寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展視域下“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”建設路徑研究①

浙江省寧波城市職業(yè)技術學院 范琪羚

當今時代是屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，各行各業(yè)的發(fā)展都與其有一定的聯(lián)系，使得人們的生活模式也逐漸與其相融合。社區(qū)服務與人們的生活密切相連，而“互聯(lián)網(wǎng)+”與社區(qū)服務的融合不僅滿足了時代發(fā)展的趨勢，而且還能提高社區(qū)居民的服務體驗。除此之外，寧波市委、市政府正式出臺《實施“3433”服務業(yè)倍增發(fā)展行動方案》，此方案要求各行各業(yè)加快與現(xiàn)代技術的融合，為先進制造業(yè)與當下的服務行業(yè)有效融合打好基礎，以此推動寧波市商貿(mào)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。此背景為“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”的創(chuàng)新打下了政策和技術的基礎。

1 當前寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀

在疫情期間，寧波商貿(mào)經(jīng)濟受到了很大的沖擊，最先受到?jīng)_擊的是線下零售業(yè)，在春節(jié)期間，寧波有一半以上的線下門店因為受到疫情的影響而關店，甚至有一些門店沒有堅持到復工復產(chǎn)就已經(jīng)倒閉了。在復工復產(chǎn)期間，線下門店的人流短時間無法恢復到以往的水平。除此之外，如汽車類遭遇供應鏈中斷、外貿(mào)遭遇先無產(chǎn)能后減訂單、大宗商品上游跌價下游停工等，而在對其展開研究后發(fā)現(xiàn)，寧波商貿(mào)經(jīng)濟從疫情開始到疫情常態(tài)化階段，經(jīng)歷了三個階段，第一個階段便是恐慌停擺期，在這個階段所有行業(yè)都受到了沖擊，停工停產(chǎn)；第二個階段便是復工復產(chǎn)期，在此階段各個行業(yè)開始陸續(xù)復工復產(chǎn)，人們紛紛回到各自的崗位，社會開始恢復往日運轉；第三個階段便是經(jīng)濟恢復期，在此期間各行各業(yè)開始恢復自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力，努力恢復到疫情前的發(fā)展水平(我們當前處于第三階段)。寧波商貿(mào)經(jīng)濟在第三階段將步入全面復蘇階段，在復蘇之后，各行各業(yè)將得到優(yōu)化升級，例如，在疫情過后會迎來補償性消費，人們的消費欲望會在此期間不斷加大，零售、餐飲、娛樂等行業(yè)將會遇到新的發(fā)展機遇，行業(yè)將會得到進一步發(fā)展。

1.1 寧波商貿(mào)經(jīng)濟疫情防控期間的實際情況

在疫情防控期間，寧波有一些企業(yè)需要復工復產(chǎn)，但是面臨一定的困難。在三月初，疫情已經(jīng)得到了控制，寧波開始全面推進復工復產(chǎn)，但是，有一些企業(yè)在響應政府號召復工復產(chǎn)過程中存在一些問題。首先是缺乏物資，企業(yè)想要復工復產(chǎn)必須要有口罩、消毒酒精等物品，但是這些物資比較缺少，無法滿足寧波這些企業(yè)復工復產(chǎn)的需求；其次，人員返工不足，各地疫情防控政策不同，所以很多外地員工不能及時返回企業(yè)上班；最后是交通因素，前面提到各地區(qū)疫情防控政策不同，所以交通管制也各不相同，如此對于一些依靠物流發(fā)展的批發(fā)零售企業(yè)而言，無疑受到了很大的影響。而這一問題在疫情防控轉向常態(tài)化后，各方面的問題都得到了有效的解決。

