圖書館虛擬社群在疫情防控期間的建構(gòu)研究

王巖瑋

(首都圖書館，北京 100021)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們的社會(huì)交往過程逐漸從實(shí)體空間延伸至虛擬空間，由此而形成了一個(gè)龐大的、獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，存在著一群區(qū)別于傳統(tǒng)的社群組織，該組織跨越了空間與時(shí)間的限制，以信息技術(shù)為依托，將具有共同愛好、興趣的成員聚集在一個(gè)虛擬的空間之中，同時(shí)在此虛擬空間中，成員間長期且頻繁的互動(dòng)，造就了具有較強(qiáng)認(rèn)同感和向心力，因此形成了虛擬社群。虛擬社群在短時(shí)期內(nèi)無論是種類還是數(shù)量都得到了快速的發(fā)展，也為社會(huì)帶來了大量關(guān)于虛擬社群的研究與探索。圖書館作為社會(huì)活動(dòng)的空間和知識傳播的載體，也加入到了虛擬社群的發(fā)展與探索的過程。特別是此次新冠疫情的暴發(fā)，使得人們更加重視網(wǎng)絡(luò)空間的交往，為圖書館參與虛擬社群的發(fā)展創(chuàng)造了條件。同時(shí)也構(gòu)建出了虛擬社群在圖書館發(fā)展中的特點(diǎn)。

1 虛擬社群的含義與特征

社群是社會(huì)學(xué)中一個(gè)重要的概念，指在某個(gè)區(qū)域或邊界內(nèi)發(fā)生作用的社會(huì)關(guān)系，同時(shí)包含了社群精神和社群情感。根據(jù)教育大辭典而描述的社群定義為：有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識；成員間有一致的行為規(guī)范，有一定的持續(xù)性的互動(dòng)關(guān)系；成員間還具備分工協(xié)作，一致行動(dòng)的能力。美國社會(huì)學(xué)家戴維·波普諾認(rèn)為社群是兩個(gè)或更多的人，有共同的認(rèn)同及某種團(tuán)結(jié)一致的感覺，對群體中每個(gè)人的行為都有相同而確定的目標(biāo)和期望。在這個(gè)群體中具有群體結(jié)構(gòu)和共同文化[1]。

虛擬社群是傳統(tǒng)社群在虛擬空間的一種發(fā)展形勢，這個(gè)概念最先由霍華德·萊茵戈德(Howard Rheingold)在《The Virtual Community》中提出，認(rèn)為虛擬社群是一個(gè)社會(huì)集合體，源于以計(jì)算機(jī)為中介而構(gòu)成的虛擬空間，社群的產(chǎn)生來自于虛擬空間中有足夠的人以及充足的感情，并長期頻繁的互動(dòng)[2]。當(dāng)然，關(guān)于虛擬社群的概念并不唯一，不同人也有不同的理解，但上述概念還是得到一些社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)學(xué)者的認(rèn)可。構(gòu)建虛擬社群要有三個(gè)必要的因素。首先，是要有一個(gè)虛擬的空間，也就是由現(xiàn)代信息技術(shù)所支持搭建的網(wǎng)絡(luò)空間。其次，要有構(gòu)成的主體，也就是參與虛擬社群的一群人，而非個(gè)人。第三，主體需要有意愿參與到虛擬社群的活動(dòng)中，而這個(gè)意愿包含了參與的目的、過程和結(jié)果；換句話說，參與虛擬社群的意愿一般有共同目標(biāo)、共同興趣的一群人，經(jīng)常性的互動(dòng)、交流，或進(jìn)行感情上的聯(lián)系，最終獲得滿足感或認(rèn)同感的一個(gè)過程。

虛擬社群與傳統(tǒng)社群關(guān)系有著一定的相似性，但主要區(qū)別在于組織的空間不同，傳統(tǒng)社群活動(dòng)有一定的物理空間支持，虛擬社群需要在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行，這也決定了虛擬社群的第一特征——虛擬性。而虛擬性包含了活動(dòng)空間的虛擬和活動(dòng)主體身份的虛擬性，在虛擬活動(dòng)的空間內(nèi)，每個(gè)人都可以是用自己真實(shí)的身份，也可使用自己虛擬的身份，成員之間的互動(dòng)與交流可以打破現(xiàn)實(shí)社會(huì)的階層性，在虛擬空間內(nèi)平等、自由的交流。由此還可以引申出虛擬社群的第二特征——以社群成員主體為中心，由于主體身份虛擬性的存在，這也為社群活動(dòng)開展提供了更為自由、開放、平等的交流空間，社群成員可以各抒己見，不受外在因素的干擾，有著加入和退出社群的自由，而在社群管理中也更為民主。虛擬社群的第三特征為——社群的主體有著更為明顯的目的性，虛擬社群并不是有實(shí)體社會(huì)中的關(guān)系所構(gòu)成，在交流中也打破了各種禁錮，而維系社群的存在就在于社群中主體的目的更為明確，或?yàn)楣餐呐d趣、愛好，或?yàn)榍楦虚g的交流，或?yàn)橄嗤哪康模@也是虛擬社群存在的主要意義。

