《保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)》“戰(zhàn)疫課堂”課程思政典型案例

沈潔穎 浙江金融學(xué)院

一、案例綜述

庚子年開年，新冠疫情來勢洶洶，無人能置身事外。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極向疫情地區(qū)捐贈資金、幫忙籌措疫情防控物資；眾多保險(xiǎn)公司第一時(shí)間向武漢本地以及外地馳援的醫(yī)生、護(hù)士提供無償?shù)膶亠L(fēng)險(xiǎn)保障，為他們保駕護(hù)航；保險(xiǎn)業(yè)在疫情發(fā)生后的第一時(shí)間便啟動應(yīng)急預(yù)案，出臺多項(xiàng)舉措優(yōu)化理賠服務(wù)并充分發(fā)揮現(xiàn)代保險(xiǎn)的功能作用，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)在舉國戰(zhàn)“疫”中涌現(xiàn)出的各種人和事，給我們提供了豐富的《保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)》課程素材。

浙江金融職業(yè)學(xué)院《保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)》課程組基于課程第二章“透過保險(xiǎn)內(nèi)涵看保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)”、第二節(jié)“保險(xiǎn)的功能與作用”的授課內(nèi)容，結(jié)合本次新冠疫情中有關(guān)愛國主義精神熏陶和保險(xiǎn)行業(yè)在抗“疫”中的感人事跡，將疫情中的素材與課程中“保險(xiǎn)的功能與作用”綜合性學(xué)習(xí)做了一次深度融合，設(shè)計(jì)了“戰(zhàn)疫課堂”這樣一個(gè)主題單元學(xué)習(xí)。

本次“戰(zhàn)疫課堂”秉承浙江金融職業(yè)學(xué)院“以社會責(zé)任為核心”辦學(xué)價(jià)值理念，恪守“披沙揀金、融會貫通”的校訓(xùn)，凸顯社會主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)，通過“學(xué)事跡─思行業(yè)─省自身”三個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生開啟一場生動、宏大的合作學(xué)習(xí)之旅。

二、案例解析

（一）思路與理念

1.教學(xué)單元設(shè)計(jì)思路

在這場雖然看不見硝煙，但卻同樣異常殘酷的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，保險(xiǎn)業(yè)作為其中一員，通過實(shí)際行動主動擔(dān)起自身責(zé)任，共同助力攻堅(jiān)克難，展現(xiàn)了自身的行業(yè)價(jià)值與社會擔(dān)當(dāng)，經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能愈加彰顯。

課程組以立德樹人為根本任務(wù)，充分發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，運(yùn)用好疫情防控“教科書”，將新冠疫情中保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)素材與課程中“保險(xiǎn)的功能與作用”綜合性學(xué)習(xí)做了一次深度融合，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)主題學(xué)習(xí)單元，旨在通過本次課程的學(xué)習(xí)、思考和探討，開展感恩教育、擔(dān)當(dāng)教育、反思教育、辯證思考教育，培養(yǎng)學(xué)生“家國天下”的愛國情懷，引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)愛國主義精神、科學(xué)精神、奮斗精神等，自覺擔(dān)當(dāng)青春使命。

2.教學(xué)單元整體設(shè)計(jì)理念

《保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)》“戰(zhàn)疫課堂”秉承我?！耙陨鐣?zé)任為核心”辦學(xué)價(jià)值理念，恪守“披沙揀金、融會貫通”的校訓(xùn)，圍繞“戰(zhàn)疫”主題選取疫情中保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)素材設(shè)計(jì)本次主題單元學(xué)習(xí)內(nèi)容。旨在通過老師引導(dǎo)、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)及課堂討論思辯，開啟一場創(chuàng)造性的合作學(xué)習(xí)之旅。

（二）設(shè)計(jì)與實(shí)施

“戰(zhàn)疫課堂”主題單元學(xué)習(xí)共有三節(jié)課，課堂設(shè)計(jì)思路按照“學(xué)事跡─思行業(yè)─省自身”分三個(gè)環(huán)節(jié)完成。

1.教學(xué)課題

“保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”戰(zhàn)疫課堂

2.學(xué)情分析

本次授課的學(xué)生對象是高職保險(xiǎn)專業(yè)18級大二的學(xué)生。學(xué)生們經(jīng)過一年半的保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)習(xí)，已經(jīng)打下較為扎實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)理論知識基礎(chǔ)；并且通過保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，具有一定理論聯(lián)系實(shí)際能力，能較好地進(jìn)行自學(xué)、思辯、口才與團(tuán)隊(duì)合作，具備一定的保險(xiǎn)職業(yè)技能。

