社區(qū)管理中的智慧社區(qū)模式引入探究

劉皓蓉

(湖北大學(xué) 政法與公共管理學(xué)院，湖北 武漢 430062)

前言

社區(qū)是城市的細(xì)胞，在我國(guó)城市化進(jìn)程中社區(qū)建設(shè)是衡量城市建設(shè)與發(fā)展的重要指標(biāo)之一。研究并推動(dòng)社區(qū)更加規(guī)范、科學(xué)而高效的管理，讓居民生活在和諧、舒心、安全、優(yōu)美的環(huán)境中，對(duì)城市建設(shè)、發(fā)展以及國(guó)家長(zhǎng)治久安意義重大?！爸腔凵鐓^(qū)”是指通過(guò)利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類(lèi)服務(wù)資源，為社區(qū)群眾提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)的模式[1]。智慧社區(qū)這一概念的提出，不僅給創(chuàng)新社區(qū)管理方式提供了新思路，也為未來(lái)城市發(fā)展提供方向。將其引入社區(qū)管理是城市化建設(shè)的必然要求，是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的必然要求，更是提升社區(qū)管理水平和服務(wù)效率的必然要求。在2020年初的新冠肺炎病毒抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中，基層社區(qū)發(fā)揮了巨大的作用，也為智慧社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)管理方式探究奠定了基礎(chǔ)。

1 將智慧社區(qū)引入社區(qū)管理的必要性

1.1 城市化建設(shè)的必然要求

我國(guó)城市化進(jìn)程正在穩(wěn)步推進(jìn)，社區(qū)管理作為其中重要一環(huán)，在更新進(jìn)步的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注重與時(shí)俱進(jìn)，具體表現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的科技進(jìn)步與服務(wù)型社區(qū)的進(jìn)步思想，共同推動(dòng)建設(shè)社區(qū)治理新體制，即智慧社區(qū)。城市化不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在繁榮建筑業(yè)、引進(jìn)新產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等大方向上，更應(yīng)體現(xiàn)在諸如政府管理、醫(yī)療、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、文化等融入居民生活的細(xì)枝末節(jié)、方方面面。只有滿(mǎn)足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化新需求，革新傳統(tǒng)治理模式，將智慧社區(qū)作為社區(qū)管理的新方向，才能使居民的生活更加和諧、幸福，最終使社區(qū)變得更為和諧、先進(jìn)、現(xiàn)代、文明。此為城市化發(fā)展之核心，故城市化進(jìn)程需要引入智慧社區(qū)的理念，智慧社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，必然可以使居民與社區(qū)、城市齊心協(xié)力，共同推動(dòng)城市化發(fā)展的步伐。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的必然要求

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，不僅便利了政府的管理，更便利了政府的服務(wù)。傳統(tǒng)社區(qū)管理模式下，政府進(jìn)行管理與服務(wù)更多依賴(lài)人力，社區(qū)通過(guò)公告欄、公務(wù)人員點(diǎn)對(duì)面的上傳下達(dá)來(lái)傳遞新政策、新動(dòng)態(tài)，提供服務(wù)。在QQ、微信、論壇等在線(xiàn)交流平臺(tái)日趨成熟的今天，人力服務(wù)較智慧社區(qū)的多元服務(wù)劣勢(shì)明顯，譬如僅依靠線(xiàn)下管理，過(guò)程中可能存在規(guī)則不明、信息接受時(shí)間出現(xiàn)差異等不利情況。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，社區(qū)管理方法應(yīng)變得更為科學(xué)、更接地氣，搭建新的服務(wù)平臺(tái)，以平臺(tái)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為本，使政府、社區(qū)管理者更能與居民打成一片。充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下雙重管理服務(wù)體制，利用居民碎片時(shí)間，拓寬政府信息、社區(qū)信息獲取渠道，最終拉近居民與社區(qū)、政府之間的距離，提升居民參與感、幸福感[2]。故智慧社區(qū)的建立，也是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的必然要求。

