基于微信小程序的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究

劉朋璋　黃薇　高江源

摘 要：隨著大眾對(duì)博物館關(guān)注度的提升，博物館的客流量日益增多，但一些博物館存在的陳列設(shè)計(jì)不合理和展線規(guī)劃不清晰的問題影響了觀眾的學(xué)習(xí)、休閑和娛樂。文章以石家莊市博物館為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，分析觀眾對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的需求，進(jìn)而探索館內(nèi)導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)化提升策略，在為用戶提供更加便捷、高效的參觀體驗(yàn)的同時(shí)，為綜合類博物館的微信導(dǎo)覽小程序設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)覽系統(tǒng);微信小程序;博物館觀眾;互動(dòng)

從2016年11月國(guó)家文物局啟動(dòng)的《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》到2020年5月24日中央宣傳部等部門發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》中可以看出，以科技推動(dòng)博物館文物信息資源的開放共享，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成果融合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展是文博行業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。在此背景下，越來(lái)越多的博物館將VR、AR、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)融入博物館運(yùn)行中。本文的研究對(duì)象石家莊市博物館也嘗試使用“博物館”導(dǎo)覽系統(tǒng)，利用微信小程序提供云展覽，并對(duì)重點(diǎn)展區(qū)和重點(diǎn)文物進(jìn)行詳細(xì)的介紹，但在向觀眾傳遞信息等方面仍存與觀眾互動(dòng)性不強(qiáng)、展品內(nèi)涵展示較少等不足。鑒于此，本文提出基于微信小程序的石家莊市博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，以提升觀眾的參觀體驗(yàn)。

1 調(diào)查分析

1.1 調(diào)查過(guò)程

通過(guò)問卷調(diào)查法和訪談法探究博物館觀眾參觀時(shí)的需求，并對(duì)設(shè)計(jì)原型進(jìn)行檢驗(yàn)。為了深入了解博物館觀眾對(duì)石家莊市博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的需求，本次問卷調(diào)查采用多階段抽樣的抽樣方法。第一階段：將石家莊市博物館作為一級(jí)單元，100%入樣。第二階段：分別將石家莊市博物館的四個(gè)基本陳列“古代河北陳列”“近代河北陳列”“神秘王國(guó)—戰(zhàn)國(guó)中山國(guó)”“金縷玉衣的故鄉(xiāng)—滿城漢墓”作為二級(jí)抽樣單元，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，來(lái)抽取二級(jí)抽樣單元。第三階段：選取抽到的二級(jí)單元作為調(diào)查地點(diǎn)，采用“攔截式”發(fā)放形式，持續(xù)發(fā)放問卷?？倶颖玖繛?37份，共回收有效問卷224份，信度、效度檢驗(yàn)良好。

1.2 調(diào)查數(shù)據(jù)

對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行整理，得到如表1～表3所示的數(shù)據(jù)。

1.3 結(jié)果分析

1.3.1 用戶畫像分析

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，博物館觀眾以青年、中年觀眾為主，大多每年參觀博物館一到兩次，對(duì)館內(nèi)基本陳列、館藏重要文物了解有限。

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，將石家莊市博物館觀眾主要分為三類：一是知識(shí)獲取與研究型觀眾，主要為了獲取知識(shí)與學(xué)術(shù)研究;二是休閑娛樂型觀眾，主要為了休閑放松，緩解壓力;三是藝術(shù)鑒賞型觀眾，主要為了提升美學(xué)修養(yǎng)、藝術(shù)鑒賞水平。

