全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

張飛燕

（中共湖南省委黨校/湖南行政學(xué)院青年與社會(huì)建設(shè)教研部，湖南 長(zhǎng)沙 410006）

“網(wǎng)絡(luò)輿情是指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合?！盵1]第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，“我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%”，“手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億”，“網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例占99.7% ”[2]。網(wǎng)絡(luò)成為各種社會(huì)輿情生成的最重要載體。習(xí)近平總書(shū)記在2019年1月25日中共中央政治局舉行的第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)?！盵3]只有認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)，了解輿情傳播規(guī)律，才能更好引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，必須全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情不同時(shí)期的演變規(guī)律，在合適的時(shí)間，掌握合適的尺度，才能達(dá)到最佳的引導(dǎo)效果。

網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽期。正如一粒種子不會(huì)種到地里就瞬間發(fā)芽成長(zhǎng)一樣，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生也需要在一定的土壤中孕育和萌發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)首先是有話題產(chǎn)生,即出現(xiàn)關(guān)于相關(guān)事件的簡(jiǎn)短報(bào)道。話題能夠在網(wǎng)絡(luò)存活，就是其涉及的具體事件能夠獲得網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注。輿情的觸發(fā)借助于輿情事件對(duì)網(wǎng)民的刺激程度，只有當(dāng)這種刺激達(dá)到一定程度時(shí)，網(wǎng)民才會(huì)產(chǎn)生情緒反應(yīng)和傳播意愿。是否形成輿情熱點(diǎn)，會(huì)受到相關(guān)因素的影響。一是事件影響范圍越大，網(wǎng)民受到的刺激會(huì)越強(qiáng)烈；二是事件與網(wǎng)民的個(gè)人利益越相關(guān)，越容易激發(fā)其關(guān)注；三是當(dāng)信息讓網(wǎng)民覺(jué)得有疑慮時(shí)，更加會(huì)激發(fā)其探究欲望；四是信息越敏感網(wǎng)民越有興趣。網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽期是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳時(shí)期。

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)期。在對(duì)話題的關(guān)注和傳播過(guò)程中，公眾會(huì)逐步形成自己的態(tài)度，最后通過(guò)微博、微信、短視頻等新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)意見(jiàn)的發(fā)表。有些個(gè)人意見(jiàn)在討論中逐漸得到多數(shù)人的支持，從而使一種多數(shù)人贊成的個(gè)人意見(jiàn)變成為社會(huì)輿論。這時(shí)，網(wǎng)上的信息和人員會(huì)迅速聚集，很快便構(gòu)成相關(guān)事件的“網(wǎng)絡(luò)輿情共同體”。隨著信息的迅速擴(kuò)散和事件本身的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)民的情緒越來(lái)越高漲，探究的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，當(dāng)它達(dá)到一定的“燃燒閾值”后，網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)被點(diǎn)燃并進(jìn)入爆發(fā)階段，原來(lái)的信息平衡狀態(tài)被打破，圍繞相關(guān)輿情事件的信息會(huì)出現(xiàn)“井噴”。