2 圖書館建構(gòu)虛擬社群的組成要素

由虛擬社群的定義可以知道，虛擬社群由三部分組成，分別是虛擬空間、社群的主體、主體參加社群活動(dòng)的目的、興趣或動(dòng)機(jī)。圖書館建構(gòu)的虛擬社群也離不開這三個(gè)必要的因素，同時(shí)要發(fā)揮好這三個(gè)要素的特性，并結(jié)合圖書館的特點(diǎn)，組建不同于普通虛擬社群的組織，形成具有圖書館特色的虛擬社群。

第一，要擁有一個(gè)虛擬空間，這個(gè)虛擬的空間一般由圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號、圖書館建構(gòu)的學(xué)習(xí)空間平臺(tái)等組成。我國的圖書館一般非常重視信息化建設(shè)，特別在我國提出數(shù)字圖書館戰(zhàn)略之后，圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)和信息化平臺(tái)建設(shè)得到了高水平的發(fā)展，圖書館也成為了新技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐的平臺(tái)。我國的大型公共圖書館、重點(diǎn)高校圖書館、重要科學(xué)院圖書館在信息化建設(shè)的硬件方面已經(jīng)走在了世界的前列，為虛擬社群在圖書館的應(yīng)用實(shí)踐提供了技術(shù)上的保障和必要的虛擬活動(dòng)空間。

第二，虛擬社群中最為重要的是社群的主體。圖書館組建的虛擬社群是按照不同的主題而建，在這些虛擬社群中一般都包括圖書館館員、讀者還有一部分專家學(xué)者。由館員和讀者等作為主體而參與的虛擬社群活動(dòng)，充分體現(xiàn)了主體的能動(dòng)性。主體的能動(dòng)性指參與虛擬社群活動(dòng)的人首先具有自覺性，而這種自覺性正是自我意識和主體意識的體現(xiàn)，可以在社群活動(dòng)中進(jìn)行自我的表達(dá)。其次，具有選擇性，特別是讀者在參與社群活動(dòng)中可以進(jìn)行自由的選擇，同時(shí)具有加入與退出的自由。最后，具有創(chuàng)造性，圖書館的虛擬社群活動(dòng)是一種具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，當(dāng)然活動(dòng)的主體要受到活動(dòng)本身的限制，但是在活動(dòng)中不拘于限定的活動(dòng)，在人與人交流過程中活動(dòng)的環(huán)境、條件均有所改變，在活動(dòng)與現(xiàn)實(shí)交往中，人與人之間彼此成就，彼此創(chuàng)造。在虛擬社群的活動(dòng)過程中，活動(dòng)作為中介，聯(lián)系著人與人之間的交往，這一點(diǎn)也體現(xiàn)出虛擬社群中主體間性的特點(diǎn)，活動(dòng)的人即可作為主體，亦可作為客體。人與人在虛擬社群中通過精神交往而使社群組織得以正常發(fā)展和運(yùn)營。

第三，虛擬社群中的主體要具有相同的目的、興趣或者是動(dòng)機(jī)。在實(shí)體社群中一般是由血緣、友情、工作或者地緣等關(guān)系聯(lián)系在一起，而虛擬社群必須要成員間具有相似的目的、興趣或者動(dòng)機(jī)，才可能組建成虛擬社群，這一點(diǎn)在圖書館構(gòu)建的虛擬社群中更為明顯。圖書館組建的虛擬社群首先體現(xiàn)出了圖書館的教育職能，如少兒閱讀線上推廣、圖書館員在線教育、讀者線上讀書活動(dòng)等均由于成員間教育的目的或讀書的興趣而構(gòu)成；其次還可以體現(xiàn)出圖書館的休閑娛樂職能，如圖書館組織的各種興趣培養(yǎng)的線上活動(dòng)等，社群的成員可以由相同的興趣而構(gòu)成。但在參與者的交互過程中，主體的目的可能是多種多樣，有可能為了獲得資訊信息、有可能為了提高人際交往能力、也有可能為了實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值等因素，這也就需要探尋參與者的動(dòng)機(jī)，并為參與者提供更好的服務(wù)。

