新媒體傳播下的圖書館讀者服務工作

鄧程嘉

1 新時代下圖書館的服務模式

1.1 讀者服務模式從固定服務模式變?yōu)槎嘣漳Ｊ?/h3>

圖書館的傳統(tǒng)服務模式體現(xiàn)為讀者走進圖書館館舍，對所收藏的文獻資料進行借閱。傳統(tǒng)圖書館館藏資料多數(shù)為紙質文獻和光盤儲存的音像視聽資料。而現(xiàn)階段網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，對圖書館的服務方式有著多元化的影響，圖書館的閱讀服務環(huán)境更為便利與開放，同樣也讓圖書館的讀者服務模式呈現(xiàn)出多元化的特征。在網(wǎng)絡技術的幫助下，圖書館從被動的、靜態(tài)的物理館舍轉化為動態(tài)的、開放的虛擬網(wǎng)絡。讀者接受圖書館的服務，就不再受到時間和空間的限制。圖書館對讀者的服務將會變成24 小時全天候的服務，讀者能夠隨時隨地地進行閱讀，能通過網(wǎng)絡自由檢索和下載館藏資源。有了網(wǎng)絡技術的加入，圖書館對讀者的服務更加全面，例如科研咨詢的服務、各類型的閱讀推廣和線下線上讀者沙龍的舉辦以及數(shù)字參考咨詢等，圖書館對讀者的服務方式逐漸的多元化。

1.2 館藏資源更加豐富

隨著大數(shù)據(jù)的推廣，網(wǎng)絡信息時代已經(jīng)到來，各種信息量激增，信息傳播速度得到了加強，圖書館的文獻資源的種類和數(shù)量變得更加多樣化。借助于大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，圖書館的讀者服務就是應用好大數(shù)據(jù)，做好讀者的信息的收集、整理以及分析，以此滿足不同讀者的需求。

網(wǎng)絡環(huán)境使我們的圖書館館藏文獻進行了巨大的變革。網(wǎng)絡是圖書館的文獻資源，大概分為兩種類型，第1 種就是通常我們圖書館所保存的實體書、光盤等實體文獻資源。那第2 類就是網(wǎng)絡數(shù)字資源這類文獻資料在網(wǎng)絡上進行傳播，重而使讀者得到共享而服務于讀者。網(wǎng)絡文獻資源不同于實體文獻資源的重要一點就是網(wǎng)絡文獻可以進行無限大的儲存，這樣就是我們圖書館的館藏資源的保存，不受館舍大小的局限。

1.3 圖書館服務對象多樣化

圖書館服務對象多樣化是對比傳統(tǒng)圖書館的讀者。傳統(tǒng)圖書館所接待的讀者比較固定，通常來說分為兩類人，一是到圖書館對書籍進行借閱的人群、二是到圖書館藏書庫等工具類的閱覽室，尋找參考咨詢服務的人群。根據(jù)我國各大公共圖書館進館規(guī)定，傳統(tǒng)圖書館的讀者走入圖書館，通常是需要辦理借書卡進行讀者身份的確認，圖書館通過有效證件來確定讀者的身份，這樣的信息采集是一種固定的模式。傳統(tǒng)圖書館服務的對象，相對于現(xiàn)階段網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務的對象，要狹窄許多。網(wǎng)絡的發(fā)展促進了許多新媒體的誕生，圖書館的讀者呈現(xiàn)出多樣化，圖書館可以通過網(wǎng)絡對讀者進行服務。在網(wǎng)絡這個環(huán)境下，讀者獲取信息是非常自由和便利的，他們可以在任何時候，任何地點只要能連接網(wǎng)絡的地方，就可以直接對接到圖書館館藏的系統(tǒng)資源，找到自己需要借閱書籍。網(wǎng)絡環(huán)境使圖書館服務的對象非常的寬廣，社會化傾向更加明顯，也就是說只要能具備閱讀能力的人群，就可以成為圖書館的讀者，只要有閱讀意愿的人，都成了圖書館所輻射的讀者。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的讀者劇增，我們的讀者呈現(xiàn)出一個非固定化的結構。

2 服務以讀者為中心

傳統(tǒng)圖書館建設的核心是建立在館舍的修建和圖書館館藏資源的管理和優(yōu)化。而現(xiàn)階段網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務中心逐漸轉移到讀者的閱讀體驗上，讀者的訴求成為了圖書館服務工作的重點。圖書館的服務理念由以館藏為中心的服務理念轉變?yōu)橐宰x者為中心、以人為本的服務理念。以人為本就是以讀者為中心，這樣的服務模式就是圖書館盡最大的可能性去滿足讀者的不同的需求，提升讀者對圖書館資源的利用，圖書館的服務以原來的靜態(tài)服務轉變?yōu)楝F(xiàn)在的動態(tài)服務。根據(jù)不同讀者進行群體的分類，滿足不同群體的閱讀訴求，基于讀者的需要提供個性化的服務，以讀者為中心的服務模式，也讓讀者成了圖書館建設的一部分，通過對廣大讀者的需求的匯總，成了圖書館今后建設的依據(jù)。

