價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)的新向度

□文/周坤霞

（上海師范大學(xué)哲學(xué)與法政學(xué)院 上海）

［提要］領(lǐng)導(dǎo)作為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定者，在組織管理變革中充當(dāng)著重要的角色，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜化的環(huán)境時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的身份需要重新定位。本文對(duì)價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式探索和分析基礎(chǔ)上，提煉出價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制是價(jià)值共鳴的長期有效服務(wù)、權(quán)責(zé)下放的自主式管理服務(wù)、提倡價(jià)值導(dǎo)向追蹤式全過程激勵(lì)服務(wù)；價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制是體系制度下的價(jià)值融合和激勵(lì)機(jī)制下的價(jià)值共創(chuàng)。也為組織領(lǐng)導(dǎo)提出三種策略，主要是服務(wù)型認(rèn)同策略、資源型支持策略和思想型互動(dòng)策略。

當(dāng)前在社會(huì)環(huán)境高度復(fù)雜化導(dǎo)致社會(huì)及組織環(huán)境的復(fù)雜程度加深，組織結(jié)構(gòu)越來越呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化與動(dòng)態(tài)化，加之公共領(lǐng)域的“棘手問題的高復(fù)雜性和高價(jià)值沖突的逐漸增多，給組織管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)作為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定者，在組織管理變革中充當(dāng)著重要的角色。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是讓被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略目標(biāo)并甘之如飴地為之奮斗的過程，但是這一規(guī)則已經(jīng)開始發(fā)生變化，基于復(fù)雜化的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的身份需要重新定位，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更新。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)將逐漸無法適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展趨勢，為了更好地提升組織價(jià)值，協(xié)調(diào)各主體的沖突，就需要一種以價(jià)值共建為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式，價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是基于當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織特征之下進(jìn)行的研究，廣受企業(yè)管理的青睞。本文基于前人研究基礎(chǔ)之上，將對(duì)價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展和運(yùn)用進(jìn)行分析，以此來構(gòu)建價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)與價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制，以期為組織良好發(fā)展提供一些思路。

一、價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式變革探索歷程

領(lǐng)導(dǎo)模式西方很早就有研究，自20世紀(jì)30年代至今，西方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其模式的研究主要經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)學(xué)三個(gè)階段。價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)的研究內(nèi)容主要集中于兩個(gè)方面：一是管理合作與競爭；二是提高領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新和適應(yīng)能力。基于內(nèi)容方面的研究學(xué)界對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)模式的研究也包括科層式領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、共享型領(lǐng)導(dǎo)、集體領(lǐng)導(dǎo)、整合型領(lǐng)導(dǎo)、公共價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)等，為了對(duì)于價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式更具有解釋力，本文從服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、價(jià)值型領(lǐng)導(dǎo)與價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)領(lǐng)域出發(fā)，探討價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在機(jī)制?！胺?wù)型領(lǐng)導(dǎo)”這一概念最早由格林利夫于1970年在《做一個(gè)像仆人的領(lǐng)導(dǎo)者》一文中提出。可從領(lǐng)導(dǎo)者和組織者兩個(gè)層面進(jìn)行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的塑造，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的共享。從領(lǐng)導(dǎo)力來源角度看，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威建立在服務(wù)他人產(chǎn)生的激勵(lì)感上，而價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則來源于價(jià)值融合與協(xié)助服務(wù)的支撐力。這使得兩種領(lǐng)導(dǎo)類型的適用情境有所不同，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更加適合靜態(tài)組織環(huán)境，而在動(dòng)態(tài)化和網(wǎng)絡(luò)化的自組織環(huán)境中價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的效用更強(qiáng)。為了解決以上兩個(gè)理論的不足，有學(xué)者提出了價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的理論。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)回答了制度設(shè)計(jì)而完成的價(jià)值融合力和資源協(xié)助服務(wù)即持有明確價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)而產(chǎn)生的平臺(tái)支持力問題。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)改變了政府的管理方式，改變了組織角色關(guān)系，為組織遇到新的問題時(shí)提供了解決思路，也為組織管理提供了新的理論發(fā)展方向。