虛擬社群參與者的動(dòng)機(jī)主要分為外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。外在動(dòng)機(jī)是由虛擬社群活動(dòng)而引發(fā)的外在激勵(lì)因素，包含了獎(jiǎng)勵(lì)、聲望和形象等。通過圖書館虛擬社群活動(dòng)而獲得所需要的信息、學(xué)習(xí)到專業(yè)性知識、獲得社會(huì)聲譽(yù)、獲得更加廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，都是一種外在形式的表現(xiàn)。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是與外在動(dòng)機(jī)相對應(yīng)，指的是參與者在虛擬社群的活動(dòng)過程中，不是主要追求活動(dòng)的結(jié)果，而是通過虛擬社群活動(dòng)而獲得美好的感受，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣、在交流中的一種自我提升，或者是在活動(dòng)中為其他人提供幫助而獲得的一種自我滿足感[3]。參與者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)也體現(xiàn)出了虛擬社群中的主體價(jià)值的兩個(gè)向度，即內(nèi)在價(jià)值與外在價(jià)值。主體的外在價(jià)值體現(xiàn)在主體對于社會(huì)的貢獻(xiàn)，獲得社會(huì)的認(rèn)可，在虛擬社群中館員和專家通過自身的專業(yè)性知識，為讀者提供幫助，獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)這是外在價(jià)值的體現(xiàn)，讀者通過社群的活動(dòng)學(xué)習(xí)到專業(yè)性知識而應(yīng)用于實(shí)踐中，也是外在價(jià)值的體現(xiàn)。而主體的內(nèi)在價(jià)值是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人通過自身的努力，自己對自己尊重、貢獻(xiàn)和滿足[4]。館員和專家在活動(dòng)中貢獻(xiàn)專業(yè)知識而獲得自身的滿足感，讀者也在學(xué)習(xí)交流中享受到活動(dòng)所帶來的美好，獲得參與活動(dòng)所帶來的幸福感。這些都是圖書館虛擬社群活動(dòng)為主體帶來的內(nèi)在價(jià)值。

3 疫情期間圖書館構(gòu)建虛擬社群的特點(diǎn)

信息化產(chǎn)品跨越式發(fā)展和新媒體時(shí)代的到來，深刻的改變著人們生活方式、交往習(xí)慣和思維模式。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)虛擬社群已經(jīng)成為了許多人聚集的空間場域，社群成員在虛擬空間內(nèi)彼此交流感情，參與知識分享和信息交換等活動(dòng)，使社會(huì)逐漸呈現(xiàn)出虛擬化的特點(diǎn)。但是社會(huì)上的虛擬社群存在著許多值得警惕的問題，甚至有些社群活動(dòng)存在著違法行為，對社群成員造成精神和物質(zhì)上的傷害。特別在疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上更是呈現(xiàn)出了魚龍混雜的聲音，公眾如何能夠快速、有效地獲取信息，如何能夠通過虛擬社群而獲得正確的知識，提高信息素養(yǎng)，分辨網(wǎng)絡(luò)中的謠言，這也是虛擬社群治理中的大問題。圖書館此時(shí)參與虛擬社群的建設(shè)，能夠有效地克服虛擬社群存在的一些問題，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，提高人們的學(xué)習(xí)效率，深化圖書館的服務(wù)，履行圖書館的職能，這也是圖書館參與社會(huì)共建共享的一種體現(xiàn)。

3.1 構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)共同體

開展社會(huì)教育是圖書館的一項(xiàng)重要的職能，圖書館的大量文獻(xiàn)信息資源是人類思想文化的結(jié)晶，為人們開展教育提供了豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，先進(jìn)的信息化設(shè)備，為圖書館構(gòu)建了強(qiáng)大并多種模式的虛擬空間，專業(yè)的館員隊(duì)伍和豐富的專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為了圖書館開展教育的引領(lǐng)者。圖書館中的眾多優(yōu)勢元素，使圖書館構(gòu)建的虛擬社群成為眾多虛擬社群中學(xué)習(xí)效率最高的組織而成為了可能。

