高校后勤管理創(chuàng)新模式分析

林琳

摘要：高校后勤管理部門一方面為學(xué)校成員提供綜合性的服務(wù)，另一方面為增強(qiáng)學(xué)校發(fā)展的持續(xù)性提供有力保證，對整個(gè)學(xué)?！皺C(jī)器”的運(yùn)轉(zhuǎn)具有積極的推動作用。為此，學(xué)校的后勤管理負(fù)責(zé)人既要重視，又需創(chuàng)造性地采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。在該文的論述中，筆者主要從現(xiàn)階段構(gòu)建管理存在的問題以及具體的創(chuàng)新性解決方案兩個(gè)角度入手，旨在為推動本校后勤管理制度的提升提供必要的策略指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理模式模式創(chuàng)新管理策略

中圖分類號：G40文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）12（a）-0000-00

AnalysisontheinNovativeModeofLogisticsManagementinCollegesandUniversities

LIN Lin

（XiamenUniversityLogisticsGroup，Xiamen，F(xiàn)ujian Province，361000 China）

Abstract： on the one hand， the logistics management department of colleges and universities provides comprehensive services for school members， on the other hand， it provides a strong guarantee for enhancing the sustainability of school development， and plays a positive role in promoting the operation of the "machine" of the whole school. Therefore， the person in charge of logistics management of the school should not only pay attention to it， but also creatively take corresponding measures to promote the quality of logistics management. In the discussion of this paper， the author mainly starts from the problems existing in the construction management at the present stage and the specific innovative solutions， in order to provide necessary strategic guidance for promoting the improvement of the logistics management system of the University.

Key Words：Universitylogistics; Managementmode; Modelinnovation; Managementstrategy

在現(xiàn)階段各大高校在后勤管理方面取得了很大的進(jìn)步，即在一定程度上運(yùn)用多種方式對學(xué)校的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置，最終達(dá)到為學(xué)校各項(xiàng)活動的開展提供保障的目的。但是，在實(shí)際的后勤工作過程中仍然面臨很多的問題，比如各種資源的浪費(fèi)、整體運(yùn)行效率不高以及服務(wù)質(zhì)量相對較差的狀況。為此，筆者注重從實(shí)際后勤管理模式的創(chuàng)新角度進(jìn)行下面幾點(diǎn)內(nèi)容的論述。

1高校后勤管理存在的主要問題

1.1有些后勤工作人員服務(wù)意識差

隨著我國高校的不斷擴(kuò)招，后勤負(fù)責(zé)的主體量不斷增大，他們的工作壓力逐漸提升。針對這種狀況，部分后勤工作人員存在較為嚴(yán)重的消極怠工，出現(xiàn)服務(wù)不積極、不標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任意識不強(qiáng)的尷尬狀況，導(dǎo)致后期的工作無法高效運(yùn)轉(zhuǎn)，造成整體后勤管理工作效果不理想的尷尬狀況[ ]。

1.2一些高校后勤管理制度不健全

一些學(xué)校后勤管理制度相對不健全，導(dǎo)致后勤工作人員的積極性差，造成全體學(xué)校師生、員工的滿意度低。以學(xué)校的學(xué)生后勤管理為例，由于部分學(xué)校的食堂是由外部承包，加之外包工作者并未真正在實(shí)際的工作中遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，只是為了最大限度地獲得相應(yīng)的利潤，導(dǎo)致他們并未從為學(xué)生服務(wù)的角度出發(fā)從事相應(yīng)的后勤工作，導(dǎo)致最終的后勤效果不佳。

1.3部分后勤管理人員素質(zhì)相對低

部分后勤管理人員的素質(zhì)相對較低主要體現(xiàn)在：第一，思維方式。部分后勤管理人員受到傳統(tǒng)思維方式的制約，采用原有的服務(wù)方式，并不注重結(jié)合實(shí)際市場的需求，導(dǎo)致最終的后勤服務(wù)存在嚴(yán)重的滯后性。第二，服務(wù)意識。一些后勤人員難以適應(yīng)市場機(jī)制下的后勤制度，導(dǎo)致他們無法找準(zhǔn)個(gè)人的工作內(nèi)容，存在較為明顯的人浮于事。