1.3 提升社區(qū)管理能力和服務(wù)效率的必然要求

引入智慧社區(qū)概念，將有效提高社區(qū)管理效率和服務(wù)效率。居民到社區(qū)辦事，常常需要拿號(hào)、排隊(duì)、操作具體事項(xiàng)后，再另候通知等待結(jié)果。近年來(lái)政府雖已意識(shí)到將各部門(mén)整合到一個(gè)窗口進(jìn)行一體式服務(wù)，但社區(qū)未必也已普及此做法，即使普及也仍需當(dāng)事人親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理，屆時(shí)不免出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)”、“臉難看”、“事難辦”等系列衍生問(wèn)題。故依政府權(quán)力下放之政策，智慧社區(qū)也可將居民常辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行整合，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行線(xiàn)上平臺(tái)預(yù)約甚至操作，更有利于提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量，也有利于跟蹤服務(wù)、跟蹤管理。在爭(zhēng)議出現(xiàn)時(shí)也可直接檢索辦理記錄，更有利于將矛盾化解在基層[3]。對(duì)居民來(lái)說(shuō)，也減輕其負(fù)擔(dān)、避免不必要的時(shí)間、精力上的浪費(fèi)。此雙贏局面更體現(xiàn)出智慧社區(qū)在提升社區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量上的必要性。

2 智慧社區(qū)引入模式探究

2.1 引入商業(yè)模式

現(xiàn)行社區(qū)管理模式各異。上海采用行政側(cè)重型模式，街道辦事處和城區(qū)管理委員會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)方，執(zhí)行方為四個(gè)委員會(huì)，強(qiáng)調(diào)黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)作用。沈陽(yáng)采取自治性模式，決策層為社區(qū)成員代表大會(huì)，執(zhí)行層為社區(qū)管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)層為社區(qū)黨組織。江漢采取混合型模式，政府干預(yù)社區(qū)工作與建設(shè)但寬松，保障居委會(huì)自治性。各地社區(qū)管理雖形式各異，但總的來(lái)說(shuō)主要是將社區(qū)黨委作為軸心，居委會(huì)與區(qū)政府管理下的社區(qū)管理服務(wù)站協(xié)同管理，社區(qū)各種群眾組織或物業(yè)等作為支持方的治理結(jié)構(gòu)[4]。居委會(huì)一方面作為人民政府的基層群眾自治組織，對(duì)其管理范圍內(nèi)的政策進(jìn)行執(zhí)行，為居民提供服務(wù)、組織、管理，但其權(quán)力范圍又十分有限，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)保障等方面仍然不能做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。此治理結(jié)構(gòu)雖能為政府提供最為全面的管理，將治理風(fēng)險(xiǎn)降到最低，但弊端在于容易造成多頭執(zhí)法，導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不明，出現(xiàn)無(wú)利都不管，有利爭(zhēng)相管的情況。故在面對(duì)同一事件時(shí)，居民容易出現(xiàn)不知如何解決、救濟(jì)的問(wèn)題。社區(qū)服務(wù)管理只集中于行政單位，最終將導(dǎo)致行政管理的效率下降，并使得居民對(duì)服務(wù)型政府、社區(qū)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度降低。

因此建設(shè)智慧社區(qū)可以引入商業(yè)模式。在此次疫情中，各社區(qū)都創(chuàng)新了居民購(gòu)物方式。以湖北省黃石市為例，各社區(qū)與政府發(fā)布的四個(gè)購(gòu)物APP進(jìn)行合作，不同社區(qū)合作的APP略有不同，居民在APP上下單所需生活用品，APP與社區(qū)工作人員進(jìn)行聯(lián)系再分批配送，以此來(lái)解決居民出門(mén)買(mǎi)菜難問(wèn)題，讓居民足不出戶(hù)可以獲取生活物資、滿(mǎn)足生活需求。智慧社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)管理方式可以以此為基礎(chǔ)，引入商業(yè)模式，即將社區(qū)作為一個(gè)平臺(tái)，引入所需商業(yè)部分，與各商家進(jìn)行合作，大體上政府部門(mén)起構(gòu)建總框架的作用，剩下內(nèi)容物的填充可以根據(jù)各社區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行確定，如設(shè)定智慧社區(qū)所必備的通信網(wǎng)絡(luò)、傳感設(shè)備和信息管理的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)該服務(wù)體系的健康順利開(kāi)展。與此同時(shí)，政府引導(dǎo)企業(yè)參與，鼓勵(lì)各參與公司轉(zhuǎn)型升級(jí)為智能社區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，拓展多元化的業(yè)務(wù)，不僅僅拘泥于社區(qū)購(gòu)物方面，還可以擴(kuò)展至如社區(qū)財(cái)產(chǎn)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、社區(qū)安全和社區(qū)醫(yī)療保健等，與不同產(chǎn)業(yè)商家進(jìn)行合作。管理不再是政府單方面的事，各商家的入股也代表了其要各司其職，確保相應(yīng)板塊的完備進(jìn)行以及后續(xù)的售后服務(wù)等。這樣來(lái)一方面提高了管理效率，另一方面也避免了單一管理不得當(dāng)。

