門急診輸液室護(hù)理中人性化護(hù)理的臨床效果及對(duì)患者滿意度的影響分析

徐竟麗，陸 玲

（昆山市中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 昆山 215300）

在醫(yī)院中，門診輸液室人員流動(dòng)性較大，護(hù)理工作具有繁瑣、復(fù)雜的特點(diǎn)，增加了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度及風(fēng)險(xiǎn)，需提高其重視程度。門診輸液室的工作質(zhì)量可直接反映出門診服務(wù)的質(zhì)量，給予患者有效護(hù)理干預(yù)，從而滿足其診療需求[1]。通過人性化護(hù)理干預(yù)，可消除患者焦慮、抑郁情緒。本文擇取2017年10月～2019年09月接收的102例門診輸液室患者，觀察門診輸液室護(hù)理中人性化護(hù)理的臨床效果及對(duì)患者滿意度的影響，現(xiàn)有以下內(nèi)容。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017年10月～2019年09月接收的102例門診輸液室患者，隨機(jī)平均分為兩組，對(duì)照組51例采納常規(guī)護(hù)理，觀察組51例采納人性化護(hù)理，其中觀察組（51例）：女22例、男29例；年齡在8～75歲，年齡均值為（39.65±5.33）歲。對(duì)照組（51例）：女20例、男31例；年齡在9～76歲，年齡均值為（40.01±5.29）歲。兩組相比P＞0.05，可比較。

1.2 方法

對(duì)照組采納常規(guī)護(hù)理，實(shí)時(shí)觀察患者疾病情況，告知其輸液相關(guān)注意事項(xiàng)，及時(shí)為患者更換藥物。

觀察組采納人性化護(hù)理，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

實(shí)施環(huán)境護(hù)理干預(yù)，做好開窗通風(fēng)工作，保證輸液室內(nèi)空氣流通，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整室內(nèi)溫度和濕度，保證患者治療環(huán)境的舒適性。定期消毒輸液室，對(duì)于兒童可設(shè)置小書柜及動(dòng)漫圖書等，在轉(zhuǎn)移患兒注意力的同時(shí)可提高家長健康知識(shí)掌握水平[2]。

實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)，在輸液之前，護(hù)理人員給患者講解相關(guān)注意事項(xiàng)及不良事件情況，從而提高患者的重視程度。對(duì)于年齡較小患者可用通俗易懂的語言進(jìn)行講解[3]。針對(duì)老年患者需反復(fù)告知，促使患者提高治療依從性。

實(shí)施輸液護(hù)理干預(yù)，加強(qiáng)護(hù)理人員輸液護(hù)理培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，成績合格才可展開護(hù)理工作。在穿刺時(shí)，減少穿刺次數(shù)，在穿刺失敗后告知相關(guān)原因，尤其是患兒家屬，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛[4]。加強(qiáng)輸液治療巡查，密切觀察穿刺部位，護(hù)理人員對(duì)患者體位姿勢(shì)進(jìn)行更換，提高其舒適性。在輸液期間，一旦患者出現(xiàn)錯(cuò)位、皮疹及腫脹等現(xiàn)象，需及時(shí)采取相應(yīng)的措施。除此之外，在輸液時(shí)可給予患者毛毯，做好保暖措施，對(duì)輸液的速度進(jìn)行控制，避免喊著出現(xiàn)不良反應(yīng)。在輸液結(jié)束后，叮囑患者用棉簽按壓，避免穿刺部位出血現(xiàn)象，護(hù)理人員告知患者隨身攜帶病例資料等[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

分析護(hù)理滿意度，利用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要分為：滿意、基本滿意以及不滿意，滿意（分值范圍≥80分），基本滿意（分值范圍在60～79分），不滿意（分值范圍＜60分），滿意度=滿意+基本滿意。

分析不良事件發(fā)生率，根據(jù)不同類型可分為：跑針、滲液以及反復(fù)穿刺等，密切觀察患者不良事件發(fā)生例數(shù)，詳細(xì)記錄并實(shí)施對(duì)比[6]。

分析SAS、SDS評(píng)分，利用科室的焦慮情緒測(cè)評(píng)量表和抑郁情緒測(cè)評(píng)量表展開評(píng)價(jià)，分值為10分，觀察患者實(shí)際情況，分?jǐn)?shù)高即心理狀態(tài)差[7]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文所有數(shù)據(jù)以SPSS20.0軟件檢驗(yàn)，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)計(jì)量資料，以“±s”形式表述，x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以[n（%）]表述，P＜0.05，即為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 分析護(hù)理滿意度

結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度（98.04%）明顯較對(duì)照組（86.08%）更高，對(duì)比差異顯著，P＜0.05。

表1 分析護(hù)理滿意度[n（%）]

2.2 分析不良事件發(fā)生率

觀察組不良事件發(fā)生率（1.9 6%）明顯較對(duì)照組（13.72%）更低，對(duì)比差異顯著，P＜0.05，見表2。

表2 分析不良事件發(fā)生率[n（%）]

2.3 分析SAS、SDS評(píng)分

結(jié)果顯示，對(duì)照組SAS評(píng)分為（5.39±1.25）、SDS評(píng)分（4.98±1.41），觀察組SAS評(píng)分為（0.95±0.06）、SDS評(píng)分（0.87±0.05），觀察組心理狀態(tài)明顯較對(duì)照組更好，對(duì)比差異顯著，P＜0.05。

3 討 論

眾所周知，門診輸液室的活動(dòng)范圍有限，為了提高患者輸液舒適性，需實(shí)施有效護(hù)理服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，患者服務(wù)意識(shí)注意提高，常規(guī)護(hù)理無法滿足臨床需求，需要開展人性化護(hù)理干預(yù)。人性化護(hù)理以“患者”為核心，護(hù)理人員和和患者及其家屬積極溝通，建立融合的護(hù)患關(guān)系。

通過人性化護(hù)理干預(yù)，根據(jù)患者實(shí)際需求，擴(kuò)大護(hù)理范圍。與此同時(shí)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及責(zé)任意識(shí)，可減少醫(yī)療糾紛事件。加強(qiáng)穿刺操作技能培訓(xùn)，有助于減少患者反復(fù)穿刺的痛苦。通過心理護(hù)理干預(yù)，促使患者獲取疾病健康知識(shí)，治療依從性明顯提高。給予門診輸液室患者環(huán)境護(hù)理，可消除焦慮不安的情緒及恐懼緊張的心理，促使患者積極面對(duì)治療。針對(duì)成年患者，護(hù)理人員耐心回答其問題，告知患者治療目的和意義，有助于提高疾病認(rèn)知水平。護(hù)理人員密切觀察患者穿刺部位情況，及時(shí)處理紅腫等問題，能夠有效改善不良癥狀。實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，可降低跑針、滲液以及反復(fù)穿刺等不良事件的發(fā)生率，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度較高，效果顯著，應(yīng)用范圍比較廣泛。

綜上所述，針對(duì)門診輸液室患者開展人性化護(hù)理干預(yù)，可提高其整體護(hù)理水平，降低不良事件的發(fā)生率，對(duì)患者康復(fù)治療具有非常重要的作用，效果顯著。