2高校后勤管理創(chuàng)新模式策略

2.1加強(qiáng)后勤的人員隊(duì)伍建設(shè)

在加強(qiáng)后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)中，筆者認(rèn)為可從人員的選拔、后勤工作流程的優(yōu)化、考核制度的建立以及后勤人員的培訓(xùn)4個(gè)方面入手，并在執(zhí)行的過程中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀念，側(cè)重構(gòu)建具有和諧性、幸福性的校園，推動高校建設(shè)的良性發(fā)展。

2.1.1人員選拔

在后勤管理人員的選拔過程中，相關(guān)人員需構(gòu)建相應(yīng)的制度，保證選拔的公平、公正和公開。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，相關(guān)人員可從如下角度入手：角度一，落實(shí)管理人員流動機(jī)制。為了讓各個(gè)管理層了解其他崗位，并進(jìn)行有效的配合，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建后勤管理人員流動機(jī)制，將不同部門管理者的思維融入其他部門中，達(dá)到優(yōu)化管理程序、提升后勤管理質(zhì)量的目的。角度二，構(gòu)建競爭式的人員選拔機(jī)制。為了讓后勤人員在工作中充滿干勁兒，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建競爭式的人才管理模式，并落實(shí)“庸者下，平者讓，能者上”的人才選拔機(jī)制，真正讓有能力的人擔(dān)任后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。角度三，打造良好的員工反饋機(jī)制。為了對后勤人員進(jìn)行有效的監(jiān)管，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建相應(yīng)的員工反饋機(jī)制，比如設(shè)置反饋小信箱，或是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)滿意度評選等，從而讓學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)知個(gè)人的問題并進(jìn)行相應(yīng)的改正，激發(fā)后勤領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性，提升整體的后勤管理質(zhì)量。

2.1.2優(yōu)化工作程序

在工作流程的優(yōu)化過程中，學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)一方面需明確后勤工作人員的責(zé)權(quán)范圍，另一方面要了解整個(gè)工作的流程，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的管理流程，促進(jìn)后勤管理效率的提升。在明確后勤管理的責(zé)權(quán)范圍上，后勤管理層需要設(shè)置崗位與職能對應(yīng)機(jī)制，既要防止人浮于事現(xiàn)象的發(fā)生，又需杜絕推諉扯皮的狀況，從而明確后勤員工的工作方向，促進(jìn)他們服務(wù)質(zhì)量的提升。在優(yōu)化工作流程的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需深入后勤部門，了解各個(gè)工作的流程，并在此基礎(chǔ)上引入PDCA循環(huán)方法，掌握各個(gè)流程的完成狀況。更為重要的是，學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)可以最終的后勤服務(wù)效果以及工作完成的時(shí)間為依據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的后勤優(yōu)化調(diào)整，真正找到后勤工作的突出問題，并在解決的過程中優(yōu)化整個(gè)后勤工作的流程[ ]。

考核制度的構(gòu)建一方面可以了解最終的工作結(jié)果，另一方面能夠掌握后勤工作人員的工作態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，后勤領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)具體的考核狀況可從兩方面進(jìn)行管理工作：方面一，思想指導(dǎo)。后勤領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工的表現(xiàn)，與他們進(jìn)行溝通，真正在了解員工的工作心理和態(tài)度的基礎(chǔ)上進(jìn)行疏導(dǎo)，讓他們意識到個(gè)人的錯(cuò)誤，并積極地進(jìn)行改正，使員工更為積極地融入到工作中，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的提升。方面二，結(jié)合員工的回饋，進(jìn)行相應(yīng)制度的調(diào)整。在實(shí)際的后勤管理過程中，有些內(nèi)容是管理者不能發(fā)現(xiàn)的。針對這種狀況，管理者可以根據(jù)員工的回饋結(jié)合相應(yīng)制度存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過充分運(yùn)用考核制度，后勤管理者形成良性的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)，促進(jìn)管理質(zhì)量的提升。