3.教學(xué)目標(biāo)

本次授課的知識目標(biāo)是通過分析保險(xiǎn)業(yè)在此次“舉國戰(zhàn)疫”中所發(fā)揮的作用，讓學(xué)生掌握現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的功能及在國民經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用。

通過本次“戰(zhàn)疫課堂”的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息的能力；通過引導(dǎo)學(xué)生基于客觀、獨(dú)立、理性的思維習(xí)慣分析保險(xiǎn)行業(yè)在疫情中的擔(dān)當(dāng)與作為，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思辯的能力、提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力并培養(yǎng)與他人創(chuàng)造性合作的能力。

經(jīng)過課堂的“自省”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生學(xué)會感恩，激發(fā)他們的愛國精神、科學(xué)精神以及“不負(fù)韶華、只爭朝夕”的奮斗精神；培養(yǎng)學(xué)生具有誠信、敬業(yè)、主動、合作等良好的保險(xiǎn)職業(yè)道德情操。

4.教學(xué)內(nèi)容

本次“戰(zhàn)疫課堂”的授課內(nèi)容分為三個(gè)部分：

一是學(xué)習(xí)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在此次“抗疫”活動中的擔(dān)當(dāng)與事跡；

二是反思保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)此一“疫”，所遭受的沖擊與孕育的機(jī)會；

三是在基于上述兩個(gè)模塊的學(xué)習(xí)之后，讓學(xué)生設(shè)想如果目前自己是一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，將如何做好自己，實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值。第三個(gè)“自省”模塊教學(xué)內(nèi)容是“戰(zhàn)疫課堂”的升華階段，旨在讓學(xué)生通過課堂的學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、思考后，培養(yǎng)愛國情懷并學(xué)會用辯證的思維習(xí)慣思考疫情帶給保險(xiǎn)行業(yè)的積極與消極影響，養(yǎng)成積極主動、終身學(xué)習(xí)、誠信敬業(yè)的工作習(xí)慣，學(xué)會從自身做起，影響周圍的人和事，為社會、為國家盡一份力。

5.教學(xué)重點(diǎn)

本次“戰(zhàn)疫課堂”的教學(xué)重點(diǎn)是結(jié)合現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的功能與作用，觀察與分析各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在此次“抗疫”活動中的擔(dān)當(dāng)與事跡。

6.教學(xué)難點(diǎn)

本次“戰(zhàn)疫課堂”的教學(xué)難點(diǎn)是“自省”教學(xué)環(huán)節(jié)，即如何通過情境模擬，讓學(xué)生反思作為當(dāng)代保險(xiǎn)職業(yè)人如何更好地適應(yīng)“疫情”下保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，如何更好地為客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙贏”、如何更好地練好內(nèi)功實(shí)現(xiàn)自身社會價(jià)值。

7.教學(xué)方法

本次“戰(zhàn)疫課堂”采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、情境教學(xué)等方法進(jìn)行授課。

8.教學(xué)過程

（1）第一節(jié)課：學(xué)事跡

首先，授課老師介紹本次授課主題、授課內(nèi)容及授課安排。面對當(dāng)前防控新型冠狀病毒肺炎的嚴(yán)峻斗爭，結(jié)合現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的功能與作用，授課教師拋出保險(xiǎn)業(yè)作為金融系統(tǒng)的一員，如何通過實(shí)際行動展現(xiàn)自身的行業(yè)價(jià)值與社會擔(dān)當(dāng)，做好經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”這一話題。接著同學(xué)們利用互聯(lián)網(wǎng)，查找各大保險(xiǎn)公司參與此次“抗疫”活動的相關(guān)資料（2-3則）；并思考保險(xiǎn)業(yè)在此次“抗疫”中可發(fā)揮哪些作用？同學(xué)們紛紛參與了課堂討論，參與討論的質(zhì)量較高，參與度高達(dá)90%。最后，任課老師利用第一節(jié)課的最后10分鐘，點(diǎn)評同學(xué)們的發(fā)言，并總結(jié)保險(xiǎn)業(yè)在抗擊疫情中所發(fā)揮的積極作用。

（2）第二節(jié)課：思行業(yè)

大家都知道，疫情來臨，老百姓都居家不出，很多非有關(guān)老百姓日常生計(jì)的行業(yè)都停工停產(chǎn)，按下了暫停鍵，這給國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了一定的影響。

作為保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)子們，非常有必要思考一個(gè)問題——疫情帶給保險(xiǎn)的沖擊是什么？疫情給保險(xiǎn)行業(yè)孕育著什么樣的希望與機(jī)遇？我國保險(xiǎn)業(yè)如何借“防疫”促進(jìn)自身行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

