新媒體技術(shù)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

季亞飛 深圳市龍飛教育發(fā)展有限公司

隨著我國(guó)綜合實(shí)力的提升，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，我國(guó)新媒體得到了一定的發(fā)展基礎(chǔ)。隨著供給側(cè)的不斷優(yōu)化，用戶(hù)的消費(fèi)需求逐漸轉(zhuǎn)變，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面遇到了從未遇到過(guò)的種種障礙。新媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的引入，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在新媒體時(shí)代的快速發(fā)展。為了更好地針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，企業(yè)必須在這方面做到與時(shí)俱進(jìn)。新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用通常涉及多個(gè)行業(yè)，會(huì)應(yīng)用到各個(gè)方面的相關(guān)技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。雖然每個(gè)人都對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)和新媒體技術(shù)有很好的了解，但新媒體營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理必須通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)驗(yàn)證。所以，需要在不斷的實(shí)踐過(guò)程中積累的工作經(jīng)驗(yàn)。它不是一蹴而就的，是一個(gè)持續(xù)保持變化，與市場(chǎng)環(huán)境相一致的發(fā)展過(guò)程。

一、新媒體的特點(diǎn)

（一）便捷性

利用電子信息技術(shù)，根據(jù)通信衛(wèi)星、無(wú)線(xiàn)通信和互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)，為客戶(hù)提供服務(wù)和信息就是新媒體工作的全過(guò)程。以照片、文字、音像資料等為傳播媒介，是新媒體的核心工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新聞媒體、手機(jī)應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)等不同類(lèi)型的媒體逐漸出現(xiàn)在公眾視野中，并且各有千秋，都深受客戶(hù)及企業(yè)的好評(píng)，為日常生活提供了很大的幫助。傳統(tǒng)媒體在整個(gè)傳播過(guò)程中很容易受到地域限制和網(wǎng)絡(luò)限制的影響。新媒體的出現(xiàn)不僅解決了地域限制、網(wǎng)絡(luò)限制等因素，還具有更為突出的特點(diǎn)，例如在整個(gè)傳播過(guò)程中，使客戶(hù)能夠獲得準(zhǔn)確的信息——在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)提供信息，這給客戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。

（二）互動(dòng)性

在信息的傳播中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性來(lái)處理因地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)不同而產(chǎn)生的問(wèn)題。此外，新媒體在傳播的全過(guò)程中可以利用“搜索”的優(yōu)勢(shì)，利用之前存儲(chǔ)的相關(guān)信息及其內(nèi)容，隨時(shí)隨地可以搜索到相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和信息內(nèi)容。推送不同的消息，促進(jìn)更好地傳播，有利于當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)在很大程度上解決了傳統(tǒng)媒體的不足，對(duì)便利日常生活也起到了很大的正面作用。

二、新媒體對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，新媒體也呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)。從媒體的角度分析，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，促使大量企業(yè)認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)媒體開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)的關(guān)鍵價(jià)值。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息分析，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民總體規(guī)模已占全球網(wǎng)民規(guī)模的五分之一左右?！笆濉逼陂g，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模從6.88億增加到9.89億，五年增長(zhǎng)43.7%。截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，比2020年3月增加8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋率達(dá)到70.4%，比2020年3月提高5.9個(gè)百分點(diǎn)。媒體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主要表現(xiàn)在：

（1）新媒體的應(yīng)用有利于企業(yè)快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道基礎(chǔ)理論的不足主要表現(xiàn)在企業(yè)的核心地位。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)建立在企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)仍占主導(dǎo)地位上，企業(yè)非常重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段的把控，消費(fèi)者只是被動(dòng)地接受企業(yè)發(fā)布的商品和服務(wù)。在這種情況下，很容易忽視客戶(hù)的具體需求，無(wú)法為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，這種企業(yè)為核心的布局將被新媒體的應(yīng)用所影響：通過(guò)新媒體，消費(fèi)者不再是被動(dòng)地接受信息內(nèi)容，而是通過(guò)不同的方式去掌握產(chǎn)品和各個(gè)層面的企業(yè)信息內(nèi)容，自己選擇自己喜歡和愛(ài)好的產(chǎn)品，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體與企業(yè)更高層次地溝通。在這種情況下，企業(yè)逐步改變以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，更好地把握客戶(hù)的具體需求，以客戶(hù)為主體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的自主創(chuàng)新：在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，關(guān)鍵是以產(chǎn)品或者渠道作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的導(dǎo)向。這兩種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式都非常重視品牌營(yíng)銷(xiāo)，建立在產(chǎn)品本身是知名品牌的基礎(chǔ)上，合理地控制市場(chǎng)需求。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)和使用，傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)消費(fèi)者行為造成影響的能力顯著降低。如今，客戶(hù)每天都在接觸各種類(lèi)型的廣告和信息內(nèi)容，客戶(hù)逐漸掌握了選擇產(chǎn)品和服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的人性化要求。企業(yè)必須根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品信息等方式，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，并進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者去求，然后給他們更強(qiáng)的商品和服務(wù)。合理利用新媒體進(jìn)行傳播，可以促使顧客享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)口碑營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和知名品牌。

