高校輔導員大學生思政教育工作“軟管理”探析

楊莎莎

(湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 黨委宣傳部， 湖南 長沙 410000)

高校輔導員具有思想政治教育工作執(zhí)行者、組織者、評估者等多重身份[1]，在履行管理職能的過程中，不僅應面向新時代大學生明確“立何種德、樹何種人”的問題，還要從大學生生活、學習、社交等多個層面，剖析影響立德樹人任務(wù)踐行的關(guān)鍵要素，采取貼近實際、切中要害的工作方法，不斷創(chuàng)新思想政治教育工作的管理途徑。這就要求高校輔導員開展大學生思想政治工作除了依靠制度等硬手段進行剛性管理——“硬管理”以外，還要依靠精神等軟要素進行柔性管理——“軟管理”。因此，強化“軟管理”便成為高校輔導員開展大學生思想政治教育工作的有效途徑。

一、高校輔導員開展大學生思想政治工作思維的轉(zhuǎn)變

習近平總書記在黨的十九大報告中指出:“經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！薄斑@個新時代，是承前啟后、繼往開來、在新的歷史條件下繼續(xù)奪取中國特色社會主義偉大勝利的時代?！盵2]10-11中國特色社會主義進入新時代，既繼承了原有中國特色社會主義的發(fā)展基礎(chǔ)，同時又結(jié)合新的時代特征和現(xiàn)實要求，實現(xiàn)了理論、思路、模式等的創(chuàng)新發(fā)展，開辟了中國特色社會主義發(fā)展新境界[3]。

習近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上的講話中指出:“現(xiàn)在，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)日新月異，引領(lǐng)了社會生產(chǎn)新變革，創(chuàng)造了人類生活新空間，拓展了國家治理新領(lǐng)域，極大提高了人類認識世界、改造世界的能力?！盵4]在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資源、媒介等要素已經(jīng)滲透到社會各個領(lǐng)域，高校作為精英人群的聚集場所，對于互聯(lián)網(wǎng)的青睞度更高。通過直接觀察不難發(fā)現(xiàn)，大學生的現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)生活處于“高度重合”狀態(tài)，這也意味著高校輔導員思想政治教育工作環(huán)境發(fā)生了新的變化。

整體上，高校大學生思想政治教育工作主要包括兩大模塊：其一是“思想政治理論課”，屬于課程教學范疇，是思想政治教育工作的主渠道，包括“馬克思主義基本原理概論”“毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論”等課程，主要通過學校教育體系下的課堂教學途徑完成。其二是“思想政治實踐課”，屬于高校育人機制的行動范疇[5]，主要包含了輔導員和大學生兩大主體。其中，輔導員作為思想政治教育的主要“執(zhí)行者”，與高校思想政治理論課“執(zhí)教者”，即思想政治理論課教師存在區(qū)別。輔導員與大學生接觸頻繁、交流密切，更多情況下是以“朋友身份”建立聯(lián)系，因此在情感表達、話語言說、行為舉止等方面要更貼近學生心理，彼此之間形成堅固的師生情感紐帶。輔導員作為思想政治教育的一線組織者，一方面要具有專業(yè)精神及能力，能夠正確、全面、深入地了解國家教育方針政策，學會弄懂思想政治教育原理，遵守履行高校規(guī)章管理制度；另一方面要具有服務(wù)意識及手段，能夠?qū)⒗碚摶?、學術(shù)性的思想政治教育資源轉(zhuǎn)化成大學生喜聞樂見的接受形式。同時，輔導員亦是思想政治教育的主要“評估者”，工作中不宜采取“一刀切”的判斷標準，要根據(jù)具體問題分析，遵循因人而異、因時而異、因事而異的原則，避免傷害大學生的自尊心。這三重身份不僅奠定了高校輔導員“思想政治引路人”的重要價值，也凸顯出高校輔導員思想政治教育工作管理的復雜性和艱巨性。

綜上，立足“輔導員-大學生”二元主體結(jié)構(gòu)下輔導員的“三重身份”，遵循“以生為本”思想政治教育原則，新時代高校輔導員的管理思維必須轉(zhuǎn)型，即從“硬管理”向“軟管理”轉(zhuǎn)型。所謂“硬管理”即制度化管理，這是高校思想政治傳統(tǒng)教育模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，“硬管理”的特征在于具有強大的約束力，且僅以大學生行為結(jié)果作為思想政治教育依據(jù)，往往施加一定的懲罰、批評措施。有些輔導員在思想政治教育實踐活動中，采用“灌輸式”“說教式”等方式，容易激發(fā)大學生的逆反心理，這樣不僅會降低思想政治教育工作的管理效果，也不利于當代大學生正確價值觀的確立及健全人格的塑造?！败浌芾怼奔礈贤ㄐ怨芾?，筆者也將其稱之為“人性化管理”，借鑒管理學中“柔性管理”內(nèi)涵解讀，它是一種不依賴權(quán)力強制性的管理方式，通過上下級之間“以心換心”的溝通方式，驅(qū)動管理對象心理上積極、主動、樂觀等優(yōu)質(zhì)情緒，在“以自我為中心”的情境下達成管理目標，這與高校輔導員思想政治教育工作管理中“以生為本”的要求高度一致。

