關(guān)于“軟激勵”在企業(yè)管理中的運(yùn)用藝術(shù)探討

苑雙艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院

在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理要想獲得新的發(fā)展成效，就必須要結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展局勢，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理構(gòu)架。而在眾多管理舉措中，“軟激勵”作為激勵措施的一種，在強(qiáng)化員工行為、提供員工工作效率，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上起到重要的作用。尤其是通過公平、公正、公開、透明的激勵舉措，能夠提高員工的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，使企業(yè)、員工得到互惠、共贏發(fā)展。

一、相關(guān)釋義

（一）激勵

激勵一詞最早緣起于心理學(xué)的角度，心理學(xué)專家曾指出，人的一切行為都是由某種動機(jī)所引發(fā)的，這種動機(jī)根植在人的精神狀態(tài)中，對人的行為起到喚起、促進(jìn)和增強(qiáng)的作用。將激勵舉措融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，一方面能夠優(yōu)化企業(yè)頂層設(shè)計(jì)和內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，喚起人們的好奇心，另一方面也能夠?yàn)閱T工提供更多的行為動機(jī)，約束和規(guī)范員工的行為路徑，使員工能夠在工作制度之中，提高自己的職業(yè)能力。

（二）軟激勵

顧名思義，“軟激勵”是相對于“硬激勵”而言的，它區(qū)別于傳統(tǒng)的短、平、快的獎勵模式，改變了發(fā)獎金、贈消費(fèi)等方式，在考核標(biāo)準(zhǔn)上更關(guān)注融入溫和的發(fā)展舉措，加入交流、支持、分享等方式，讓員工感受到重視，持續(xù)幫助他們消除心理上的困惑，破解工作阻礙，讓員工能夠放下心理包袱，構(gòu)建更加積極快樂的工作氛圍，使現(xiàn)代企業(yè)管理模式中一項(xiàng)重要的發(fā)展舉措。同時，軟激勵除了單純物質(zhì)獎勵和精神獎勵，它的實(shí)施更需要企業(yè)管理者細(xì)心觀察、用心了解員工、體會員工，幫助他們消除內(nèi)心的困惑、以良好的激勵舉措，幫助員工提高積極性和主動性，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)集體的戰(zhàn)斗力，使軟激勵能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營生產(chǎn)，帶來更多的發(fā)展契機(jī)。

二、“軟激勵”在企業(yè)管理中的表現(xiàn)

（一）溝通與交流

企業(yè)管理者處在權(quán)利金字塔的上層，他需要借助多種契機(jī)，增強(qiáng)和員工的溝通和交流。企業(yè)管理者應(yīng)該多走進(jìn)一線，深入傾聽和仔細(xì)了解員工的真實(shí)想法。在詳實(shí)的調(diào)研之中，體察員工的困難和顧慮，以此構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。事實(shí)上，基層員工的困惑很多時候是因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)的整體設(shè)計(jì)，只針對自身職責(zé)和任務(wù)來解讀，很容易鉆牛角尖。企業(yè)管理者要在軟激勵的是時下，對日常工作進(jìn)行全面的深化。尤其是要促使管理者在溝通的過程中，為員工解答困惑，幫助他們了解這項(xiàng)工作的意義所在，使員工的思想和管理者達(dá)到契合，構(gòu)建上下一心的工作氛圍。

（二）支持和引導(dǎo)

企業(yè)管理者在糾正員工不正確的思想和行為時，要注意尋找問題的根源，要從根本上幫助員工分析問題、尋找方法、解答問題、協(xié)調(diào)資源。尤其是要對于員工的工作業(yè)績、日常表現(xiàn)進(jìn)行辯證的分析，對于面臨困難的員工給予支持和鼓勵，幫助他們尋找方法、協(xié)調(diào)資源，做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)工作。而對于工作中表現(xiàn)出色的員工，企業(yè)管理者更要實(shí)施鼓勵和以電腦，多挖掘員工的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，適當(dāng)給予意見和方向，幫助他們始終保持前進(jìn)的工作態(tài)勢，具備較高的工作熱情，多鼓勵、少否定，充分尊重員工的自尊心，讓他們能夠在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時，獲得更加寬松的發(fā)展空間。

