中國(guó)民生銀行資產(chǎn)管理部總經(jīng)理助理徐紅：未來銀行應(yīng)該擁抱科技，擁抱契合客戶需求的服務(wù)

11月12日，由易趣財(cái)經(jīng)、《金融理財(cái)》雜志社主辦，光大永明資產(chǎn)管理股份有限公司特別支持舉辦的“金貔貅·2020第三屆銀保合作發(fā)展（北京）高峰論壇（資管峰會(huì)）”在京舉行。中國(guó)民生銀行資產(chǎn)管理部總經(jīng)理助理徐紅受邀參加此次峰會(huì)，并發(fā)表精彩演講。

結(jié)合在疫情期間的實(shí)踐，徐紅認(rèn)為，未來銀行應(yīng)該放下冷冰冰的面具，擁抱科技，擁抱更加契合客戶需求的服務(wù)。

基于此，徐紅認(rèn)為應(yīng)從四個(gè)方面著手：

第一是服務(wù)?！般y行給大家印象往往是高端的大堂，到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)需要排隊(duì)。但是隨著手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)程序的廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)越來越‘接地氣。疫情期間有一些客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理會(huì)在抖音上發(fā)布賣理財(cái)?shù)囊曨l跟大家互動(dòng)，這也是具體的金融科技應(yīng)用場(chǎng)景?！爆F(xiàn)如今銀行越來越重視場(chǎng)景的開發(fā)，徐紅認(rèn)為，未來銀行應(yīng)該放下冷冰冰的面具，擁抱科技，或者擁抱更加契合客戶需求的服務(wù)。

第二是客戶。金融機(jī)構(gòu)在常規(guī)工作中積累了海量的客戶數(shù)據(jù)，但徐紅認(rèn)為，若一開始就把客戶精準(zhǔn)畫像留下來，后續(xù)客戶一到網(wǎng)點(diǎn)便能知道他的需求是什么，具體辦理什么業(yè)務(wù)。“過去金融機(jī)構(gòu)沒有特別重視金融科技領(lǐng)域，未來我們可以通過人工智能提高拓客能力，提高客戶管理的精細(xì)度?！毙旒t表示。

第三是內(nèi)部管理。結(jié)合疫情期間的實(shí)踐，徐紅談了兩個(gè)方面，第一方面是線上辦公。徐紅表示，疫情期間，被迫在家或者被迫隔離的情況下，民生銀行運(yùn)行了騰訊會(huì)議系統(tǒng)來進(jìn)行辦公，效果非常不錯(cuò)。另一方面，是要逐漸通過程序、系統(tǒng)或者通過數(shù)據(jù)科學(xué)化的讀取來實(shí)現(xiàn)風(fēng)控功能。徐紅認(rèn)為，未來趨勢(shì)會(huì)向風(fēng)控領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、高層決策平臺(tái)來轉(zhuǎn)化，這也是科技金融運(yùn)用在資管的方向。

第四是數(shù)據(jù)的安全性。徐紅表示，客戶信息在銀行內(nèi)部的處理是非常謹(jǐn)慎的。民生銀行對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)安全性的級(jí)別認(rèn)定很高。但是互聯(lián)網(wǎng)金融公司、非銀金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可能還是有一些灰色地帶，在徐紅看來這一層面上，監(jiān)管未來會(huì)做一些規(guī)范。