大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 孫寶芹

如今，大數(shù)據(jù)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的熱門名詞，得到了各個(gè)行業(yè)的廣泛關(guān)注。當(dāng)今的信息化社會(huì)，每天的生產(chǎn)、生活活動(dòng)往往都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些看似雜亂無章的數(shù)據(jù)，其背后隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，能夠?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷帶來巨大的便利，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，企業(yè)實(shí)施營銷管理的創(chuàng)新已成為時(shí)代發(fā)展的潮流。

1 大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇

之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營銷模式需要投入大量的人力、財(cái)力以及物力，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部在信息傳遞的過程中，也會(huì)不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差，從而導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)有效掌握市場(chǎng)消費(fèi)者最為真實(shí)的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)群體的大數(shù)據(jù)信息，通過全面地分析，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者在產(chǎn)品需求方面的變化，確保企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行合理的優(yōu)化，并進(jìn)行符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的宣傳。除此之外，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用，將產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體作出精準(zhǔn)定位，并開展合理的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價(jià)值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)既有信息處理高效功能的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行合理的分類，以便從不同消費(fèi)者的心理和產(chǎn)品需求方面的特征出發(fā)，設(shè)計(jì)出帶有針對(duì)性的營銷策略和方案。企業(yè)通過有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不但能夠作出針對(duì)性的市場(chǎng)營銷管理策略，在提高市場(chǎng)營銷效率和質(zhì)量的同時(shí)，能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的挑戰(zhàn)

即便是大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的營銷管理帶來了較大的機(jī)遇，但任何技術(shù)都有雙面性，大數(shù)據(jù)同樣也對(duì)企業(yè)的營銷管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。社會(huì)生產(chǎn)生活中的各個(gè)行業(yè)都在一些電子信息技術(shù)的沖擊之下，逐步尋求創(chuàng)新，企業(yè)營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，需要相關(guān)的專業(yè)人才作為基礎(chǔ)，而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。企業(yè)內(nèi)部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷管理專業(yè)人才，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)停留在表面，無法與營銷管理工作進(jìn)行全面有效地結(jié)合。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導(dǎo)致企業(yè)營銷工作的競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制定出符合消費(fèi)者內(nèi)心需求的營銷內(nèi)容以及方案，更加需要將營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合。由于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍舊存在一定的技術(shù)漏洞，大數(shù)據(jù)技術(shù)本身對(duì)于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅，這也是企業(yè)營銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)[2]。

2 目前企業(yè)營銷管理工作中暴露出的問題

2.1 營銷機(jī)制滯后

當(dāng)下信息技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的地位，而企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的需求程度也逐漸提升。隨著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效，但實(shí)際上企業(yè)的營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合過程中存在著較多的問題。其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是營銷機(jī)制相對(duì)較為落后，由于企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多，顯得過分繁瑣，這也就導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程在與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的過程中，尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)資料和檔案存儲(chǔ)過程中，票據(jù)傳遞速度較為緩慢，企業(yè)內(nèi)部無法及時(shí)有效地進(jìn)行部門之間的信息共享，自然無法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)所制定出的營銷策略和方案與市場(chǎng)需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象，直接影響到企業(yè)未來的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 營銷管理意識(shí)不足

即便是大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的重要作用，并開始嘗試將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到實(shí)際的營銷管理工作中。但從目前的情況看來，仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營銷管理方式，導(dǎo)致所采取的營銷工作方案與客戶的實(shí)際需求之間相互脫節(jié)，也并沒有采用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營銷方式，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根源便是企業(yè)內(nèi)部未能樹立良好的營銷管理意識(shí)[3]。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實(shí)際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，如果企業(yè)并未樹立正確的營銷管理意識(shí)，自然無法根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際變化，有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷活動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)潮流發(fā)展過程中逐漸脫離隊(duì)伍，這對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高而言有著最為直接且致命的影響。

2.3 營銷管理信息化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較高

即便當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了較為良好的發(fā)展，并且部分企業(yè)也開始逐漸推廣使用電子營銷管理方式，但在實(shí)際的企業(yè)營銷管理工作過程中，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身也存在著技術(shù)缺陷，其面臨著如下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)：第一，員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內(nèi)部用于市場(chǎng)營銷管理的相關(guān)大數(shù)據(jù)軟件，在員工未經(jīng)過全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)且缺乏對(duì)應(yīng)意識(shí)的前提下，很容易出現(xiàn)操作上的失誤，繼而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營銷信息的泄露，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的損失。第二，員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個(gè)人私利最大化的考慮，往往會(huì)利用自身工作崗位的便利，私自對(duì)企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，從而使得企業(yè)收集到的營銷數(shù)據(jù)和市場(chǎng)實(shí)際狀況不相符合，直接影響了企業(yè)內(nèi)部所制定的市場(chǎng)營銷方案和策略的針對(duì)性[4]。第三，固定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的技術(shù)缺陷，這也就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部所運(yùn)用的營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)一定的技術(shù)漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業(yè)營銷工作的有序落實(shí)。