二、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)模式的價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)模式變革的影響因素

1、社會(huì)及組織環(huán)境的復(fù)雜程度加深。多元化與網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境的主要特點(diǎn)，多元的價(jià)值沖突不斷涌現(xiàn)，組織技術(shù)手段不斷遇到各種挑戰(zhàn)，各種不同的利益關(guān)系交織下，組織前進(jìn)的道路荊棘遍布，在復(fù)雜的環(huán)境下，更加考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的問題應(yīng)變能力和組織管理能力，多元價(jià)值與利益的沖擊致使組織不得不改變處事方式，以管理為手段的命令式、單向式的方法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，而應(yīng)該采取以服務(wù)為手段的激勵(lì)式、合作式的新方法來處理問題。

2、網(wǎng)絡(luò)化與動(dòng)態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)。隨著組織的不斷變革，領(lǐng)導(dǎo)模式也是不斷地發(fā)生變化，公共領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)不能依靠單一的領(lǐng)導(dǎo)主體，應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)向多元領(lǐng)導(dǎo)主體的有效聯(lián)動(dòng)。組織內(nèi)部的縱向結(jié)構(gòu)要更多地?cái)U(kuò)展到組織外的多元主體中去，領(lǐng)導(dǎo)的角色也應(yīng)該由不同的主體承擔(dān)，讓合作網(wǎng)絡(luò)中的多元主體承擔(dān)起創(chuàng)造公共價(jià)值的責(zé)任。

3、公共領(lǐng)域的“棘手問題”的高復(fù)雜性和高價(jià)值沖突逐漸增多。棘手問題具有復(fù)雜性和價(jià)值沖突的特點(diǎn)。復(fù)雜性在組織中主要體現(xiàn)在管理技術(shù)的問題上。價(jià)值沖突主要表現(xiàn)在多元主體的目標(biāo)的不同，訴求不同，對(duì)于解決問題的看法不同，很難達(dá)成共識(shí)。面對(duì)棘手問題，需要在個(gè)主體間需求平衡，在組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上達(dá)成一致意見。組織中的棘手問題增加了社會(huì)中更加廣泛的利益與價(jià)值的沖突，也使得管理者處理現(xiàn)實(shí)問題困難重重。為解決公共價(jià)值的瓶頸問題就需要改變以往的權(quán)威控制式的管理方式。問題可以劃分為簡單問題、復(fù)雜問題、困難問題和棘手問題，在公共管理范式下問題的形式不斷變化，困難程度逐漸加深。當(dāng)前面對(duì)棘手問題，需要新領(lǐng)導(dǎo)模式，要依賴于基于價(jià)值的服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)。

（二）價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念、特征及要素

1、概念。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)指理解與尊重追隨者價(jià)值訴求的基礎(chǔ)上，通過機(jī)制設(shè)計(jì)、平等互動(dòng)將機(jī)構(gòu)組織價(jià)值、成員價(jià)值、顧客價(jià)值相統(tǒng)一，為組織經(jīng)營和價(jià)值創(chuàng)造提供制度環(huán)境與文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升的領(lǐng)導(dǎo)過程。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式與以往領(lǐng)導(dǎo)模式具有很大的差別，更加注重各利益主體價(jià)值的共同提升，并為共同價(jià)值提升提供服務(wù)。

2、特征。（1）領(lǐng)導(dǎo)力來源于價(jià)值融合與協(xié)助服務(wù)的支撐力。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)追求組織各利益主體的價(jià)值提升，在價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式下，服務(wù)成為價(jià)值融合的催化劑，在領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的基礎(chǔ)下促進(jìn)組織成員價(jià)值與組織價(jià)值兩者的融合。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各利益主體的價(jià)值提升。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過改變領(lǐng)導(dǎo)方式以及組織成員的努力，通過服務(wù)的手段而非自上而下的命令式手段來實(shí)現(xiàn)各組織價(jià)值，最終將價(jià)值融合，達(dá)到價(jià)值提升的目的。（3）實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要領(lǐng)導(dǎo)者制定有效機(jī)制，并與員工進(jìn)行積極溝通。價(jià)值服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者模式中領(lǐng)導(dǎo)者在促進(jìn)和引導(dǎo)溝通和社會(huì)價(jià)值建構(gòu)中具有很大作用。溝通是價(jià)值共識(shí)達(dá)成的先決條件，良性的溝通可以激勵(lì)組織成員，使組織成員明確組織價(jià)值，并與之相互融合。