網(wǎng)絡(luò)輿情的波動(dòng)期。網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入爆發(fā)期后，可能會(huì)很快得到平息，也可能會(huì)因種種原因而重新上揚(yáng)或不斷波動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)輿情到底如何發(fā)展，會(huì)受到一系列因素的影響。主要有以下幾個(gè)方面：一是政府相關(guān)部門(mén)的參與。有些事件，因?yàn)檎谋粍?dòng)和漠視，可能出大問(wèn)題，甚至產(chǎn)生次生輿情。而有些事件由于政府的積極介入調(diào)查，主動(dòng)回應(yīng)，可能很快得到平息。二是傳統(tǒng)主流媒體的加入。傳統(tǒng)主流媒體作為專(zhuān)業(yè)權(quán)威的新聞機(jī)構(gòu)，一旦介入網(wǎng)絡(luò)輿情，將大大加快相關(guān)事件的披露和解決進(jìn)程。三是專(zhuān)家分析。話題受到法律以及事件相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家關(guān)注后，會(huì)形成一些帶有傾向性的共識(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生重要影響，專(zhuān)家的分析和評(píng)論會(huì)讓網(wǎng)民對(duì)事情的評(píng)論及看法趨于理性和客觀。四是網(wǎng)上和網(wǎng)下的呼應(yīng)互動(dòng)。網(wǎng)民不再滿足于只在網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)表意見(jiàn)和談?wù)搯?wèn)題，而是要求把個(gè)人意志延伸到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，從而將網(wǎng)上言論迅速變成網(wǎng)下行動(dòng)。五是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)相關(guān)話題的關(guān)注與傳播，可以使相關(guān)信息呈現(xiàn)病毒式快速傳播，迅速擴(kuò)散并成為熱點(diǎn)輿情事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情的消解期。任何事物都有其生命周期，網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。網(wǎng)絡(luò)輿情的平息體現(xiàn)在相關(guān)話題逐漸淡出公眾的視野，發(fā)布的與之相關(guān)的信息顯著減少。一方面，是因?yàn)樾侣勈录哂袝r(shí)效性。隨著時(shí)間的推移，會(huì)有新的新聞事件出現(xiàn)，網(wǎng)民的目光會(huì)轉(zhuǎn)向其他更具吸引力的新聞。另一方面，是現(xiàn)實(shí)中事情總會(huì)得到解決或者回應(yīng)，人們對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)降低，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)最終平息。網(wǎng)絡(luò)輿情消解階段，要警惕輿情長(zhǎng)尾發(fā)生作用，從而導(dǎo)致輿情事件產(chǎn)生長(zhǎng)期深遠(yuǎn)的影響。所謂輿情長(zhǎng)尾，是指輿情事件解決后，由于利益訴求和興趣等原因，人們對(duì)該事件的關(guān)注并沒(méi)有完全停止，而是像一條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴，繼續(xù)維持一段時(shí)間。此時(shí)如果處理不好，可能會(huì)引發(fā)次生輿情，其危害可能會(huì)超過(guò)輿情事件本身。

二、全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

有學(xué)者分析研究全媒體特征，指出：“全媒體基本特征表現(xiàn)為時(shí)空維度的‘全程’、主體維度的‘全員’、技術(shù)維度的‘全息’、功能維度的‘全效’。”[4]與之相應(yīng)，全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下主要特征。

（一）傳播主體多元

全媒體時(shí)代，人人都是信息源，人人都有麥克風(fēng)，傳播主體由單一變?yōu)槎嘣?。網(wǎng)民可以自己生產(chǎn)信息內(nèi)容，自己選擇傳播對(duì)象和范圍。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，民眾習(xí)慣了只聽(tīng)不說(shuō)，因?yàn)榭梢哉f(shuō)話的地方和機(jī)會(huì)都很少。全媒體時(shí)代，面對(duì)開(kāi)放的發(fā)言空間，網(wǎng)民在網(wǎng)上宣泄情緒、表達(dá)訴求，什么話都敢說(shuō)，什么話都想說(shuō)，語(yǔ)不驚人死不休。加上網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、低成本和多渠道，使得信息傳播的內(nèi)容也復(fù)雜多樣，新聞源頭不可控，傳播速度和傳播范圍不可控，內(nèi)容真假難辨，輿論容易放大走偏，難以控制。信息傳播的形式也從簡(jiǎn)單的圖文發(fā)展到全形態(tài)呈現(xiàn)，更加大了輿論引導(dǎo)的難度。

（二）情緒表達(dá)強(qiáng)烈

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)情緒的晴雨表，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有“強(qiáng)情緒、弱信息”的顯著特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)情緒深度影響著網(wǎng)民的認(rèn)知、態(tài)度甚至是行動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，某種社會(huì)情緒往往會(huì)在某一件小事上得到無(wú)限的宣泄和放大，甚至?xí)l(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的颶風(fēng)，使一個(gè)小小的事情演變成為一個(gè)大大的輿情事件，星星之火變成燎原之勢(shì)。也就是出現(xiàn)我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的“蝴蝶效應(yīng)”。有學(xué)者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)主要是該事件刺激了社會(huì)公眾最緊繃的那根神經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情演變成重大輿論事件，不僅是啟動(dòng)了信息爆料模式，還因?yàn)閱?dòng)了情緒模式，加劇了民眾情緒的感染和傳播。”[5]