課堂導(dǎo)入（10分鐘）

進(jìn)入第二節(jié)課，教師話鋒一轉(zhuǎn)，指出2020年春節(jié)前后，新型冠狀病毒疫情在全國迅速擴(kuò)散，全國多數(shù)地區(qū)人民在政府的防疫措施指導(dǎo)下減少外出活動，多數(shù)行業(yè)受疫情短期沖擊影響明顯，并且隨著疫情在世界范圍蔓延，全球經(jīng)濟(jì)短期增長的不確定性增強(qiáng)，疫情對全球產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式及展業(yè)模式等均形成了一定的影響。任課老師隨后向?qū)W生們拋出一個(gè)引人深思的話題：新冠疫情帶給保險(xiǎn)行業(yè)的沖擊有哪些？疫情又帶給保險(xiǎn)業(yè)哪些希望？同學(xué)們積極踴躍地對本次課堂活動進(jìn)行了深入地思考，用辯證的思維、長遠(yuǎn)發(fā)展的目光看待此次疫情帶給保險(xiǎn)行業(yè)的深遠(yuǎn)影響。同學(xué)們在課程平臺互相熱烈地交流自己的觀點(diǎn)，暢所欲言。第二節(jié)的最后15分鐘，老師點(diǎn)評并總結(jié)了本次課堂討論。任課老師贊賞了同學(xué)們用獨(dú)立、辯證、理性的思維模式思考疫情帶給保險(xiǎn)業(yè)的影響，特別肯定了同學(xué)們在課堂上就自己的觀點(diǎn)相互之間進(jìn)行熱烈討論的學(xué)習(xí)模式。這一體驗(yàn)帶給老師和同學(xué)集體創(chuàng)作的樂趣，指出本次課堂討論是一次創(chuàng)造性的合作學(xué)習(xí)之旅。

（3）第三節(jié)課：省自身

人在反思中成長。此次疫情是一本生動的“保險(xiǎn)教科書”，不僅倒逼保險(xiǎn)行業(yè)改變傳統(tǒng)營業(yè)模式，促進(jìn)險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型升級；同時(shí)也為每一位保險(xiǎn)從業(yè)人員帶去思考：如何才能讓自己在“疫情”中更好地開展工作，讓自己“發(fā)光發(fā)熱”給客戶帶去價(jià)值。

授課教師在第三節(jié)課首先分享了一個(gè)案例——身邊的抗疫故事：一個(gè)保險(xiǎn)人的“大”“小”事。通過案例導(dǎo)入，教師引導(dǎo)學(xué)生思考作為一名“準(zhǔn)保險(xiǎn)職業(yè)人”在疫情時(shí)刻，如何做好自己？緊接著，授課教師在課堂上組織開展課堂討論：假設(shè)你是一名保險(xiǎn)從業(yè)者，對于此次“疫情”你將如何應(yīng)對？并且對社會可以做些什么？（請從如何提升自己的保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)及從業(yè)能力和心懷祖國、如何實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值兩個(gè)方面進(jìn)行展開）

課堂上，同學(xué)們以“積極主動”、“以終為始”、“要事第一”的習(xí)慣為指引，結(jié)合自身實(shí)際，積極發(fā)表了自己的想法。最后，任課老師結(jié)合學(xué)生的發(fā)言，總結(jié)歸納了同學(xué)們發(fā)言中的亮點(diǎn)。

經(jīng)過第一節(jié)課的“觀現(xiàn)象”、第二節(jié)課的“思行業(yè)”，第三節(jié)課學(xué)生在模擬角色的情境下，較好地進(jìn)行了自我反觀與自省。通過這一節(jié)“自省”課，學(xué)生找到了理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，明確了今后努力的方向。

（4）課堂后

作為“人類靈魂的工程師”，教師非常重要的職責(zé)就是幫助學(xué)生找到更好的自我。

“戰(zhàn)疫課堂”課程思政教學(xué)讓同學(xué)們明白：我們要善于從危機(jī)背后發(fā)現(xiàn)機(jī)會，并運(yùn)用自己所長去解決問題滿足需求，人人都能創(chuàng)造自己的社會影響力；并且時(shí)刻記住一點(diǎn)，人類是個(gè)命運(yùn)共同體，這個(gè)世界怎么活著，我們?nèi)巳擞胸?zé)。

三、案例實(shí)效與經(jīng)驗(yàn)

