“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”電子渠道一體化運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建

魏祥 許多紅 高俊

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心

一、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的需求

（1）滿足電力企業(yè)機(jī)制變革需求。隨著電力企業(yè)機(jī)制的變革發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)如今電力行業(yè)最主要的特點(diǎn)，即市場(chǎng)化、受眾主體多元化等，為了滿足和大道這一發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)的發(fā)展所需，電力企業(yè)就需要利用電力集團(tuán)以服務(wù)的方式來(lái)創(chuàng)新和改變，適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念更改受眾群體角色，才能夠更好更完美地對(duì)客戶群體和受眾主體做出服務(wù)。（2）現(xiàn)代科技技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的必然性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)云以及各種新鮮的全新的技術(shù)和理念飛速發(fā)展的時(shí)代，全面的來(lái)說也對(duì)電力營(yíng)銷提供了很大的發(fā)展過程中所需要的技術(shù)提升以及實(shí)施工作的效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都能夠得以很好地解決。（3）客戶所需改變。受經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展和變化，受眾群體所關(guān)注的熱點(diǎn)跟以往已大相徑庭。電力企業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，自然也會(huì)提供產(chǎn)品給需要的人群，所以用電的群體對(duì)于電力集團(tuán)的服務(wù)自然要求也就更加高標(biāo)準(zhǔn)，由于這樣，就大大提高了電力企業(yè)在服務(wù)客服方面的創(chuàng)新和服務(wù)能力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”電子渠道一體化運(yùn)用體系簡(jiǎn)介

電子渠道的有效推廣，和人們自身切身利益有著直接的聯(lián)系，所以，該工程規(guī)模較大以及涉及范圍較廣等，對(duì)電子渠道的合理應(yīng)用需要社會(huì)各界共同努力不斷推進(jìn)，將市場(chǎng)自我調(diào)控作用有效呈現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)電子渠道的大規(guī)模化覆蓋以及服務(wù)手段的優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)。

電力營(yíng)銷電子渠道一體化運(yùn)行中，主要將客戶和市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，以此來(lái)對(duì)電子渠道線上繳費(fèi)等目標(biāo)可以很好的實(shí)現(xiàn)，為建設(shè)和推廣電子渠道工作奠定很好的基礎(chǔ)。在推廣當(dāng)中，需要將大數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)條件，將內(nèi)外融合推廣作為手段，將市場(chǎng)運(yùn)行作為核心，加強(qiáng)電子渠道的不斷優(yōu)化，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)業(yè)廳以及微信公眾號(hào)和自助繳費(fèi)系統(tǒng)等資料有效應(yīng)用，結(jié)合傳統(tǒng)媒體資料做好相應(yīng)的宣傳工作，從而最終實(shí)現(xiàn)“上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的推廣體系，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新功能進(jìn)行支撐，電力營(yíng)銷服務(wù)電子渠道一體化運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)涵如圖1所示。

圖1 電子渠道一體化運(yùn)用體系

三、“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”電子渠道一體化的運(yùn)營(yíng)手段

（一）進(jìn)行全面調(diào)研

為了可以確保互聯(lián)網(wǎng)+電子營(yíng)銷當(dāng)中電子渠道一體化可以順利開展，首先就需要做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)電子渠道的推廣現(xiàn)狀全面化掌握，由于電網(wǎng)企業(yè)涉及的客戶群體比較大，這同樣也是電子渠道順利實(shí)施的基礎(chǔ)。采用相應(yīng)的調(diào)研可以對(duì)于用戶群體的分布以及歷史經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)方面都有所了解，這對(duì)于電子渠道的有效推廣可以很好的改善，做好相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的歸納以及總結(jié)和積累，為方案的制定提供科學(xué)合理的依據(jù)。

（二）合理利用大數(shù)據(jù)分析手段

電力企業(yè)目前繳費(fèi)渠道呈現(xiàn)多樣化，在既有的營(yíng)業(yè)廳坐收基礎(chǔ)上融合目前移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展中，又加強(qiáng)了對(duì)自助繳費(fèi)終端以及金融機(jī)構(gòu)代收和網(wǎng)上支付等模式。為了能夠確保繳費(fèi)方法和客戶之間有著非常高的匹配度，確保數(shù)據(jù)挖掘良好落實(shí)，對(duì)于多個(gè)繳費(fèi)渠道當(dāng)中的用戶群體數(shù)量以及繳費(fèi)頻率進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，并且對(duì)客戶的需求做好統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)方案的合理化推廣。

（三）多樣化宣傳

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們所接受的信息來(lái)源也呈現(xiàn)多樣化，所以為了能夠確保電子渠道受到人們的普遍關(guān)注，就需要應(yīng)用多樣化的宣傳方法，可以和自身發(fā)展水平以及市場(chǎng)運(yùn)行狀況結(jié)合起來(lái)，選取科學(xué)合理的推廣模式，確?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷運(yùn)行模式有效建立。并且加強(qiáng)對(duì)線下資源以及線上資源的有效融合，對(duì)電子渠道合理化應(yīng)用。在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中做好相應(yīng)的宣傳工作，對(duì)相應(yīng)的電子渠道宣傳資料放置在較為顯眼的位置，有效將移動(dòng)支付的便捷性以及功能很好的傳達(dá)到用戶當(dāng)中，這對(duì)于電力企業(yè)的形象也可以很好的塑造。除此之外，采用媒體資源的多向性進(jìn)行客戶接觸。電子渠道的宣傳推廣是非常重要的，采用相關(guān)宣傳活動(dòng)，可以使得用戶對(duì)于電子渠道有著非常準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，能夠通過親身體驗(yàn)來(lái)了解移動(dòng)支付的便捷性。

（四）規(guī)?；瘑?dòng)電子渠道線上活動(dòng)

在現(xiàn)階段移動(dòng)支付的發(fā)展下，電子渠道的應(yīng)用現(xiàn)狀以及優(yōu)點(diǎn)也需要做好準(zhǔn)確的調(diào)查和分析，對(duì)電子渠道用戶以及性能做好合理化的融合，最終和實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)制定科學(xué)合理的推廣策略?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道自身具備大流量特點(diǎn)，因此可以和電力企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)做好準(zhǔn)確推廣。為了能夠使得各個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)合理融合，確保用戶的活躍度能夠提升，就需要加強(qiáng)對(duì)第三方數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在對(duì)電子渠道的合理推廣中，電力營(yíng)銷企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日和消費(fèi)有效融合起來(lái)進(jìn)行消費(fèi)主題日的打造，做好大型推廣活動(dòng)，采用這些活動(dòng)將線上繳費(fèi)的影響力有效提升。除此之外，還可以采用其他方式進(jìn)行活動(dòng)的開展，比如，紅包以及禮品券的方式，采用這些活動(dòng)，對(duì)線上用戶進(jìn)行吸引，從而對(duì)線上繳費(fèi)的使用率有效提升。

結(jié)語(yǔ)：隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷電子渠道的廣泛開展，電子渠道已經(jīng)逐漸在完善，在此基礎(chǔ)上就需要加強(qiáng)對(duì)用戶用電信息意識(shí)的培養(yǎng)，使得客戶能夠樹立良好的用電以及環(huán)境保護(hù)習(xí)慣，并且，將電能消耗降低。隨著“以指代步”線上交費(fèi)模式的推行，不僅降低了客戶外出繳費(fèi)造成的額外資源消耗，幫助客戶節(jié)省了繳費(fèi)時(shí)間，而且為保護(hù)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。