圖書館引領(lǐng)的大量虛擬社群是以學(xué)習(xí)為目的的虛擬社群，成員間主要目的在于溝通思想，提高學(xué)習(xí)效率，獲取知識的分享，而虛擬社群同時(shí)也構(gòu)建了虛擬學(xué)習(xí)共同體。虛擬學(xué)習(xí)共同體是由學(xué)習(xí)者和助學(xué)者共同組成，相互間具有持續(xù)的交互關(guān)系，在虛擬的空間內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)[5]。圖書館構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)共同體中的主體也是學(xué)習(xí)者和助學(xué)者，其中學(xué)習(xí)者是廣大的讀者；助學(xué)者是具有專業(yè)知識的學(xué)科館員及其圖書館邀請的專家學(xué)者。在虛擬學(xué)習(xí)共同體內(nèi)，學(xué)科館員和專家學(xué)者起到引領(lǐng)者的作用，在虛擬社群中針對某一個(gè)主題而進(jìn)行指導(dǎo)性學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者的系統(tǒng)學(xué)習(xí)提供幫助，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者高效的使用館藏資源，為學(xué)習(xí)者答疑解惑。另外，學(xué)科館員和專家學(xué)者還需要在虛擬空間內(nèi)組織學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論，交互式學(xué)習(xí)也是虛擬學(xué)習(xí)共同體的一個(gè)主要特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者在討論過程中交換思想、分享實(shí)踐、加深理解，同時(shí)學(xué)科館員和專家學(xué)者還要針對學(xué)習(xí)提出的問題和分享的實(shí)踐加以總結(jié)提煉，進(jìn)行客觀的評價(jià)，在此基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)利用各種信息資源而獲得更多的知識與信息，提高學(xué)習(xí)者的效率，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自學(xué)能力和對信息資源的有效選擇。

圖書館組建的虛擬學(xué)習(xí)共同體為讀者在利用圖書館的學(xué)習(xí)過程中提供了高效的學(xué)習(xí)方式，其中最主要的特點(diǎn)就是有引領(lǐng)式的學(xué)習(xí)，避免了讀者深陷于浩如煙海的文獻(xiàn)而不可自拔。另外，這種學(xué)習(xí)共同體還體現(xiàn)出了共同體的特點(diǎn)，也就是交互式學(xué)習(xí)方式。交互式學(xué)習(xí)不僅是學(xué)習(xí)者與助學(xué)者之間的交互，還有大量的學(xué)習(xí)者之間的交互。特別是圖書館組建的專業(yè)性比較強(qiáng)的虛擬學(xué)習(xí)共同體，更能體現(xiàn)出共同體的特點(diǎn)，讓助學(xué)者同時(shí)也可取得教學(xué)相長的收獲，獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖書館所組織的虛擬學(xué)習(xí)共同體與普通學(xué)校所組織的學(xué)習(xí)共同體相比，學(xué)習(xí)者最大的特點(diǎn)是有很多成人學(xué)習(xí)者，這些成人學(xué)習(xí)者一般具備較強(qiáng)的工作實(shí)踐能力，有更多的實(shí)踐性思考。學(xué)習(xí)共同體中的成員在進(jìn)行實(shí)踐性經(jīng)驗(yàn)交流過程中，學(xué)習(xí)者可以獲得不同的實(shí)踐方法，同時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)者也在交流中豐富自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過反思提高教學(xué)指導(dǎo)能力。這些特點(diǎn)在許多的圖書館組建的虛擬社群中均有體現(xiàn)，例如：閱讀推廣交流群、志愿者服務(wù)群、圖書館員繼續(xù)教育群等。這些虛擬社群中的學(xué)習(xí)者也有很多是業(yè)內(nèi)的實(shí)踐專家，他們之間的交流互動(dòng)使得虛擬學(xué)習(xí)共同體提高了學(xué)習(xí)的深度，成員間不斷地交流、磨合、改進(jìn)，讓整個(gè)社群健康的發(fā)展，發(fā)揮了學(xué)習(xí)共同體中每個(gè)人的能力，達(dá)到了整體大于個(gè)體之和[6]。而這樣的虛擬學(xué)習(xí)共同體，也成功的實(shí)踐了成人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，讓學(xué)習(xí)者與指導(dǎo)者共同學(xué)習(xí)，在反思中共同提高。而且這種交流方式更有利于知識的創(chuàng)新，讓學(xué)習(xí)者隱性知識，逐步顯性化，同時(shí)促進(jìn)了實(shí)踐技能的提高。

