互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對老年人生活的影響及對策

劉淑琴

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及給人們的生活帶來了很多便利，但我國目前有將近2億的老人還未接觸網(wǎng)絡(luò)，還有一些老人沉迷網(wǎng)絡(luò)而無法自拔，該文從老年網(wǎng)民和非網(wǎng)民兩個(gè)方面分析了互聯(lián)網(wǎng)對老年人生活的負(fù)面影響，建議政府、互聯(lián)網(wǎng)軟件、硬件服務(wù)提供商及家庭和社區(qū)在推動(dòng)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中共同努力，營造一個(gè)健康的適老化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：老年人 ?互聯(lián)網(wǎng) ?網(wǎng)絡(luò)詐騙 ?適老化

中圖分類號(hào)：D669.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-3791（2021）12（a）-0000-00

The Influence of Internet on the Life of the Aged and Its Countermeasures

LIU Shuqin

（Guangzhou Huali Science and Technology Vocational College，Guangzhou， Guangdong Province，511325 China）

Abstract：The popularization of Internet Technology has brought many conveniences to our life， but there are nearly 200 million old people in our country who have not been exposed to the Internet， and some old people are addicted to the Internet and can not extricate themselves， this paper analyzes the negative effects of the Internet on the lives of the elderly from two aspects： the Elderly Internet users and the non-internet users， it is recommended that the government， Internet software and hardware service providers， as well as families and the community should work together to promote the use of the Internet by the elderly to create a healthy and ageing-friendly network environment.

KeyWords： The elderly;The Internet;Internet fraud;Age-friendly

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為我國實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全覆蓋提供了良好的基礎(chǔ)，也為我們積極應(yīng)對人口老齡化的挑戰(zhàn)和豐富老年人的生活創(chuàng)造了新的機(jī)遇。2020年初新冠肺炎疫情的爆發(fā)以及疫情防控的常態(tài)化，進(jìn)一步加速了老年人對網(wǎng)絡(luò)的依賴，使得智能手機(jī)深入到老年人的日常生活之中，而老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中遇到的困難也引起了政府和社會(huì)的廣泛關(guān)注。2020 年 11 月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中提出，到 2022 年底，老年人享受智能化服務(wù)水平要顯著提升、便捷性要不斷提高，線上線下服務(wù)要更加高效協(xié)同，要基本建立解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制[1]。這既是對過去一段時(shí)期老年人在運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)中遇到困難的全面梳理，也為未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和老年人數(shù)字包容社會(huì)建設(shè)制定了規(guī)范，在互聯(lián)網(wǎng)與老年生活的協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑式的意義，同時(shí)這也意味著老年網(wǎng)民的群體會(huì)進(jìn)一步增加。

1互聯(lián)網(wǎng)對老年人生活的影響

1.1 互聯(lián)網(wǎng)給非老年網(wǎng)民的生活帶來了不便

根據(jù)2021年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 發(fā)布的第 47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%。非網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.16億，其中60歲及以上年齡段人群占比為46.0%。由此可見，老年人群已成為互聯(lián)網(wǎng)最大的存量市場。從 2017 年開始，一些公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開始完全取消人工售票服務(wù)，代之以互聯(lián)網(wǎng)購票或網(wǎng)上掛號(hào)之后，大量與公共服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用都與互聯(lián)網(wǎng)密切聯(lián)系在一起，互聯(lián)網(wǎng)開始深入到日常生活的方方面面。2020 年新冠肺炎疫情的防控則對社會(huì)全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮起到加速推動(dòng)的作用，個(gè)人不僅更加傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、參與工作、購買商品、享受服務(wù)，日常出行也因需要隨時(shí)出示“健康碼”而更加依賴智能手機(jī)[2]。因此，互聯(lián)網(wǎng)對于個(gè)人來說，已經(jīng)從以往“可用可不用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安坏貌挥谩?。而這些轉(zhuǎn)變給老年非網(wǎng)民帶來了極大的不便，非網(wǎng)民群體由于無法接入網(wǎng)絡(luò)，因此在出行、消費(fèi)、就醫(yī)、辦事等日常生活中遇到各種困難，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)給老年網(wǎng)民生活帶來的負(fù)面影響

隨著老齡化速度的加快，老年人基數(shù)越來越大，有上網(wǎng)意愿和需求的老年人也將越來越多，由于很多老年人的自制力下降，加之大數(shù)據(jù)算法的精準(zhǔn)成癮性設(shè)計(jì)機(jī)制，使部分老年人長時(shí)間使用手機(jī)。而長期沉迷網(wǎng)絡(luò)，失去了正常的生活節(jié)奏和規(guī)律，既容易引發(fā)各種健康問題，也容易引發(fā)社交、情感等問題。同時(shí)，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)陷阱以及花樣百出的騙術(shù)，不少老年人的上網(wǎng)操作能力、辨別能力、避坑能力明顯不足，很容易掉入網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱中，遭受精神、財(cái)產(chǎn)等損失[3]。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)詐騙

