淺析銀行網(wǎng)點績效管理與措施問題

吉林銀行吉林匯通支行 馬躍

1 銀行網(wǎng)點績效管理的重要性

1.1 傳統(tǒng)方式沿襲短期不可改變

隨著社會的不斷進步以及經(jīng)濟水平的提升，我國商業(yè)銀行也在不斷地擴大，在各城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了相應(yīng)的網(wǎng)點，銀行在擴大自身發(fā)展規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，為人們的生活創(chuàng)造了更多更便利的條件。在銀行不斷擴大規(guī)模的同時，銀行網(wǎng)點是都需要工作人員的，這是傳統(tǒng)銀行一直都存在的管理模式，即便是智能化操作，也需要銀行工作人員在旁進行引導(dǎo)，銀行網(wǎng)點績效管理的方式在短期內(nèi)是很難更改的，如果完全實現(xiàn)智能化會帶來一些問題，如大眾不適應(yīng)、誤操作問題、員工失業(yè)等等。

1.2 網(wǎng)點人工存在滿足部分人的需求

高新技術(shù)的飛速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來了諸多利好，對于銀行業(yè)的發(fā)展而言，既有機遇，也面臨著挑戰(zhàn)。在此背景下銀行業(yè)也做出了相應(yīng)的調(diào)整和變革，無人取款機、智能柜員機等的使用，都是高新技術(shù)融入銀行業(yè)的重要標志，但是智能機的出現(xiàn)，并不代表將網(wǎng)點工作人員取代，對人工的發(fā)展而言只是一種挑戰(zhàn)和威脅。雖然在智能系統(tǒng)的模式下，為銀行工作帶來了諸多便利，滿足了大部分人的需求，而這部分人大多是社會中的青壯年，以及知識分子，但是對于一些老年人而言，他們更愿意通過向銀行工作人員進行咨詢，傳統(tǒng)的思想在其腦海中根深蒂固，對智能化操作接受程度較差，對于新鮮事物無法去接受，也不想去改變。另外，智能機器代表著高科技和高水平，是時代發(fā)展的必然趨勢，為科技生活和智慧生活增添了更加美好的色彩。但與此同時，人工服務(wù)帶給客戶的溫暖和貼心，是智能機器所無法比擬的，結(jié)合上述的分析可知，銀行人工服務(wù)的存在非常有必要，在銀行短期的發(fā)展中是會一直存在的。

1.3 績效管理方式制度的有效性

銀行人工服務(wù)具有不可取代性，所以，銀行網(wǎng)點在發(fā)展中就要強化對工作人員的管理，而開展績效管理工作是最直接的方式。銀行網(wǎng)點進行績效管理，可以引進競爭機制、激勵機制、獎懲機制等，不僅能夠調(diào)動工作人員的積極性和主動性，同時也為銀行網(wǎng)點節(jié)省人工成本，實現(xiàn)資源的合理配置。

2 銀行網(wǎng)點績效管理中存在的問題

2.1 傳統(tǒng)的管理理念仍舊占據(jù)主導(dǎo)

根據(jù)對銀行網(wǎng)點績效管理的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國銀行網(wǎng)點大多延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，而績效管理模式也較為保守，這種模式下會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如員工的積極性不能發(fā)揮出來，員工的付出與回報不能成正比，等等。在上述的情況之下，銀行網(wǎng)點工作人員的工作效率會非常低下，工作積極性喪失，消極怠工的現(xiàn)象會非常嚴重，而這與時代的發(fā)展是嚴重違背的。雖然在新時期下，銀行網(wǎng)點在管理模式上進行了革新和調(diào)整，但是在細節(jié)的管理上還尚未完善，績效管理工作的調(diào)整，只體現(xiàn)在表面形式上，未做深層次的調(diào)整和創(chuàng)新，這對銀行網(wǎng)點績效管理的長期發(fā)展而言非常不利。

2.2 績效考核指標相對欠缺

銀行業(yè)作為國家重要的社會服務(wù)體系，在其發(fā)展中應(yīng)該建立長期的可持續(xù)發(fā)展目標，以銀行體系的發(fā)展為根本出發(fā)點，在符合時代發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，全面提升銀行業(yè)的發(fā)展，以推動社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展。在銀行網(wǎng)點實際的工作中，績效管理工作的相關(guān)指標尚不健全，考核指標體系相對缺乏，沒有建立和完善相關(guān)體系，從根本上影響了績效管理工作的水平。同時，完善的績效考核指標，可以對績效管理工作中的各個環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督和控制，從而制定考核目標，并以此為根本，來發(fā)展和拓寬銀行客戶。

2.3 缺少有效的激勵措施

銀行對各個網(wǎng)點進行績效考核時，需要將整個銀行體系都進行提升，從而有效地保障銀行自身的可持續(xù)發(fā)展性。而且，通過對銀行網(wǎng)點績效管理進行的調(diào)查結(jié)果來看，缺少有效的激勵機制會嚴重影響銀行體系的發(fā)展，也影響日常工作的效率。現(xiàn)階段，在銀行網(wǎng)點績效管理工作中，有效激勵機制的缺失，會嚴重影響績效管理水平，具體表現(xiàn)在銀行工作人員在工作中，付出與回報不成正比例關(guān)系，工作人員的工作積極性嚴重不足、消極度日等，這些都會對銀行績效管理工作的提升產(chǎn)生影響。

