幼兒園教師與家長溝通中的問題及策略

遲佳鳴

(黑龍江教師發(fā)展學(xué)院，哈爾濱 150080)

在幼兒教育中，家園共育是一個永恒的話題。我國著名的教育家陳鶴琴先生非常重視家庭教育，他曾經(jīng)說過：“兒童教育是幼兒園與家庭共同的責(zé)任。”“幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”[1]有效的家園溝通是促進幼兒身心全面健康發(fā)展，提高幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑?！?—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》也指出：“家長工作是幼兒園工作的重要組成部分?！彼哉f，幼兒園教師和家長之間的有效溝通是達到良好的家園共育效果的關(guān)鍵。

一、概念的界定

一是溝通。本文中幼兒園教師與家長的溝通是指，為了促進幼兒身心全面發(fā)展，幼兒教師與家長相互傳遞有關(guān)幼兒個性特點發(fā)展、生活習(xí)慣養(yǎng)成、同伴間社會交往等方面信息的過程[2]，促進幼兒朝著更好的方向發(fā)展。

二是溝通障礙。原本是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。在本文中泛指由于某種原因使幼兒園教師與家長之間的溝通無法順利進行下去的現(xiàn)象。

二、幼兒園教師與家長溝通中存在的問題

隨著我國學(xué)前教育事業(yè)的不斷改革和快速發(fā)展，家園共育的觀念逐漸被人們所重視，它讓幼兒園教育和家庭教育實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，但是單靠任何一方都是難以完成的，只有堅持幼兒園教師與家長有效配合，才能更好地為幼兒的全面健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。但現(xiàn)實中也存在著很多的因素，導(dǎo)致幼兒園教師與家長之間的溝通不能很好地進行下去，從而使得家園合作的橋梁無法搭建。

(一)溝通的執(zhí)行力不足

近幾年來，我國對學(xué)前教育事業(yè)的重視和大力宣傳，使得幼兒家長的教育觀較以往有了很大的提升，逐漸認識到與幼兒園教師溝通的重要性。然而在實際溝通過程中，家長的溝通行為并沒有與溝通認知同步提升，導(dǎo)致溝通執(zhí)行力不足。

幼兒園教師與家長的溝通合作意識不強，從而導(dǎo)致溝通不暢。作為家長，幼兒的主要撫養(yǎng)人，雖然多次想找教師咨詢孩子在幼兒園的情況，但是礙于時間、地點等各種內(nèi)外因素，從而放棄了主動溝通的行為，只想等著教師來發(fā)起溝通。在幼兒教師方面，作為幼兒教育的專業(yè)人員，并沒有深刻地認識到家長在幼兒教育中的重要性，也沒有去嘗試利用多種方式方法去開展家長工作，只是一味地采用報喜不報憂的方式向家長匯報幼兒的在園情況，使得家長難以繼續(xù)深入溝通或溝通體驗不佳，這就影響了家長主動溝通的意愿。

(二)溝通的時間倉促

一般情況下，家長早上送幼兒入園，因著急上班，時間緊張而無暇進行溝通。晚上放學(xué)接幼兒時，又因家長們聚集在一起，都想要詢問教師幼兒的在園表現(xiàn)，而教師又忙于應(yīng)對眾多家長的提問，只能簡單地回答幾句。有時家長又急著回家忙家務(wù)，溝通時間上就變得很倉促，使得溝通不夠深入，從而沒有達到良好的溝通效果，使得家園共育不能很好地進行下去。