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使用網(wǎng)絡(luò)的老年人越來越多，網(wǎng)絡(luò)犯罪嫌疑人也隨之將詐騙對象轉(zhuǎn)移到老年人身上，如針對老年人的“保健品騙局”“紅包騙局”“中獎(jiǎng)騙局”等騙局都是詐騙分子根據(jù)老年人的消費(fèi)心理推出的[4]。根據(jù)公安部官方微博“中國警方在線”的公告來看，當(dāng)前以網(wǎng)上支付交易詐騙為詐騙手段的方式達(dá)60種之多，且處于不斷發(fā)展變化過程中，而積極地學(xué)習(xí)著如何快樂上網(wǎng)的老人們正在成為網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的“獵物”。在犯罪技術(shù)方面，騰訊安全部門在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)在犯罪行為中開始引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等技術(shù)，提升犯罪智能化程度以減少人力投入和降低犯罪風(fēng)險(xiǎn)。

2019年上半年，僅騰訊110平臺(tái)受理的中老年人受騙舉報(bào)量就超過兩萬余次。其中，97%受騙的中老年人遭受資金損失，涉案金額從百元到數(shù)萬元不等。而在各類網(wǎng)絡(luò)詐騙事件中，紅包詐騙最為常見，中科院發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》中指出，60.3%的中老年網(wǎng)民遭遇過紅包詐騙，有52.3%的因“贈(zèng)送手機(jī)流量”而被騙;另外，還有48.6%的中老年網(wǎng)民在優(yōu)惠打折中獎(jiǎng)團(tuán)購方面被騙。老年人使用最多的微信，也成了老人受騙的重災(zāi)區(qū)，詐騙團(tuán)伙利用老年人比較孤獨(dú)、熱愛交友的特點(diǎn)，通過在日常聊天中與他們建立好友關(guān)系，再以突發(fā)情況為借口來推薦假冒保健產(chǎn)品、虛假理財(cái)產(chǎn)品或者借錢等方式實(shí)施詐騙。

1.2.2 老年低頭族、新一代“網(wǎng)絡(luò)癮君子”

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年老年群體觸網(wǎng)研究報(bào)告》顯示，老年網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)人均使用時(shí)長為3小時(shí)，有6.4%的老年人每天上網(wǎng)時(shí)間達(dá)7個(gè)小時(shí)以上。抖音、快手和微信為老年網(wǎng)民的社交三寶。最讓老年人上癮的App，短視頻排在首位。QuestMobile發(fā)布的《銀發(fā)人群洞察報(bào)告》顯示，相比2019年，短視頻在2020年占據(jù)了銀發(fā)人群（50歲以上）更多的時(shí)間，是他們最主要的娛樂方式，在資訊、社交、在線閱讀、網(wǎng)絡(luò)K歌類App上，銀發(fā)老人的人均使用時(shí)長也已經(jīng)高于全網(wǎng)用戶。長時(shí)間的上網(wǎng)給老年人的身體帶來了極大的傷害，長時(shí)間玩手機(jī)，會(huì)使得老年人的頸部、背部和腰部等感覺疼痛，一般老年人因?yàn)榧∪?、韌帶等身體機(jī)能退化都或多或少存在這樣的問題，而長時(shí)間的不良姿勢更會(huì)加速老年人的頸椎病，使得和年輕人相比，同樣長時(shí)間低頭玩手機(jī)，老年人發(fā)生頸椎病的概率要比成年人高很多;長時(shí)間玩手機(jī)也會(huì)誘發(fā)老年人的白內(nèi)障、青光眼等眼部疾病，也加速了老年人視力下降的速度;同時(shí)長時(shí)間地玩手機(jī)還會(huì)誘發(fā)高血脂、加速腦梗的形成等。

2引導(dǎo)老年網(wǎng)民積極使用互聯(lián)網(wǎng)的對策

足不出戶就可繳納水電燃?xì)赓M(fèi)用、點(diǎn)一點(diǎn)屏幕即可網(wǎng)購送貨到家、隨時(shí)隨地瀏覽最新新聞資訊、在社交軟件上與親朋好友互動(dòng)交流、活躍在短視頻平臺(tái)上的老年網(wǎng)紅群體等，一些老年網(wǎng)民正在享受著網(wǎng)絡(luò)帶來的智能、高效、豐富的生活方式，與此同時(shí)，還有更多的老年人由于經(jīng)濟(jì)或能力原因在高速發(fā)展的智能時(shí)代舉步維艱，還有部分老年網(wǎng)民由于對互聯(lián)網(wǎng)的使用不當(dāng)而深感苦惱。為了縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”，降低老年人入網(wǎng)門檻，讓更多的老年人享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的生活便利，還需政府、企業(yè)、家庭多方發(fā)力，為他們提供一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.1 政府層面，降低老年網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的門檻

