關(guān)于微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析

陳曉輝 貴州省福泉圖書館

現(xiàn)如今，智能手機(jī)在我國(guó)得以普及，微信也成為了影響力較大的信息傳播媒介。智能手機(jī)的發(fā)展也帶動(dòng)了無線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)終端的應(yīng)用與發(fā)展。圖書館信息服務(wù)中，智能無線移動(dòng)通信終端也得到了大范圍應(yīng)用。在智能手機(jī)中，微信的應(yīng)用范圍最廣，且應(yīng)用效果較為理想。

一、公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信的可行性

目前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，我國(guó)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也在不斷增多。智能手機(jī)在我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端始終居于首位，因此信息網(wǎng)絡(luò)化程度越來越高，人們?cè)絹碓揭蕾囍悄苁謾C(jī)。4G技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，為用戶提供了良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。微信微博的應(yīng)用也便捷了人們的溝通與交流，從而為人們創(chuàng)造了一種全新的生活方式。

智能手機(jī)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的圖書館造成了較大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)方式上需要做出一定的轉(zhuǎn)變。而微信的出現(xiàn)為公共圖書館工作方式的創(chuàng)新帶來了可能。公共圖書館讀者服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，利用便捷和高效的手機(jī)圖書館，為讀者創(chuàng)造前所未有的閱讀體驗(yàn)，為讀者閱讀提供了諸多的便利。在公共圖書館讀者服務(wù)中，合理利用微信豐富的功能，不斷提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，一方面降低了圖書館運(yùn)行過程中的成本投入，另一方面也為讀者提供了更加貼心和更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮出公共圖書館在資源與服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。

二、微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

1.圖書推薦和借閱指導(dǎo)。選擇適合與喜愛的圖書是讀者走進(jìn)圖書館的主要目的。圖書館可將微信平臺(tái)和圖書館中的OPAC系統(tǒng)連在一起，從而為讀者提供館藏資源檢索服務(wù)。并應(yīng)用優(yōu)美簡(jiǎn)潔的文字介紹圖書內(nèi)容，讓讀者大致了解書中的內(nèi)容。在采購(gòu)的圖書當(dāng)中，應(yīng)選擇各領(lǐng)域中代表性較強(qiáng)的圖書，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的整理，及時(shí)發(fā)布，同時(shí)還應(yīng)對(duì)書籍的作者、出版社、譯者和內(nèi)容做簡(jiǎn)要說明，從而使讀者了解書籍的基本信息。

2.講座活動(dòng)預(yù)告和進(jìn)展展示。微信最為基本和重要的功能便是傳遞信息。圖書館是舉辦活動(dòng)頻率較高的公眾場(chǎng)所。圖書館在運(yùn)行的過程中可合理利用這一功能分享活動(dòng)預(yù)告，展示活動(dòng)的進(jìn)展情況。如大型的圖書館需要承辦較多的大型講座、培訓(xùn)和讀書會(huì)或者一些讀書展覽活動(dòng)等，其均可提前在微信上發(fā)布預(yù)告，讓更多人加入到活動(dòng)中來，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。

3.展示借閱信息，提供咨詢服務(wù)。公共圖書館在日常的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中依然可以將傳統(tǒng)的服務(wù)模式延續(xù)下去，并且充分利用公眾平臺(tái)為讀者提供更為全面和詳細(xì)的咨詢服務(wù)，為讀者發(fā)布和提供其十分關(guān)注的圖書借閱信息，如圖書預(yù)約、開放時(shí)間、續(xù)借和擺放位置查找的方法等，也可以綁定用戶賬號(hào)和借書證，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)約借書和還書服務(wù)，及時(shí)發(fā)布圖書館電子書以及資料庫(kù)的具體更新情況。另外，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同書籍的需求代碼，滿足讀者多樣化的圖書借閱需求。在工作中還可借助鏈接等方式，為讀者查找歷史信息或直接進(jìn)入到圖書館的官方網(wǎng)站當(dāng)中，以此查找讀者所需的資料和書籍。