二、高校輔導員開展大學生思想政治教育工作“軟管理”的困境

“互聯(lián)網(wǎng)+”文化生態(tài)下，大學生接受信息的渠道日漸多元化、信息內(nèi)容日漸復雜化、表達語境日漸網(wǎng)絡(luò)化，一系列的變化改變了高校輔導員思想政治教育工作管理的固有環(huán)境，也給“軟管理”造成了諸多困境，主要包括以下幾個方面。

(一)管理身份的弱化

高校輔導員兼具“教師”和“管理員”的雙重職能，這就要求輔導員既需要具有專任教師教書育人的專業(yè)水平，還需要具備管理能力。這既是一種優(yōu)勢也是一種劣勢，其優(yōu)勢表現(xiàn)在輔導員可以從教學管理、行政管理兩個維度切入，掌握更多的思想政治教育資源；而劣勢則表現(xiàn)為“身份混亂”，管理職能的反復交叉容易削弱輔導員的權(quán)威性，在大學生視角下以“打雜者”的角色出現(xiàn)，這就造成了輔導員職能的日漸邊緣化。同時，考慮互聯(lián)網(wǎng)渠道帶來的多元價值觀影響，輔導員所履行的思想政治教育管理職能主要是通過實踐形式展開的，這就需要輔導員、大學生雙方在線下進行“面對面”交流[6]。顯而易見，線下時間、資源非常有限，即便輔導員通過微信、QQ等線上途徑提出要求，大學生也完全可以置若罔聞，這就進一步削弱了“軟管理”的執(zhí)行效力。再加之，互聯(lián)網(wǎng)作為開放性空間，也充斥著一些與高校思想政治教育價值相違背的內(nèi)容，大學生容易受到不良文化的負面影響，在這種情況下展開“軟管理”，很難對學生產(chǎn)生真正的心靈撼動。

(二)管理思維較為陳舊

如前文所述，“軟管理”是一種溝通性管理，要實現(xiàn)超越“硬管理”的思想政治教育效果，就必須突出溝通過程中的人性化優(yōu)勢。高校輔導員一般是畢業(yè)后即入職，缺乏思想政治教育工作者應具備的精深的“灌輸”能力，因而其在工作中所采用的組織方式存在制度化、程式化的傾向。例如一些輔導員在組織學生進行“面對面”溝通時，習慣長篇大論地唱獨角戲，顯然并未從傳統(tǒng)管理思維(硬管理)中走出來。

(三)管理溝通語境不當

回歸立德樹人這一旨要，大學思想政治教育立德樹人的對象是“大學生”。因此，輔導員在管理過程中就必須貼近大學生，想學生之所想、謀學生之所謀，這樣才能提高自己的話語分量。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”文化生態(tài)空間中，很多輔導員由于管理溝通語境不當，而造成自身的話語權(quán)喪失。尤其是當代大學生以“00后”為主體，他們作為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的新生代，本身就具有很強烈的叛逆性——長期接受互聯(lián)網(wǎng)文化“去中心、去權(quán)威、去精英”的理念影響，言語行為多以自我為中心，輔導員如果在管理溝通中不注重語境問題，很容易造成雙方交流的障礙。

(四)管理對象人格失真

高校思想政治教育的一個重要任務(wù)，就是幫助學生塑造完整、健全的人格，這勢必要求輔導員真正了解大學生心理、行為特點，例如學生的個性、愛好、興趣等。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”文化生態(tài)空間中，大學生作為管理對象存在人格失真問題：一方面，在大學校園的現(xiàn)實空間中，迫于校規(guī)校紀、規(guī)章制度等制約，部分大學生表面上對輔導員的思想政治教育工作十分支持。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中，這些大學生則變得毫無顧忌，絲毫沒有體現(xiàn)大學生應具備的思想政治素養(yǎng)。應該說，“互聯(lián)網(wǎng)+”文化生態(tài)作用下，大學生這種雙重人格是比較常見的，由于輔導員無法掌握大學生的真實想法、態(tài)度，自然也就無法發(fā)揮“軟管理”的效果。

三、高校輔導員開展大學生思想政治工作“軟管理”的路徑

立足“互聯(lián)網(wǎng)+”文化生態(tài)空間，以立德樹人目標為指引，針對當前高校輔導員開展大學生思想政治工作“軟管理”面臨的諸多困境，不斷探索開展大學生思想政治工作“軟管理”的有效途徑，對于進一步提升高校思想政治教育工作意義重大。