本質(zhì)上，新媒體是一種屬于技術(shù)范疇的科學(xué)。在基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的全過(guò)程中，利用多種科技進(jìn)步手段，進(jìn)一步完成相對(duì)理想化的宣傳、策劃和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。也可以感覺(jué)到，相關(guān)人員在對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)研究的整個(gè)過(guò)程中肯定會(huì)利用其他技術(shù)。目前，雖然新媒體技術(shù)已經(jīng)慢慢發(fā)展成為一種社會(huì)比較熟悉的方式，經(jīng)過(guò)幾次磨合期的實(shí)踐活動(dòng)，積累了一定量的營(yíng)銷(xiāo)管理自主創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，但這只是作為在新時(shí)代推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的寶貴科研資料，而當(dāng)今時(shí)代新媒體的改革創(chuàng)新需要一定的時(shí)間。新媒體營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新一直處于一個(gè)變化的過(guò)程中，與我國(guó)社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)鏈布局的轉(zhuǎn)型具有一致的動(dòng)態(tài)變化?，F(xiàn)階段，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)城市的環(huán)境中，基本上每個(gè)社會(huì)群眾都擁有移動(dòng)終端，為社會(huì)發(fā)展個(gè)體與社會(huì)發(fā)展群體之間搭建了溝通交流的橋梁。比如手機(jī)微信的公眾服務(wù)平臺(tái)，就是一個(gè)比較典型的新媒體營(yíng)銷(xiāo)的例子，也是當(dāng)今社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施中發(fā)展速度較快的一款移動(dòng)智能終端軟件，基本建立在微信平臺(tái)之上。微商推廣的對(duì)策為大型企業(yè)針對(duì)不同受眾提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的推廣和策劃提供了相應(yīng)的手段，取得了很好的新媒體營(yíng)銷(xiāo)效果。

三、當(dāng)前新媒體背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化策略

（一）有針對(duì)的制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

在新媒體時(shí)代，顧客不僅停留在對(duì)商品或服務(wù)的需求上，更注重體驗(yàn)式消費(fèi)。當(dāng)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵目標(biāo)仍然是企業(yè)利潤(rùn)的最大化，而獲得利潤(rùn)就要求企業(yè)品牌和產(chǎn)品為大量客戶(hù)所熟知，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)。報(bào)紙、電視等網(wǎng)絡(luò)媒體的廣闊范圍逐漸變小，種類(lèi)減少，新媒體的快速發(fā)展吸引了越來(lái)越多的客戶(hù)。利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略可以吸引潛在用戶(hù)的注意力，可以由此整合企業(yè)戰(zhàn)略，為產(chǎn)品制定更詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略是基于對(duì)消費(fèi)群體細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的基本統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)被賦予了大量的數(shù)據(jù)信息，例如消費(fèi)者的工作能力和消費(fèi)習(xí)慣，以及不同人群等日常生活用品的本質(zhì)特征。有了這些數(shù)據(jù)信息，企業(yè)就可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和定位，為潛在客戶(hù)群體正確選擇新媒體來(lái)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。需要特別注意的是，新媒體下的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新要注重信息傳輸方式的變化。在數(shù)字化新媒體時(shí)代，客戶(hù)通常是被動(dòng)接受信息內(nèi)容，特別是一些公司在網(wǎng)站上嵌入大量廣告，強(qiáng)迫客戶(hù)消費(fèi)。事實(shí)上，有一定的空間可供客戶(hù)積極參與營(yíng)銷(xiāo)。因此，企業(yè)在選擇利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)所接收到的信息內(nèi)容，給予客戶(hù)一定的選擇，讓客戶(hù)在情感上有一定好感。這就要求公司在營(yíng)銷(xiāo)管理上進(jìn)行自主創(chuàng)新，以客戶(hù)為中心，盡可能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容主動(dòng)消費(fèi)的控制力。在這整個(gè)過(guò)程中，公司不僅能夠通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)提升公司的文化價(jià)值、品牌知名度，也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（二）構(gòu)建多重聯(lián)動(dòng)新媒體宣傳體系