再者，有權(quán)必有責(zé)，權(quán)責(zé)要分明。在社區(qū)服務(wù)于管理活動(dòng)中，政府居于主導(dǎo)地位的同時(shí)，居民在社區(qū)管理處進(jìn)行的活動(dòng)，何部門(mén)有權(quán)為其辦理，何部門(mén)即應(yīng)負(fù)責(zé)善后，必須予以明確。最終由政府開(kāi)拓監(jiān)督通道，接受和處理居民與社區(qū)分管機(jī)構(gòu)的矛盾與糾紛。

2.2 建立線(xiàn)上線(xiàn)下雙重管理模式

誠(chéng)如習(xí)總書(shū)記所言，新時(shí)期社會(huì)的主要矛盾已發(fā)生改變，體現(xiàn)為人民日益增長(zhǎng)的美好需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在溫飽問(wèn)題解決后，居民對(duì)幸福感之追求、價(jià)值觀及利益需求也呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)。在此大環(huán)境下，建設(shè)服務(wù)型政府、服務(wù)型社區(qū)管理乃至智慧社區(qū)，都需要管理者具備與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì)，管理的內(nèi)容、方式方法都須向便民利民的宗旨靠攏。政府的價(jià)值體現(xiàn)，也需要通過(guò)居民的幸福感來(lái)回應(yīng)。當(dāng)下政府和社區(qū)已經(jīng)在這一層面進(jìn)行著不懈努力，具體表現(xiàn)為將權(quán)力下放到具體社區(qū)，更多的輔助居民進(jìn)行自我管理，以最大限度滿(mǎn)足居民的自由感和幸福感。然而在辦事處與居委會(huì)的組成人員中，仍普遍存在青黃不接的現(xiàn)象，文化層次、管理水平高以及能靈活協(xié)調(diào)基層政權(quán)與居民關(guān)系的服務(wù)者或者說(shuō)公務(wù)執(zhí)行人數(shù)量不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段服務(wù)型社區(qū)建設(shè)的需要。此外基層普遍存在紛繁復(fù)雜、數(shù)量龐大、大小不一的糾紛，致使管理任務(wù)頗為繁重。社區(qū)管理者肩負(fù)治安、衛(wèi)生、綠化等與居民私利息息相關(guān)的問(wèn)題，在人力資源缺乏與社區(qū)任務(wù)繁重的矛盾下，公共服務(wù)供給效率效能難以達(dá)到理想水平。

因此需要建立社區(qū)管理者線(xiàn)上線(xiàn)下雙重服務(wù)管理體制，以服務(wù)為主、管理為輔。管理者進(jìn)行管理、被服務(wù)者享受社區(qū)服務(wù)。不必再依靠社區(qū)宣傳欄，將平臺(tái)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，通過(guò)應(yīng)用軟件、微信群等工具，對(duì)社區(qū)管理進(jìn)行靈活安排。雖然在疫情中各社區(qū)大多以微信群方式進(jìn)行各戶(hù)主之間的聯(lián)系，屬于智慧社區(qū)的最低要求，但很可能發(fā)生信息遺漏或者信息交流不及時(shí)情況，智慧社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)管理應(yīng)創(chuàng)辦更加嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)潔的APP，以菜單式界面，讓居民在上下班之余，可以利用碎片時(shí)間獲取社區(qū)最新消息通知并進(jìn)行參與；對(duì)需要進(jìn)行申請(qǐng)和辦理的事務(wù)在手機(jī)上即可進(jìn)行預(yù)約、叫號(hào)、填表、通過(guò)審批等系列操作，節(jié)省雙方人財(cái)物力，彌補(bǔ)人手不足任務(wù)繁重缺點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)智能化、高效化、便捷化的智慧社區(qū)管理模式。

2.3 關(guān)注社區(qū)長(zhǎng)效性建設(shè)

社區(qū)是城市基本且最為重要的組成部分，評(píng)價(jià)一座城市的綜合治理與發(fā)展是否健康，社區(qū)管理能最直觀的反應(yīng)較為真實(shí)的一面。近年來(lái)服務(wù)型、智慧型社區(qū)管理方式變革進(jìn)程不盡理想的原因在于：未將智慧社區(qū)這一治理思想運(yùn)用到社區(qū)管理中，即缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)長(zhǎng)效、可持續(xù)發(fā)展，在社區(qū)管理過(guò)程中頭痛醫(yī)頭的事務(wù)處理方式及對(duì)待突發(fā)性事件明哲保身、求穩(wěn)不求進(jìn)之態(tài)度，實(shí)則辜負(fù)了國(guó)家、居民對(duì)社區(qū)管理的期望。真正符合居民期待的，是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、將可持續(xù)發(fā)展與近期目標(biāo)相結(jié)合的社區(qū)管理機(jī)制，即既有短期發(fā)展規(guī)劃，又有本社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，能使居民感受到本社區(qū)精神文化特色的社區(qū)管理機(jī)制。

