企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀及對(duì)策研究

神華準(zhǔn)能公司選煤廠人力資源部 王靜

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)自身的發(fā)展都得到了一定提升，但企業(yè)之間的競爭也逐漸加劇，在這種情況下企業(yè)想要穩(wěn)定市場地位，必然需要根據(jù)市場環(huán)境及時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)新優(yōu)化管理流程。在企業(yè)管理過程中人力資源管理占據(jù)重要地位，而企業(yè)與外包公司合作，能夠提高人力資源管理能力，優(yōu)化企業(yè)資源配置，幫助企業(yè)提高自身市場競爭力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。所以，需要企業(yè)能夠加強(qiáng)重視人力資源管理外包，針對(duì)現(xiàn)階段管理問題作出分析，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求制定具有針對(duì)性的管理對(duì)策。

1 企業(yè)人力資源管理外包的重要作用分析

1.1 減少企業(yè)人力資源管理成本

企業(yè)人力資源管理工作在開展過程中涉及多項(xiàng)管理內(nèi)容，如日常考核、薪資、人員檔案信息等。各項(xiàng)管理內(nèi)容在實(shí)際進(jìn)行過程中都需要耗費(fèi)一定的人力及財(cái)力，雖然目前很多企業(yè)能夠通過引進(jìn)信息化管理設(shè)備的方式優(yōu)化管理流程，或通過建設(shè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)的方式提升管理效率，但還會(huì)因人才流動(dòng)、設(shè)備成本等因素影響而導(dǎo)致人力資源管理水平無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。若采取人力資源管理外包模式，促進(jìn)企業(yè)與外包公司進(jìn)行合作，根據(jù)市場環(huán)境給予外包公司相應(yīng)的管理費(fèi)用，外包公司提供人力、物力實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的人力資源管理。企業(yè)通過支付合理費(fèi)用的方式享受更具專業(yè)性的服務(wù)項(xiàng)目，讓企業(yè)人力資源管理工作的高效開展得到保障，同時(shí)降低其自身的管理成本。

1.2 促進(jìn)企業(yè)市場競爭力提升

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，若企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程中無法保持較強(qiáng)的市場競爭力，就極易被市場淘汰，難以維持正常的運(yùn)營，最終面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。而針對(duì)企業(yè)人力資源管理，實(shí)施業(yè)務(wù)外包模式，可減輕現(xiàn)階段企業(yè)人力資源工作量，促進(jìn)企業(yè)能夠投入更多的精力建設(shè)規(guī)劃人力資源職能，管理與發(fā)展企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)，以達(dá)到推動(dòng)企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的效果。

1.3 提高企業(yè)戰(zhàn)略能力

市場環(huán)境變化較快，企業(yè)管理人員在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的過程中需要具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略能力，能夠根據(jù)市場環(huán)境形勢(shì)的變化情況作出合理分析，并結(jié)合企業(yè)自身的運(yùn)營情況、發(fā)展需求及發(fā)展目標(biāo)制定最佳的發(fā)展戰(zhàn)略。而對(duì)于企業(yè)管理人員來說，其在決策過程中若接觸太多的結(jié)構(gòu)性事務(wù)，容易降低整體決策水平，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略能力得不到提升。實(shí)施業(yè)務(wù)外包管理，能夠?qū)⒑芏鄰?fù)雜瑣碎的結(jié)構(gòu)性事務(wù)交由外包公司進(jìn)行處理解決，讓企業(yè)管理人員能夠有更多的時(shí)間投入到戰(zhàn)略性工作中，提高戰(zhàn)略決策能力。

2 企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀問題分析

人力資源管理外包現(xiàn)狀問題主要包括外部環(huán)境、服務(wù)供給方及企業(yè)內(nèi)部管理三方面，本文主要針對(duì)以上三方面作出具體分析，以促進(jìn)企業(yè)更好地找出外包現(xiàn)狀問題，制定最佳解決對(duì)策。

2.1 外部環(huán)境

首先，現(xiàn)階段外包市場并未針對(duì)外包管理制定相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，很多資質(zhì)不足的外包公司也能夠與企業(yè)進(jìn)行合作，開展相應(yīng)的人力資源業(yè)務(wù)外包管理工作，導(dǎo)致相關(guān)管理工作難以按照相關(guān)要求開展，無法達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。同時(shí)市場上也缺乏能夠管理外包公司的監(jiān)管部門，長期維持只會(huì)降低外包公司的信譽(yù)度。其次，人力資源管理外包在實(shí)際開展過程中缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之受到管理成本、人員能力等方面的影響，使得很多企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理水平較低。最后，政府及相關(guān)部門并未根據(jù)外包管理建立專項(xiàng)制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)法能力也相對(duì)較低，導(dǎo)致外包市場發(fā)展滯后。