為了讓更多的老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷、多彩的生活，政府首先需加大適老化智能終端產(chǎn)品供給[5]。由于現(xiàn)階段智能手機(jī)在日常生活中的某些場景下已是不得不用的生活必需品了，對于部分經(jīng)濟(jì)能力有限的老年人，政府可通過財(cái)政補(bǔ)貼，降低他們的消費(fèi)成本。其次是降低老年人對適老智能終端產(chǎn)品的使用門檻。隨著智能手機(jī)的普及，老年人對手機(jī)的需求意愿日益強(qiáng)烈，但由于對老年人對新產(chǎn)品的接受能力較低，對于很多功能他們都無法正確使用，因此可組織社區(qū)培訓(xùn)、大學(xué)生志愿者等對老年人進(jìn)行培訓(xùn)智能手機(jī)使用的培訓(xùn)，讓老年人熟悉智能手機(jī)的基本設(shè)置操作，掌握軟件的下載安裝、手機(jī)詐騙知識(shí)的普及等，提高他們對智能手機(jī)的操作能力、對信息的分辨能力等。此外，政府在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)過程中要注意保障老年群體的使用權(quán)益等，通過多種措施降低老年人使用網(wǎng)絡(luò)的門檻，提高老年人的網(wǎng)絡(luò)。

2.2 企業(yè)層面：提供適老化硬件和軟件，設(shè)置“老年人模式”

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)各企業(yè)需進(jìn)一步洞察老年人的網(wǎng)絡(luò)需求，全方位提供適老化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。比如：智能手機(jī)硬件提供商在要為老年人量身打造適合老年人的智能手機(jī)，使其具備大屏幕、大音量、大字體、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)[6]?，F(xiàn)在很多的社交軟件，娛樂軟件等大多以年輕人為目標(biāo)受眾，針對老年人你的很少，軟件提供商要為老年人提供簡潔友好的終端界面，可借鑒“青少年模式”等機(jī)制，為老年人設(shè)置“老年人模式”，遴選并推薦展示優(yōu)質(zhì)博主和內(nèi)容，減少算法圍獵和成癮設(shè)計(jì)、杜絕惡意導(dǎo)流和網(wǎng)絡(luò)詐騙等;開發(fā)適老化App，如已有企業(yè)設(shè)計(jì)適老化App，推出了諸如跌倒報(bào)警、緊急求助等專供老年人使用的App，還有當(dāng)老年人使用時(shí)間過長時(shí)彈出提示防止老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等，為老年人觸網(wǎng)提供健康的外部環(huán)境。

2.3 社區(qū)層面：多開展老年人參與的活動(dòng)

以促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，立足于社區(qū)，從老年人的迫切需求出發(fā)，開展老有所依、老有所樂、老有所為的主題活動(dòng)，比如：組織各種老年人興趣培訓(xùn)班，舉辦廚藝比賽、書法比賽等吸引老年人參與，也可以邀請老人為小區(qū)的兒童講國家這些年的變化、黨史等，用他們的親身感受來教育下一代等。

2.4 家庭層面：對老人多一點(diǎn)耐心，多一分陪伴

家庭是幫助老年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀的第一推動(dòng)力，在日常生活中，子女應(yīng)耐心地教會(huì)老人如何操作手機(jī)，安裝老人需要的相關(guān)軟件，提前告知老人使用過程中可能存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，對支付類軟件設(shè)置限額，提前規(guī)避可能造成的損失。同時(shí)，還應(yīng)幫助老人樹立正確的消費(fèi)觀以及辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，提高他們理性消費(fèi)的能力。另外，作為子女要多點(diǎn)時(shí)間陪伴老人，不要讓他們因孤獨(dú)而沉迷網(wǎng)絡(luò)空間。

3 結(jié)語

中國60歲以上人口的不斷增多使得老年市場成為一個(gè)不可忽視的巨大市場，很多企業(yè)為了開發(fā)新用戶，已經(jīng)把目光移向了銀發(fā)人群。“互聯(lián)網(wǎng)+老年人”的消費(fèi)結(jié)合可使老年人的消費(fèi)更加多樣化，為了使我國老年產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要國家、企業(yè)、社區(qū)和家庭的共同努力，推動(dòng)老年消費(fèi)市場向著更好的方向發(fā)展。

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