新媒體環(huán)境下的談心談話思考
——當(dāng)大學(xué)生遇上了新的表達(dá)工具

楊紫秋

湖北文理學(xué)院

學(xué)校推遲開學(xué)時間，許多學(xué)生在這個“加長版”的假期居家學(xué)習(xí)、堅持運(yùn)動，既鍛煉了獨(dú)立自學(xué)的能力，也增進(jìn)了與父母的感情交流。隨著開學(xué)時間的來臨，我們與學(xué)生的日?；右矎脑瓉淼摹懊鎸γ妗弊兂闪恕版I對鍵”，一種全新的線上溝通思想政治教育模式正在悄然形成。

從某種程度上來說，我們必須通過“溝通”“語言”走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，打開學(xué)生的心扉，這也就是我們?nèi)粘?shí)際工作中所運(yùn)用的“談心談話”?！罢勑恼勗挕痹诒举|(zhì)上是主體間的精神交往，是思想、情感、觀念、態(tài)度等要素的碰撞?！白鳛轭愐庾R，人確證自己的現(xiàn)實(shí)的社會生活，并且只是在思維中復(fù)現(xiàn)自己的現(xiàn)實(shí)存在”。下面，筆者將介紹案例，分析如何在新媒體背景下有效地開展談心談話。

案例1：大四學(xué)生小張，跨專業(yè)報考心理學(xué)專業(yè)，復(fù)習(xí)備考過程中壓力大，出現(xiàn)了焦慮、緊張和不安的情緒。尤其是在考研分?jǐn)?shù)出來以后，小張在QQ上給輔導(dǎo)員留言，稱其“我現(xiàn)在比較迷茫，現(xiàn)在該怎么辦？”在了解到學(xué)生的訴求后，輔導(dǎo)員主動因勢利導(dǎo)，安慰其及時調(diào)整心態(tài)，列舉了大量高校學(xué)生都普遍面臨的壓力問題，借此來緩解其焦慮的情緒。后期，輔導(dǎo)員通過QQ又為其提供了調(diào)劑學(xué)校名單，幫助其渡過困難時期。

案例2：學(xué)習(xí)委員小李最近時間安排的很緊湊，一邊在準(zhǔn)備考研復(fù)試，一邊在協(xié)助老師處理班級同學(xué)的學(xué)業(yè)問題。臨近畢業(yè)，小李需要統(tǒng)計核對班級同學(xué)的多門成績，匯總填寫學(xué)業(yè)成績表格。尤其又是在特殊期間，他只能通過QQ、電話聯(lián)系班級同學(xué)，有時候同學(xué)也不太配合，這都讓小李感到焦頭爛額。有一次，小李打電話給輔導(dǎo)員訴苦說，“老師，我最近壓力很大，很難平衡好自我學(xué)習(xí)和承擔(dān)學(xué)委的任務(wù)，我不知道該怎么協(xié)調(diào)？”輔導(dǎo)員主動聆聽，換位思考，給出具體可行建議，并在日常生活中主動關(guān)心小李遇到的煩心事兒。

在當(dāng)前背景下，人們要保持社交距離，減少線下聚集活動，師生之間聯(lián)系的主要渠道是QQ、微信、微博、騰訊會議、電話等新媒體工具。人們也越來越享受到新媒體工具帶來的便捷、高效、環(huán)保等好處。在日常交往中，師生之間通過QQ、微信、微博等工具進(jìn)行談心談話、交流互動時曾出現(xiàn)一些不同的特質(zhì)：

QQ主要涉及日常事務(wù)性工作，通知、消息、文件等內(nèi)容的上傳下達(dá)，曾出現(xiàn)讓處理事情更加便捷化的趨勢。學(xué)生從大一到大四獲取班級信息的渠道主要還是QQ班級群，許多重要通知、學(xué)業(yè)內(nèi)容也都是通過QQ群傳遞。從學(xué)院層面來看，管理者也建立了大大小小等多個QQ群，如XX級官方年級群、XX班級群、XX學(xué)生會群、XX學(xué)生黨員群。從學(xué)生層面來看，他們出于各自的興趣愛好，建立了XX足球協(xié)會群、XX老鄉(xiāng)群、XX讀書會群等。從教師層面來看，許多專業(yè)教師由于開設(shè)課程、培養(yǎng)研究生，也建立了XX導(dǎo)師學(xué)生群、XX課程群。這些群都是基于一個共同的目標(biāo)，加強(qiáng)彼此之間的溝通聯(lián)系，讓處理事情變得更加便捷。