現(xiàn)階段，我國(guó)的新媒體有多種方式。從其應(yīng)用范圍和受眾群體總數(shù)分析，現(xiàn)階段的時(shí)尚新媒體平臺(tái)主要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能手機(jī)和各種應(yīng)用。企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，應(yīng)積極引入多種新媒體方式，豐富和完善社交媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。因此，在新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，基本打造有針對(duì)性、多功能的企業(yè)網(wǎng)站。銷(xiāo)售人員創(chuàng)建有目的的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站后，應(yīng)立即發(fā)布有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的最新消息，并做好宣傳工作。隨著智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，智能手機(jī)的發(fā)展加速了信息的交流。因此，在新媒體背景下，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，搭建新的互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)平臺(tái)，有利于信息內(nèi)容的傳播，方便受眾獲取到信息。搭建移動(dòng)通信服務(wù)平臺(tái)，不僅可以提高營(yíng)銷(xiāo)推廣的質(zhì)量，還可以縮短與客戶(hù)的距離。新媒體營(yíng)銷(xiāo)要根據(jù)具體情況而定，從這個(gè)角度來(lái)看，其創(chuàng)新管理方式的可復(fù)制性相對(duì)有限。一方面，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)注重跨媒體系統(tǒng)、人機(jī)交互技術(shù)，具有很強(qiáng)的直觀性。關(guān)鍵是要依靠線(xiàn)上線(xiàn)下推廣的營(yíng)銷(xiāo)方式。它是營(yíng)銷(xiāo)管理自主創(chuàng)新的一部分，這是可以復(fù)制的部分。另一方面，新媒體營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及客戶(hù)接受信息內(nèi)容的方式都不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。因此，在實(shí)際O2O管理和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，必須根據(jù)市場(chǎng)信息環(huán)境的變化做到與時(shí)俱進(jìn)，有針對(duì)性地創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的管理方式。此外，新媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理可以參考傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制，例如24小時(shí)在線(xiàn)回答客戶(hù)問(wèn)題，提高產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。需要注意的是，在新媒體環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往是一種虛擬的營(yíng)銷(xiāo)，在選擇營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，注意融合情感化的設(shè)計(jì)。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路和內(nèi)容緊跟新媒體熱點(diǎn)

企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，還必須注重營(yíng)銷(xiāo)推廣的核心理念和內(nèi)容，注重方式和內(nèi)容的自主創(chuàng)新。比如麥當(dāng)勞，在營(yíng)銷(xiāo)推廣層面，不斷創(chuàng)新構(gòu)思和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)創(chuàng)意。選擇了新媒體討論最多的大牌明星作為品牌代言人，也確定了“病毒式”的營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳策劃?，F(xiàn)代企業(yè)可以更加關(guān)注當(dāng)今新媒體的興趣愛(ài)好，找到企業(yè)產(chǎn)品和顧客興趣點(diǎn)的關(guān)系，然后將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與新媒體的興趣點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果。企業(yè)還可以整合線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣，完成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)愿景的統(tǒng)一。在企業(yè)能夠合理捕捉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)后，企業(yè)也可以更加合理地完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（四）利用新媒體形成企業(yè)品牌宣傳

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)能否妥善有效地解決各種困境，決定了企業(yè)能否成功?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)促使客戶(hù)獲得更多的信息傳輸，導(dǎo)致企業(yè)解決困難的時(shí)間很短。因此，在這樣的新媒體時(shí)代，企業(yè)必須結(jié)合新媒體的時(shí)代形勢(shì)，全力做好營(yíng)銷(xiāo)體系的管理，從而維護(hù)企業(yè)的品牌形象。一要加強(qiáng)口碑傳播，提升企業(yè)在受眾心中的品牌形象，為打造知名品牌奠定基礎(chǔ)。二要完善管理機(jī)制和信息內(nèi)容檢測(cè)體系，在短時(shí)間內(nèi)獲取各企業(yè)的各種信息內(nèi)容，并隨時(shí)隨地制定相應(yīng)對(duì)策。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立良好的應(yīng)急機(jī)制，提高服務(wù)水平，提高溝通和管理水平，保證信息網(wǎng)絡(luò)的傳播，進(jìn)而為受眾提供主動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁Y源內(nèi)容，防止信息轟炸的不利影響。面對(duì)黑天鵝事件時(shí)。應(yīng)該根據(jù)多種方法和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，防止客戶(hù)外流，在重塑知名品牌和品牌形象后，妥善處理一些公關(guān)危機(jī)，加強(qiáng)新聞媒體廣告營(yíng)銷(xiāo)，更好地恢復(fù)企業(yè)的企業(yè)形象。

（五）加大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培訓(xùn)

當(dāng)下時(shí)期，企業(yè)要想提高新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作能力，必須要有一支技術(shù)專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)必須吸引和了解社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員，并繼續(xù)擴(kuò)大其營(yíng)銷(xiāo)和推廣團(tuán)隊(duì)。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)運(yùn)用新媒體方法進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，增加對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)，逐步提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，保證經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)信息內(nèi)容調(diào)整自己的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率和利用新媒體的能力。

四、結(jié)論

新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上明確提出，大大拓展了現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。從實(shí)踐活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，必須熟練掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新管理，并與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方案相結(jié)合，順應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，以為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。在新媒體時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不僅是對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，更是對(duì)自有知名品牌的營(yíng)銷(xiāo)推廣。只有當(dāng)銷(xiāo)售市場(chǎng)和客戶(hù)真正接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能激發(fā)起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高市場(chǎng)需求，進(jìn)而為企業(yè)獲取大量利潤(rùn)提供機(jī)會(huì)，讓企業(yè)得以完成最終銷(xiāo)售目標(biāo)，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。