在疫情防控期間，各個(gè)圖書館均以館員的學(xué)習(xí)與發(fā)展作為了首要目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)課堂中開展了豐富多彩的課程學(xué)習(xí)，館員還通過學(xué)習(xí)平臺(tái)與專業(yè)人員進(jìn)行了有效的溝通。為了滿足廣大圖書館從業(yè)人員在抗擊疫情期間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需求，進(jìn)一步提升專業(yè)知識與服務(wù)技能，中國圖書館學(xué)會(huì)將近年來開展的100余場專題培訓(xùn)課程資源向廣大會(huì)員和圖書館工作者免費(fèi)開放共享。中國圖書館學(xué)會(huì)聯(lián)合全國各級各類圖書館，啟動(dòng)“書香助力戰(zhàn)‘疫’，閱讀通達(dá)未來——圖書館員業(yè)務(wù)能力提升”主題活動(dòng)。活動(dòng)包含館員業(yè)務(wù)能力提升專題講座、專家“薦讀”活動(dòng)、館員業(yè)務(wù)能力提升知識競賽。館員業(yè)務(wù)能力提升專題講座將邀請業(yè)界專家學(xué)者和圖書館管理者，圍繞圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行線上授課[7]。另外，上海圖書館、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、中國知網(wǎng)等單位也向全國圖書館館員提供知識講座和課程學(xué)習(xí)，方便了圖書館員的自我學(xué)習(xí)。首都圖書館也通過“首都圖書館學(xué)習(xí)空間”，號召北京地區(qū)館員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在讀者層面，國家圖書館、各公共圖書館、各高校圖書館也紛紛利用自己館藏?cái)?shù)字化資源為讀者提供免費(fèi)、開放、共享的數(shù)字化資源，讓學(xué)習(xí)、科研能夠順利的開展，將讀者的損失降到最低[8]。中國圖書館學(xué)會(huì)聯(lián)合有關(guān)企業(yè)理事單位及數(shù)字資源提供商，通過“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”向廣大會(huì)員、圖書館工作者和讀者免費(fèi)推送各類型學(xué)習(xí)資源?！白x聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”(以下簡稱“讀聯(lián)體平臺(tái)”)是一個(gè)開放型的全民數(shù)字閱讀平臺(tái)，涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源。如首都圖書館這樣的大型公共圖書館通過自己的網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等方式，組織讀者參與活動(dòng)。首都圖書館微信公眾號中開展“微信好書薦讀活動(dòng)”，包括“閱讀之城”和“首圖精選”兩大板塊內(nèi)容，精選優(yōu)質(zhì)圖書推薦給廣大讀者。開辟線上“首圖講壇”，推出優(yōu)質(zhì)講座《聽紅樓，誰是夢中人》和“鄉(xiāng)土課堂-新春話鼠——生肖鼠的文化和象征”活動(dòng)。開展“加油中國，祈福武漢”空中朗誦詩會(huì)，精選誦讀節(jié)目17個(gè)，隔空傳達(dá)祝福送上關(guān)愛，提供全程音頻欣賞。首都圖書館官方抖音平臺(tái)推出系列小視頻。包括：在抖音，記錄美好生活“首都圖書館為武漢加油，我們與你在一起！”活動(dòng)。首圖數(shù)字圖書館微信服務(wù)號開展“傳統(tǒng)習(xí)俗知多少”在線答題活動(dòng)、“元宵佳節(jié)，答題又闖關(guān)”知識競猜。開展“青少年經(jīng)典導(dǎo)讀活動(dòng)”，學(xué)生可以在家登錄網(wǎng)站，進(jìn)行在線閱讀、觀看導(dǎo)讀視頻、完成閱讀單元任務(wù)、上傳學(xué)習(xí)心得。首都圖書館所推出的活動(dòng)只是圖書館在疫情防控期間所推出的線上活動(dòng)的一個(gè)縮影，各個(gè)圖書館盡其所能，努力為讀者提供著更好的數(shù)字化服務(wù)。高校圖書館在疫情期間為滿足師生科研與教學(xué)的需求，也在積極地開展社群活動(dòng)，讓老師與同學(xué)們在家也可以盡可能的開展學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)。

3.2 核心價(jià)值觀的引領(lǐng)

虛擬社群是在網(wǎng)絡(luò)空間里由社群的主體自發(fā)的形成一種松散關(guān)系，卻有著緊密交互聯(lián)系的非結(jié)構(gòu)化組織群體。具有虛擬化、扁平化、自發(fā)性、去中心化等特點(diǎn)，而社群已經(jīng)成為成員間情感依附、意見交流、觀點(diǎn)匯集的平臺(tái)[9]。虛擬社群隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而快速增長，成為了人們溝通交流、身份認(rèn)同、信息交換等重要的交往平臺(tái)，但是伴隨而來的多元價(jià)值觀念的沖突，虛擬身份所引發(fā)的謠言傳播，甚至在虛擬空間內(nèi)存在的違法違紀(jì)行為，嚴(yán)重影響了虛擬社群的正常發(fā)展，妨礙了人們利用虛擬社群而進(jìn)行的知識分享、情感交流等活動(dòng)，與社會(huì)主義核心價(jià)值觀念相違背。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是當(dāng)代中國精神的集中體現(xiàn)，是中國人民共同的價(jià)值追求，是民族復(fù)興的價(jià)值支撐，在整個(gè)這會(huì)中起到價(jià)值引領(lǐng)作用。在虛擬社群的活動(dòng)交流過程中應(yīng)主動(dòng)、自覺地踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

