我國商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)問題與對策

王家英 煙臺銀行牟平支行

人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，思想意識也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如今人們越來越重視理財。近幾年，基金、債券、股票這樣的金融產(chǎn)品受到了人們的廣泛歡迎。在眾多的金融產(chǎn)品中，人們更喜歡選擇基金這樣的業(yè)務(wù)，因為基金的風(fēng)險較小，而且收益較為穩(wěn)定。在這樣的前提背景下，商業(yè)銀行應(yīng)該將重點放在基金業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，這樣能夠吸引大批用戶，進(jìn)而促進(jìn)銀行得到更加快速的發(fā)展。

一、商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

商業(yè)銀行的基金業(yè)務(wù)之所以能夠得到十分快速的發(fā)展，與其自身的優(yōu)勢有著非常大的關(guān)系。商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)最大的一個優(yōu)勢就是網(wǎng)點多，與傳統(tǒng)的證券基金公司相比，商業(yè)銀行基本上遍布城市的各個角落，客戶可以隨時隨地到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行本身就擁有大量的客戶資源，這些客戶資源對銀行都較為信任，因此在發(fā)展過程中可以從現(xiàn)有的客戶資源入手，這樣就不用發(fā)愁沒有客戶資源的問題。商業(yè)銀行的成立時間較早，發(fā)展時間也較長，因此在發(fā)展過程中有一套較為完備的發(fā)展模式，這是證券基金公司所無法媲美的，因此客戶會更加信任商業(yè)銀行，而且商業(yè)銀行在發(fā)展過程中信息傳遞的速度非?？欤軌蜃龅叫畔⒓皶r有效的共享。

二、我國商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)存在的問題

（一）發(fā)展水平較低

雖然我國商業(yè)銀行的基金業(yè)務(wù)近幾年取得了一定的發(fā)展成果，但是在具體的發(fā)展過程中仍然存在一些問題。發(fā)展水平較低、服務(wù)水平不高、防范風(fēng)險意識不強是現(xiàn)存的幾個較為嚴(yán)重的問題。目前我國商業(yè)銀行的代銷基金業(yè)務(wù)仍然處于起步階段，與發(fā)達(dá)國家相比仍然較為落后，因為經(jīng)驗不足則很難開展高效的促銷活動，這就導(dǎo)致許多人都還不知道基金業(yè)務(wù)，由于宣傳力度不夠，直接影響商業(yè)銀行的基金銷售業(yè)績，這會給商業(yè)銀行的快速發(fā)展造成十分嚴(yán)重的影響。

（二）服務(wù)水平需要提高

商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中一定要注重服務(wù)，只有提供良好的服務(wù)才能贏得客戶的信任，不斷增加客戶的粘性，這能在一定程度上提高商業(yè)銀行的綜合競爭實力。但從當(dāng)前的實際發(fā)展情況來看，許多商業(yè)銀行的服務(wù)能力都較低，無法根據(jù)客戶的實際需求提供一些具有針對性的服務(wù)，這樣會導(dǎo)致大量客戶流失，進(jìn)而給商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)的發(fā)展造成影響。

（三）風(fēng)險防范能力需要提高

雖然基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險較低，但是在發(fā)展過程中仍然存在一些風(fēng)險，如何對風(fēng)險進(jìn)行防范成為了在發(fā)展過程中應(yīng)該重點研究的問題。如今部分商業(yè)銀行沒有充分意識到風(fēng)險防范的重要性，工作人員在操作的過程中沒有嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，這樣會直接導(dǎo)致風(fēng)險的增加，甚至還有部分工作人員為了一己私利，會販賣客戶的隱私信息，這不僅會對客戶的正常生活造成影響，同時還會讓客戶不再信任銀行。

三、我國商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)發(fā)展的策略

（一）不斷提高發(fā)展水平

想要促進(jìn)商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展，首先應(yīng)該不斷提高發(fā)展水平，加強促銷宣傳工作。在提高促銷水平的過程中，應(yīng)該對促銷人員的素質(zhì)能力進(jìn)行提高，定期開展一些培訓(xùn)活動，讓促銷人員更了解商業(yè)銀行的基金業(yè)務(wù)，這樣才能更加高效的向客戶進(jìn)行推銷。除了要對銷售人員的專業(yè)知識能力進(jìn)行培訓(xùn)以外，還要對推銷人員的服務(wù)，態(tài)度，禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠增強客戶的滿意度。除此之外，商業(yè)銀行還可以鼓勵員工自己購買基金，當(dāng)自身有了切實的收益以后，才能更好的將基金業(yè)務(wù)推薦給他人。

（二）提高服務(wù)水平

增強商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度能夠從根本上促進(jìn)商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。商業(yè)銀行要對客戶進(jìn)行深度的挖掘，了解客戶的需求并且根據(jù)需求制定具有針對性的服務(wù)，這樣才能吸引客戶，并且不斷提高客戶的服務(wù)滿意度。在提高服務(wù)滿意度的過程中，不僅要向客戶提供專業(yè)的服務(wù)，同時還要把握一些細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容，從售前、售中、售后等多個方面來提高服務(wù)水平，這樣才能保證客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中始終都享受高水平的服務(wù)。

（三）增強風(fēng)險防范意識

商業(yè)銀行無論發(fā)展到任何時期都要注重風(fēng)險防范，加強風(fēng)險防范能夠促進(jìn)商業(yè)銀行得到可持續(xù)性的發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)該對員工提出嚴(yán)格的要求，并且將職責(zé)劃分到每個人的頭上，對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，如果發(fā)現(xiàn)一些問題，則要進(jìn)行及時有效的處理。商業(yè)銀行還應(yīng)該定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)活動，不斷提高工作人員的道德意識和風(fēng)險防范意識，除此之外，商業(yè)銀行還應(yīng)該對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行完善。

結(jié)束語：綜上所述，想要促進(jìn)商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)得到更加快速的發(fā)展，則必須要從多方面入手，深入了解當(dāng)前在發(fā)展過程中存在的問題，并且根據(jù)問題提出具有針對性的解決措施，這樣才能促進(jìn)商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)得到更加快速的發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)該培養(yǎng)大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，并且對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，增強產(chǎn)品的綜合競爭實力，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。