中國（陜西）自由貿易試驗區(qū)區(qū)內企業(yè)語言服務調查研究

趙紅霞，俞瀟，葉艷萍

（西安財經大學 國際商務語言與跨文化傳播研究中心，陜西西安 710100）

隨著經濟全球化和區(qū)域經濟一體化，近些年來中國本土自由貿易區(qū)蓬勃發(fā)展，從2013年中國首次批準成立了中國（上海）自由貿易試驗區(qū)到2021年，中國共批準成立了21 個自貿區(qū)，其中中國（陜西）自由貿易試驗區(qū)是黨中央、 國務院2016年8月31日批準設立的我國第三批自由貿易試驗區(qū)，是西北地區(qū)唯一的自由貿易試驗區(qū)。這一自貿區(qū)的成立能夠更好發(fā)揮“一帶一路”建設對西部大開發(fā)的帶動作用、促進西部地區(qū)的改革開放力度，使其打造為內陸型改革開放新高地、“一帶一路”經濟合作和人文交流的重要支點。

1 語言服務研究國內現狀

在中國知網高級檢索欄輸入篇名“語言服務”，時間跨度從2011年1月1日—2020年12月31日，共獲得554 篇中文文獻。經過對其文獻數量、主題分布的分析發(fā)現，近10年來語言服務相關研究總體呈上升趨勢，語言服務研究主題涵蓋翻譯服務、翻譯技術開發(fā)、機器翻譯、本地化、語言培訓、跨領域語言服務人才培養(yǎng)等。翻譯在語言服務中發(fā)揮重要的作用，翻譯技能的培養(yǎng)、翻譯項目的管理，翻譯質量的評價對語言服務影響至深。王華樹、張成智探討了翻譯服務管理系統(tǒng)的主要功能及其在譯前、 譯中和譯后3 個階段的主要作用。此外，學者們也對“一帶一路”視角下的語言服務與地方經濟發(fā)展的融合展開了討論。2020年在新冠疫情的影響下，應急語言服務的概念、 體制機制建設及其與教學的關系一躍成為研究的焦點。

從當前語言服務的文獻來看，宏觀的理論性的研究較多，也有一些實證調查研究從語言服務方的角度進行分析，而從語言服務客戶方出發(fā)，全面調查語言服務需求的文獻數量較少。中國（陜西）自貿區(qū)地處中國西部內陸地區(qū)，作為語言服務客戶方的區(qū)內企業(yè)對于語言服務的需求及其現狀如何？ 對人才培養(yǎng)提出什么樣的要求？這是該研究要回答的問題。

2 問卷設計

該文的研究問卷參考了《中國企業(yè)“走出去”語言服務藍皮書（2016）》，共設計了20 個題目，通過問卷星平臺發(fā)放，收到陜西自貿區(qū)內的50 家企業(yè)的有效答卷。

3 問卷數據分析

受訪的企業(yè)主要來自陜西自貿區(qū)內西安市高新區(qū)和楊凌高新區(qū)。其中上市公司和非上市公司分別為11 家與39 家； 1 000 人以上規(guī)模的公司為19家，500～1 000 人的為6 家，100～500 人的7 家，10～100 人的15 家，10 人以下的3 家；涵蓋信息技術、能源、金融、傳媒、汽車等多個行業(yè)，且企業(yè)規(guī)模大小不等。調查數據具有一定的代表性，可以較為客觀的反應陜西省自貿區(qū)目前的語言服務現狀以及需求。

3.1 企業(yè)類型分布

此問卷的50 份有效問卷中，金融和能源占比較高，分別為26%和22%。其他行業(yè)例如信息技術、傳媒、汽車、旅游等，每個行業(yè)企業(yè)數量小于3 家，從被調查的企業(yè)所處的行業(yè)來看，金融和能源是語言服務需求最大的兩個行業(yè)，此結果或受問卷發(fā)放者主要為財經院校教師影響，問卷發(fā)布渠道單一，使受訪企業(yè)具有一定的局限性（見表1）。

表1 受訪企業(yè)行業(yè)分布情況

3.2 目標語種分布

企業(yè)所需語言服務的語種和類型跟企業(yè)的各個領域密切相關，根據調查結果顯示，英語是被調查的自貿區(qū)企業(yè)需求第一的目標語言，語言需求最大；日語等其他語言需求居第二。表2 和表3 是受訪企業(yè)中文翻譯成外文和外文翻譯成中文的語種比例。從這個數據來看，中英互譯的需求最大，英語仍然是西安企業(yè)“走出去”過程的主要外語語種，其次是以德、法為主的歐洲語言服務需求較大。