疫情防控期間，寧波還遭遇了線下人流量減少的問題。線下消費人流減少與新冠疫情有很大的關系，新冠疫情的出現(xiàn)，人們需要進行居家隔離，在此過程中，人們不能出門，導致大量的線下零售店被迫關門歇業(yè)。在此期間，超市行業(yè)卻得到了發(fā)展，人們居家隔離，在疫情得到一定的控制后，人們可以出門采購生活必需品，但是大量的線下零售店沒有供貨來源，還處于歇業(yè)狀態(tài)，所以人們只能前往超市采購，如此使得超市行業(yè)在此期間營業(yè)額實現(xiàn)了正增長。據(jù)相關統(tǒng)計，疫情防控期間寧波32家超市一共實現(xiàn)零售額28億元，與以往同期相比增長了13.4%?；诖耍谝咔榉揽仄陂g寧波商貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展形勢不容樂觀，這為疫情之后行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的影響。

1.2 后疫情時代寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展面臨的機遇

疫情防控期間，人們在不出門的情況下，能夠知道當前社會發(fā)展的現(xiàn)狀，以及能夠進行在線支付，因此，疫情還間接催生了社區(qū)網(wǎng)絡團購這一消費模式。對于社區(qū)團購這一形式而言，是指以發(fā)起人為中心點，發(fā)起人將身邊的商品通過微信群向周邊小區(qū)推廣，以自身為中心點向四周擴散，輻射到周邊各個小區(qū)。這些發(fā)起人被稱為“探客”，其將周邊的美食、其他商品發(fā)到自己所創(chuàng)建的微信群，然后再配上一些簡單的介紹和推薦，微信群中的用戶對其推送的商品進行預購，其商品的價格會比市場低一些，以此形成團購，所團購的商品會送貨上門。

除此之外，疫情還帶動了直播帶貨模式的產(chǎn)生，并且使其得到迅速發(fā)展。在疫情來到常態(tài)化階段時，很多網(wǎng)紅也加入了直播帶貨的行業(yè)，他們依靠自身通過短視頻、游戲、戶外等直播積累的人氣優(yōu)勢，開始與各個行業(yè)的企業(yè)進行合作，通過直播為企業(yè)賣貨，收到了不錯的效果，使得越來越多的人加入直播帶貨行業(yè)之中。比如一些地區(qū)的縣長為了將本地區(qū)滯銷的農(nóng)副產(chǎn)品賣掉，便利用直播為當?shù)氐霓r(nóng)戶賣農(nóng)副產(chǎn)品，有效地幫農(nóng)戶賣出了滯銷的農(nóng)產(chǎn)品。這些都依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在疫情期間，寧波市通過公關網(wǎng)絡實現(xiàn)的商品零售額累計增長了16.8%。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”模式也在此期間得到了迅速的發(fā)展，為之后的進一步發(fā)展奠定了基礎。

2 以寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展為背景的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”實踐策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景催生出新式的互聯(lián)網(wǎng)思維，在人人都是自媒體的時代，人們可以通過網(wǎng)絡提出問題，同時也可以利用自身的資源為他人提供必要的資源供給。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在人們生活中的滲透，資源供給主體從單一的政府及權威機構轉變?yōu)槎嘣┙o。供給模式的轉變是一個循序漸進的過程。個體在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)起供給行為逐漸形成一定規(guī)模的模仿行為，在這種自下而上的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象影響下社區(qū)服務模式的創(chuàng)新是十分必要的，而且，當前處于后疫情時代，寧波商貿(mào)經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)歷了全面復蘇階段，轉向全面發(fā)展階段，所以要將多元供給主體融入到現(xiàn)有的社區(qū)服務模式之中，保證資源的最大化利用，從而通過社區(qū)服務創(chuàng)新帶動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，繼而推動寧波商貿(mào)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