2.2 企業(yè)內(nèi)部管理

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理來說，現(xiàn)階段存在的外包問題主要包括以下幾點(diǎn)。（1）目前很多企業(yè)并沒有對(duì)內(nèi)部人力資源管理工作進(jìn)行合理規(guī)劃，人力資源管理在實(shí)際進(jìn)行階段容易出現(xiàn)違規(guī)操作、人員缺乏培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不完善等問題，且部分企業(yè)還存在家族化管理情況，導(dǎo)致企業(yè)員工工作積極性較低，影響企業(yè)整體發(fā)展能力。（2）企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)外包工作內(nèi)容基本以檔案管理為主，但僅將檔案作為業(yè)務(wù)外包管理內(nèi)容來說，并不會(huì)對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展與進(jìn)步起到積極作用，也無法為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有力支持。（3）企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，原先負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員可能會(huì)發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)或者由負(fù)責(zé)該工作轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助外包公司完成相關(guān)工作，這種情況下工作人員容易產(chǎn)生錯(cuò)誤想法，認(rèn)為自身在企業(yè)的工作價(jià)值已經(jīng)嚴(yán)重降低，進(jìn)而出現(xiàn)離職情況，引發(fā)人才流失。（4）在與外包公司進(jìn)行合作時(shí)，未能有效保護(hù)好企業(yè)相關(guān)信息資料，且部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目被外包后，很多企業(yè)就難以獲得該業(yè)務(wù)項(xiàng)目所產(chǎn)生的相關(guān)信息。（5）企業(yè)與外包公司需要簽訂相關(guān)合同，在合同到期后企業(yè)需要將先前外包出去的相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目收回，這種情況下業(yè)務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的管理職能需要重新進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)管理混亂等問題。

2.3 服務(wù)供給方

一方面，企業(yè)將相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目外包給相應(yīng)的外包公司后，外包公司的工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠合理高效完成相關(guān)外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)。但目前很多外包公司工作人員能力不足，并未持有專業(yè)的從業(yè)資格證，且缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致未能為企業(yè)提供專業(yè)、規(guī)范和滿意的服務(wù)。另一方面，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)建立起其特有的產(chǎn)品和企業(yè)形象，但目前外包公司定制服務(wù)水平較低，難以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、特點(diǎn)和發(fā)展需求制定具有針對(duì)性的外包服務(wù)項(xiàng)目，無法滿足企業(yè)的個(gè)性化要求。

3 企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)

3.1 缺乏健全的法律法規(guī)

人力資源管理外包發(fā)展時(shí)間較短，與其相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)在建設(shè)方面存在滯后情況，導(dǎo)致人力資源管理外包的法律法規(guī)不健全。由于沒有合理全面的法律法規(guī)，使得企業(yè)與外包公司在合作過程中出現(xiàn)的一些違規(guī)操作和行為難以得到正確的約束和管理，同時(shí)也無法明確企業(yè)與外包公司的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致人力資源管理外包在發(fā)展過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 缺乏明確的外包需求

企業(yè)人力資源管理工作在開展過程中涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員應(yīng)明確外包需求，才能合理有效開展外包業(yè)務(wù)，為企業(yè)人力資源高效管理提供有力保障。但目前很多管理人員對(duì)企業(yè)外包需求缺乏認(rèn)知，對(duì)企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)形式、成本、保密等級(jí)等方面不了解，這種情況下所開展的外包缺乏合理性、針對(duì)性和安全性，容易引發(fā)多種風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

人力資源信息對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營發(fā)展有著重要價(jià)值，在企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包過程中，雖然很多外包公司所管理的并不是非常重要的業(yè)務(wù)，但在很多業(yè)務(wù)中也涉及較多的人力資源信息。若企業(yè)所合作的外包公司信譽(yù)度較低，則極易在外包公司管理開展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)引發(fā)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展造成一定影響。

3.4 企業(yè)與外包公司之間的文化沖突

每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)工作人員的精神思想和工作行為產(chǎn)生一定的影響和約束。但外包公司也具有其自身的文化風(fēng)格，在與企業(yè)合作開展業(yè)務(wù)外包管理工作時(shí)，容易體現(xiàn)出該外包公司的文化風(fēng)格，若兩者文化不能有效融合，容易在溝通交流過程中引發(fā)相關(guān)問題，使管理進(jìn)度滯后，影響企業(yè)的發(fā)展。

3.5 外包市場發(fā)展不成熟

一方面，我國外包市場發(fā)展不成熟，很多企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包工作時(shí)，難以準(zhǔn)確有效地了解人力資源管理外包公司的相關(guān)信息內(nèi)容，導(dǎo)致在外包公司選擇過程中容易引發(fā)選擇風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，針對(duì)國外一些較為先進(jìn)、管理水平較高的外包公司來說，其缺乏對(duì)國內(nèi)企業(yè)運(yùn)營管理模式的了解，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際管理過程中容易與國內(nèi)文化發(fā)生沖突。

