優(yōu)化人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量

宋洋 大慶高新物業(yè)管理有限公司

培養(yǎng)高層次、高能力的物業(yè)管理人才，更有助于提高物業(yè)公司的有序管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新時(shí)代對(duì)服務(wù)行業(yè)有新的要求，優(yōu)化人力資源加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平與服務(wù)能力，把服務(wù)作為物業(yè)公司的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量就像提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量跟保證產(chǎn)品質(zhì)量一樣要精益求精、不斷創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，只有做好服務(wù)才能促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

一、物業(yè)公司人力資源管理現(xiàn)狀

1.物業(yè)公司人力資源配置弱。當(dāng)下物業(yè)公司人員結(jié)構(gòu)偏于老齡化，沒(méi)有創(chuàng)新的管理方法與思維，沒(méi)有更好的服務(wù)意識(shí)不能更好的為業(yè)主做好服務(wù)。物業(yè)公司要優(yōu)化人力資源管理、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。優(yōu)化人力資源能使物業(yè)公司其他資源得以更好地應(yīng)用與配置。

2.物業(yè)公司不合理的配置，將影響企業(yè)的成長(zhǎng)。業(yè)主自主意識(shí)弱，大部分的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)制不能有效實(shí)施?，F(xiàn)階段物業(yè)公司人力資源處于困乏階段，除服務(wù)意識(shí)的缺失外，還存在著人力資源能力水平弱，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)公司管理人員。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的時(shí)代，物業(yè)公司人力資源的配置直接影響企業(yè)的機(jī)遇與發(fā)展。加快物業(yè)公司穩(wěn)健發(fā)展，必須加強(qiáng)優(yōu)化人力資源管理，加強(qiáng)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源管理是解決物業(yè)管理的配置問(wèn)題的最佳途徑。

3.物業(yè)公司管理現(xiàn)處于瓶頸期。物業(yè)公司管理也是企業(yè)管理。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)壓力大的環(huán)境下，新興物業(yè)公司的出現(xiàn)使老牌物業(yè)公司的服務(wù)管理必須創(chuàng)新，不同發(fā)展階段的物業(yè)公司存在著不同的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此必須科學(xué)有序地進(jìn)行管理。人力資源管理是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的核心工作，物業(yè)公司管理還需要大力加強(qiáng)人力資源的體系建設(shè)?，F(xiàn)階段老舊住宅小區(qū)的管理出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，很多問(wèn)題無(wú)人管理，這也是有些物業(yè)管理覆蓋率偏低的表現(xiàn)。物業(yè)公司地區(qū)間差距很大，使企業(yè)不能均衡發(fā)展。物業(yè)公司管理應(yīng)與社區(qū)管理相結(jié)合，如果缺失了社區(qū)管理，便會(huì)造成社會(huì)職能的轉(zhuǎn)移。

4.物業(yè)公司的各部門(mén)管理制度不健全，導(dǎo)致很多問(wèn)題不能及時(shí)給予解決。生活與環(huán)境的質(zhì)量，一部分受物業(yè)公司管理質(zhì)量的影響。但是國(guó)家對(duì)物業(yè)管理方面的立法還不完善，系統(tǒng)而科學(xué)地物業(yè)管理體系還不健全，法律體系的框架沒(méi)有成型。因此，物業(yè)公司管理出現(xiàn)了很多的阻礙。人們只能在摸索中優(yōu)化管理，沒(méi)有成型的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。并且物業(yè)公司各部門(mén)管理內(nèi)容復(fù)雜，管理還存在很多漏洞，需要充分利用政府的各種優(yōu)惠政策，把力度放在體制創(chuàng)新與機(jī)制運(yùn)行上。

二、優(yōu)化人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的重要手段

1.物業(yè)公司服務(wù)行業(yè)的門(mén)檻雖然不高，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，在競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須不斷的改革，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，需要企業(yè)提供更好的服務(wù)才能夠生存、不被淘汰。物業(yè)公司現(xiàn)代服務(wù)體系初步建成，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量大幅度提高，人民群眾服務(wù)滿(mǎn)足感顯著增強(qiáng)，物業(yè)公司管理影響力明顯提高、人力資源管理發(fā)生格局性變化、服務(wù)管理迎難而上，開(kāi)始了史無(wú)前例的大規(guī)模優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。狠抓人力資源管理的落實(shí)要多分析具體問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)事求是地加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

2.疫情防控期間物業(yè)管理人員真心投入，取得重大戰(zhàn)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，為物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展積累了更多寶貴經(jīng)驗(yàn)。疫情對(duì)物業(yè)公司影響廣泛深遠(yuǎn)，管理格局加速變革。物業(yè)公司服務(wù)支撐業(yè)主日常需求的滿(mǎn)足，推進(jìn)政府部門(mén)與社會(huì)的需求，滿(mǎn)足服務(wù)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)需求。企業(yè)人力資源管理既面臨著挑戰(zhàn)，也具有新的機(jī)遇。物業(yè)公司服務(wù)既要立足當(dāng)前新形勢(shì)，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，整體深入的提升服務(wù)能力，人力資源優(yōu)化這一任務(wù)更加艱巨。