1.3.2 需求分析

對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行分析后，總結(jié)出以下五點(diǎn)觀眾在博物館參觀中的痛點(diǎn)與需求：①參觀攻略制作信息不對(duì)稱。多數(shù)觀眾在參觀博物館前有制作攻略的習(xí)慣，但信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，僅僅在博物院官網(wǎng)進(jìn)行信息搜索，獲得信息有限，且很難查詢到之前觀眾的評(píng)價(jià)，因此需要多渠道搜索，搜尋成本隨之提升，使許多博物館觀眾放棄攻略制作。②博物館疲勞問題嚴(yán)重。由于參觀獲取的信息過(guò)多、陳列設(shè)計(jì)不合理、觀看時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等因素使觀眾在參觀后有頭腦昏沉、腿沉重、腳酸疼的狀況，進(jìn)而導(dǎo)致參觀博物館次數(shù)較少。③鑒賞能力提升較少。觀眾鑒賞能力有限，通過(guò)欣賞展品獲取的知識(shí)主要通過(guò)人工講解員的講解，但人工講解員的講解更側(cè)重于展品相關(guān)的歷史故事，鑒賞方面的講解較少。④娛樂互動(dòng)性差。休閑是博物館的重要功能之一，但觀眾與博物館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、陳列裝置互動(dòng)較少，使觀眾對(duì)博物館的印象更多地停留在“古板”“枯燥”和“無(wú)聊”上。⑤參觀總結(jié)分享受限。觀眾習(xí)慣對(duì)喜歡的展品進(jìn)行拍照留念，參觀后在朋友圈、QQ動(dòng)態(tài)進(jìn)行分享，但在社交軟件分享的圖片數(shù)量有限，最多只能九張，并且圖片與心得、感受的記錄相分離，不易一一對(duì)應(yīng)。

2 原型測(cè)試與總結(jié)

2.1 主要功能

通過(guò)對(duì)博物館觀眾調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)需求，導(dǎo)覽系統(tǒng)小程序的主要功能包括提供參觀攻略準(zhǔn)備信息、展品故事延伸、鑒寶師語(yǔ)音講解、對(duì)展品發(fā)表彈幕評(píng)論、制定個(gè)性化參觀總結(jié)。

2.2 原型測(cè)試

原型制作完成后，導(dǎo)覽系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)完成后，為了發(fā)現(xiàn)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問題與不足，對(duì)30位石家莊市博物館觀眾進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，其中包含15名男性、15名女性，年齡、職業(yè)分布均勻，訪談結(jié)果具有代表性。訪談發(fā)現(xiàn)觀眾需求如下：①希望在展品故事延伸的基礎(chǔ)上營(yíng)造情景式體驗(yàn)環(huán)境;②如果直接在展品圖片上發(fā)表彈幕，可能會(huì)影響觀眾對(duì)展品細(xì)節(jié)的觀看;③建議增加對(duì)博物館特色文創(chuàng)產(chǎn)品的推薦;④參觀總結(jié)建議以證書的形式，以提升觀眾的成就感。

2.3 測(cè)試總結(jié)

為增強(qiáng)博物館觀眾的觀展體驗(yàn)，對(duì)小程序提出以下修改方案：①增設(shè)與展品有關(guān)的角色扮演小游戲;②刪除彈幕，評(píng)論與展品上下分開;③根據(jù)觀眾興趣，增加相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送;④根據(jù)觀眾參觀行為制定證書。

3 設(shè)計(jì)成果總覽

3.1 參觀前準(zhǔn)備

3.1.1 參觀攻略制作準(zhǔn)備

小程序?yàn)橛^眾提供詳細(xì)的博物館信息及參觀過(guò)該博物館觀眾的評(píng)價(jià)，可以使觀眾在參觀前有更好的參考。觀眾在注冊(cè)小程序時(shí)選擇性別、感興趣的歷史朝代、偏好的展品類別（科技、自然標(biāo)本、書法字畫、瓷器、青銅器、民俗、壁畫、歷史文化展覽等）等信息，小程序可以根據(jù)選擇的結(jié)果，提供由參觀大數(shù)據(jù)分析得出的不同類別展品熱度的排行榜，方便觀眾鎖定最感興趣的展品，進(jìn)而在參觀前可以制定個(gè)性化的參觀路線，在參觀時(shí)可以有重點(diǎn)欣賞的展品。小程序還為沒有明確參觀路線的觀眾提供路線選擇，根據(jù)觀眾興趣、參觀時(shí)長(zhǎng)匹配三到四條路線，包含重要展品信息，可供觀眾選擇。符合興趣的，有側(cè)重的參觀攻略可以在一定程度上緩解觀眾的博物館疲勞，推動(dòng)觀眾參觀頻率和質(zhì)量的提升，從而更好地發(fā)揮博物館的教育、休閑功能。