3 大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

3.1 營銷管理機(jī)制的全面創(chuàng)新

企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的主要組成部分。當(dāng)前企業(yè)綜合實(shí)力以及進(jìn)步與否的衡量關(guān)鍵因素就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷是否取得相應(yīng)的成果。企業(yè)內(nèi)部的營銷管理人員，需要在全面掌握企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)目標(biāo)群體需求的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的便捷性，制定出帶有針對(duì)性的營銷策略和方案，以此來幫助消費(fèi)群體購買符合自身需求的產(chǎn)品，企業(yè)需要在創(chuàng)新營銷管理機(jī)制的過程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創(chuàng)新。當(dāng)前電子信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展，企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標(biāo)客戶群體提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品銷售或者售后服務(wù)，同時(shí)也可以借助直播以及短視頻的方式與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便在全面了解目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)際產(chǎn)品需求的前提下，有效改進(jìn)企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，營銷渠道的創(chuàng)新。在當(dāng)前計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的前提下，人們生活節(jié)奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網(wǎng)購，網(wǎng)購本身最大的特點(diǎn)就是方便快捷且售后服務(wù)也相對(duì)較為及時(shí)。在這種情況下，企業(yè)便可以有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的展示并促進(jìn)訂單的生成，這種完全符合現(xiàn)代群體消費(fèi)習(xí)慣的營銷渠道，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的促進(jìn)作用[5]。以電子信息平臺(tái)作為載體，全面利用人們熱衷于網(wǎng)購心理的較為優(yōu)秀的企業(yè)，便是酒仙網(wǎng)。該企業(yè)通過全面使用微信、短視頻等平臺(tái)，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開展的主題活動(dòng)，更加直接引發(fā)了淡季的網(wǎng)絡(luò)購酒熱潮，不但有效提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷量，同時(shí)也在社會(huì)范圍內(nèi)樹立了較為良好的企業(yè)形象。

3.2 營銷管理理念的時(shí)代化創(chuàng)新

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)營銷管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開展相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)形式和內(nèi)容作出合理的創(chuàng)新，以便在最大程度上獲得目標(biāo)客戶的支持。除此之外，企業(yè)也可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，通過搜集用戶的需求導(dǎo)向，建立良好的用戶反饋機(jī)制平臺(tái)，在有效收集產(chǎn)品的不足之處以及目標(biāo)客戶群體需求變化的前提下，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并給予顧客關(guān)心和引導(dǎo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，也需要全面遵循科學(xué)、合理、規(guī)范性原則，在明確營銷業(yè)務(wù)流程的過程中，對(duì)一些變化較小或者是重復(fù)性相對(duì)較高的問題，需要一一進(jìn)行快速解決。在制定營銷重點(diǎn)內(nèi)容的過程中，企業(yè)也可以通過選擇不固定和有創(chuàng)造性的營銷戰(zhàn)略，全面利用好企業(yè)內(nèi)部的人力資源，有效創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的營銷管理理念。

3.3 營銷管理系統(tǒng)安全性提升

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，必然離不開對(duì)應(yīng)的營銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的安全漏洞，企業(yè)需要從自身的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品定位以及市場(chǎng)需求出發(fā)，通過與國內(nèi)知名的軟件公司合作，開發(fā)出具有針對(duì)性的企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)，并通過定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢查、防火墻以及網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件等措施，有效提高營銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外，企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高的營銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在選拔人員的過程中，需要對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、思想道德等方面進(jìn)行全面衡量，確保企業(yè)內(nèi)部所用的營銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時(shí)維護(hù)以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種數(shù)據(jù)，都是以復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個(gè)人隱私有著較為緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展?fàn)I銷管理工作的過程中，需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督管理機(jī)制做出進(jìn)一步的完善，以此確保營銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實(shí)。同時(shí)，企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，在落實(shí)相關(guān)監(jiān)督檢查工作的前提下，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)水平，配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責(zé)任的前提下，使用對(duì)應(yīng)的制度給予懲處，以此幫助企業(yè)內(nèi)部員工在全面樹立大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的有機(jī)融合，也帶來了營銷管理工作的變化，不但在技術(shù)方面提供了對(duì)應(yīng)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)必須要在營銷管理模式創(chuàng)新的過程中做到趨利避害，樹立全新營銷管理理念，合理優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營銷管理機(jī)制，逐步提高營銷管理信息化系統(tǒng)的安全性，確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的價(jià)值。