(三)溝通的方式單一

由于早晚接送幼兒的時間比較緊張，幼兒教師與家長在溝通方式上的選擇就比較單一，多數(shù)都會選擇既便捷又及時的溝通工具。微信就是當(dāng)前使用頻率最高的，也是雙方認為最方便的溝通方式之一，因不受時間、空間和地點的限制，可以使幼兒教師和家長在私下里單獨進行溝通，更能有針對性地了解幼兒的情況，從而使家長們越來越多地采用。使用頻率最多的是班級微信群，這能夠讓家長們及時便捷地了解到幼兒在園一天里的基本生活和學(xué)習(xí)情況。但是用微信進行溝通也存在一定的缺點：首先，幼兒教師發(fā)微信群消息時，家長有時因忙于工作或其他事情，而沒有仔細閱讀文字內(nèi)容，含糊應(yīng)答或者應(yīng)答不及時，或關(guān)注于發(fā)的照片里是否有自家孩子；其次，當(dāng)家長想要發(fā)微信與教師進行溝通，了解幼兒在園情況時，因怕影響到教師的教學(xué)時間，又擔(dān)心占用教師的休息時間，只能簡化語言，或者不進行溝通。這就導(dǎo)致進行微信溝通時，多數(shù)時候只是教師在班級微信群里發(fā)些當(dāng)日的教學(xué)內(nèi)容和幼兒在園活動時的照片，而沒有有針對性地對某個幼兒出現(xiàn)的某些問題進行深入的溝通。

(四)缺乏有效的溝通技能

幼兒園教師和家長雙方進行溝通時，有時缺乏有效的溝通技能。家長的受教育程度、職業(yè)、個性、年齡不同，這就導(dǎo)致一些幼兒園教師不知采取何種方式與他們進行溝通。溝通技能是每一位幼兒園教師應(yīng)該具備的專業(yè)能力之一，《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(試行)》指出，溝通能力是幼兒教師專業(yè)能力評價標(biāo)準體系的組成部分。幼兒教師在與家長溝通前，應(yīng)先了解家長對子女的期望，以及每一位家長的特點，并在此基礎(chǔ)上尋找適宜的溝通方式。作為家長，沒有進行過專門的溝通技能學(xué)習(xí)，又因性格不同，使得一些不善言辭的家長著急想要了解孩子的在園生活學(xué)習(xí)情況，可卻不知如何與教師進行有效溝通。

(五)關(guān)注的側(cè)重點不同

幼兒教師作為專業(yè)的幼教工作者，有一定的專業(yè)理論知識基礎(chǔ)，在與家長進行溝通時，多數(shù)想談?wù)摰氖怯變涸趫@期間在行為習(xí)慣養(yǎng)成、知識技能獲取和動手操作能力方面的表現(xiàn)，而家長則關(guān)心的是孩子吃沒吃飽、睡沒睡好、有沒有尿褲子之類的事情，從而導(dǎo)致幼兒教師與家長溝通不暢。當(dāng)幼兒出現(xiàn)某些行為問題時，教師想要向家長反饋，同時希望家長配合，有些家長卻不認同，使得幼兒的這些問題沒有得到及時解決，導(dǎo)致幼兒養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣。幼兒教師與家長的教育觀、育兒觀不同，關(guān)注點不同，就會導(dǎo)致一定的溝通障礙。

(六)在溝通中教師過于強勢或者家長消極配合

有些家長認為，在與教師進行溝通時常常處于被動的位置，有時很想與教師多聊聊對孩子的一些看法或者育兒經(jīng)驗，想要分析一下孩子的某些行為表現(xiàn)，希望得到教師的幫助，但是往往還沒深入溝通，就被教師過于強勢的語氣給打斷了，使得溝通無法繼續(xù)進行下去。當(dāng)某些問題出現(xiàn)時，有些家長卻采取消極的態(tài)度，使得幼兒教師想要針對某些幼兒的這些行為問題進行溝通的想法擱置，這種情況尤其在祖輩家長中比較常見。

(七)溝通的機會不均等

每位家長都希望能與幼兒教師進行交流，探討自家孩子的在園表現(xiàn)，但教師通常會選擇那些比較健談的，或者孩子在園表現(xiàn)出色的家長進行溝通，而那些不善交際的，或者孩子在園表現(xiàn)普普通通的家長多數(shù)會受到“冷落”。