2.2開展柔性的后勤人員管理

在開展柔性的后勤人員管理過程中，學(xué)校管理人員可從制度的理解、在職員工的情感投入、后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3個(gè)角度入手，并注重聽取在后勤在職員工的心聲，構(gòu)建相應(yīng)的柔性后勤管理模式，推動后勤管理工作走上一個(gè)新臺階。

2.2.1構(gòu)建獲得后勤員工理解的管理制度

在后勤管理制度的構(gòu)建中，相關(guān)后勤領(lǐng)導(dǎo)一方面要充分尊重后勤員工的主觀意見，并制定具有“群眾”基礎(chǔ)的管理模式，贏得在職員工的支持，促進(jìn)相應(yīng)制度的執(zhí)行。從另一方面而言，在相應(yīng)管理制度的構(gòu)建過程中，后勤管理者需結(jié)合本校的實(shí)際狀況，制定具有符合實(shí)際的管理模式，讓后勤員工的工作更為有效地開展，促進(jìn)整體后勤管理質(zhì)量的提升[ ]。

2.2.2注重在職員工的情感投入

在后勤管理模式的構(gòu)建過程中，后勤管理者需讓在職后勤員工樹立主人翁意識，讓他們真正參與到相應(yīng)的制度構(gòu)建中。更為重要的是，后勤管理者應(yīng)維護(hù)好在職員工的核心利益，并以解決后勤員工的工作問題及提升后勤員工的質(zhì)量為中心，真正讓后勤員工的心聲得到傾聽，讓他們真正在后勤工作中投入感情，促進(jìn)后勤員工主人翁精神的形成，激發(fā)他們的干勁兒，獲得良好的管理效果。

2.2.3后勤標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)

為了提升整體的后勤服務(wù)質(zhì)量，后勤管理者構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的體系。在實(shí)際的執(zhí)行中，后勤管理者可從如下角度入手：

角度一，完善監(jiān)控體系建設(shè)。為了了解實(shí)際的后勤服務(wù)效果，后勤管理者可構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)控體系，借助信息技術(shù)構(gòu)建監(jiān)控平臺，即利用大數(shù)據(jù)對投訴事件進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)最為集中的問題，進(jìn)行針對性的管理，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。角度二，引入高水平的質(zhì)量管理體系。后勤管理者可引入ISO9001管理體系，并構(gòu)建與之對應(yīng)的管理模式，如廈門大學(xué)后勤集團(tuán)2016年獨(dú)創(chuàng)“5D現(xiàn)場管理體系”（1D整理到位、2D清掃到位、3D清潔到位、4D檢查到位、5D習(xí)慣到位），提升后勤管理的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)后勤人員服務(wù)能力的提升。角度三，構(gòu)建“一站式”后勤服務(wù)。比如通過“后勤服務(wù)大廳”、線上服務(wù)平臺，提供“一條龍”的服務(wù)，讓學(xué)生享受后勤服務(wù)的便捷性，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。

2.3重視后勤工作的文化建設(shè)

在后勤工作的文化建設(shè)中，后勤管理者既要重視文化的作用，又需采取合理的措施，真正發(fā)揮文化感染人、激發(fā)人的作用，激發(fā)后勤員工的工作積極性，促進(jìn)后勤管理工作質(zhì)量的提升。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，后勤管理者可從如下三方面入手：方面一，樹立正確的后勤服務(wù)理念。在打造正確的后勤服務(wù)觀理念中，后勤管理者需要對員工進(jìn)行思想方面的建設(shè)，及引入“兩育人理念”，即在管理中育人，在服務(wù)中育人，讓員工真正在實(shí)際的工作中獲得綜合技能的提升。方面二，注重制度建設(shè)。制度是文化建設(shè)的根本保障。為此，作為后勤管理者需構(gòu)建相應(yīng)的制度，比如行為制度、責(zé)任制度以及工作制度等，讓后勤員工嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行，將文化轉(zhuǎn)化為后勤員工的行為，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。方面三，構(gòu)建以人為本的后勤管理體系。在實(shí)際的后勤管理工作中，后勤管理者需落實(shí)以人為本的原則，從后勤員工的角度出發(fā)，在尊重后勤員工個(gè)性的基礎(chǔ)上，對他們進(jìn)行多角度的培訓(xùn)，促進(jìn)員工多方面素質(zhì)的提升，為增強(qiáng)后勤管理的有效性提供強(qiáng)有力的文化支持[ ]。