（三）分享和提升

企業(yè)管理者作為一個隊(duì)伍的“領(lǐng)頭羊”，他在隊(duì)伍之中具備著較高的職業(yè)優(yōu)勢和綜合素養(yǎng)，同時自身所具備的經(jīng)驗(yàn)和能力也是他人難以匹敵的。為此，管理者要發(fā)揮出坦誠和無私的人格素養(yǎng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)、感受和想法分享給員工，幫助他們少走彎路、少犯錯誤，從而進(jìn)一步開闊員工的發(fā)展視野，起到防患于未然的發(fā)展成效，使他們能夠在日常工作中獲得收益、提高效益，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，讓員工在心存感激中發(fā)揮自身潛力，呈現(xiàn)更多的價值和益處。

三、“軟激勵”在企業(yè)管理中的運(yùn)用困境

雖然“軟激勵”在企業(yè)管理中具備更多的優(yōu)勢，但是在日常工作中，仍然有一些管理者對于這吸納工作的實(shí)施缺乏研究，在激勵舉措的實(shí)施中面臨一系列的問題，具體分析如下：

（一）忽視對員工的差異化激勵

一些企業(yè)在制定激勵措施時，為了節(jié)約成本、保持平衡，往往忽略了對員工的差異化管理，對于員工的實(shí)際需求缺乏了解。企業(yè)管理者的設(shè)計(jì)，沒有考慮到員工的個體特點(diǎn)，對于他們的業(yè)務(wù)能力、發(fā)展訴求、價值觀念的側(cè)重不足。比如，有的員工比較關(guān)注薪資提升、有的員工希望獲得專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有的員工期盼得到晉升和發(fā)展，這些都應(yīng)該包含在激勵制度的設(shè)計(jì)考量中。但是，企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)之中，難以達(dá)到平衡，導(dǎo)致軟激勵的實(shí)施缺乏成效，甚至還造成了在人力和物力上的浪費(fèi)。

（二）缺乏對員工的精神激勵

“軟激勵”的實(shí)施舉措不但包括物質(zhì)激勵，更包括精神激勵。但是部分企業(yè)管理者難以實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡，忽視了員工在精神激勵方面體現(xiàn)出了各項(xiàng)問題。導(dǎo)致軟激勵的實(shí)施大打折扣。企業(yè)員工無法感受到更多的滿足，忠誠度和凝聚力表現(xiàn)較弱，員工的工作積極性和創(chuàng)新性存在不足，甚至很容易出現(xiàn)人才的流失。

（三）不利于企業(yè)文化的塑造

在日常工作中，一些企業(yè)管理者對于工作的完成缺乏創(chuàng)新性，在推動“軟激勵”的發(fā)展中，企業(yè)沒有構(gòu)建完善的獎懲機(jī)制，與企業(yè)實(shí)際存在較大的差距。尤其是在企業(yè)管理制度的凝聚下，企業(yè)自身管理效能的發(fā)揮面臨困境。一些管理者片面將激勵制度理解為增長薪資，導(dǎo)致員工的工作積極性難以提升，激勵制度對于企業(yè)文化建設(shè)缺乏積極意義，在一定程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。

四、強(qiáng)化“軟激勵”在企業(yè)管理中的運(yùn)用藝術(shù)

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，“軟激勵”的實(shí)施需要建立一個體系化的管理制度，從員工缺乏和關(guān)注的方式上入手，為員工激勵政策的長期、規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)，以此立足市場發(fā)展職能，主要從以下幾個方面入手：