3.1.2 情景構(gòu)建游戲

針對(duì)想對(duì)感興趣的展品有提前了解的觀眾，小程序提供情景構(gòu)建游戲。通過(guò)對(duì)館中重點(diǎn)展品所涉及的時(shí)代環(huán)境、歷史人物進(jìn)行角色剖析，小程序打造空間模擬場(chǎng)景。觀眾可以在虛擬空間中選擇扮演角色，從歷史人物的視角來(lái)感受展品所處時(shí)代的環(huán)境，通過(guò)了解相關(guān)歷史人物的故事了解展品蘊(yùn)藏的內(nèi)涵。以《董其昌草書五言詩(shī)軸》為例，觀眾可以選擇角色扮演天子朱常洛，在紫禁城里聽董其昌講述他的創(chuàng)作技法、心得、作品意境、通過(guò)作品傳遞的情感。通過(guò)情景重現(xiàn)的方式，小程序?qū)⒂^眾帶到當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境下，聆聽以作者口吻講述藏品的內(nèi)涵，加深對(duì)展品的理解。

3.2 參觀時(shí)互動(dòng)

觀眾在參觀時(shí)可以選擇小程序提供的展品鑒寶師語(yǔ)音講解服務(wù)，有多種不同講解風(fēng)格的鑒寶師可供挑選，可以使觀眾從鑒賞的角度更多地了解展品背后的歷史淵源、藝術(shù)價(jià)值、文化價(jià)值等，從而提升觀眾自身的美學(xué)能力、藝術(shù)鑒賞能力。觀眾還可以在展品的評(píng)論區(qū)進(jìn)行交流和互動(dòng)，分享對(duì)參觀展品的感悟，實(shí)現(xiàn)情感分享的需要。

參觀結(jié)束后，小程序推薦文創(chuàng)產(chǎn)品。觀眾駐足時(shí)長(zhǎng)在一定程度上反映觀眾對(duì)這一展區(qū)展品的興趣程度，因此小程序后臺(tái)利用觀眾在某一展品前觀展時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，將觀眾更感興趣展品的相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品有針對(duì)性地推薦給觀眾，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，促進(jìn)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的交易，帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

3.3 參觀后回憶

3.3.1 參觀證書與分享

參觀結(jié)束后，導(dǎo)覽系統(tǒng)將為觀眾自動(dòng)生成一張“博物館參觀證書”，證書將針對(duì)觀眾本次參觀進(jìn)行參觀總結(jié)。該證書為動(dòng)態(tài)證書，可通過(guò)上劃進(jìn)入下一頁(yè)，其中包括觀眾的參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀路線、參觀展區(qū)、停留時(shí)間最長(zhǎng)的展品。依據(jù)觀眾駐足時(shí)長(zhǎng)小程序選出觀眾最喜愛的三個(gè)展品，觀眾可以上傳展品的打卡照片及心得體會(huì)，同時(shí)小程序附上與之相關(guān)的詩(shī)文佳句，圖文并茂。證書最末頁(yè)是整個(gè)動(dòng)態(tài)證書的總結(jié)頁(yè)，將根據(jù)觀眾參觀實(shí)況為觀眾確定一個(gè)特色稱號(hào)，如“博物館女記者”“書畫鑒賞大師”等，觀眾可以保存其中的一頁(yè)或幾頁(yè)分享到QQ空間、朋友圈等平臺(tái)，也可以直接將證書一鍵分享到朋友圈等平臺(tái)。這一功能在滿足觀眾分享欲的同時(shí)，也能夠擴(kuò)大博物館、藝術(shù)館等的知名度，其他人也能夠通過(guò)觀眾分享的鏈接進(jìn)入小程序，提高小程序的關(guān)注度。