2.4打造信息化的后勤管理平臺

隨著信息技術(shù)的普及，后勤管理工作呈現(xiàn)信息化的特點(diǎn)，不斷滿足在職員工對后勤工作的需求。在實(shí)際的后勤工作開展中，后勤管理者一方面需引入相應(yīng)的硬件設(shè)備，為構(gòu)建信息化的后勤工作奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面要引入相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)化的后勤管理模式，了解各個(gè)后勤工作的環(huán)節(jié)及具體的狀況，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的管理策略。與此同時(shí)，后勤管理者可運(yùn)用信息技術(shù)搭建后勤門戶網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布與后勤相關(guān)的信息，比如停水、停電信息，或是嚴(yán)重的違紀(jì)行為等，真正促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。此外，后勤管理者可構(gòu)建微信公眾號，并定期向?qū)W生推送相應(yīng)的后勤信息，比如充飯卡的時(shí)間等，讓學(xué)生更好地享受后勤提供的服務(wù)。在具體的執(zhí)行過程中，后勤負(fù)責(zé)人可從如下的角度入手。

2.4.1構(gòu)建相對完善的后勤管理信息系統(tǒng)

除了構(gòu)建現(xiàn)實(shí)性的后勤管理制度外，高校后勤管理人員可運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理系統(tǒng)，真正促進(jìn)相應(yīng)信息的管理，獲得良好后勤管理效果。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，后勤管理人員可參照如下的措施。

首先，構(gòu)建學(xué)校一卡通卡片。學(xué)校后勤人員可爭取學(xué)校的力量，在提升后勤管理便捷性的同時(shí)，制定學(xué)校一卡通卡片，將各項(xiàng)學(xué)生的繳費(fèi)活動集中在此卡片上，比如食堂繳費(fèi)、校內(nèi)商品的購買等，從而讓學(xué)生的生活更為便捷，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。與此同時(shí)，后勤管理人員可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)終端，真正讓學(xué)生通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)一卡通的相關(guān)功能，讓學(xué)生從自由選擇一卡通，或是手機(jī)服務(wù)等功能，提升后勤管理的服務(wù)水平。其次，后勤管理可運(yùn)用多種社交工具，構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理推送系統(tǒng)，比如運(yùn)用微信公眾號，定期推送相應(yīng)的后勤信息（比如會議通知、安全提示以及政策宣傳等），讓全校師生可第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)信息的接收，提升后勤管理工作的完善性[ ]。

2.4.2構(gòu)建數(shù)字化的后勤管理系統(tǒng)

高校可進(jìn)行數(shù)字化的后勤管理系統(tǒng)，為每一位學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的后勤管理賬號，并結(jié)合本校的實(shí)際狀況進(jìn)行相應(yīng)后勤模式的構(gòu)建，真正讓學(xué)生享受后勤服務(wù)的便捷，提升整體的后勤管理水平。在實(shí)際執(zhí)行過程中，高?？蓸?gòu)建面部識別系統(tǒng)，在保證學(xué)校財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，讓學(xué)生可以更為便捷地享受學(xué)校提供的各項(xiàng)服務(wù)，比如圖書閱讀、公共體育教室的運(yùn)用等。與此同時(shí)，學(xué)?？蛇\(yùn)用大數(shù)據(jù)對學(xué)生的各項(xiàng)活動進(jìn)行分析，了解本校學(xué)生業(yè)余生活的興趣集中點(diǎn)，構(gòu)建與學(xué)生興趣相符的各項(xiàng)服務(wù)，真正滿足學(xué)生在業(yè)余生活的精神需要，促進(jìn)后勤管理的提升。

2.4.3促進(jìn)學(xué)校后勤基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)