2.1 以互聯(lián)網(wǎng)思維治理社區(qū)，設計智慧社區(qū)建設系統(tǒng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，人們與網(wǎng)絡之間的聯(lián)系越來越緊密，所以，在寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展的視域下，要加快智慧社區(qū)建設系統(tǒng)的設計，進而滿足社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展需求。對此，要建設社區(qū)電子政務系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設過程中要對社區(qū)的需求展開深入調研，以此優(yōu)化公共系統(tǒng)。然后建設公文交換的模塊，通過建立此模塊使社區(qū)與各部門之間的業(yè)務協(xié)同能夠更有效率，之后再利用移動終端對社區(qū)現(xiàn)有資源進行有效地整合。除此之外，還需要加強社區(qū)信息管理與交流服務系統(tǒng)的建設，以此對社區(qū)現(xiàn)有資源進行有效整合，進而提高社區(qū)信息數(shù)據(jù)的交流速度，使社區(qū)內的居民能與社區(qū)、相關企業(yè)，以及政府進行交流溝通，進而提高智慧社區(qū)服務的質量。

智能設備是智慧社區(qū)之中比較重要的信息輸入端，同時也是數(shù)據(jù)信息獲取的一個重要基礎。所以，智慧社區(qū)的設計要依托智能設備的優(yōu)勢展開。首先，要轉變以往智能化理念，從智能化單品設計轉向智慧化場景構建，積極與社區(qū)居民進行溝通，了解居民的實際生活需求，了解其關于智能化社區(qū)的想法與建議，然后記錄下來，之后在居家生活空間的設計中多考慮居民的建議，使其更貼合居民的實際需求。在社區(qū)安全方面還需要加強智能化設備的使用，將環(huán)境安全監(jiān)測數(shù)據(jù)連入社區(qū)應急呼叫中心，在居民人身安全受到威脅時，可以緊急聯(lián)系社區(qū)應急呼叫中心，為居民的人身安全提供防護。

除此之外，還需要加強社區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)的建設，在社區(qū)物業(yè)及監(jiān)管系統(tǒng)方面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，改變物業(yè)服務運作的傳統(tǒng)模式和社區(qū)監(jiān)管方式，要充分利用社區(qū)微信公眾號對社區(qū)的服務內容進行發(fā)布和管理，同時引入APP及網(wǎng)絡直播平臺等內容，使社區(qū)工作更加公開化、透明化，此外還要開設社區(qū)服務的監(jiān)管專線，使居民的意見能夠順利反映到社區(qū)物業(yè)中，并在第一時間得到處理。

以此，通過設計智慧社區(qū)建設系統(tǒng)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”的有效建設，進而吸引寧波更多的外來資源融入社區(qū)經(jīng)濟體系。

2.2 完善社區(qū)服務供給模式，提高“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”質量

在寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展視域下，社區(qū)服務想要與“互聯(lián)網(wǎng)+”進一步融合，需要通過完善社區(qū)服務的供給體系，以此豐富社區(qū)服務的內容，使社區(qū)居民能夠得到更優(yōu)質的體驗。時代在不斷發(fā)展，人們的生活質量越來越高，但是人口老齡化加劇，中青年因為社會壓力的緣故而出現(xiàn)的心理問題，也在逐漸成為社會疾病。因此，社區(qū)供給資源要積極與社會相契合，滿足人們的實際生活需求，以維護社會的穩(wěn)定。

因此，首先要建設社區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺，此平臺要以老年人的實際需求為主，減少重復建設，提高信息數(shù)據(jù)的共享率，加強老年人的社區(qū)服務體驗。而且，為了提高社區(qū)養(yǎng)老服務平臺的建設層次，需要以政府為主導搭建此平臺，對老年人的身體健康、生活需求、精神方面的服務進行保障，加強與企業(yè)、社區(qū)之間的合作，引入企業(yè)資金，在社區(qū)創(chuàng)建更多的社區(qū)服務崗位，帶動社區(qū)養(yǎng)老服務體系的優(yōu)化升級，為老年人帶來更優(yōu)質的服務體驗。