(八)家園溝通制度不健全

在幼兒園的各項規(guī)章制度中，對家園溝通的工作沒有提出明確的要求。沒有了制度的約束，幼兒教師與家長的溝通就會很難有效進行下去，也不會達到良好的家園共育的效果。溝通技能應(yīng)該是教師必備的一項專業(yè)技能，新教師在入職前沒有參加過家園溝通相關(guān)技能的培訓(xùn)，在入職后，幼兒園也沒有進行與家長如何溝通的專業(yè)提升指導(dǎo)，就會讓很多教師缺乏一定的溝通技能。

三、幼兒園教師與家長有效溝通的策略

(一)建立家園雙向互動的長效機制，真正實現(xiàn)有效溝通

幼兒園作為一個專門的育兒機構(gòu)，對于家園合作的方式方法掌握著主動權(quán)，也起著重要的指導(dǎo)作用。幼兒園只有主動地與幼兒的家庭聯(lián)手，才能真正實現(xiàn)家園合作的目標(biāo)。合理有效地促進幼兒園和家庭的共同成長。幼兒園應(yīng)加強與家長的密切溝通，向家長傳播幼兒園的教育信息并了解家長的意見和反饋，為家庭教育知識講座和學(xué)習(xí)提供必要的機會，為幼兒和家長創(chuàng)造良好的教育環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。

(二)激發(fā)家長主動溝通

在育兒方面，家長的作用不可小覷，如果能夠調(diào)動家長們的積極性，主動參與到幼兒園的教育中，讓家長從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，將達到事半功倍的效果。

1.召開以家長為主角的新模式家長會

家長會是連接幼兒園與家庭之間的橋梁，也是激發(fā)孩子家長關(guān)心、支持幼兒教師工作，參與班級管理的重要形式。從近些年家長會的出勤率來看，家長對學(xué)校召開的家長會比以前更加重視，這就表明有相當(dāng)多的家長們有參與家長會的意愿和積極性。召開家長會務(wù)必要把握“多向交流、互相促進”這個原則，給家長交流的機會，暢所欲言，充分交流經(jīng)驗，讓家長參與研討，思想相互碰撞相互啟發(fā)，達到預(yù)定的效果。

2.制定“家長自愿觀摩日”制度

有計劃地邀請家長參加“半日觀摩活動”，讓家長們更充分地了解孩子在幼兒園的生活與學(xué)習(xí)，有條件的幼兒園可以設(shè)立“家長角”，家長角一般可設(shè)在班級或幼兒園其他建筑物內(nèi)的某個角落，角內(nèi)可放置一些書刊、雜志及其他資料，供家長們?yōu)g覽或借閱。

(三)成立友好小組，鼓勵孩子、家庭之間多交往

友好小組是由3—5名幼兒組成的家庭活動小組。讓幼兒自由選擇伙伴、得到家長同意后，成立幾個家庭友好活動小組，并選出一位家長負責(zé)聯(lián)絡(luò)。活動時，家長輪流做東道主歡迎成員來家里玩兒或一起外出郊游，家長們可以為孩子們提供一些必要的活動用品。友好小組活動時間一般安排在雙休日或節(jié)假日。這樣既延伸了幼兒園的教育，豐富了休息日的生活，又加強了孩子間的交流，促進了家庭間的交往。

(四)建立幼兒教師與家長、家長與家長之間的交流平臺

很多的幼兒家長沒有適當(dāng)?shù)牡胤竭M行家園互動或者家長與家長間的互動交流，而家長交流平臺，就是一種滿足有需要的幼兒家長進行家園溝通的方式。利用靈活多樣的溝通方式，可以實現(xiàn)有效的家園溝通和家長之間的溝通，使得家園合作更加密切，孩子的成長才會更加健康。與家長的溝通在幼兒園教育工作中是很重要的，在有效的家園溝通模式上，我們幼教工作者還需要不斷研究總結(jié)。