為了提供便捷的后勤信息化管理模式，高校需要構(gòu)建與此相配套的硬件設(shè)施，比如相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及基礎(chǔ)硬件設(shè)施等，增強(qiáng)本校后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)本校的實(shí)際狀況因地制宜進(jìn)行相應(yīng)設(shè)施的構(gòu)建，分階段、分時(shí)間地開展相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，為提升后勤管理的有效性提供助力。

2.4.4注重從人才和資金著力，為后勤信息化模式的實(shí)施提供助力

在現(xiàn)階段的后勤管理模式構(gòu)建中，筆者發(fā)現(xiàn)信息化后勤人才以及資金成為限制后勤信息化管理效益提升的關(guān)鍵性制約因素。為此，后勤管理者可嘗試從資金以及信息化人才的引進(jìn)、培養(yǎng)兩方面進(jìn)行此部分內(nèi)容的論述。

在信息人才的引進(jìn)方面，相關(guān)后勤管理領(lǐng)導(dǎo)者可引入具有創(chuàng)新意識、綜合素質(zhì)高的人才，優(yōu)化后勤管理人才的結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，學(xué)?？蛇m當(dāng)提升這部分人才的待遇，真正讓他們更為積極地投入到后勤信息化的管理過程中，讓他們?yōu)閷W(xué)校的后勤管理做出相應(yīng)的共享。與此同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重增強(qiáng)本校后勤人才的信息化能力，可側(cè)重從如下角度入手：角度一，開展針對性的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可組織后勤管理人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓他們真正接受培訓(xùn)中獲得基本的信息操作技能。尤其是，學(xué)校應(yīng)注重對一些年齡大的后勤員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，讓他們真正適應(yīng)信息化后勤管理模式，促進(jìn)整體后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升。角度二，構(gòu)建層次化后勤培訓(xùn)模式。學(xué)校可進(jìn)行層次化的后勤管理模式：層次一，具備基礎(chǔ)的信息整理和搜集能力。學(xué)?？舍槍σ恍┚哂行畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)的人員，進(jìn)行更高層次的培訓(xùn)，比如數(shù)據(jù)信息的培訓(xùn)，讓他們真正具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)整理信息的能力，使這部分人員可通過數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)后勤方式的調(diào)整，提升整體的后勤服務(wù)質(zhì)量。層次二，針對一些具有較高信息水平的后勤人員，學(xué)?？蛇M(jìn)行更高層次的培訓(xùn)，比如進(jìn)行信息的開發(fā)功能（信息的抽象性分析、信息處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等），讓這些員工可結(jié)合本校的實(shí)際狀況，適時(shí)地對本校的后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的挑戰(zhàn)（比如，刪減、增加相應(yīng)的功能），從而讓后勤工作更具有時(shí)效性和針對性。

在資金方面的引入方面，學(xué)?？稍O(shè)置相應(yīng)的后勤管理資金制定，并充分運(yùn)用國家提供的優(yōu)惠政策，申請相應(yīng)的貸款，真正推動本校后勤管理的信息化。與此同時(shí)，學(xué)?？膳c相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，結(jié)合本校的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r向相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行貸款，從而拓展本校的融資渠道，促進(jìn)后勤管理的信息化水平，提升后勤的綜合管理質(zhì)量。更為重要的是，學(xué)校需構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，保證后勤的每一份資金用到刀刃上，合理進(jìn)行資金的優(yōu)化配置。