微信主要涉及個性化、生活化和情感化的交流聯(lián)系。每個學(xué)生的微信號就類似于一個個人形象展示的窗口，發(fā)揮著塑造自我形象的作用，更是一個自我表達(dá)和思想感情流露的平臺。通過瀏覽每個學(xué)生的朋友圈，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的日常生活氣息，這些圖片文字和短視頻或展示學(xué)生的個性特質(zhì)，或標(biāo)榜著自我的獨(dú)一無二，或流露對社會事件的看法。學(xué)生也會主動設(shè)置、有意選擇一些讓我們關(guān)注的內(nèi)容，點(diǎn)滴記錄身邊發(fā)生的事情，讓我們更加微觀地了解每一個個體世界。我們可以通過關(guān)注學(xué)生的朋友圈側(cè)面地了解學(xué)生的日常生活狀態(tài)，觀察學(xué)生的思想狀況。

微博、抖音主要涉及師生互動和個性化表達(dá)。學(xué)生會在微博上發(fā)布對相關(guān)事件的留言和看法，也會制作抖音視頻分享所見所聞，這類軟件給學(xué)生提供了展示自我、愉悅身心的渠道平臺，也讓學(xué)生在與粉絲的互動交流中增加了社會交往的體驗感。平時筆者也會在微博與學(xué)生圍繞一個熱點(diǎn)話題互動交流，引導(dǎo)學(xué)生理性思考。

那么，如何在這些不同的網(wǎng)絡(luò)平臺上與個性迥異的學(xué)生有效地開展談心談話，做到溝通交流的“潤物細(xì)無聲”。筆者看來，需要把握以下幾個原則。第一，認(rèn)真傾聽，換位思考。很多高年級的學(xué)生在大多數(shù)情況下是不愿意聯(lián)系輔導(dǎo)員的，如果學(xué)生找到老師，那么一定是遇到了某些不明白的事情或困難需要老師幫忙。學(xué)生此時的情緒也往往比較緊張、焦慮，急切希望得到關(guān)切和處理，尤其是在前段時間考研成績出來以后，考試成績不理想，他們既需要獲得老師的引導(dǎo)，也需要老師們認(rèn)真聆聽他們的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員首先應(yīng)該做的是認(rèn)真聆聽，感同身受，設(shè)身處地為學(xué)生著想。我們在QQ留言中多發(fā)一些鼓勵、激勵學(xué)生奮發(fā)向上的溫馨文字，把我們換位思考后的小建議耐心地講解給學(xué)生。第二，真誠關(guān)愛，認(rèn)可學(xué)生。教育學(xué)上有一個理論叫作教師期望值，學(xué)生的成功在一定程度上取決于教師對他們的期望值。在與學(xué)生視頻聊天的過程中，輔導(dǎo)員的一言一行、一顰一笑在學(xué)生眼里都負(fù)載著大量的信息，這些自然情感的流露和體態(tài)語言都逃不過學(xué)生敏銳的感覺，傳遞著對學(xué)生的某種期望和認(rèn)可。輔導(dǎo)員在與學(xué)生視頻交流中，要有針對性地了解學(xué)生當(dāng)下的需求和困境，認(rèn)可學(xué)生自身所具有的價值和付出的努力，真誠地關(guān)愛學(xué)生的心理活動世界。第三，平等交流，共同成長。“談心談話”本質(zhì)上是主體間的交流溝通，是個體與個體之間的交往，這種溝通得以建立的前提是雙方在作為一個社會公民地位上的平等，基于雙方你情我愿的原則。我們需要摒棄師對生單向灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)觀念，錯誤地認(rèn)為教師在知識結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗、社會閱歷等各個方面高于學(xué)生?，F(xiàn)實(shí)情況上，部門教師在使用新媒體工作，接觸新鮮事物的時候往往是滯后于學(xué)生。我們在網(wǎng)絡(luò)上開展談心談話，應(yīng)該注重交互式體驗，大聲說、耐心講。學(xué)生可以把其中獲益良多的內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)上，幫助更多的學(xué)生。這種直接性的反饋信息也可以讓教師反思，優(yōu)化談心談話的技巧和內(nèi)容，雙方都獲得共同成長。