智能化如何助力老齡社會(huì)
——評(píng)許偉等著的《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》

朱博文

中國(guó)在快速步入智能化社會(huì)的同時(shí)，也正加速步入老齡社會(huì)。智能化與老齡化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)面臨的基本國(guó)情。縱觀人工智能60多年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)人工智能從最初誕生到如今智能產(chǎn)業(yè)化，從圖靈測(cè)試到深度學(xué)習(xí)，已經(jīng)引起全球各個(gè)國(guó)家的高度關(guān)注。當(dāng)下，智能化不僅在基礎(chǔ)資源領(lǐng)域，更是在創(chuàng)新引擎上發(fā)揮著巨大的作用，從智能政務(wù)、智能金融、智能制造、智能醫(yī)療到智能養(yǎng)老，一場(chǎng)前所未有的智能化革命已然全面展開(kāi)。作為全球人口大國(guó)，老齡化不僅關(guān)系著老年人的養(yǎng)老問(wèn)題，還深刻影響著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、城鎮(zhèn)化進(jìn)程、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、社會(huì)生活方式變遷等諸多領(lǐng)域。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視養(yǎng)老服務(wù)，尤其是智能化養(yǎng)老服務(wù)。2016年5月27日，習(xí)近平在中共中央政治局就我國(guó)人口老齡化的形勢(shì)和對(duì)策舉行的第三十二次集中學(xué)習(xí)中提出，要積極看待老齡社會(huì)。2018年10月31日，習(xí)近平在中共中央政治局就人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)舉行的第九次集體學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，要深度應(yīng)用于助殘養(yǎng)老等領(lǐng)域。

在經(jīng)歷“十三五”人口老齡化減速重要時(shí)期后，我國(guó)人口老齡化將重新開(kāi)始提速，特別是即將步入“十四五”時(shí)期，我國(guó)既要直面中度老齡化社會(huì)的階段性挑戰(zhàn)，又要為進(jìn)一步的重度老齡化社會(huì)做足準(zhǔn)備。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)寧吉喆在介紹2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況時(shí)指出，截止2019年底，我國(guó)60歲及以上人口約2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口約為1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。根據(jù)聯(lián)合國(guó)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一國(guó)60歲及以上人口比例超過(guò)10%或者65歲及以上人口比例超過(guò)7%，可認(rèn)為該國(guó)進(jìn)入“老齡化社會(huì)”；當(dāng)60歲及以上人口比例超過(guò)20%或65歲及以上人口比例超過(guò)14%，可認(rèn)為該國(guó)進(jìn)入“老齡社會(huì)”?？梢?jiàn)，我國(guó)距離老齡社會(huì)只差“臨門(mén)一腳”，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已成為當(dāng)務(wù)之急。實(shí)際上，我國(guó)部分省份的老齡化已經(jīng)非常突出，從各地公布的2019年統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)看，已有遼寧、山東、重慶、江蘇、浙江等不少省份的65歲及以上人口比例超過(guò)14%。面對(duì)與日俱增的養(yǎng)老服務(wù)供給壓力，僅依靠傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式與方法已然難以滿足新時(shí)代老年人的多元化訴求，需充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)和智能化手段，將智能養(yǎng)老嵌入老齡社會(huì)發(fā)展，抓住目前推進(jìn)智能養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要戰(zhàn)略期，努力實(shí)現(xiàn)習(xí)近平在上?？疾鞎r(shí)提出的讓老年人“老有所養(yǎng)、生活幸福、健康長(zhǎng)壽”的共同愿望。

隨著中國(guó)逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，目前已經(jīng)存在的“無(wú)錢(qián)養(yǎng)老”和“無(wú)人養(yǎng)老”的困境將會(huì)進(jìn)一步加劇，智能技術(shù)的支持作用將會(huì)進(jìn)一步凸顯。我們不僅可以把人力所不能及的事情交給機(jī)器、機(jī)器人或者設(shè)備去完成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與老年人的個(gè)性化需求智能交互，有效解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)面臨的人手緊缺、服務(wù)不及時(shí)、不精準(zhǔn)等問(wèn)題，還可以將養(yǎng)老壓力轉(zhuǎn)化為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給側(cè)智能化改造升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這一方面，由許偉等著、湖北人民出版社出版的《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書(shū)做出了較有價(jià)值的探索。該書(shū)的寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)湖北省武漢市開(kāi)展智能養(yǎng)老服務(wù)具有特色的社區(qū)進(jìn)行了深入調(diào)研，還觀摩了以僑亞集團(tuán)、中愛(ài)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等為代表的一批示范企業(yè)，獲得了豐富的第一手資料，全面梳理了我國(guó)智能養(yǎng)老服務(wù)面臨的現(xiàn)狀、態(tài)勢(shì)、困境及實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)部分有代表性的社區(qū)與企業(yè)做了“解剖麻雀”式的分析，為我國(guó)進(jìn)一步應(yīng)對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)提出了不少具有操作性的對(duì)策建議。智能養(yǎng)老是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一場(chǎng)深度變革，它將深度結(jié)合信息科技的優(yōu)勢(shì)與老年人的現(xiàn)實(shí)需求，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)面臨的難點(diǎn)與痛點(diǎn)提供新的思路與實(shí)踐道路。