2.5構(gòu)建生本性質(zhì)的后勤管理模式

2.5.1構(gòu)建生本性質(zhì)的服務(wù)管理模式

高校在日常的管理過程中一方面需要考慮盈利，另一方面需要考慮學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，真正平衡好兩方面的關(guān)系，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，相關(guān)后勤負(fù)責(zé)人可從如下三點(diǎn)入手：第一點(diǎn)，真正掌握后勤管理的主動權(quán)。學(xué)校在實(shí)際的后勤管理過程中，為了真正提升后勤的管理服務(wù)水平，可進(jìn)行相應(yīng)管理模式的調(diào)整，比如將外包模式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸拘ＤＪ焦芾?，真正讓本校掌握后勤管理的主動?quán)，即讓本校員工為本校師生服務(wù)，提升后勤管理的服務(wù)水平，真正從學(xué)生的需求出發(fā)構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理模式，推動本校后勤管理的實(shí)效性。第二點(diǎn)，引入競爭機(jī)制。為了保證學(xué)生吃到健康的綠色食品，使他們享受良好的服務(wù)，學(xué)校可構(gòu)建相應(yīng)的競爭機(jī)制，即讓各個(gè)提供飲食服務(wù)的公司進(jìn)行競爭。更為重要的是，學(xué)?？啥ㄆ谧尭鱾€(gè)提供飲食服務(wù)的公司進(jìn)行競爭，即提供相應(yīng)的菜品，讓學(xué)生進(jìn)行選擇。更為重要的是，學(xué)校可在考量菜品營養(yǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的意愿選擇相應(yīng)的公司，真正提升本校后勤服務(wù)的質(zhì)量。第三點(diǎn)，簽訂相應(yīng)的協(xié)議。為了提升后勤飲食服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)?？膳c提供飲食服務(wù)的公司達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，讓相應(yīng)公司按照協(xié)議活動。更為重要的是，學(xué)校需對某些未履行協(xié)議的公司進(jìn)行懲罰，真正讓他們?yōu)閷W(xué)生提供物美價(jià)廉的食物，提升后勤的服務(wù)質(zhì)量[ ]。

2.5.2構(gòu)建高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍

生本性質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍不僅可以提升學(xué)生的幸福感，而且還能促進(jìn)相應(yīng)政策的執(zhí)行，有利于整體后勤管理質(zhì)量的提升。在具體的后勤隊(duì)伍建設(shè)過程中，高校可從借鑒如下的措施：措施一，讓后勤管理人員樹立正確的服務(wù)理念。后勤領(lǐng)導(dǎo)者可進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，加強(qiáng)對“三育人”，即全面育人、全程育人以及全面育人的宣傳，提升對“四服務(wù)”的宣講，即人性化服務(wù)、前瞻化服務(wù)、主動化服務(wù)以及規(guī)范化服務(wù)，真正讓后勤人員樹立正確的服務(wù)意識，積極地投入到相應(yīng)的工作中，為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。措施二，建立公開、透明的競選制度。在進(jìn)行后勤管理層的競選過程中，學(xué)校可構(gòu)建公平、透明的管理機(jī)制，注重將思想覺悟高、綜合能力強(qiáng)的管理人員引入到后勤管理層，促進(jìn)整體后勤管理質(zhì)量的增強(qiáng)。措施三，構(gòu)建具有可執(zhí)行性的后勤管理措施。后勤管理部門可構(gòu)建可執(zhí)行性措施，真正將后勤服務(wù)落實(shí)在學(xué)生的身上。比如，為了讓學(xué)生樹立安全意識，后勤負(fù)責(zé)人可在宿舍安裝相應(yīng)的警示牌，讓學(xué)生樹立保護(hù)個(gè)人財(cái)物的意識;為了增強(qiáng)學(xué)生的消防能力，后勤工作人員可定期組織消防方面的培訓(xùn)，讓學(xué)生在具體的培訓(xùn)過程中獲得綜合素質(zhì)的提升，使他們在面臨各種火災(zāi)問題時(shí)更為冷靜地處理。通過構(gòu)建高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，學(xué)校可讓后勤人員樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，讓他們真正將后勤服務(wù)落到實(shí)處，讓學(xué)生體會到后勤服務(wù)的周到和溫暖，提升整體后勤服務(wù)水平[ ]。

總而言之，在后勤工作開展過程中，后勤管理者需落實(shí)“實(shí)干興?！钡睦砟顝膶?shí)際的角度入手開展相應(yīng)的后勤工作，一方面積極傾聽后勤員工的心聲，完善相應(yīng)的制度，另一方面巧妙運(yùn)用信息技術(shù)，搭建具有信息化的后勤平臺，還應(yīng)制定相應(yīng)的制度規(guī)范后勤員工的行為，真正打造高水平的后勤管理模式，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。

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