智慧物業(yè)，無邊界的服務

肖建平，周正

廣州市設計院

1 智慧物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展趨勢

物業(yè)服務已經(jīng)成為包括社區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學校等各種建筑業(yè)態(tài)中均不可缺少的一項管理服務內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展，許多物業(yè)管理單位已經(jīng)開始著手分析如何將信息化與物業(yè)管理相互關(guān)聯(lián)，在增加物業(yè)服務技術(shù)水平的同時，開創(chuàng)數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、人機協(xié)同、跨界融合的建設理念。物業(yè)服務行業(yè)的這些舉動，恰好也高度符合國家提出的《關(guān)于促進人工智能化和實體經(jīng)濟深度融合的指導意見》相關(guān)要求。不難預見，智慧物業(yè)服務行業(yè)將很快打破原有的框架束縛，注入新技術(shù)、新活力。

2 智慧物業(yè)服務何去何從

原有的物業(yè)服務結(jié)構(gòu)趨向單一化、標準化，主要是房地產(chǎn)開發(fā)的衍生物，更多的是承接物業(yè)的基礎管理，比如保安、維修、日常設備維護、公區(qū)清潔等等，傳統(tǒng)的物業(yè)功能簡單，對人員要求不高，運營模式也僅僅是靠收取業(yè)主物業(yè)管理費這一項來保證整個物業(yè)團隊的運作。而這樣的服務理念與運作模式，很顯然已經(jīng)落后于時代的需求，因此，物業(yè)同業(yè)主之間的矛盾事件也經(jīng)常出現(xiàn)，很難調(diào)和。

在移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算技術(shù)推動下，物業(yè)平臺云化、移動化。物業(yè)服務的界限不再受制于科技水平，可以擺脫以往人力資源不足、問題發(fā)現(xiàn)不及時等種種困境。通過高效的管理手段與信息化業(yè)務流程，物業(yè)服務的功能與內(nèi)容都會得到質(zhì)的提升。

當然，隨著人們生活水平的提升，對于日常的服務要求也在進一步擴展，在“AI+IoT”技術(shù)的背景下，智慧物業(yè)圍繞人、基礎設施、空間，足以打破原有單一服務框架的束縛，引入更多元化的服務理念。有統(tǒng)計機構(gòu)做過預測，在全國，同人民居住生活密切相關(guān)的服務領(lǐng)域，現(xiàn)階段至少有萬億元的資本市場，從交通到生活，從購物到養(yǎng)生，涉及種類眾多。而這些，其實都可以從物業(yè)行業(yè)服務入手，進行拓展與研究。所以，物業(yè)的無邊界服務，既有市場可言，又會為身在其中的業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)的便利生活。

3 智慧物業(yè)關(guān)聯(lián)應用—從服務到無邊界服務

所有的物業(yè)服務過程均會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而每一項數(shù)據(jù)，都有其發(fā)揮作用的領(lǐng)域，需要挖掘與掌握，為外部互聯(lián)做基礎，只有基礎服務完善，才能充分對外部關(guān)聯(lián)增值內(nèi)容進行構(gòu)建與宣傳。

生活服務平臺：全面打通外放服務機制，實現(xiàn)包括餐飲服務、出行服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、結(jié)婚服務、交友服務等全方面物業(yè)服務，允許預約、評價等多種形式。

商業(yè)合作伙伴：通過物業(yè)打通網(wǎng)上商城服務，支持包括社區(qū)生鮮、蔬菜、電器，以及服務商城等，打造物業(yè)管理服務商圈，聯(lián)合周邊商業(yè)，實現(xiàn)互利共贏。

構(gòu)建全面生活圈：打造社區(qū)圈、婚戀圈、實時溝通圈等，突破傳統(tǒng)物業(yè)的束縛，全方面實現(xiàn)以人為本的快樂生活服務理念。

生活健康平臺：構(gòu)建健康服務系統(tǒng)，支持包括健康產(chǎn)品、健康管理等輔助功能，面向老人的養(yǎng)老、面向住戶的醫(yī)療服務，鏈接外部醫(yī)院、私人醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)護等多方面內(nèi)容，保證服務的面面俱到。