3.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的提升，要準(zhǔn)確識(shí)別人力資源管理的能量，面對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)中存在的困惑與人力資源管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)跟上時(shí)代的步伐，滿(mǎn)足時(shí)代需求，在創(chuàng)新中求變。把握和利用好有效戰(zhàn)略和難得的機(jī)遇，做好優(yōu)質(zhì)人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。釋放物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展的新鮮信號(hào)，鳴響向物業(yè)公司高質(zhì)量服務(wù)體系建成及服務(wù)最優(yōu)化的目標(biāo)進(jìn)軍的號(hào)角。

4.建設(shè)高質(zhì)量的物業(yè)公司管理服務(wù)體系，在面對(duì)新形勢(shì)，挑戰(zhàn)新任務(wù)的背景下，展示新作為。優(yōu)化人力資源管理，要提高政治意識(shí)，旗幟鮮明，提高物業(yè)管理人員的覺(jué)悟力與執(zhí)行力。堅(jiān)持人力資源管理的公平發(fā)展，促進(jìn)人力資源管理的體制改革，在加強(qiáng)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要保證安全責(zé)任的落實(shí)，深入實(shí)施人才管理制度，奮發(fā)進(jìn)取，讓奉獻(xiàn)成為物業(yè)公司服務(wù)者獨(dú)有的精神標(biāo)識(shí)。深入調(diào)查研究，在實(shí)踐中規(guī)劃工作步驟，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使物業(yè)公司人力資源管理進(jìn)入整體抓服務(wù)質(zhì)量的新階段。

三、優(yōu)化人力資源管理，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的措施與途徑

1.大力加強(qiáng)服務(wù)的品牌意識(shí)，滿(mǎn)意的服務(wù)、創(chuàng)新的服務(wù)是良好物業(yè)公司形象的塑造。品牌服務(wù)是一種特色服務(wù)，不同于以往的日常服務(wù)，是一種更加周到、能夠滿(mǎn)足業(yè)主各方面需求的服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)的品牌意識(shí)和形象塑造，樹(shù)立物業(yè)公司管理品牌與特色。建立健全物業(yè)公司管理的各項(xiàng)制度，各部門(mén)互利互助。規(guī)范管理制度的實(shí)施與落實(shí)，通過(guò)人力資源管理的制度優(yōu)化整治物業(yè)公司存在的各方面問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)公司人力資源管理的各部門(mén)行為。

2.建立健全業(yè)主委員會(huì)制度和政策，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的大力支持和制度的落實(shí)。加大業(yè)主委員會(huì)的宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)正確對(duì)待業(yè)主的意見(jiàn)和想法，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，圍繞業(yè)主需求開(kāi)展物業(yè)公司管理服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主提供服務(wù)更加具體，更具有體系化、專(zhuān)業(yè)化。對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，使得公共秩序安定和諧，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商組建專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

3.物業(yè)從業(yè)者需要高要求，管理服務(wù)到位，管理品質(zhì)才能增強(qiáng)。要加強(qiáng)物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，既要加強(qiáng)服務(wù)觀念、職業(yè)道德等思想教育，又要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能崗位責(zé)任等業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)管理人員的法律意識(shí)與法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)于物業(yè)公司的管理服務(wù)，經(jīng)營(yíng)收費(fèi)等各方面的工作都依法辦事。物業(yè)管理公司要在法律的指引下服務(wù)業(yè)主，公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，可以通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)物業(yè)管理資金不足造成的工作狀態(tài)散漫，積極性不高等問(wèn)題，使得物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性循環(huán)。

4.物業(yè)管理可通過(guò)常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。滿(mǎn)足公平競(jìng)爭(zhēng)，可制定物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理人員可通過(guò)持證上崗，優(yōu)化人力資源管理，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，工作人員需在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。

總之，城市化進(jìn)程促進(jìn)了物業(yè)管理公司的誕生，使之成為近年來(lái)，為居民提供商品化、服務(wù)化的新行業(yè)。物業(yè)管理工作能使物業(yè)公司增值，能夠改變城市的面貌和文明形象。物業(yè)管理公司是2003年以來(lái)逐漸發(fā)展壯大的行業(yè)，新興行業(yè)物業(yè)管理還處于發(fā)展中階段，很多制度還不健全，對(duì)政策法規(guī)掌握得還不全面，不能專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)于業(yè)主。聯(lián)合政府等部門(mén)有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題，共同研究探討物業(yè)公司管理，并深層次解決困惑，發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)。不辜負(fù)政府及人民的信任，為人民做好服務(wù)；不辜負(fù)業(yè)主委托，為業(yè)主解決更多實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的文明與進(jìn)步。選取不同層次的物業(yè)公司先行，深化思想政治理論與改革創(chuàng)新，力爭(zhēng)盡快形成經(jīng)驗(yàn)，整體優(yōu)化人力資源管理，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的研究。