3、要素。（1）價(jià)值引領(lǐng)性。領(lǐng)導(dǎo)者在為組織成員提供服務(wù)的前提下，并且在各利益主體的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的價(jià)值追求，并將這一價(jià)值作為組織成為創(chuàng)新和努力的方向。（2）愿景構(gòu)建性。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)中形成一致認(rèn)同的行動(dòng)目標(biāo)，指導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)過程，規(guī)范和激勵(lì)各相關(guān)主體行為，以便更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。（3）思想的互動(dòng)性。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榉?wù)者，與被領(lǐng)導(dǎo)者成為伙伴關(guān)系，促成溝通的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和組織成員在價(jià)值創(chuàng)造的過程中主體性更為明顯。

三、價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制與價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制

（一）關(guān)系界定

1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者將從指揮者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。在組織的轉(zhuǎn)變過程中，面臨的問題的復(fù)雜性加深，領(lǐng)導(dǎo)者角色不斷調(diào)整，但是組織成員在高透明化和智能知識(shí)時(shí)代下，被領(lǐng)導(dǎo)者可以獲取更多的組織信息，在信息對(duì)稱的情況下，被領(lǐng)導(dǎo)者有能力選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的組織。另外，組織成員是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的參與者，能夠直接參與到經(jīng)營戰(zhàn)略制定過程中進(jìn)行價(jià)值與利益訴求，形成網(wǎng)絡(luò)價(jià)值結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力展現(xiàn)方式需要及時(shí)調(diào)整，才能夠獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可與追隨。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的角色不再是冷漠命令式的行為風(fēng)格，而應(yīng)該是關(guān)懷合作式的處理方式。在價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)制下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成為了良好的合作伙伴，在共同的價(jià)值前提下，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

2、社會(huì)基本價(jià)值與組織價(jià)值。社會(huì)基本價(jià)值是來自社會(huì)領(lǐng)域的價(jià)值，它涵蓋了公共行為的價(jià)值與個(gè)體行為的價(jià)值，是基本公共價(jià)值的前提和基礎(chǔ)。社會(huì)公共價(jià)值是從社會(huì)基本價(jià)值中凝練而來，社會(huì)基本價(jià)值具有多樣性、復(fù)雜性、模糊性、難辨性等特征，在組織管理中需要將基本社會(huì)價(jià)值形成一個(gè)普遍認(rèn)可的價(jià)值形式，在公共組織中價(jià)值的追求過程就是達(dá)成公共利益的過程。社會(huì)基本價(jià)值就是組織價(jià)值的最初形態(tài)，從而篩選細(xì)化出來的普遍共識(shí)。基本社會(huì)價(jià)值中篩選出基本公共價(jià)值，就是政府進(jìn)行績效溝通，與權(quán)力的委托者進(jìn)行信息傳遞的過程。組織價(jià)值的來源就是多中心互動(dòng)形成的焦點(diǎn)，組織價(jià)值的從社會(huì)基本價(jià)值形態(tài)的演變下其特點(diǎn)依然是模糊的，但是組織價(jià)值的確定也需要這一價(jià)值軌道的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、組織價(jià)值與組織成員價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織成員的價(jià)值認(rèn)同是經(jīng)過識(shí)別、認(rèn)知、滲透與認(rèn)同的過程。兩者的價(jià)值是包含與共生的關(guān)系，一方面組織成員作為一個(gè)個(gè)體的存在會(huì)有自我價(jià)值目標(biāo)，包括認(rèn)同、贊賞、激勵(lì)和自我需求的實(shí)現(xiàn)；另一方面組織價(jià)值是由社會(huì)價(jià)值競爭所形成的具有共識(shí)性特點(diǎn)，組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)也是組織成員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)形式之一。