《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書(shū)基于強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，從內(nèi)涵與現(xiàn)狀、平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)踐探索、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與新興行業(yè)等多個(gè)維度對(duì)“智能養(yǎng)老服務(wù)”進(jìn)行了細(xì)致而深刻的剖析。每一個(gè)維度都兼顧理論視角與實(shí)踐應(yīng)用，準(zhǔn)確把握當(dāng)前智能養(yǎng)老服務(wù)面臨的現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)，深入剖析智能養(yǎng)老服務(wù)中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。該書(shū)基于政府、社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)與老年人等多方經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)造性地提出了一系列富有參考價(jià)值的應(yīng)對(duì)之策。全書(shū)主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是針對(duì)目前智能養(yǎng)老服務(wù)概念較為模糊的現(xiàn)狀，系統(tǒng)梳理了智能養(yǎng)老的內(nèi)涵與特征，并在全面整理我國(guó)目前已出臺(tái)的相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)做出了較為準(zhǔn)確的研判。第二個(gè)特點(diǎn)是針對(duì)目前智能養(yǎng)老服務(wù)亂象叢生的現(xiàn)狀，深入探索當(dāng)前在家庭、社區(qū)、企業(yè)以及各類(lèi)機(jī)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)智能養(yǎng)老可能面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并基于社區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一系列智能養(yǎng)老服務(wù)的平臺(tái)構(gòu)建模式與實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)。第三個(gè)特點(diǎn)是針對(duì)目前智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了我國(guó)智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并基于企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一系列未來(lái)智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的拓展之策。第四個(gè)特點(diǎn)是針對(duì)目前國(guó)內(nèi)智能養(yǎng)老服務(wù)起步較晚的現(xiàn)狀，著重剖析了美國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展智能養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，并綜合對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)劣勢(shì)，提出了一系列符合中國(guó)國(guó)情的智能養(yǎng)老發(fā)展之策。該書(shū)規(guī)避了以往限于智能養(yǎng)老供給側(cè)的分析視角，綜合分析政府、企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)組織和老年人等多方主體的不同需求，認(rèn)為智能技術(shù)是對(duì)接迫切需求與有效供給的“智能渠道”，這無(wú)疑為當(dāng)前與未來(lái)開(kāi)展智能養(yǎng)老服務(wù)提供了有益參考。

在智能化時(shí)代，智能技術(shù)的普及在給人們?nèi)粘Ｉ顜?lái)巨大便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。尤其是對(duì)老年人，不會(huì)、不能、不敢使用智能技術(shù)，導(dǎo)致出行、就醫(yī)、購(gòu)物等困難重重，智能技術(shù)飛速發(fā)展給老年人帶來(lái)的“數(shù)字鴻溝”正逐漸變大。近年來(lái)，老年人因使用智能技術(shù)而帶來(lái)的不便案例比比皆是，如在新冠疫情防控時(shí)期，老年人因不會(huì)用“健康碼”而難于出行；如老年人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒；如94歲老年人為激活銀行社保，只能被兒子抱起完成視頻認(rèn)證等等?？上驳氖牵瑖?guó)家已高度重視老年人使用智能技術(shù)面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月24日出臺(tái)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，從頂層設(shè)計(jì)角度全面規(guī)范與老年人生活息息相關(guān)的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事等七大方面內(nèi)容，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。智能信息技術(shù)在廣闊的助老領(lǐng)域大有可為，但目前還面臨不少困難和挑戰(zhàn)，需要政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭與老年人自己等各方共同努力。在分析智能養(yǎng)老面臨的困難與可行性對(duì)策分析上，該書(shū)結(jié)合國(guó)家政策與湖北省的實(shí)際調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，提出了不少可供參考的對(duì)策建議。如針對(duì)目前智能養(yǎng)老平臺(tái)存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息難以共享，過(guò)度注重技術(shù)、缺乏人文關(guān)懷，平臺(tái)監(jiān)管不力、服務(wù)質(zhì)量不高，功能千篇一律、缺乏個(gè)性定制的不足；提出優(yōu)先探索建立城市級(jí)別的智能養(yǎng)老平臺(tái)，分別打造功能各異的市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道級(jí)、社區(qū)級(jí)和供應(yīng)商級(jí)智能平臺(tái)，各級(jí)平臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)合力為老年人提供服務(wù)。如針對(duì)智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息共享難、產(chǎn)品成本高、網(wǎng)絡(luò)安全不高、技術(shù)創(chuàng)新不強(qiáng)的不足，提出打通信息孤島、致力提質(zhì)降價(jià)、防范網(wǎng)絡(luò)安全、注重技術(shù)研發(fā)的拓展之策。如針對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)政策不夠完善、投資主體過(guò)于單一、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏、人才隊(duì)伍建設(shè)緩慢等不足，提出提升支持政策的科學(xué)性和有效性、構(gòu)建多元化智能養(yǎng)老投入機(jī)制、全面規(guī)范行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與持續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)智能養(yǎng)老服務(wù)人才的應(yīng)對(duì)之策。

總之，《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書(shū)兼顧理論價(jià)值與實(shí)踐意義，具備鮮明的實(shí)踐導(dǎo)向作用，既為當(dāng)前智能養(yǎng)老服務(wù)的理論探討進(jìn)行了有益補(bǔ)充，也為政府、企業(yè)與社區(qū)開(kāi)展智能養(yǎng)老提供重要的決策參考。此書(shū)作為目前為數(shù)不多地積極探索智能化助老的研究成果，定會(huì)為推動(dòng)我國(guó)老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，接入智能社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。