4.拓展線上閱讀范圍。在圖書館咨詢服務(wù)中，微信除了能夠推送圖書信息外，其還可充分學(xué)習(xí)和借鑒其他文字部門的工作經(jīng)驗(yàn)，如報(bào)刊、雜志社和出版社等文章推送的內(nèi)容及形式。文章的內(nèi)容可涉及圖書館發(fā)展的歷史和發(fā)展的基本概況、機(jī)構(gòu)的基本設(shè)置情況、珍藏典籍和文獻(xiàn)知識(shí)的詳細(xì)說明，也可向公眾介紹當(dāng)代的文化名人、先進(jìn)人物和多種優(yōu)秀的知識(shí)分子等，進(jìn)而營(yíng)造良好的環(huán)境和讀書氛圍。在文章當(dāng)中還可介紹與生活息息相關(guān)的知識(shí)和技能，或推薦觀賞價(jià)值和文化價(jià)值較高的影視作品，以此增強(qiáng)知識(shí)的趣味性，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀體驗(yàn)。

5.提供互動(dòng)交流服務(wù)。圖書館在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的過程中應(yīng)合理利用微信分享的功能，設(shè)計(jì)出多種服務(wù)項(xiàng)目，使讀者與圖書館之間形成更加活躍和兩性的互動(dòng)。圖書館能夠應(yīng)用語音對(duì)話的功能，引導(dǎo)讀者更加直接地提出意見和建議，工作人員也可以及時(shí)地解答讀者提出的問題，從而不斷提高圖書館的整體服務(wù)的水平。此外，圖書館還可在指定的時(shí)間為讀者舉辦閱讀分享以及書評(píng)推送活動(dòng)，從而使讀者在交流和溝通的過程中加深對(duì)書籍的理解和認(rèn)知，并在欣賞書評(píng)的過程中以更加全面的視角去審視一本書。

三、公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信的注意事項(xiàng)

1.推行制度化管理。公共圖書館應(yīng)用微信提供各類服務(wù)的過程中，應(yīng)意識(shí)到微信公共圖書館是業(yè)務(wù)服務(wù)的一種重要形式，要積極開展微信服務(wù)制度化管理，同時(shí)指派專人完成此項(xiàng)工作，及時(shí)回復(fù)讀者提出的各類問題。再者，還應(yīng)推送管內(nèi)的重要信息，建立相對(duì)完善的管理機(jī)制，進(jìn)而提升讀者的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

2.高度重視宣傳推廣工作。公共圖書館需采用多種方式利用微信二維碼做好公眾號(hào)推廣工作，以增加公眾號(hào)的關(guān)注者，而且老用戶還可轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)當(dāng)中的文章，有效提高公眾的關(guān)注度。

3.積極完善和更新微信系統(tǒng)。在工作中注意充分結(jié)合微信的主要特點(diǎn)，開展公共圖書館讀者服務(wù)工作，微信公眾號(hào)當(dāng)中每日文章發(fā)布數(shù)量有一定的限制，在公眾號(hào)推送中可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)間延遲的問題，因此在利用微信公眾平臺(tái)時(shí)，也需采取有效措施規(guī)避系統(tǒng)本身的不足之處。

4.提高服務(wù)的專業(yè)性。由于微信系統(tǒng)本身的功能無法為讀者提供全面的個(gè)性化服務(wù)，所以公共圖書館在日常讀者服務(wù)工作中，要合理應(yīng)用第三方公眾服務(wù)平臺(tái)為讀者提供更加個(gè)性化及專業(yè)化的服務(wù)。

結(jié)束語：綜上，當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展大大縮短了世界的距離，微信在人們的生活中也成為了溝通與交流的重要方式?？梢哉f微信的出現(xiàn)極大地改變了人們的交流方式，其以較強(qiáng)的便捷性受到了大眾的歡迎與青睞。公共圖書館也應(yīng)在發(fā)展中科學(xué)合理地應(yīng)用微信，加強(qiáng)與讀者的溝通，以此不斷提高公共圖書館的綜合服務(wù)水平。