（三）群體極化明顯

有學(xué)者提出：進(jìn)入后真相時(shí)代后，情感對(duì)輿情的影響力往往超過(guò)事實(shí)本身，情感和立場(chǎng)優(yōu)于事實(shí)也成為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的特征，“個(gè)體對(duì)事實(shí)的爭(zhēng)論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭好榍楦械睦Ф贰?。美?guó)學(xué)者桑斯坦則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)具有“協(xié)同過(guò)濾”機(jī)制。擁有了自由篩選權(quán)力的網(wǎng)民根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、價(jià)值判斷、利益導(dǎo)向等因素選擇性接觸與自己態(tài)度相同的信息，過(guò)濾掉與自己相反的觀點(diǎn)。由此帶來(lái)的是類(lèi)聚效應(yīng)，一旦輿情事件發(fā)生，志同道合的網(wǎng)友迅速聚集，頻繁地溝通，使個(gè)體網(wǎng)民既有看法不斷強(qiáng)化，將那些持不同意見(jiàn)的網(wǎng)民排斥在外。最后這些意見(jiàn)群體可能演變成相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)社群，成為“信息繭房”。分化的網(wǎng)絡(luò)民意在各自內(nèi)部極易造成群體極化的現(xiàn)象，即群體中已有的傾向不斷加強(qiáng)，使原有傾向朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移。這就使得各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群之間信息溝通不暢，甚至成為對(duì)立的群體，對(duì)內(nèi)相互附和、對(duì)外相互謾罵，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。由于缺乏良性溝通，在群體極化的影響下，社會(huì)共識(shí)很難達(dá)成。

（四）輿情搭車(chē)頻現(xiàn)

全媒體時(shí)代，隨著網(wǎng)民表達(dá)權(quán)的獲得以及社會(huì)問(wèn)題的多發(fā)，輿情搭車(chē)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。網(wǎng)民借助已經(jīng)形成的輿情焦點(diǎn)，推出一些與事件相關(guān)或相近的新的輿情素材，在進(jìn)一步助燃正在發(fā)生的輿情事件的同時(shí)，形成新的輿情焦點(diǎn)或衍生出新的輿情事件，導(dǎo)致輿情呈現(xiàn)出集束化的狀態(tài)。如2019年的西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件出現(xiàn)后，關(guān)于被收金融服務(wù)費(fèi)等各種爆料不斷被挖出來(lái)，西安之外的廣州、北京、長(zhǎng)沙等地的奔馳車(chē)主維權(quán)事件不斷出現(xiàn)，另外，除了奔馳車(chē)主外，寶馬等車(chē)的維權(quán)事件也隨之而來(lái)。輿情搭車(chē)的主要原因是輿情熱點(diǎn)能引起網(wǎng)民心靈的共鳴共振，從而形成共情心理，進(jìn)而喚起網(wǎng)民相似的風(fēng)險(xiǎn)記憶。輿情搭車(chē)現(xiàn)象會(huì)構(gòu)成比較強(qiáng)大的輿情壓力，給輿情研判和應(yīng)對(duì)帶來(lái)困難。

三、全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵6]33這為全媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理指明了方向。我們“既要充分利用好區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對(duì)違規(guī)違法信息進(jìn)行治理，及時(shí)防范和化解輿情危機(jī)；又要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論民意表達(dá)、建言獻(xiàn)策和民主監(jiān)督的功能，實(shí)現(xiàn)‘善治’的終極目標(biāo)，并加速推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”[7]。

（一）堅(jiān)持黨對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)

東南西北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。無(wú)論傳媒格局、輿論生態(tài)如何變化，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體的根本屬性不能變，“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)不能變[8]。要旗幟鮮明地堅(jiān)持黨對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨性原則不動(dòng)搖。網(wǎng)民來(lái)自群眾，群眾上了網(wǎng)，黨的群眾路線就要延伸到網(wǎng)上。我們要主動(dòng)打造新媒體互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)與公眾的溝通交流，要把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)做網(wǎng)上群眾工作。