建立智慧社區(qū)并非一朝一夕，建立過(guò)程也不宜朝令夕改。社區(qū)治理既應(yīng)具備對(duì)眼前突發(fā)事件的處理能力，又應(yīng)具備對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的前瞻能力。社區(qū)治理應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，具體而言，即應(yīng)以智慧社區(qū)思想為綱，多元化發(fā)展，既要為社區(qū)內(nèi)大小事務(wù)建立日常處理辦事處，又要進(jìn)行部門(mén)整合，統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)內(nèi)教科文衛(wèi)等與民生息息相關(guān)的事務(wù)，還要發(fā)展本轄區(qū)特色，與社區(qū)管理支持方共同扮演好服務(wù)者的角色，共同打造屬于本社區(qū)的精神文化、社區(qū)文化，使居民更具有歸屬感。

2.4 轉(zhuǎn)變社區(qū)管理理念

社區(qū)管理作為政府與群眾的連接紐帶，其本質(zhì)還是替政府發(fā)聲，故行政化職能體現(xiàn)比服務(wù)化職能更明顯，社區(qū)管理因此也呈現(xiàn)出更多重行政輕服務(wù)態(tài)勢(shì)。在社區(qū)管理與服務(wù)中居委會(huì)側(cè)重管理，物業(yè)公司側(cè)重服務(wù)，二者協(xié)調(diào)配合社區(qū)具體工作。但即便是物業(yè)公司提供的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，以非高端社區(qū)為多數(shù)，其服務(wù)往往也局限于安保與衛(wèi)生等基本工作[5]。社區(qū)內(nèi)居民扮演的角色更像是被管理者而不是服務(wù)享受者。其應(yīng)該享受的縣域公共文化服務(wù)譬如社區(qū)圖書(shū)館、周期性社區(qū)文化交流等活動(dòng)并未得到應(yīng)有安排。在社區(qū)服務(wù)功能無(wú)法有效利用之前提下，居民的幸福感與歸屬感或?qū)⒋蛘劭邸＞用袢找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與滯后的社區(qū)服務(wù)管理手段間的矛盾，值得被重視。

黨和國(guó)家正在全面適應(yīng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新時(shí)代，社區(qū)治理也應(yīng)緊隨時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn)。但與一些發(fā)達(dá)地區(qū)的電子信息化智慧社區(qū)服務(wù)管理體制相比，大部分地區(qū)的劣勢(shì)還是較為明顯。現(xiàn)行管理體制機(jī)構(gòu)臃腫，顯得較為機(jī)械、缺乏人情味，具體表現(xiàn)為居民參與度不高、效率低下。然而居民作為社區(qū)治理主角、社區(qū)服務(wù)管理的對(duì)象，其對(duì)社區(qū)治理的普遍評(píng)價(jià)才是衡量社區(qū)治理效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)。人民是歷史的主體，應(yīng)該在社區(qū)治理中發(fā)揮主要作用，然而現(xiàn)行體制并不能為其提供廣泛的自治空間。其結(jié)果就是居民參與社區(qū)自我治理、主動(dòng)享受社區(qū)服務(wù)之意識(shí)淡薄，居民對(duì)居委會(huì)、物業(yè)公司等組織的安排易產(chǎn)生疑慮。故當(dāng)下應(yīng)通過(guò)建設(shè)智慧社區(qū)更新社區(qū)管理理念。

中國(guó)智慧城市的建設(shè)主要強(qiáng)調(diào)城市綠化和城市可持續(xù)發(fā)展，而智慧社區(qū)建設(shè)在于提升社區(qū)居民生活的便利性。在智慧社區(qū)管理中，社區(qū)服務(wù)應(yīng)該以人為本，服務(wù)居民和滿(mǎn)足居民家庭內(nèi)外部的生活需求。較之普通的社區(qū)管理來(lái)說(shuō)有了更多的自主性和能動(dòng)性，能夠服務(wù)居民更多的方面。以老年人的健康護(hù)理為例。傳統(tǒng)老年人護(hù)理模式下提供的服務(wù)可能僅限于醫(yī)療保健、上門(mén)護(hù)理等，不能完全滿(mǎn)足老齡需求者的需求。基于智慧社區(qū)的老年人護(hù)理系統(tǒng)旨在精準(zhǔn)地針對(duì)老年人的需求，實(shí)時(shí)的檢測(cè)老年人的健康狀況，特別是獨(dú)居老人，減少他們生活中可能會(huì)發(fā)生的事故。以需求為導(dǎo)向可以提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，減少盲目性，有目的的進(jìn)行老年護(hù)理服務(wù)，大大減少老年護(hù)理服務(wù)資源的浪費(fèi)。