4、超越公仆理論的服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是確立在以人為本的“民本位”理念的基礎(chǔ)上，一切從廣大人民群眾的利益為出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)并承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，是服務(wù)型政府的基本要求與使命。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)內(nèi)涵對(duì)以往服務(wù)進(jìn)行了重構(gòu)，主要體現(xiàn)在服務(wù)的范圍和對(duì)象的擴(kuò)展、服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系平等、服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化、服務(wù)具有價(jià)值依托等方面。

（二）前提條件。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)機(jī)制的前提是領(lǐng)導(dǎo)者通過價(jià)值觀是否與組織的價(jià)值觀一致匹配來挑選組織成員，在組織成員的價(jià)值觀與組織價(jià)值相互吻合。在組織的成員篩選過程中，由于公共價(jià)值和組織價(jià)值在不同的時(shí)段難以界定，需要組織根據(jù)不同部門的相關(guān)工作目標(biāo)來界定組織的成員進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)。在滿足不同層次價(jià)值需求的基礎(chǔ)上，提升組織機(jī)構(gòu)人力資本儲(chǔ)備量，在成員進(jìn)入后，明確組織成員是否認(rèn)同組織價(jià)值，并且通過培訓(xùn)和選拔使之與組織目標(biāo)相互融和。

（三）服務(wù)機(jī)制。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)過程中凸顯服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)過程中，組織在合作的網(wǎng)絡(luò)中能夠開發(fā)利用與協(xié)調(diào)多方利益主體，特別是在一些價(jià)值沖突的問題面前，組織領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)可以有效減少?zèng)_突所帶來的不良影響。所以，組織管理中領(lǐng)導(dǎo)者不僅要體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)魅力優(yōu)勢，更要體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)。

1、價(jià)值共鳴的長期有效服務(wù)。開發(fā)制度體系，組織領(lǐng)導(dǎo)在面臨棘手問題時(shí)，需要調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各方，在此情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的技術(shù)支撐和合作伙伴，領(lǐng)導(dǎo)者所處的中心位置，決定了與被領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值捆綁，需要征得被領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值認(rèn)同，這也是價(jià)值創(chuàng)造的前提。在價(jià)值創(chuàng)造的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要提供制度體系支撐，開發(fā)制度體系，以保障被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)益。制度機(jī)制能夠很好地保障價(jià)值共鳴的長期有效，更好地實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值。

2、權(quán)責(zé)下放的發(fā)展自主式管理服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者不斷創(chuàng)新出適合員工自我管理的模式，使價(jià)值保障制度順利推進(jìn)，給予組織成員更多的自由，給予他們展現(xiàn)自我的平臺(tái)，讓組織成員獲取更多的自主決策權(quán)，激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)新熱情，獲得更多的歸宿感和認(rèn)同感，更好地促進(jìn)組織成員與組織價(jià)值加速融合，更好地實(shí)現(xiàn)公共價(jià)值。

3、提倡價(jià)值導(dǎo)向追蹤式全過程激勵(lì)服務(wù)。組織成員的價(jià)值從進(jìn)入組織時(shí)就已經(jīng)限定，組織成員要在不同的機(jī)構(gòu)和時(shí)段下適應(yīng)組織價(jià)值，將組織價(jià)值滲透到成員價(jià)值之中，并使組織成員為組織價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新出新的實(shí)現(xiàn)方式，創(chuàng)新性和自主性是價(jià)值服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模式下對(duì)于組織成員的要求，在組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，組織成員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系成為合作伙伴，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系變得更加緊密，使得員工價(jià)值的導(dǎo)向性更加明確。在價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)機(jī)制下，被領(lǐng)導(dǎo)者受到領(lǐng)導(dǎo)者的不斷激勵(lì)，不同的需求得到滿足，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同和鼓勵(lì)使得組織成員對(duì)組織價(jià)值更有認(rèn)同感，對(duì)組織更有歸屬感。