(五)運用現(xiàn)代技術(shù)加強家園溝通

隨著現(xiàn)代科技的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使幼兒園與家庭之間溝通的渠道不再局限于原先的家長會等形式，微信、網(wǎng)上騰訊會議、釘釘?shù)瘸蔀榧覉@溝通的新方式，也是當(dāng)今幼兒園教師與家長溝通利用率最高的平臺。通過騰訊會議、釘釘?shù)然咏涣髌脚_對家長進行相關(guān)的育兒知識的傳達、公布活動策劃方案、幼兒的在園情況及班級最新動態(tài)等，讓家長們及時有效地了解到幼兒及班級的情況，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺積極地與幼兒園進行配合，幼兒園教師也可通過平臺對家長們進行科學(xué)的育兒指導(dǎo)，共同創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，從而實現(xiàn)有效的家園共育，使幼兒可以朝著更好的方向發(fā)展。

(六)健全家園溝通制度

為了提高幼兒園教師與家長之間的溝通效率和效果，教育部門與幼兒園應(yīng)健全家園溝通的相關(guān)制度，定期為幼兒園教師開設(shè)溝通技巧學(xué)習(xí)班，增加各種各樣的有效溝通方式，為幼兒園教師與家長之間的溝通創(chuàng)造有利的條件。開通家長學(xué)校，向家長宣傳家園共育的重要性，家長要與幼兒園在教育理念上達成共識，合力進行有效的家園溝通，促進幼兒身心健康發(fā)展。

四、幼兒園教師與家長溝通的語言技巧

在家園溝通過程中，針對幼兒生活學(xué)習(xí)中遇到的各種各樣的問題，幼兒園教師和家長難免要進行一些溝通，而溝通的方式、語氣和語言的運用等方面是決定此次溝通是否有效的關(guān)鍵。

(一)先表揚，后批評

每位家長都希望自己的兒女能夠在幼兒園表現(xiàn)良好，針對家長的這種心態(tài)，幼兒園教師應(yīng)該投其所好，在與家長進行溝通的時候，應(yīng)先肯定幼兒在園期間的一些表現(xiàn)，讓家長能有個愉快的心情，先表揚，后批評，這樣便于進一步地針對幼兒的一些不足進行溝通，家長們也更容易采納教師的建議。

(二)多采用商量的語氣

另外，幼兒園教師應(yīng)多采用商量的語氣與家長進行溝通，這樣更容易使家長不那么緊張，放松心情便于接受，同時激發(fā)家長們參與的熱情。

(三)耐心傾聽家長們的心聲

有的時候，靜下心來多聽聽家長們的述說，以請教的態(tài)度接受她們的建議，了解家長們的意圖和觀點，更容易讓家長們產(chǎn)生信任感，便于進一步的溝通。

(四)與家長們換位思考

當(dāng)家長們主動找幼兒園教師進行溝通時，都是針對自家孩子出現(xiàn)的某些問題，希望教師能提供一些幫助。這時教師應(yīng)多從對方的角度考慮，與家長進行溝通，問題就會很容易解決，而家長們也會更加信賴教師，更愿意與教師進行溝通，這樣的家園溝通更容易進行下去。

(五)目光交流

除了語言交流外，目光交流也很重要。在進行溝通時，面帶微笑，目光跟隨，會使溝通時的氣氛更加融洽。在人多的時候，有時一個目光交流，也能使幼兒園教師和家長之間達到一種默契。

任何形式的家園聯(lián)系都是建立在溝通的基礎(chǔ)上的，有效的家園溝通是促進幼兒身心全面健康發(fā)展，提高幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。家園有效溝通是個長久的話題，每個幼兒教師和家長或多或少地都會存在一些溝通上的問題，只有將問題找出并解決，進行有效的溝通，幫助家長解決育兒過程中遇到的問題，提高家長的育兒能力，才能與幼兒園教育形成合力，共同促進幼兒的身心健康發(fā)展。