醫(yī)院文化建設的難點及完善對策

吳曉潔

【摘要】當前，在社會快速發(fā)展的背景下，醫(yī)院的服務職能發(fā)生了巨大的轉變。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院要想實現不斷發(fā)展就應當從根本環(huán)節(jié)出發(fā)，加強文化建設力度。當前醫(yī)院在文化建設中存在執(zhí)行力不夠、缺乏專業(yè)管理隊伍、創(chuàng)新意識不足等各種難點。對此，本文提出了一些改進措施，以推動醫(yī)院文化建設工作的開展。

【關鍵詞】醫(yī)院文化建設;難點;完善對策

對于醫(yī)院來說，文化是軟實力，也是生產力。醫(yī)院文化作為一種管理思想，已經被越來越多的管理者運用到管理工作中。醫(yī)院文化對于促進醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院形象起著重要的作用。到目前為止，很多管理者都能認識到醫(yī)院文化的重要價值，并將其貫穿到醫(yī)院管理中。但是，在醫(yī)院文化建設過程中仍然存在著一些問題，需要不斷完善。

一、醫(yī)院文化建設的意義

對于醫(yī)院來說，其與企業(yè)存在相似的地方。因此，在實際運行和管理的過程中，也應當不斷推進醫(yī)院文化的建設，其能夠直接體現醫(yī)院的服務、人文、發(fā)展、創(chuàng)新等，也是當前醫(yī)院在管理過程中的核心。與此同時，強化醫(yī)院文化建設也能夠充分展現職工的精神面貌、服務意識和工作理念。只有擁有良好的醫(yī)院文化，才能夠不斷完善人力資源管理，讓醫(yī)務人員更好地服務于患者。對此，我們需要分析醫(yī)院文化建設過程中的難點并采取針對性的措施，這樣才能夠使醫(yī)院的發(fā)展更好地滿足人民群眾的需求。

二、當前醫(yī)院文化建設過程中存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的管理隊伍

針對醫(yī)院的文化建設，應當組織專門的管理隊伍去管理、研究，但是當前很多醫(yī)院都沒有建立專業(yè)的管理隊伍。很多工作人員都是兼職進行管理工作，這些人員都有自己的本職工作，無暇顧及醫(yī)院文化建設，從而導致醫(yī)院文化建設進程十分緩慢，更談不上對文化建設進行評估、探究、論證。此外，他們的專業(yè)水平參差不齊，理論素養(yǎng)缺乏，且對于文化建設的知識面較為局限，難以提出富有建設性的意見，無法對文化建設進行有效指導，從而影響醫(yī)院文化建設工作的推進。

（二）缺乏執(zhí)行力

在醫(yī)院文化建設的過程中，要想讓發(fā)展戰(zhàn)略以及工作規(guī)劃落實到現實中，就需要擁有強大的執(zhí)行力。但是，當前醫(yī)院文化建設的過程中，很多職工的執(zhí)行力不足，只選擇自己有意愿的事情去執(zhí)行;有些甚至以工作繁忙為借口，閉口不談執(zhí)行問題。醫(yī)院的文化建設沒有落實到位，就成了紙上談兵，不能深入人心，無法發(fā)揮其應有的作用。

（三）文化建設流于表面

從當前部分醫(yī)院的人力資源管理模式來看，很多醫(yī)院都引用了較為先進的管理模式，也能夠切實解決實際問題，克服傳統(tǒng)管理模式中的弊端。但是，許多醫(yī)院還沒有重視文化建設工作，這就導致實際管理工作較為形式化，缺乏發(fā)展理念和人文文化的支撐，難以發(fā)揮其預期效果。此外，醫(yī)院的服務職能決定著醫(yī)院文化的獨特性，良好的醫(yī)院文化能夠促進醫(yī)院的高效運營。

（四）獎懲機制不健全

在傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設的過程中，論資排輩的現象較為突出，這在一定程度上會影響醫(yī)院的統(tǒng)籌管理，且對員工的福利、獎金、工資難以進行公平、公正的評價，進一步影響到醫(yī)務人員的積極性。然而當前很多醫(yī)院會將職稱、工作年限作為考核條件，沒有足夠重視醫(yī)務人員的工作能力。所以應當不斷完善獎懲機制，促進職工在醫(yī)院文化傳承和發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。

三、促進醫(yī)院文化建設的對策

（一）提高醫(yī)務人員的服務意識

醫(yī)院屬于服務類行業(yè)，服務對象為廣大人民群眾，旨在為他們緩解和消除病痛，保障他們的生命健康，提升他們的生活質量，所以醫(yī)務人員一定要遵從“救死扶傷”的宗旨，為廣大人民群眾提供良好的就醫(yī)服務。這要求增強醫(yī)務人員的服務意識，然后根據患者的實際意愿，制定適合他們的治療方案，從而加快患者康復的速度。所以為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，首先，要制定更加嚴格的標準，改善服務態(tài)度，提高服務能力。其次，要構建嚴格的評價制度，還要定期對醫(yī)務人員進行服務質量考核，對于考核沒有通過的職工，要對其進行培訓和教育，培訓完以后再次考核。為了激發(fā)醫(yī)務人員參與服務的積極性，一定要結合服務的標準以及患者的滿意度等來全面考核，對于表現良好的職工，應對其進行激勵，可以選擇獎金獎勵、榮譽獎勵、物質獎勵等形式，以激發(fā)他們的工作積極性，從而提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務的水平。

（二）構建良好的文化環(huán)境

為了推進醫(yī)院文化建設，應當從實際情況出發(fā)，構建良好的文化環(huán)境，讓員工感受到人文關懷。在推進醫(yī)院文化建設的同時，落實人力資源培訓工作，最終形成一套符合醫(yī)院規(guī)劃發(fā)展的培訓機制，在提高員工專業(yè)技能的同時，也能夠提高員工的文化素養(yǎng)。在培訓的過程中，應當將職業(yè)道德教育作為文化建設的重要內容，通過探索工作規(guī)律以及教育方式，例如展開技能競賽等，使得員工的培訓工作更豐富，同時也可以借助培訓這一模式加強員工之間的溝通和交流，使員工進一步了解醫(yī)院文化的內涵，加強對于醫(yī)院文化的認同感以及歸屬感。

（三）堅持文化繼承與創(chuàng)新

在當前醫(yī)院文化建設過程中，應當借鑒同行業(yè)的成功經驗，增強醫(yī)院文化建設的信心，進一步解放思想觀念。與此同時，也應當根據醫(yī)院的時代背景、實際情況、自身特點以及發(fā)展歷程，挖掘醫(yī)院文化的深刻內涵，發(fā)揚獨特優(yōu)勢，不斷探索適合自己的文化建設道路。與此同時，在文化建設的過程中，還應當集思廣益，鼓勵員工提出自己的意見和看法，并將這些意見結合起來形成醫(yī)院文化，這樣才能夠構建深厚的群眾基礎。

四、結語

綜上所述，在當前醫(yī)院文化建設的過程中需要針對醫(yī)院文化的內涵進行進一步的分析，了解當前在文化建設過程中存在的難點問題并采取針對性的措施。通過提高工作人員服務意識，構建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，堅持文化繼承創(chuàng)新使醫(yī)院文化深入人心，強化文化建設工作，推動醫(yī)療服務行業(yè)的不斷發(fā)展。

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（作者單位：鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院）