首先，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化解讀回應(yīng)。這里包括公開(kāi)信息、解讀政策、回應(yīng)輿情等。特別是突發(fā)事件出現(xiàn)后，要及時(shí)提供真實(shí)的信息，做到態(tài)度真誠(chéng)，杜絕推卸責(zé)任和忽悠網(wǎng)民。如2018年7月隨著電影《我不是藥神》的上映，引發(fā)了輿論對(duì)仿制藥、高價(jià)藥、醫(yī)改以及電影原型陸勇案等話題的大討論，一時(shí)間輿情鼎沸。湖南省人民檢察院直面輿論關(guān)切，第一時(shí)間主動(dòng)通過(guò)雙微對(duì)當(dāng)年案件情況進(jìn)行權(quán)威詳細(xì)說(shuō)明，受到一致好評(píng)。

其次，加強(qiáng)政民互動(dòng)，拉近心理距離。有時(shí)候，動(dòng)之以情比曉之以理更有效果，要想網(wǎng)民之所想，而且要用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，使傳播更接地氣。“爭(zhēng)取人心才是網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的重中之重?！盵9]2018年，媒體多次曝光網(wǎng)約車(chē)乘客遇害事件，一度成為輿情熱點(diǎn)。對(duì)此，＠瀏陽(yáng)公安于8月30日發(fā)布了短視頻“女生打車(chē)防范要點(diǎn)”，借助新媒體進(jìn)行安全提示。短視頻中，女警一人飾演多角為當(dāng)時(shí)的熱播劇《延禧攻略》重新配音，上演“打車(chē)攻略”。視頻引發(fā)眾多網(wǎng)民觀看，播放量達(dá)到14萬(wàn)余次，效果很好。這種輿情引導(dǎo)既滿足了網(wǎng)民要求，又能主動(dòng)為輿論分憂，取得了良好效果。

再次，堅(jiān)持內(nèi)容至上，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。政務(wù)新媒體要加強(qiáng)對(duì)信息內(nèi)容的把關(guān)。嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核制度，先審后發(fā)，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)。同時(shí)，應(yīng)明確自己的政務(wù)屬性，在發(fā)聲、回應(yīng)、與民互動(dòng)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)符合公職身份和職業(yè)倫理。政務(wù)新媒體不能為了追求“鬧點(diǎn)”而忘了“重點(diǎn)”，為了追求“流量”而忘了“質(zhì)量”，也不能為了追求“速度”而忘了“深度”[8]。

最后，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，辦好民生事項(xiàng)。要強(qiáng)化政務(wù)新媒體辦事服務(wù)功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦。要立足工作職責(zé)，多利用網(wǎng)絡(luò)為群眾辦實(shí)事。只有你的平臺(tái)對(duì)網(wǎng)民有用，他才會(huì)關(guān)注你，這樣，我們才能利用好政務(wù)新媒體進(jìn)行輿情引導(dǎo)。

（二）發(fā)揮主流媒體的主導(dǎo)作用

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今最大的輿情集散地，也是各方角力的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們必須發(fā)揮主流媒體在多元輿論場(chǎng)中的主導(dǎo)作用,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，唱響網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主旋律。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代主流媒體應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)紛亂信息的過(guò)濾器、網(wǎng)絡(luò)過(guò)激情緒的緩釋劑和國(guó)民心態(tài)的壓艙石，還應(yīng)該是社會(huì)黏合劑和價(jià)值風(fēng)向標(biāo)。

首先，溝通社情民意，主動(dòng)設(shè)置議題。要想通過(guò)輿論引導(dǎo)統(tǒng)一思想，必須主動(dòng)培育輿論焦點(diǎn)，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。通過(guò)有意識(shí)地設(shè)計(jì)主題或話題，突出宣傳正面內(nèi)容，營(yíng)造主流強(qiáng)勢(shì)，把網(wǎng)民的注意力引導(dǎo)到特定的方向上來(lái)，讓受眾在潛移默化中接受引導(dǎo)。輿情引導(dǎo)尤其是一些危機(jī)事件的處置，關(guān)鍵在于誰(shuí)先第一時(shí)間發(fā)聲，所以，我們要做突發(fā)事件的第一定義者，要主動(dòng)表達(dá)我們的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