表2 受訪企業(yè)中文翻譯成外語的語種類型及數量

表3 受訪企業(yè)外文翻譯成中文的語種類型及數量

3.3 語言服務需求類型

表4、 表5 是受訪企業(yè)語言服務的具體需求數據，反映了陜西自貿區(qū)企業(yè)所需的語言服務類型。筆譯、口譯、文案寫作需求旺盛。筆譯、口譯和文案寫作也是自貿區(qū)企業(yè)語言服務外包量最大的3 個類型。另外，由于區(qū)內外企的入住，網站本地化的需求也凸顯出來。

表4 受訪企業(yè)需要的語言服務類型及數量

表5 受訪企業(yè)外包的語言服務類型及數量

3.4 企業(yè)語言服務組織現狀

語言服務是將團隊化的、 專業(yè)性的工作合理的組織。其組織架構將影響其最終效果的呈現。表6 來看，在翻譯業(yè)務的處理方式上，外包居多，80%的企業(yè)沒有專職譯員。

表6 受訪企業(yè)的翻譯業(yè)務處理方式

3.5 企業(yè)選擇語言服務供應商的標準

如表7 所示，試譯質量與價格數據有一定差距，可以看出絕大多數企業(yè)更看重語言服務的質量，行業(yè)經驗、價格和信譽口碑、信息保密性幾乎無差別，由此而見企業(yè)更加愿意選擇熟悉行業(yè)專業(yè)知識、性價比較高，信息保密性較好的供應商。這說明對提供語言服務的企業(yè)來說，專業(yè)化程度和信譽成為最重要的兩個必備條件。

表7 受訪企業(yè)選擇外包的語言服務公司的考察條件

3.6 企業(yè)選擇語言服務供應商的障礙

通過表8 的調查數據顯示，企業(yè)在選擇外包的語言服務公司時，遇到的最大問題是：企業(yè)沒有權威渠道了解語言服務公司，其次是語言服務公司的性價比太低，質量參差不齊。這說明目前的語言服務市場還不太成熟。從表9 來看，大多數的受訪企業(yè)當前沒有使用計算機輔助翻譯工具，這與表6 中大多數企業(yè)選擇將語言服務外包的結果是一致的。

表8 受訪企業(yè)選擇外包的語言服務公司遇到的問題

表9 受訪企業(yè)計算機輔助翻譯軟件使用情況

3.7 企業(yè)語言服務人才需求

陜西自貿區(qū)企業(yè)對語言服務和語言文化人才需求旺盛，要求明確。在該次調查中，64%的受訪企業(yè)表示語言服務需求會增長或持平，這說明未來自貿區(qū)企業(yè)對語言服務和語言文化人才需求旺盛。從表10、表11 可以看出，受訪企業(yè)對語言文化服務人才的要求比較明確，他們需要有多學科背景，尤其是良好的專業(yè)加外語加電腦學科的背景，同時擁有專業(yè)能力與實踐經驗，有職業(yè)資格證書，良好的跨文化國際商務推廣經驗的人才。同時針對目前語言文化服務的人才狀況和受訪企業(yè)的需求，企業(yè)偏向于贊同讓學生到企業(yè)實習兼職，校企合作辦學進行定向培養(yǎng)模式，結合院校專業(yè)和教學特點，在高校課程體系里植入有特色的精品實訓課程，或使高校設立與市場需求無縫對接的課程等方式。

表10 受訪企業(yè)所需要的語言文化服務人才類型

表11 受訪企業(yè)贊同的語言文化服務人才培養(yǎng)模式

4 對接中國（陜西）自貿區(qū)語言服務現狀與需求的路徑

4.1 提高信息對稱率和語言服務企業(yè)的質量

企業(yè)“引進來”和“走出去”的過程中語言相通是打開國際化的關鍵一壞，區(qū)內企業(yè)對于語言服務的需求較大，由上述調查數據可見，區(qū)內企業(yè)的大部分語言服務業(yè)務選擇的是外包，因此，作為管理者應該建立語言服務信息共享平臺，提升企業(yè)運轉效率，使企業(yè)能夠在最短的時間內實現需求速配，尤其是對于一些稀缺語言服務。同時，語言服務企業(yè)自身要加強質量提升，市場也要形成嚴格的服務質量評價標準，盡可能降低企業(yè)在對外業(yè)務中的錯誤。

4.2 對接市場需求提升人才培養(yǎng)質量

陜西省目前正處于“一帶一路”倡議發(fā)展和“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略實施的重要時期，結合自貿區(qū)的調查結果，高等院?？梢栽诳陀^分析人才培養(yǎng)現狀和行業(yè)需求的基礎上，完善人才培養(yǎng)模式。通過校外實習、校企合作定向培養(yǎng)、企業(yè)家進校園以及開設優(yōu)質在線課程等方式加大復合型、 具有多學科背景的實用型語言服務人才的培養(yǎng)，切實為經濟高質量發(fā)展提供強有力的人才支撐。