圖書館是社會(huì)文化發(fā)展的標(biāo)志，保存著人類文明結(jié)晶的寶藏，圖書館理應(yīng)自覺地向民眾傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，特別是在圖書館構(gòu)建的虛擬社群中，起到良好的引領(lǐng)與規(guī)范的作用。首先，在虛擬社群的活動(dòng)中設(shè)置合理的話題，弘揚(yáng)社會(huì)主義正能量，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，做好圖書館的社會(huì)教育工作，讓正確的價(jià)值觀念在社群中傳播。其次，加強(qiáng)虛擬社群的監(jiān)督。圖書館組建的虛擬社群必然要有館員參與其中，館員要做好監(jiān)督監(jiān)管的作用，發(fā)揮好價(jià)值的引領(lǐng)，培養(yǎng)社群成員的信息素養(yǎng)，正確的識別虛假信息，而館員也要加強(qiáng)思想政治的理論學(xué)習(xí)，對于不實(shí)信息進(jìn)行辨別，同時(shí)對發(fā)布不實(shí)信息的成員進(jìn)行規(guī)勸。圖書館是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳陣地，同樣圖書館組建的虛擬社群也應(yīng)成為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳陣地，要讓社群的成員真正的體會(huì)到社會(huì)主義正能量，特別要注重對青少年的培養(yǎng)，讓社會(huì)主義核心價(jià)值與圖書館精神融入到青少年的學(xué)習(xí)與成長的過程之中。

在疫情防控期間，圖書館發(fā)揮了重要的信息平臺(tái)作用，并且為讀者持續(xù)提供服務(wù)，讓讀者在寒冬中體會(huì)到了來自圖書館的溫暖。特別是湖北省圖書館發(fā)起在家閱讀書香戰(zhàn)“疫”線上閱讀活動(dòng)。2月9日首次將真人圖書館活動(dòng)搬進(jìn)了書香伴讀群的QQ直播間，邀請到全國知名的臨床心理專家作為“真人圖書”，和讀者分享疫病傳播期間的“情緒管理與心理調(diào)適”，為眾多讀者送去了心靈的“口罩”。直播期間，專家針對當(dāng)下疫情期間出現(xiàn)的負(fù)面心理以及居家隔離狀態(tài)下可能產(chǎn)生的不良情緒進(jìn)行了專業(yè)的分析及疏導(dǎo)，給讀者提供了切實(shí)可行的居家情緒管理建議。眾多讀者或語音，或留言，紛紛與專家進(jìn)行互動(dòng)交流，專家也耐心地從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場自我疏導(dǎo)技巧的展示，提醒各位讀者在家繼續(xù)做好防護(hù)，保持作息規(guī)律，為早日返程復(fù)工做好準(zhǔn)備[10]。武漢大學(xué)信息資源管理學(xué)院也為廣大的讀者開展了直播講座，例如黃如花教授所講授“疫情期間如何識別謠言——公眾信息素養(yǎng)的培養(yǎng)”的講座獲得良好的效果。湖北省圖書館和武漢大學(xué)，位于武漢市，是此次疫情的中心地帶，但是湖北省圖書館和武漢大學(xué)能夠從讀者的需求出發(fā)，正確的引導(dǎo)讀者，引領(lǐng)了價(jià)值觀，這也是圖書館人為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。

3.3 線上線下的有效配合

圖書館構(gòu)建的虛擬社群在圖書館的服務(wù)中得到了廣泛的開展，在虛擬空間內(nèi)社群成員分享知識、交流信息、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，起到了很好的社群傳播效果。由圖書館構(gòu)建的虛擬社群與其他虛擬社群相比具有一個(gè)天然的優(yōu)勢，那就是圖書館有其物理空間，可以將在虛擬空間上不便完成的交流與學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)為在物理空間內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐。本身圖書館構(gòu)建的虛擬社群就是圖書館服務(wù)的一種有效延伸，而將線上與線下進(jìn)行一體化的服務(wù)對于圖書館而言更具有實(shí)效性與互動(dòng)性，能夠更好的對讀者進(jìn)行分層服務(wù)，挖掘潛在的讀者群，可以提供有針對性和有實(shí)效性的信息。

線上線下一體化信息服務(wù)，不僅能夠深化圖書館的教育職能，還可以拓寬圖書館所具備的休閑娛樂職能，增強(qiáng)讀者的服務(wù)體驗(yàn)。一體化服務(wù)在圖書館內(nèi)的應(yīng)用，為讀者提供了多種可能，讓讀者可以重新認(rèn)識圖書館，使用館藏資源，合理有效地安排學(xué)習(xí)進(jìn)度與學(xué)習(xí)方式。一體化服務(wù)的模式還可以為讀者提供更為深層次的個(gè)性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)的計(jì)算為讀者推薦其有用的數(shù)字化資源和實(shí)體資源。同時(shí)，一體化服務(wù)對于圖書館來說，也是一種挑戰(zhàn)，需要館員具備更加專業(yè)性的知識，將讀者需求與信息資源、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，提供更為合理的服務(wù)方式，構(gòu)建圖書館的服務(wù)品牌，并充分發(fā)揮虛擬空間與實(shí)體空間的各自優(yōu)勢，提供更為立體、更為全面的服務(wù)，將圖書館的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，適應(yīng)時(shí)代的要求與讀者的期待，充分利用好圖書館的各種資源設(shè)備，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式。