其次，要緩釋社會(huì)負(fù)面情緒，傳遞正能量。習(xí)近平總書(shū)記指出：“準(zhǔn)確、權(quán)威的信息不及時(shí)傳播，虛假、歪曲的信息就會(huì)搞亂人心；積極、正確的思想輿論不發(fā)展壯大，消極、錯(cuò)誤的言論觀點(diǎn)就會(huì)肆虐泛濫。這方面，主流媒體守土有責(zé)，更要守土盡責(zé)，及時(shí)提供更多真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，牢牢掌握輿論場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。主流媒體要敢于引導(dǎo)、善于疏導(dǎo)，原則問(wèn)題要旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定，一點(diǎn)都不能含糊。”[6]319網(wǎng)絡(luò)輿情傳播是一個(gè)有著自我運(yùn)行規(guī)律的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，在一個(gè)健康良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，各種信息的流動(dòng)穩(wěn)定而有序。當(dāng)然，系統(tǒng)中不可避免地會(huì)出現(xiàn)極端的、負(fù)面的、不實(shí)的輿論信息。如果網(wǎng)上負(fù)能量超載，就會(huì)污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，這就要求對(duì)網(wǎng)上“霧霾”及時(shí)進(jìn)行凈化處理，加大正能量的供給，這也是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的供給側(cè)改革。

（三）團(tuán)結(jié)網(wǎng)絡(luò)有生力量，培育主流價(jià)值

習(xí)近平總書(shū)記在2018年4月召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上明確強(qiáng)調(diào)要“構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，更好凝聚社會(huì)共識(shí)，鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)”[6]306。這就要求我們團(tuán)結(jié)網(wǎng)絡(luò)有生力量，培育主流價(jià)值。

首先，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中起著非常重要的作用。我們要在網(wǎng)絡(luò)中積極培養(yǎng)具有主流價(jià)值觀的意見(jiàn)領(lǐng)袖，特別是黨員干部、專(zhuān)家學(xué)者要成為各領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，遇到問(wèn)題時(shí)能夠答疑解惑，發(fā)生社會(huì)矛盾時(shí)能夠引導(dǎo)網(wǎng)民遵守法律規(guī)范。對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”要加強(qiáng)政治引領(lǐng)、政治吸納，多創(chuàng)造網(wǎng)友、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”與政府相關(guān)部門(mén)溝通交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造網(wǎng)上客觀理性討論問(wèn)題的氛圍。

其次，建立網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線。社會(huì)事務(wù)千頭萬(wàn)緒，政府的力量有限，應(yīng)該借助廣大網(wǎng)民的力量。一些主流媒體有時(shí)候覺(jué)得自己是在孤軍奮戰(zhàn)，但這實(shí)際上是一種錯(cuò)覺(jué)。真善美、公平正義是廣大網(wǎng)民和黨委政府的共同追求，自媒體中蘊(yùn)含著大量的正能量，特別是愛(ài)國(guó)的正能量。要充分調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民內(nèi)心的正能量，建立廣泛的網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為假惡丑的曝光臺(tái)、真善美的聚集地。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是我們面臨的最大變量，搞不好就會(huì)成為我們的心頭之患，確實(shí)是這樣的。信息流通無(wú)國(guó)界，網(wǎng)絡(luò)空間有硝煙。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)上輿論生態(tài)，面對(duì)不同意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念的激烈碰撞，如何進(jìn)行全媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間思想引領(lǐng)、價(jià)值感召、精神凝煉、文化滋養(yǎng)的作用，真正用先進(jìn)文化和主流價(jià)值觀占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，傳遞正能量、唱響主旋律、弘揚(yáng)真善美，這些都是我們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。只有旗幟鮮明地堅(jiān)持黨對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮主流媒體在多元輿論場(chǎng)中的主導(dǎo)作用，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，培育主流價(jià)值觀，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，才能營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的良好環(huán)境，真正把網(wǎng)絡(luò)建成我們共同的精神家園。