4 智慧物業(yè)物聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺——從內(nèi)部打通物業(yè)數(shù)據(jù)應用（見圖1）

圖1 智慧物業(yè)數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建模型

物聯(lián)接入：適配廣泛的物聯(lián)設備類型使智慧物業(yè)可以方便快速的接入物聯(lián)數(shù)據(jù)，大大降低物聯(lián)數(shù)據(jù)接入的難度、周期及成本，為智慧物業(yè)應用提供物聯(lián)數(shù)據(jù)基礎。

AI 應用：構(gòu)建智慧物業(yè)業(yè)務場景數(shù)據(jù)模型庫，使得基于智慧物業(yè)的數(shù)據(jù)模型搭建更便捷、更快速，成本更低，沉淀數(shù)據(jù)應用的場景。

全景應用：基于物業(yè)的空間地理信息，構(gòu)建3D 智慧物業(yè)、3D 業(yè)務場景，聯(lián)動各類物聯(lián)、業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全景指揮、應急聯(lián)動、決策分析。

物業(yè)物聯(lián)全息大數(shù)據(jù)獲?。夯谖锫?lián)大數(shù)據(jù)技術(shù)，橫向打通各業(yè)務子系統(tǒng)的業(yè)務和數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建統(tǒng)一的全息物業(yè)大數(shù)據(jù)資源池；基于物聯(lián)AI 技術(shù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)資產(chǎn)與新型物聯(lián)智能設備（燈桿、垃圾桶、攝像頭、人臉識別門禁）統(tǒng)一融合；通過物聯(lián)AI 技術(shù)客觀、實時感知物業(yè)運行狀態(tài)，降低人工投入，主動發(fā)現(xiàn)問題，提升效率。

挖掘智慧物業(yè)場景應用：基于視頻識別實現(xiàn)人員跟隨、陌生人員識別等場景應用；基于時序數(shù)據(jù)異常檢測，識別設備故障、人員變化、異常告警。

圖2 智慧物業(yè)平臺搭建架構(gòu)

5 智慧物業(yè)落地意義

物業(yè)服務實際上同人民日常生活息息相關(guān)，在眾多智慧服務中是最接近客戶群體的一種，針對智慧物業(yè)的落地，一些企業(yè)已經(jīng)嘗試把建筑的底層數(shù)據(jù)進行打通，開拓新的系統(tǒng)構(gòu)建形式，在這些基礎數(shù)據(jù)上，物業(yè)服務可以充分研究利用與拓展，在大數(shù)據(jù)挖掘與AI、物聯(lián)網(wǎng)+的思維理念下，更容易發(fā)揮物業(yè)服務人民生活最后100m 的區(qū)位優(yōu)勢（見圖2）。不僅能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務，也可以更好的實現(xiàn)物業(yè)方的持續(xù)發(fā)展。

5.1 以科技為主軸，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)無空間邊界、時間邊界的服務

以“智慧物業(yè)管理+人性化服務”雙輪驅(qū)動，利用現(xiàn)有的各項技術(shù)手段，將“數(shù)據(jù)”這一無論哪種智慧產(chǎn)業(yè)下的核心內(nèi)容，充分的利用挖掘出來，開拓基于“科技+服務”的無邊界發(fā)展模式，順應人民生活的便捷需求，打破傳統(tǒng)意義上的空間限制、時間限制，則有可能完成物業(yè)服務的根本變化，通過智能化分析，降低企業(yè)消耗，同時增加業(yè)務能力，提升組織功效將變得不那么難以實現(xiàn)。

5.2 以人本為核心，物業(yè)服務平臺化，打造人性化物業(yè)服務

服務的最終理念就是一切以人為本，始終將人民的需求放到服務的首要考量內(nèi)容，摒棄傳統(tǒng)、落后的服務形式，通過數(shù)據(jù)平臺化和物業(yè)人性化的核心思想，圍繞生活、商業(yè)、價值構(gòu)造全面升級的物業(yè)體驗，將出行、便民、惠民構(gòu)建成平臺的核心，通過基礎業(yè)務、擴展業(yè)務等，形成最終的無邊界服務理念，帶給人民更好的體驗，帶給公司更有競爭力的價值實力。