雖然在疫情嚴(yán)重期間，圖書館基本上停止了線下活動(dòng)，但是在有效的控制疫情后，各個(gè)圖書館在防控指導(dǎo)下，憑借在虛擬社群積累的讀者和活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，開展了豐富多彩的線下活動(dòng)。相信在疫情過后，各個(gè)圖書館都將會(huì)努力探索出，適合圖書館特點(diǎn)的線上線下活動(dòng)，打造出更加實(shí)用和有效果的圖書館活動(dòng)模式。

4 圖書館應(yīng)對虛擬社群未來發(fā)展趨勢的措施

新冠疫情在我國暴發(fā)以來，許多圖書館為了阻斷疫情的傳播和保護(hù)讀者的身體安全，將實(shí)體空間關(guān)閉或者嚴(yán)格控制開放范圍，在這期間圖書館并沒有因?yàn)閷?shí)體空間的服務(wù)減少而懈怠，而是在不斷地探索和創(chuàng)新在虛擬空間的服務(wù)方式，圖書館建構(gòu)的虛擬社群也得到了快速的增長[11]。相信在戰(zhàn)勝疫情之后，圖書館的虛擬社群將會(huì)成為圖書館未來服務(wù)的主要方式之一，線上與線下服務(wù)將會(huì)有機(jī)的融為一體，為讀者提供更為全面的服務(wù)。面對虛擬社群發(fā)展的未來趨勢，圖書館還需加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以適合的形式參與到虛擬社群的發(fā)展之中。

4.1 加強(qiáng)數(shù)字化人才培養(yǎng)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)是一種被動(dòng)式的線下服務(wù)，而虛擬社群更多的是一種線上的主動(dòng)服務(wù)，這就需要圖書館館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)適應(yīng)信息化發(fā)展，掌握網(wǎng)上服務(wù)本領(lǐng)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。虛擬社群的傳播力是由社群成員、虛擬平臺(tái)、傳播資源等多種因素所決定，館員作為社群的引領(lǐng)者，要掌握大量的信息化知識，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。特別是隨著5G技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館的建設(shè)已經(jīng)成為了圖書館發(fā)展的主要路徑，館員的角色與定位均發(fā)生了改變，當(dāng)然讀者與館員之間的關(guān)系也將隨之變化，館員要主動(dòng)地適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，提高知識技能和綜合素質(zhì)。作為圖書館更應(yīng)適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，積極培育具有創(chuàng)新精神的館員隊(duì)伍，加強(qiáng)館員的素質(zhì)教育和信息化教育，挖掘適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的館員人才隊(duì)伍和學(xué)科館員隊(duì)伍，適應(yīng)讀者更加個(gè)性化和多元化的服務(wù)要求。在圖書館虛擬社群快速發(fā)展的同時(shí)，館員的能力與培養(yǎng)也應(yīng)多方面持續(xù)推進(jìn)，提高館員入門標(biāo)準(zhǔn)，讓專業(yè)的館員發(fā)揮出自身的專業(yè)優(yōu)勢，為讀者提供專業(yè)的知識服務(wù)[12]，而圖書館也要為館員提供更多的合作創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)。

4.2 信息資源建設(shè)的重構(gòu)

圖書館建構(gòu)的虛擬社群快速增長，為圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)提出了新的要求。最為主要的是對圖書館的數(shù)字化資源和數(shù)據(jù)庫建設(shè)提出了更高的要求，虛擬社群的成員在活動(dòng)中需要更多具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的資源，特別是音視頻資源，特色資源。圖書館還要根據(jù)社群成員間的需求和使用內(nèi)容來提出新的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，真正的讓讀者參與的館藏資源建設(shè)之中，當(dāng)然，還要加強(qiáng)云計(jì)算功能，能夠合理的高效的為讀者配置所需要的資源，提高云共享功能，通過圖書館間的共享渠道，使讀者獲取更加需要的資源。同樣，隨著5G技術(shù)和智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展，圖書館將會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、物物相連，共同打造出移動(dòng)圖書館聯(lián)盟，整合圖書館間的實(shí)體資源與數(shù)字化資源，提高圖書館共享資源的效率。