社區(qū)服務供給模式中還需要搭建文化供給系統(tǒng)，以滿足社區(qū)居民的文化生活需求，以及社會發(fā)展的目標，所以，為了滿足社區(qū)居民日常的文化生活需求，在社區(qū)中要搭建文化供給系統(tǒng)。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)文化供給系統(tǒng)會逐漸成為社區(qū)服務之中的一個亮點，在其發(fā)展過程中，要將社區(qū)文化供給系統(tǒng)與其他現(xiàn)有資源進行融合，豐富社區(qū)服務的內容，提高社區(qū)服務質量。社區(qū)文化供給系統(tǒng)要以滿足人們的精神需求為主，為其提供精神文化服務，以此使社區(qū)文化供給達到智能化的發(fā)展。比如，可以向政府建議推行百姓文化超市，向已開展百姓文化超市的城市學習經(jīng)驗，在百姓文化超市中以社區(qū)居民的實際文化需求為主，通過超市化供應、菜單服務、訂單配送的常見互聯(lián)網(wǎng)消費服務模式，精準高效地滿足了廣大群眾的文化需求。因此，在社區(qū)服務供給模式中要搭建文化供給系統(tǒng)，以此滿足社區(qū)居民的精神文化需求。

基于此，通過完善社區(qū)服務供給模式，給社區(qū)居民帶來生活與心理上的保障，進一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”質量，同時為寧波商貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展提供了更多的發(fā)展需求。

2.3 完善社區(qū)體育活動模式，提高“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”質量

在社區(qū)服務之中，不僅需要為居民提供優(yōu)質的生活、養(yǎng)老、醫(yī)療方面的服務，還需要豐富居民的業(yè)余生活，比如健身，使居民通過社區(qū)活動鍛煉身體，進而提高身體素質，服務居民健康生活。所以，需要提高社區(qū)體育服務的供給效率，滿足社區(qū)居民的體育需要，對此，可以從以下兩個方面出發(fā)推進供給側改革。

第一，需要強化需求分析。因為體育運動在一定程度上會受限于人的年齡、性別以及職業(yè)等因素的影響，而且，社區(qū)居民的職業(yè)與年齡都有很大的差異，這些差異會影響居民的運動需求。比如，社區(qū)老年人比較多的話，那么社區(qū)體育需求會在很大程度側重養(yǎng)生運動，如太極操；如果小區(qū)里面青年居多，那么社區(qū)體育需求便會更側重對抗性強的運動，如籃球。因此，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”對社區(qū)居民的體育服務需求進行精準分析，在此過程中可以使用大數(shù)據(jù)技術，對居民的需求進行精準識別，然后為其提供定制化、個性化的體育服務。

第二，要加強體育資源的整合。在當前，寧波市社區(qū)體育資源存在浪費的情況，一些體育資源因為較為分散的原因，沒有得到有效利用，造成了供需之間的不平衡。對此，社區(qū)管理者可以與政府進行合作，對寧波現(xiàn)有的公共體育設施進行有效統(tǒng)計，然后借助互聯(lián)網(wǎng)將這些閑置的體育資源進行實時發(fā)布，為社區(qū)居民提供豐富的體育資源進行選擇，使得近距離的體育場地和設施資源實現(xiàn)共享，而且，還能進一步推動寧波體育設施行業(yè)向社區(qū)服務靠攏，融入社區(qū)經(jīng)濟，為社區(qū)居民帶來更優(yōu)質的社區(qū)體育服務，進而推動寧波商貿(mào)經(jīng)濟之間的融合。

3 結語

綜上所述，寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展視域下“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”建設路徑的研究，需要結合當前寧波商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，并滿足“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”發(fā)展的需求。通過構建智慧社區(qū)，完善社區(qū)服務供給模式，完善社區(qū)體育活動模式并展開實踐，推動社區(qū)服務的優(yōu)化升級，使社區(qū)經(jīng)濟與寧波商貿(mào)經(jīng)濟進一步融合，在為社區(qū)居民帶來更優(yōu)質服務的同時，推動寧波商貿(mào)經(jīng)濟的有效發(fā)展。