3 銀行網(wǎng)點績效管理中存在問題的解決措施

3.1 提高銀行管理水平

一般來說，保障工作的順利、有序、健康的開展，必須要從根本上提高管理的水平，通過提高管理水平，來提升管理工作的效率，而這在銀行績效管理工作中更是如此。提高銀行管理水平，對銀行管理工作中所遇到的問題進行有效的解決，對于銀行績效管理工作提升而言，要樹立全新的管理觀念，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的人才隊伍。在對銀行網(wǎng)點績效管理中，提高銀行整體管理和服務(wù)水平，能夠為社會大眾帶來諸多的便利，所以銀行工作人員要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，樹立全新的管理觀念，以從根本上提升績效管理水平。銀行在內(nèi)部管理過程中具有良好的管理理念，這就意味著該銀行能夠?qū)ψ陨磉M行嚴格的管理，其工作能力也遠超其他同類銀行。

3.2 制定績效管理的規(guī)范制度

任何工作的開展必須要有行之有效的制度加以保障，同時相應(yīng)的考核標準也應(yīng)該一并建立，在制度建立的過程中，要結(jié)合工作的實際情況，采取科學(xué)適當?shù)目己朔绞?，以保障工作的有效性。而對于銀行網(wǎng)點績效管理而言，由于其具有特殊性，所以在規(guī)章制度的建立上，更要不斷地進行完善和調(diào)整，并通過相應(yīng)的技術(shù)來加以支撐，以輔助績效管理的有效實施。與此同時，在績效考核的制定上，要從多個方面進行綜合考核分析，通過利用多方面的考核，共同推動銀行績效管理工作的有效提升。

3.3 建立合理的獎勵機制

在銀行體系出現(xiàn)的競爭問題，雖然在一定程度上造成了損失，但是在整體的大局觀上卻能夠得到有效的發(fā)展。通過對銀行體系進行的調(diào)查結(jié)果顯示，競爭現(xiàn)象的存在能夠有效地促進體系的發(fā)展。而想要合理地面對競爭的問題則需要從獎勵機制上著手，通過提升工作人員的積極性以及主動性，在提升銀行能力的基礎(chǔ)上，有效地在競爭的過程中實現(xiàn)自身的發(fā)展。

3.4 注重內(nèi)部和外部競爭的公平性

有競爭，就有壓力，有壓力，就有動力，有動力，就會產(chǎn)生進步，這是一個連鎖反應(yīng)。通過不斷的競爭，去創(chuàng)新，去創(chuàng)造，去進步，這是提高績效管理水平的重要方式。同時競爭也是業(yè)績考核中的重要組成，競爭可以分為內(nèi)部競爭和外部競爭兩種。對銀行業(yè)而言，內(nèi)部競爭是銀行網(wǎng)店內(nèi)部員工、部門、團隊之間的競爭，而這種內(nèi)在競爭必須要秉承公平、公正、客觀的原則，即條件和要求要實現(xiàn)統(tǒng)一，通過內(nèi)在競爭來提升個人以及團隊之間的協(xié)作能力，由此來實現(xiàn)績效管理工作的提升。而對于銀行的外部競爭而言，是銀行之間的競爭，這種競爭也是建立在良性的基礎(chǔ)之上，為了共同的發(fā)展目標而不是將競爭對手置于死地的競爭。

3.5 加強團隊建設(shè)與績效管理緊密結(jié)合

績效管理工作的開展與團隊建設(shè)息息相關(guān)，只有兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升績效管理水平，而兩者之間內(nèi)在的聯(lián)系也必須要通過內(nèi)部來進行協(xié)調(diào)，以此實現(xiàn)兩者的共同發(fā)展。通過進行績效考核，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，從而反映出團隊建設(shè)中的劣勢和缺陷，并對團隊中的每一名成員進行分析，找到其優(yōu)勢和劣勢問題，并開展有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以提高員工的自身能力水平，以及團隊的整體協(xié)作力和配合力，團隊的凝聚力和競爭力得到了明顯的提升，由此形成一支具有較高專業(yè)水平的團隊。團隊中個人業(yè)務(wù)能力較強，這與整個團隊的建設(shè)將會產(chǎn)生矛盾，而只有將這種矛盾轉(zhuǎn)移到績效管理中，并將其弱化，才能目標一致，形成合力。

4 結(jié)語

總而言之，在銀行業(yè)內(nèi)部管理的過程中，績效管理工作是內(nèi)部管理工作的重要組成部分，提升績效管理工作水平，有助于銀行網(wǎng)點整體工作能力的提升，對提升銀行體系的健康、良性和持續(xù)發(fā)展起著重要的推動作用。所以，在銀行業(yè)發(fā)展的過程中，更要注重銀行網(wǎng)點績效管理的相關(guān)工作，制定行之有效的績效考核機制，并通過激勵機制、考核機制等進行輔助，制定科學(xué)、合理、適宜的績效目標，加快銀行業(yè)的發(fā)展和革新，為社會的建設(shè)發(fā)展作出卓越貢獻。

另外，隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行體系中加強對績效管理水平的投入工作，可以無形中提升銀行在經(jīng)濟市場中的競爭力。在未來的金融市場中，以基礎(chǔ)管理理論為管理的前提，伴隨著市場的發(fā)展，全新的績效管理模式會層出不窮，而傳統(tǒng)守舊的績效管理辦法會最終被淘汰或被取代，銀行績效管理工作會得到更加良性的發(fā)展，并最終成為銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一。