（四）價(jià)值創(chuàng)造

1、體系制度下的價(jià)值融合。制度規(guī)范下的價(jià)值目標(biāo)為組織成員提出了更為明確的價(jià)值導(dǎo)向，組織運(yùn)行機(jī)制作為行政手段能夠明顯地表達(dá)出組織的價(jià)值追求，在制度保障下，促使組織成員價(jià)值更好地貼合組織價(jià)值。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變也是使組織成員價(jià)值歸屬感更為強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)者更多是價(jià)值服務(wù)者取而代之的是員工成為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的締造者和客戶價(jià)值的發(fā)掘者，組織價(jià)值與成員價(jià)值的融合勢在必行。

2、激勵(lì)機(jī)制下的價(jià)值共創(chuàng)。領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)中的有效價(jià)值溝通促使組織成員對(duì)于組織價(jià)值的認(rèn)同感。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以一致性構(gòu)建、信任和合法性為導(dǎo)向，構(gòu)建組織的激勵(lì)機(jī)制，形成良性的價(jià)值互動(dòng)，在組織的價(jià)值范圍內(nèi)，是組織成員價(jià)值內(nèi)化，通過激勵(lì)手段，組織成員的積極性和創(chuàng)造性大大激發(fā)，為組織價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了良好的途徑。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)下的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑更加順暢，從而實(shí)現(xiàn)組織成員在激勵(lì)制度下的價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)。

四、啟示

在傳統(tǒng)行政管理范式下，組織形式單一，自上而下的管理方式只是適用于處理簡單問題；新公共管理范式下借助于私營部門的管理方法，管理技術(shù)上有所改進(jìn)，適合處理復(fù)雜問題。新公共治理是基于網(wǎng)絡(luò)合作和共同利益的價(jià)值取向，適用于處理困難問題。在新形勢下，面對(duì)棘手問題，價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)給組織處理問題和人力資源管理提供了一個(gè)新的思路，在領(lǐng)導(dǎo)管理方面提出了服務(wù)型認(rèn)同策略、資源型支持策略、思想型互動(dòng)策略等策略。

（一）服務(wù)型認(rèn)同策略。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式下領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系已由控制式關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魇降幕锇殛P(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員提供價(jià)值服務(wù)，包括精神支撐服務(wù)和資源配置服務(wù)和制度保障服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)組織成員價(jià)值與組織價(jià)值的高度認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)式的柔性管理方式提升了被領(lǐng)導(dǎo)者的情感與價(jià)值認(rèn)同。

（二）資源型支持策略。提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)的資源支撐，被領(lǐng)導(dǎo)者作為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的在場者，更加需要靈活支配資源的權(quán)力，作為伙伴角色的領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力交由價(jià)值創(chuàng)造的第一人，增加被領(lǐng)導(dǎo)者的自由權(quán)限，積極配合和滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值需求，從而實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。

（三）思想型互動(dòng)策略。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更加體現(xiàn)在價(jià)值溝通方面，組織成員的價(jià)值由最初的價(jià)值認(rèn)知到最后的價(jià)值認(rèn)同，是依靠組織領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)的隱性或顯性溝通的成果，即思想互動(dòng)的成果體現(xiàn)。價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別于以往領(lǐng)導(dǎo)模式的固化形態(tài)，在溝通與互動(dòng)中變得活躍，在互動(dòng)中形成價(jià)值認(rèn)同，在服務(wù)合作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求。

未來研究方向可以從價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織績效個(gè)人績效產(chǎn)生的作用以及價(jià)值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐情景中的運(yùn)用等方面展開研究，在領(lǐng)導(dǎo)模式的創(chuàng)新中怎么更好地形成理論共識(shí)以及如何運(yùn)用理論創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)者提供解決問題的思路。