4 提高企業(yè)人力資源管理外包水平的有效對(duì)策

企業(yè)在發(fā)展過程中想要提高人力資源管理水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)外包管理效果，避免和降低業(yè)務(wù)外包過程中出現(xiàn)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題，還須明確人力資源管理外包的重要價(jià)值，了解外包需求，通過加強(qiáng)重視和做好以下幾點(diǎn)工作促進(jìn)業(yè)務(wù)外包的有效進(jìn)行與發(fā)展。

4.1 完善法律法規(guī)，建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)

政府及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)人力資源管理實(shí)際情況及需求完善與其相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，并建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，能夠?qū)ν獍袌鲞M(jìn)行合理有效的管理與監(jiān)督。這樣不僅能夠有效保證外包公司所提供的資質(zhì)符合要求，所開展的外包工作對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，還能在外包公司開展外包管理工作時(shí)，根據(jù)其管理行為進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，從而達(dá)到維持外包市場秩序，推動(dòng)企業(yè)與外包公司協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。比如，在監(jiān)管過程中，可對(duì)不講信用和違規(guī)操作的外包公司實(shí)施“犯規(guī)記分制”管理模式，即根據(jù)外包公司實(shí)際行為按照相關(guān)要求扣除相應(yīng)的分值。加強(qiáng)執(zhí)法力度，每年都需要對(duì)外包公司進(jìn)行年檢，當(dāng)外包公司一年中扣除分值達(dá)到十二分時(shí)，應(yīng)暫停其營業(yè)執(zhí)照。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，合理開展業(yè)務(wù)外包

首先，企業(yè)管理人員應(yīng)針對(duì)內(nèi)部人力資源管理工作內(nèi)容制定完善的制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠更新觀念，正確認(rèn)知和對(duì)待人力資源管理業(yè)務(wù)外包。其次，在業(yè)務(wù)外包過程中，需要先對(duì)外包公司進(jìn)行了解調(diào)查，能夠確定外包管理需求及管理目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)人力資源管理情況進(jìn)行合理評(píng)估，綜合多方情況建立正確合理的外包流程及方案。在人力資源管理外包過程中由于涉及的內(nèi)容及因素較多，為了確保業(yè)務(wù)外包工作開展的規(guī)范性與實(shí)效性，需要針對(duì)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目內(nèi)容及管理要求建立績效評(píng)估機(jī)制，能夠?qū)I(yè)務(wù)外包進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和有效監(jiān)督。最后，企業(yè)在對(duì)人力資源管理外包公司進(jìn)行選擇的過程中，應(yīng)事先做好信息調(diào)查，確保所選取的外包公司信譽(yù)度較強(qiáng)，管理水平較高。

4.3 簽訂保密協(xié)議，搭建信息化管理平臺(tái)

保護(hù)企業(yè)人力資源信息，企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過程中應(yīng)與外包公司簽訂信息保密協(xié)議，在外包公司管理外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目過程中，一旦出現(xiàn)信息泄露問題，企業(yè)可根據(jù)協(xié)議內(nèi)容及條例對(duì)外包公司進(jìn)行處罰。另外，針對(duì)企業(yè)與外包公司之間的溝通交流問題，應(yīng)搭建信息化管理平臺(tái)，一方面外包公司的相關(guān)信息會(huì)被公布在信息管理平臺(tái)上，企業(yè)管理人員可通過平臺(tái)進(jìn)行查詢了解；另一方面企業(yè)與外包公司可借助平臺(tái)進(jìn)行信息資料的共享、交流和傳輸，解決交流滯后和溝通障礙問題，提高人力資源管理外包效率。

4.4 提升外包公司服務(wù)水平，促進(jìn)人力資源管理外包發(fā)展

除企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理外，外包公司也需要做好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。首先，在人員招聘過程中應(yīng)注重人員的專業(yè)能力。其次，能夠利用先進(jìn)設(shè)備及技術(shù)對(duì)公司的外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化提升，可根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求為企業(yè)提供個(gè)性化外包服務(wù)。最后外包公司還應(yīng)與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，不斷提高自身的信譽(yù)度，在相關(guān)管理問題上能夠與企業(yè)進(jìn)行有效協(xié)商與合理溝通，讓企業(yè)更好地信任自身的外包服務(wù)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。

5 結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)人力資源管理外包過程中，由于外包市場自身發(fā)展不成熟，加之受到多方面因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過程中容易引發(fā)多種風(fēng)險(xiǎn)問題，降低人力資源管理外包水平。為了改善外包現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)外包的安全性與高效性，首先需要加強(qiáng)完善法律法規(guī)，由專業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)外包市場進(jìn)行管理，推行信息化建設(shè)。其次企業(yè)明確外包需求，正確選擇外包公司，外包公司不斷提高自身的服務(wù)水平，才能更好地推動(dòng)人力資源管理外包的發(fā)展。