3.3.2 觀眾與博物館匹配度小游戲

小程序在觀眾參觀途中將針對(duì)觀眾的參觀總時(shí)長(zhǎng)、每一個(gè)區(qū)域及每一個(gè)展品的參觀時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出該觀眾感興趣的館藏類別及展品。參觀結(jié)束后，觀眾可以在小程序中進(jìn)行趣味測(cè)試，輸入姓名及出生日期，參與小測(cè)試，測(cè)試結(jié)果將得出觀眾“與哪位古人匹配度最高？”以增加觀眾參觀的趣味性。同時(shí)后期如有針對(duì)觀眾感興趣的展品進(jìn)行的活動(dòng)，小程序?qū)橛^眾推送該活動(dòng)，保證觀眾的參觀并非“一笑而過(guò)”，而是一個(gè)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的過(guò)程，符合“終生學(xué)習(xí)”這一概念，也能使觀眾將博物館視作兼具學(xué)習(xí)、娛樂、休閑功能的場(chǎng)所。

4 設(shè)計(jì)總結(jié)與評(píng)價(jià)

4.1 優(yōu)勢(shì)

第一，情景式體驗(yàn)有助于觀眾了解展品。博物館工作人員汲取展品中蘊(yùn)含的文化的創(chuàng)作靈感，將個(gè)人精神、藝術(shù)表達(dá)與展覽空間高度融合，為觀眾打造出一個(gè)有別于客觀真實(shí)世界的角色扮演空間。通過(guò)角色扮演游戲，觀眾可以進(jìn)行情景式學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用模糊了現(xiàn)實(shí)與虛擬的邊界，拉進(jìn)了觀者與空間、受眾與藝術(shù)、大眾與傳統(tǒng)文化的距離和情感。在觀眾與古人和歷史的對(duì)話中，有利于增強(qiáng)觀眾對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛和對(duì)本民族歷史文化的自信和認(rèn)同。

第二，增強(qiáng)觀眾與展區(qū)的互動(dòng)。博物館的功能主要包含了保存、修護(hù)、研究、休閑展覽、教育和娛樂等，在此主要強(qiáng)調(diào)它對(duì)博物館觀眾發(fā)揮的教育、休閑和娛樂功能。導(dǎo)覽系統(tǒng)加強(qiáng)觀眾與展區(qū)的互動(dòng)，則能從一定程度上減弱對(duì)博物館的刻板印象，博物館不單單是一個(gè)很莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)所，它也能變得有趣而生動(dòng)。

第三，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。從預(yù)約開始，大數(shù)據(jù)平臺(tái)為觀眾提供展品信息和符合自己興趣愛好的參展路線;參觀中觀眾可以更好地體驗(yàn)展品的背景故事和其中的文化內(nèi)涵;參觀后期，根據(jù)參觀路徑，自動(dòng)生成可以分享的參觀總結(jié)證書，滿足觀眾分享的欲望，并根據(jù)駐足數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.2 不足

第一，開發(fā)成本過(guò)高。導(dǎo)覽小程序開發(fā)成本較高，需要大量的資金和較高的技術(shù)，而博物館作為事業(yè)單位，其資金支持有限，技術(shù)能力不強(qiáng)，不易達(dá)到設(shè)想的目標(biāo)。

第二，展品信息采集困難。為觀眾制定專屬路線，需要建立強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存后臺(tái)。除此之外，打造情景構(gòu)建游戲也需要大量的信息和資料，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。而信息收集與采集，則是較為困難的一項(xiàng)任務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》，以科技推動(dòng)博物館文物信息資源的開放共享是文博行業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。本文依托微信小程序利用現(xiàn)代科技搭建博物館參觀系統(tǒng)，包括參觀前、參觀中、參觀后，實(shí)現(xiàn)參觀一體化。這不僅緩解了觀眾博物館疲勞的問題，也提高了博物館的娛樂互動(dòng)性，更加強(qiáng)了觀眾對(duì)博物館的黏性。未來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)可以進(jìn)一步拉近博物館與觀眾的距離，為博物館的長(zhǎng)效發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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