4.3 知識服務(wù)的分級和深度開展

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸，但是知識相對貧窮的時(shí)代，對于讀者而言獲取信息相對容易，獲得知識相對困難。虛擬社群的主體是由一群具有相同目的或者興趣所組成的人員，圖書館組建的虛擬社群將會(huì)隨著專業(yè)館員隊(duì)伍的培養(yǎng)、信息資源建設(shè)的不斷完善，而開展更加深化的知識服務(wù)，為讀者提供知識將成為圖書館時(shí)代的主題。首先，根據(jù)不同的主題而進(jìn)行分層次的服務(wù)，例如在虛擬社群中進(jìn)行的少兒閱讀推廣活動(dòng)，將會(huì)根據(jù)少年兒童的年齡和知識特點(diǎn)進(jìn)行分級，提供更加細(xì)化的服務(wù)。其他的虛擬社群中將會(huì)根據(jù)成員間的不同水準(zhǔn)而進(jìn)行分級服務(wù)。其次，根據(jù)不同讀者的信息行為，進(jìn)行分析與讀者畫像，為讀者提供的不同層級需求，為讀者提供更適合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和深度服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)更加的人性化，更加個(gè)性化。最后，廣泛調(diào)研讀者需求，及時(shí)組建讀者需要的虛擬社群，也是為讀者提供更加主動(dòng)地服務(wù)。當(dāng)然，根據(jù)讀者不同的認(rèn)知需求，對于知識推薦所呈現(xiàn)的內(nèi)容、風(fēng)格與分級加工的不同，讀者對于服務(wù)的感知價(jià)值也存在著不同[13]，這對于圖書館來說，需要不斷地深化服務(wù)，構(gòu)建出不同的知識服務(wù)模型，將原先為讀者提供的淺層次的信息服務(wù)，提高到更深的知識服務(wù)層次。

5 結(jié)語

虛擬社群的發(fā)展改變了人們生活、交往和工作的方式，促進(jìn)了人與人之間的交流和知識的分享。圖書館建構(gòu)的虛擬社群不僅具有虛擬社群的特點(diǎn)，而且極大地改變了讀者獲取知識的方式，并對圖書館提供的知識服務(wù)提出了新的要求?？梢哉f，虛擬社群已經(jīng)滲透到了圖書館的管理、服務(wù)與建設(shè)之中，對于圖書館的人才培養(yǎng)、信息資源建設(shè)、知識服務(wù)能力都產(chǎn)生的巨大的挑戰(zhàn)。目前，許多圖書館正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，以信息技術(shù)發(fā)展作為引導(dǎo)，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)的促進(jìn)虛擬社群在圖書館的健康發(fā)展，體現(xiàn)了圖書館敢于創(chuàng)新的精神，有助于圖書館核心事業(yè)的發(fā)展，激發(fā)圖書館的生命活力[14]。

新冠疫情的防控期間，為圖書館探索虛擬社群的建設(shè)提供了時(shí)機(jī)。圖書館建構(gòu)的虛擬社群有利于讀者學(xué)習(xí)效率和知識創(chuàng)新能力的提高，其構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)共同體更是結(jié)合了成人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)理論和MOOC(大規(guī)模在線開放課程)的實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)，并踐行了圖書館為讀者提供終身教育的職能，也為圖書館進(jìn)行深度的知識服務(wù)提供了平臺(tái)。而且圖書館建構(gòu)的虛擬社群能夠自覺地宣傳和維護(hù)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為社會(huì)傳播正能量。還可以通過線上線下一體化服務(wù)的模式，為虛擬社群的進(jìn)一步發(fā)展和讀者有效的交流溝通提供實(shí)體空間，讓讀者在虛擬空間和實(shí)體空間中選擇適合自己的服務(wù)方式，讓兩個(gè)空間結(jié)合發(fā)展，相得益彰，共同構(gòu)成圖書館新的服務(wù)模式。

誠然，圖書館建構(gòu)虛擬社群的實(shí)踐早于其理論性的研究。圖書館在未來的虛擬社群的發(fā)展中不僅要加強(qiáng)實(shí)踐，更要加強(qiáng)理論性研究，不斷豐富理論成果，特別是對于虛擬空間的建構(gòu)、讀者之間的交互、知識服務(wù)的深化等方面，這樣可以更好地促進(jìn)圖書館虛擬社群的實(shí)踐，為圖書館的未來發(fā)展提供重要的指導(dǎo)作用。在戰(zhàn)勝此次疫情之后，圖書館針對虛擬社群的服務(wù)也將會(huì)有質(zhì)的提高，為圖書館全面智慧化發(fā)展，提供基礎(chǔ)。