(一)以生為本，走進學生內(nèi)心

“軟管理”并不意味著管理手段的“軟化”，而是要求輔導員在思想政治教育工作管理中轉(zhuǎn)變理念，以“人性本位”取代“制度本位”，這是輔導員、大學生雙方建立溝通性管理機制的前提。輔導員應發(fā)揮思想政治教育應有的作用，引導學生形成堅定的政治信仰、崇高的道德品質(zhì)。輔導員思想政治教育效果是潛移默化、融入學生心靈的。作為輔導員要俯下身去，采取多種途徑走進大學生內(nèi)心，耐心聆聽他們的心聲，這樣才能找出問題所在，進而對癥下藥。因此，“軟管理”可理解為“心軟”。當代大學生具有強烈的“后喻文化”習性，在他們成長的過程中，教師、長輩的教誨經(jīng)常與互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)生沖突，而他們自身偏好互聯(lián)網(wǎng)文化，因而其在心理、情緒、態(tài)度等方面存在潛在的叛逆性。并且互聯(lián)網(wǎng)營造的虛擬空間，造成了現(xiàn)實環(huán)境中的溝通障礙，很多大學生出現(xiàn)煩惱之后，寧愿尋求素不相識的人排解，也不愿意和身邊人訴說。根據(jù)這一情況，輔導員在管理行為中要有耐心、細心和真心，獲得大學生的信任。

(二)建立平臺，創(chuàng)新溝通方式

不可否認，在高?，F(xiàn)行管理制度下，很多問題的解決都受到空間、資源的限制，輔導員與大學生之間的溝通必須遵循相關(guān)規(guī)章制度。例如，院系在思想政治教育工作任務(wù)方面作出安排，包括定期組織學生探討、傳達上級政策方針、學習先進事跡、組織思政實踐活動等。而輔導員與大學生之間“一對多”的管理關(guān)系，勢必會強化輔導員自身的管理權(quán)力，其性質(zhì)具有“不可違背性”。但是應該注意到大學生的學習、生活形式已經(jīng)不同于基礎(chǔ)教育階段，無論是接受管理的心態(tài)上，還是對管理方式的認同上，其都較為排斥“命令式”的要求。因此，“軟管理”又可理解為“身軟”?！吧碥洝奔唇档妥藨B(tài)，主動接受當代大學生的生活、學習、社交方式，尤其要加強自身工作與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的整合，例如通過微信、微博、QQ等，建立線上互動平臺，這樣不僅契合大學生互聯(lián)網(wǎng)交際習慣，也能夠提高管理效率。

(三)重塑話語，融入網(wǎng)絡(luò)語境

新時代背景下，不僅影響“立德樹人”教育任務(wù)的新要素增加，整個思想政治教育環(huán)境也發(fā)生了巨大改變，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的巨大影響，倒逼輔導員在思想政治教育工作管理中融入網(wǎng)絡(luò)語境。值得說明的是，“網(wǎng)絡(luò)語境”是一個技術(shù)性概念，與高校思想政治教育的“政治語境”“學術(shù)語境”“實踐語境”等并不沖突，要在網(wǎng)絡(luò)語境下對傳統(tǒng)思想政治教育內(nèi)容的表達方式、詞匯要素、語法結(jié)構(gòu)等進行改變，通過大學生更容易接受的表達方式來傳播正能量。因此，“軟管理”還可理解為“話軟”。為實現(xiàn)“立德樹人”的教育任務(wù)，輔導員要掌握互聯(lián)網(wǎng)語言的表達形式，在與學生溝通過程中使用幽默、詼諧、遷移等網(wǎng)絡(luò)語言形式?！霸捾洝辈⒉粫е隆靶Ч洝?，相反這樣能夠喚醒學生豐富的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)驗，調(diào)動其心理活動中積極的一面，可以重塑輔導員的管理話語權(quán)。

(四)民主管理，和諧師生關(guān)系

在輔導員管理職能中，應該以人性化管理策略為主。從輔導員、大學生和諧關(guān)系構(gòu)建入手，日?；饷軙r不能主觀臆斷，需要特別重視民主原則，例如學生之間發(fā)生爭執(zhí)，除雙方辯解之外，還可以將其他同學的意見拿來參考。因此，“軟管理”同時可理解為“手軟”，通過弱化制度性管理的“硬性手段”，為犯錯學生提供改正的機會。

綜上所述，新時代背景下高校輔導員開展大學生思想政治工作應積極謀求“硬管理”向“軟管理”的轉(zhuǎn)型，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下思想政治教育環(huán)境的改變，走進學生、貼近學生，形成良好的溝通機制，這樣才能更好地助力于立德樹人教育任務(wù)的實現(xiàn)。