（一）實(shí)效

通過本次“保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”戰(zhàn)疫課堂的教學(xué)，給學(xué)生全方位、360°地展現(xiàn)了我國保險(xiǎn)業(yè)在舉國“抗疫”中的擔(dān)當(dāng)與作為，激發(fā)了他們作為未來一名保險(xiǎn)職業(yè)人的職業(yè)使命感與責(zé)任感。學(xué)生們通過課堂教學(xué)學(xué)習(xí)獲得的收益有：

1.較為全面、系統(tǒng)地了解保險(xiǎn)業(yè)在這場防疫阻擊戰(zhàn)的先進(jìn)事跡

在這場沒有銷煙的防疫戰(zhàn)斗中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不僅積極捐款捐物，還結(jié)合自身職能作用，發(fā)揮所長。如很多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)向武漢本地及外地馳援醫(yī)生護(hù)士提供大量的專屬保險(xiǎn)保障；積極擴(kuò)展現(xiàn)有保單的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染的肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇；制定行之有效的應(yīng)對疫情措施，在第一時(shí)間里推出眾多惠民舉措，包括啟動應(yīng)急預(yù)案，開通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，開設(shè)理賠綠色通道等。

學(xué)生們在了解了保險(xiǎn)業(yè)勇?lián)?zé)任的光榮事跡之后，“與有榮焉”；同時(shí)也喚醒了心中作為一名保險(xiǎn)職業(yè)人的光榮的職業(yè)使命。

2.分析疫情給保險(xiǎn)業(yè)帶來的短期與長期影響

疫情當(dāng)下，很多行業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營上的困難和前所未有的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)業(yè)也受此影響頗巨，尤其是線下業(yè)務(wù)遭受不小打擊。

在這樣的背景下，教會學(xué)生用長遠(yuǎn)、發(fā)展的目光看待疫情帶給保險(xiǎn)業(yè)的影響，學(xué)會獨(dú)立思考。學(xué)生能更有意識地關(guān)注疫情下的保險(xiǎn)業(yè)動態(tài)，學(xué)會用理性、辯證的思維分析問題。

3.在“自省”中成長

學(xué)生們在保險(xiǎn)業(yè)抗疫信息的閱讀與思考中深切體悟“保險(xiǎn)的功能與作用”內(nèi)涵，并通過思考作為一名現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)人應(yīng)如何更好地提升自我、回饋社會，明確愛國情懷，熏陶崇高人格，豐富生命底色。

（二）經(jīng)驗(yàn)

本次“戰(zhàn)疫課堂”是在疫情時(shí)期開設(shè)的一堂特殊的網(wǎng)絡(luò)課，在授課方式上大大不同于平時(shí)的課堂面授。課程組也是第一次嘗試這種全新的授課模式。針對“保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”戰(zhàn)疫課堂主題，課程組進(jìn)行了積極認(rèn)真的備課，搜索了盡可能詳盡的資料；對課堂的教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心的研討、設(shè)計(jì)；并對課堂中的可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了充分的預(yù)估，準(zhǔn)備了預(yù)備方案。

我們認(rèn)為“戰(zhàn)疫課堂”要取得良好的教學(xué)效果，主要要實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)：

1.采用合適的教學(xué)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課

“戰(zhàn)疫課堂”綜合運(yùn)用“超星+微信群+喜鵲兒”三個(gè)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，確保教學(xué)效果。

任課老師運(yùn)用超星平臺，在課前發(fā)布課程學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)任務(wù)，便于學(xué)生提前進(jìn)行課程預(yù)習(xí)、完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)；在授課中發(fā)布課堂討論話題，組織學(xué)生討論，可供學(xué)生圍觀其他同學(xué)的評論；在課后發(fā)布課堂作業(yè)，及時(shí)追蹤學(xué)生作業(yè)完成情況。超星平臺在疫情授課期間，平臺運(yùn)行暢通，非常給力。平臺會統(tǒng)計(jì)每一位學(xué)生具體的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，可供任課老師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

任課老師運(yùn)用“微信群”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步授課，講解授課內(nèi)容，并且通過微信群，組織學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場討論。

任課老師運(yùn)用“喜鵲兒”進(jìn)行學(xué)生考勤。

2.采用恰到好處的教學(xué)方法組織學(xué)生課堂討論，實(shí)現(xiàn)高效課堂互動

課程組運(yùn)用啟發(fā)式、案例導(dǎo)入、情境教學(xué)等教學(xué)方法實(shí)施課堂教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果，課堂互動頻繁，師生均體會了一次愉快、高效的集體創(chuàng)作學(xué)習(xí)之旅。