3 圖書館服務工作中存在的問題

3.1 注重館藏、輕視應用

“重藏輕用”是我國圖書館現(xiàn)階段建設中所凸顯出來的普遍問題。這是圖書館轉型時期所遇到的必經(jīng)之路。我國的圖書館的經(jīng)費主要來源于政府撥款，而很多撥款項目是專項經(jīng)費，專項經(jīng)費本身的意義就在于必須?？顚Ｓ?，而這樣的?？顚Ｓ?，既有優(yōu)勢又有劣勢，劣勢就是我們的一些專項經(jīng)費必須用于購買某樣設備。就比如“共享工程”，它就必須用在“共享工程”的建設上面，這就造成了很多沒有必要的館藏資源的購入，而一部分急需的館藏資源卻無法購入。實際的工作中一部分數(shù)字資源的利用率很低，對新成果新設備的利用率不夠重視。因為現(xiàn)階段技術革新的變化非?？欤瑘D書館對新技術的利用跟不上對讀者服務的創(chuàng)新與開拓，從而使一些新購入的設備和資源未得到充分的利用。

3.2 高層次圖書館員人才缺失

網(wǎng)絡信息發(fā)展的情況下，圖書館管理人員應該作為信息傳遞和管理的專家，圖書館在向社會購買服務的同時，自身也應該是圖書館信息技術這樣一個系統(tǒng)的建設者和管理者。針對圖書館信息技術的應用，這樣的專家應該具備圖書館學、情報學和相應的網(wǎng)絡技術知識。而現(xiàn)階段，圖書館員要直接向社會招聘這樣的專家，我們的薪資待遇很難匹配上企業(yè)對這樣專家所給予的薪酬。面對這樣的現(xiàn)實情況，圖書館應該從自身的館員中培養(yǎng)一批這樣的專家，每年多參加行業(yè)的交流培訓以及學術研討會，把我們的圖書館員從單一性質的服務型館員培養(yǎng)為高層次的技術型圖書館員。

4 圖書館讀者服務工作的一些建議

4.1 建立高業(yè)務素養(yǎng)的圖書館員隊伍

在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境和市場經(jīng)濟的環(huán)境下，圖書館自身所具備的創(chuàng)新精神是圖書館發(fā)展的重要核心。公共圖書館要加強館員自身的培訓和繼續(xù)教育工作。長期、定期地進行專業(yè)技術和與時俱進的網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡運營的知識培訓。根據(jù)各個圖書館館藏特色的不同，對讀者進行個性化、特色化服務，增強建立各領域館員的培養(yǎng)機制。圖書館館員要增強自身的素質，圖書館員要具備基本的信息管理技術，同時要具備傳統(tǒng)圖書館員所具有人文底蘊來應對不斷發(fā)展的文化創(chuàng)新服務體系。

4.2 為讀者提供多元化的信息服務

現(xiàn)階段圖書館針對讀者的服務應當做到“以人為本，一切為了讀者”的服務體驗，針對不同讀者以及不同地區(qū)社會發(fā)展的要求提供相對應的服務。對于不同年齡、不同層次的讀者，要了解他們的需求特點，主動提供相對應的完整的服務推送。針對讀者在不同時期所需求進行資源的整合，在向讀者進行相應的服務。圖書館現(xiàn)階段引進的資源導航系統(tǒng)給讀者提供所需要信息的同時，也在收集不同讀者所要的需求，對收集的信息圖書館的采編部門以及自動化部門對信息進行加工處理和綜合性的分析，再把分析的內容提供給圖書館的科研教學等部門，制定出相應的服務對策。不同時期圖書館在形式上可以采取多方便的借閱形式，比如在疫情期間，圖書館關閉了線下服務，但是仍然可以開展線上的借閱服務。可以根據(jù)不同讀者的需求，在線上開展線上活動進行一系列的閱讀推廣。

4.3 開發(fā)網(wǎng)絡為主的虛擬館藏

傳統(tǒng)圖書館受制于館舍的大小，無法對讀者開展全方位的服務。因此借助于網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，優(yōu)化圖書館館藏圖書結構是圖書館館藏建設的一大重點。與圖書館自身館藏特色相結合，根據(jù)不同地區(qū)人員受教育程度的不同，相匹配選取該地區(qū)所需求的資源進行針對性的信息產(chǎn)品服務。滿足本地區(qū)讀者普遍的要求，已提高圖書館館藏文獻的使用率?，F(xiàn)階段對圖書館服務進行創(chuàng)新，加強對軟件、硬件針對性地投入，是首要目的。

4.4 公共圖書館之間密切聯(lián)系，加強合作

當今信息網(wǎng)絡技術發(fā)達，圖書館之間的合作不局限于線下合作，可同時采用線上線下兩種方式為讀者提供優(yōu)質的服務。比如可以在我們的閱覽區(qū)，設置電子閱覽區(qū)和紙質預覽區(qū)，提高讀者對館藏資源的閱讀效率，培養(yǎng)讀者的閱讀能力。圖書館之間可以建立讀者的資料庫，通過大數(shù)據(jù)的分析為讀者推薦更適合他們的閱讀書籍，引導讀者去用正確的方式進行閱讀。這樣不僅能提高讀者的閱讀能力，還能讓我們的閱讀環(huán)境得到健康良好的發(fā)展，讓讀者在閱讀中感受到快樂，感受到圖書館的服務。

4.5 多元化信息渠道推廣公共圖書館社區(qū)服務

在新媒體時代，可以綜合運用數(shù)字電視、網(wǎng)絡平臺、移動設備等多種媒體手段進行圖書館及社區(qū)服務的宣傳推廣，同時，微博、微信、空間等新興熱門服務也可以廣為利用，以構建社區(qū)圖書館（室）的專屬傳播圈和發(fā)展鏈。公共圖書館在利用這些新媒體宣傳推廣資源服務的過程中，要充分考慮到不同受眾的需求和特點，根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、文化水平、關注領域等劃分受眾群體，設定不同的推廣策略，才能滿足居民的差異化需求，進而提高社區(qū)文化服務的參與度，擴大圖書館的社會影響力。[1]