理，刪除其中無關(guān)旅游等無效數(shù)據(jù)，最終得到有效游記為51篇。通過運(yùn)ROST Content Mining對游記文本的高頻特征詞和頻數(shù)進(jìn)行歸納，通過對提取出的高頻詞匯進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)語義分析，對游客相關(guān)游記進(jìn)行具體分類分析，從旅游者的認(rèn)知和情感等方面來分析旅游目的地形象。

三、結(jié)果分析

（一）高頻特征詞分析

利用軟件的數(shù)據(jù)篩選整理后，并載入ROST Content Mining軟件進(jìn)行詞頻分析，運(yùn)行ROST Content Mining的分詞和詞頻分析功能，高頻詞從高到低的排序結(jié)果如下表1所示：

從表中的高頻特征詞可以看出，瓦努阿圖和斐濟(jì)兩詞詞頻數(shù)遠(yuǎn)高于其它詞，同時(shí)維拉港和機(jī)場等詞詞頻一樣，說明在游記中，對于瓦努阿圖這類旅游基礎(chǔ)設(shè)施還未完善的旅游地，游客尤其關(guān)注其交通通達(dá)度.主要涉及描述其旅游景色的詞匯，反應(yīng)出瓦努阿圖旅游地特色的旅游吸引物。

（二）情感分析

為更好地了解游客對瓦努阿圖旅游地形象的感知，根據(jù)上述詞頻分析得到的結(jié)果，選取了高頻特征詞匯作為情感傾向分析的對象，顯示積極情緒明顯高于中性情緒、消極情緒，占比高達(dá)59.28%，其中非常滿意26.15%，所占比例高于其他分段類型，說明大部分游客對瓦努阿圖旅游表示滿意，在游記文本中也表達(dá)了較高的旅游體驗(yàn)評價(jià)。游客表達(dá)的中性情緒和消極情緒的占比分別為 19.31% 和21.41%，說明游客的積極情緒占比比較高。

四、結(jié)論

（一）游客旅游形象感知整體意象是當(dāng)?shù)鬲?dú)特海島景觀

從高頻詞分析來看，游客旅游形象感知整體意象是當(dāng)?shù)鬲?dú)特海島景觀，這也印證了瓦努阿圖的旅游形象——“瓦努阿圖，一半海水一半火焰，海洋上的火焰王國”。通過語義網(wǎng)絡(luò)分析可以看出，核心層和次級層也都是以當(dāng)?shù)鼐坝^相關(guān)的要素構(gòu)成。瓦努阿圖自然資源和文化資源都很豐富。

（二）游客旅游形象感知關(guān)注旅游吸引物及交通

瓦努阿圖位于南太平洋西部，雖然瓦努阿圖對中國實(shí)行免簽，但維拉港到中國沒有直飛航班。從詞頻中也反應(yīng)出相關(guān)詞匯，說明交通通達(dá)度情況為旅游者所關(guān)心。隨著2019年中當(dāng)?shù)匦聶C(jī)場的建設(shè)投入使用，瓦努阿圖與更多中國旅業(yè)伙伴合作，推動長線航班的啟動，加強(qiáng)多方面基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而可以吸引更多中國游客到訪，加快其智慧旅游的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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