同普通社區(qū)管理一樣，智慧社區(qū)的建設(shè)還是由政府主管，在彌補(bǔ)傳統(tǒng)社區(qū)管理不足的基礎(chǔ)上，為居民提供便捷的一站式服務(wù)，提高居民參與社區(qū)公共事務(wù)的積極性，有效填補(bǔ)政府與社區(qū)居民之間的信息空白。社區(qū)管理活動(dòng)不再是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，而是將社區(qū)的日常管理與居民的現(xiàn)實(shí)關(guān)注相結(jié)合，動(dòng)員居民主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)、管理，以了解公民真實(shí)需求從而為更好服務(wù)居民做出努力。

2.5 融合互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù) 加強(qiáng)信息安全

智慧社區(qū)是以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和公共服務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合的有意義的探索。通過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)，政府能更高效的對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理活動(dòng)。然而，這種模式還處于起步階段，在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中面臨一些問(wèn)題，稍有不慎就會(huì)適得其反。為了其健康、快速的發(fā)展我們還需保障個(gè)人信息安全。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社區(qū)居民的個(gè)人信息和隱私保護(hù)對(duì)我們進(jìn)行智慧社區(qū)管理系統(tǒng)的建設(shè)提出了更高的要求。智慧社區(qū)的管理系統(tǒng)要求收集各種應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)，有社區(qū)居民個(gè)人信息、社區(qū)服務(wù)反饋和社區(qū)安保狀況等諸多方面。如果信息不受保護(hù)，可能隨時(shí)存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。一旦信息泄露，在大數(shù)據(jù)時(shí)代可能會(huì)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害。此外，智慧社區(qū)管理的各種應(yīng)用的開(kāi)放性也增加了安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)用智慧社區(qū)模式進(jìn)行社區(qū)管理時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是確保信息安全性。這就要求監(jiān)管者要明確信息開(kāi)放和信息共享的限制，并規(guī)范信息用戶(hù)的利益建立嚴(yán)格的信息保障體系[6]。

3 結(jié)語(yǔ)

推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)是推動(dòng)城市化建設(shè)的必由之路，是建立智能化、個(gè)性化小區(qū)的充分必要條件。本文通過(guò)明晰智慧社區(qū)引入社區(qū)管理必要性，結(jié)合當(dāng)前社區(qū)管理現(xiàn)狀，提出智慧社區(qū)引入社區(qū)管理時(shí)可引入商業(yè)模式，關(guān)注社區(qū)長(zhǎng)效性，適時(shí)轉(zhuǎn)變社區(qū)管理理念，注重互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的融合，確保線(xiàn)上線(xiàn)下雙重管理的同時(shí)也要保障信息安全。不可忽視的是，社區(qū)的智慧化服務(wù)管理建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)且系統(tǒng)的工程，將伴隨著曲折的、螺旋式上升的過(guò)程，但仍需意識(shí)到智慧社區(qū)必將帶來(lái)如下優(yōu)點(diǎn)，即彌補(bǔ)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)管理中的不足、將管理者與被管理者的關(guān)系轉(zhuǎn)化為服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系。在對(duì)智慧社區(qū)進(jìn)行深度、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)后，社區(qū)管理對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)是大開(kāi)納諫之門(mén)，管理更為便利，操作更為便捷，工作壓力得到分流，與民更為親近、更受歡迎；對(duì)被服務(wù)者來(lái)說(shuō)，社區(qū)事務(wù)參與感更強(qiáng)、參與方式更為便利，幸福指數(shù)也更高；對(duì)政府來(lái)說(shuō)，將收獲百花齊放、各具個(gè)性的無(wú)數(shù)個(gè)特色社區(qū)。綜上所述，把智慧社區(qū)的思想運(yùn)用到傳統(tǒng)社區(qū)管理中，將逐步構(gòu)建出信息化、智能化的幸福社區(qū)，使國(guó)家長(zhǎng)治久安、公民安居樂(lè)業(yè)。