（一）結(jié)合員工實(shí)際，實(shí)施差別激勵

為了充分發(fā)揮“軟激勵”的工作優(yōu)勢，企業(yè)管理者應(yīng)該從多個方面入手，提升員工的工作積極性，尤其是要針對員工的內(nèi)心需求，對于不同層次、不同崗位的員工設(shè)定相應(yīng)的績效制度。要深入挖掘員工的內(nèi)心訴求，開展形式多樣的激勵舉措。例如，針對基層員工，企業(yè)管理者要結(jié)合員工工作收入較低的現(xiàn)象，實(shí)施“定效漲薪”的激勵方式，給員工設(shè)定良好的晉升和管理機(jī)制，確保企業(yè)基層員工的自身需求得到充分滿足。而對于企業(yè)技術(shù)骨干和核心員工，他們具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此在加薪激勵中展現(xiàn)出來的需求較低。對此，企業(yè)管理者要通過人文關(guān)懷、委以重任的方式，激發(fā)他們的工作熱情。

（二）均衡激勵舉措，物質(zhì)精神激勵相互結(jié)合

物質(zhì)是員工生存中一項(xiàng)基本的訴求，而精神也是人們不能或缺的思想支柱。為此企業(yè)管理者應(yīng)該結(jié)合各項(xiàng)激勵舉措，從精神獎勵、政策傾斜、提高薪水、發(fā)放獎品等度方面入手，在精神和激勵舉措中達(dá)到一種成本平衡。尤其是在運(yùn)營的過程中，結(jié)合激勵舉措的實(shí)際情況，改變傳統(tǒng)的激勵模式，通過復(fù)合式的激勵結(jié)構(gòu)，提升其在團(tuán)隊(duì)中的作用，確保員工獲得源源不斷的動力。企業(yè)在表彰工作業(yè)績推出的員工時，除了通過常規(guī)的獎金等方式，還要進(jìn)行召開事跡匯報大會、建立文化交流活動、做工作報告等方式，營造良好的工作氛圍，使員工所產(chǎn)生的正能量為更多的人學(xué)習(xí)。例如，海南航空針對職場新人，設(shè)定了“啟航計(jì)劃”。引導(dǎo)廣大新入職員工，了解和體驗(yàn)海航文化，通過培訓(xùn)、競賽、評比等舉措，開展“一封家書”“寫給入職百天的自己”等文化活動，增強(qiáng)新入職員工的工作積極性，幫助他們適應(yīng)新角色，鼓勵他們在企業(yè)中積極展現(xiàn)新作為。

（三）創(chuàng)新考評機(jī)制，確保激勵舉措的公平合理

在推動企業(yè)激勵制度的實(shí)施上，企業(yè)管理者要全力構(gòu)建一套行之有效的員工欣慰規(guī)范和責(zé)任追查制度，借助于開放的管理舉措，推動企業(yè)考評制度的科學(xué)合理。尤其是要結(jié)合企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行軟激勵。進(jìn)一步創(chuàng)新考評機(jī)制，在企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)的各個細(xì)節(jié)中展開項(xiàng)目評估，有效掌握學(xué)員的整體表現(xiàn)和實(shí)施成效。例如南方電網(wǎng)科學(xué)研究院在“軟激勵”的發(fā)展舉措中，開創(chuàng)了“積分量化”項(xiàng)目評估舉措。通過設(shè)計(jì)“積分兌換金幣”的服務(wù)，通過團(tuán)隊(duì)積分來兌換生活中所需的物品和服務(wù)，鼓勵大家積極表現(xiàn)并獲得積分，以良好的發(fā)展制度，明確企業(yè)員工在項(xiàng)目中的收獲的體驗(yàn)。同時企業(yè)還將這種“積分兌換金幣”的制度，融入了財(cái)務(wù)報銷的流程中，鼓勵廣大員工增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高對企業(yè)各項(xiàng)工作的全面認(rèn)同。

五、總結(jié)

綜上所述，“軟激勵”的實(shí)施離不開企業(yè)管理者的認(rèn)同和支持，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，管理者需要從多個方面入手，推動激勵模式的有序開展，以多種價值延伸，增強(qiáng)企業(yè)管理的工作細(xì)節(jié)。尤其是要通過多個方面，強(qiáng)化“軟激勵”的發(fā)展舉措，優(yōu)化管理方式，確保企業(yè)激勵管理具備更加突出的發(fā)展成效。