海爾文化，海爾轉(zhuǎn)型升級的靈魂

張雪峰 袁文龍

編者按：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展至今，已經(jīng)在全球擁有28個(gè)工業(yè)園、122個(gè)制造中心和24萬個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，深入全球160個(gè)國家和地區(qū)。對于如此巨大的跨越式發(fā)展，海爾集團(tuán)原黨委副書記王安喜有著自己的看法。

專家簡介：王安喜，1968年入伍，1989年轉(zhuǎn)業(yè)，曾任海軍某部組織科科長。1998年4月任海爾集團(tuán)黨委副書記、紀(jì)委書記。在海爾集團(tuán)，王安喜成為分管黨建和思想政治工作的專職副書記。“其身正，不令而行”，從部隊(duì)走出的王安喜，以他特有的軍人作風(fēng)把控影響著海爾的黨建工作與企業(yè)文化，為海爾這個(gè)龐然大物武裝著思想。

記者：王書記您好，今天的研討會(huì)上，很多的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)一種“和”文化，您是怎么看待這種思潮的呢？

王安喜：“和”文化和海爾的一直提倡的“三心”原則是相通的?！昂汀蔽幕v了很多內(nèi)容，但是，它內(nèi)部精髓就是“和諧”。我想起季羨林大師講過的“和諧”，他講的三個(gè)“合一”，一個(gè)是“天人合一”，第二個(gè)是“人人合一”，第三個(gè)“個(gè)人合一”。第二個(gè)這方面很多企業(yè)都做到了，具體我就不重復(fù)了，海爾有什么東西呢？就是一創(chuàng)業(yè)就提出的的“三心”原則：熱心、誠心、知心。熱心，生活上關(guān)心員工;誠心，對員工心要誠;知心，通過多種途徑了解員工在想什么。在這個(gè)原則下，海爾怎么做的呢？我們的工會(huì)每個(gè)月開展職工懇談會(huì)，另外還有員工信箱等等多種網(wǎng)絡(luò)途徑幫助員工將想說的反饋給公司。

我記得剛到海爾去，先到的工廠，我是98年4月份到海爾去的，去的時(shí)候已經(jīng)52歲了。到了工廠后，印象最深刻就是工會(huì)主席給我們介紹：我們這有一個(gè)年輕員工，身患絕癥，那時(shí)候剛剛20歲，還是個(gè)學(xué)生。張瑞敏作為廠的領(lǐng)導(dǎo)去看望她，問她：“你對企業(yè)有什么要求嗎？”她說只有一個(gè)要求：希望她去世以后，載著她尸體的靈車，從單位門口再過一下，讓她最后再看一眼單位的廠房，看一眼她的同事。張瑞敏跟我講的，在海爾這么多年，他最感動(dòng)的事就是這個(gè)，這是對員工關(guān)心、愛護(hù)、照顧的結(jié)果。張瑞敏創(chuàng)業(yè)初期直到現(xiàn)在經(jīng)常這樣講，要讓員工心里想著企業(yè)，企業(yè)始終心里要裝著員工。

那么再后來企業(yè)不斷發(fā)展呢，張瑞敏說，在海爾三十多年，他的體會(huì)就八個(gè)字：“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。企業(yè)這個(gè)“企”字，上面一個(gè)人“人”，下面一個(gè)“止”字，如果沒有人，企業(yè)就停止不前了。在海爾有一個(gè)“三才”工程，一個(gè)是“木材”的“材”，第二個(gè)是“才干”的“干”，第三個(gè)是“財(cái)富”的“財(cái)”。員工到海爾來之后素質(zhì)有高有低，但是通過企業(yè)文化的影響和他個(gè)人的努力，“木材”得以加工成為“人才”，能獨(dú)當(dāng)一面，再經(jīng)過提升是什么呢？是“財(cái)富”的“財(cái)”，這就成為企業(yè)的寶貝了。到現(xiàn)在，我們說“人人都是小老板”。人即企業(yè)，成了老板之后他自己要做的工作就是辦這個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在小微很多呀，人人都是企業(yè)家。張瑞敏有一年他講到，海爾員工大概3萬多，他說，以后海爾成功在什么地方呢？三萬個(gè)員工有三萬個(gè)張瑞敏， 人人都是張瑞敏。這就是海爾的“和”精神和“三心”原則。

講到這兒，我想起來我剛到海爾去，和張瑞敏有一些交談，張瑞敏給我講過一件事情。89年參加閱兵觀禮，在觀禮臺上，分管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)袁寶華，問這些企業(yè)家說：“你們誰看過《資治通鑒》？”張瑞敏看看大家都不說話，就說，他看了，看了還不止看了一遍。袁寶華問他：“你看了以后，印象最深刻的是哪一句話？對你企業(yè)有什么幫助？”張瑞敏回答，里邊講的最深刻的話，就是：“德者才之帥也，才者德之資也”，德是才的統(tǒng)帥，那么才能是德的支持。我們海爾是怎么做的呢？就是八個(gè)字：“同心同德，獨(dú)當(dāng)一面”。

這個(gè)剛才已經(jīng)講的很清楚了。我覺得海爾創(chuàng)業(yè)以來，對員工、對高中級管理人員素質(zhì)不斷提出新要求，但是根本上呢，還是這八個(gè)字：“同心同德，獨(dú)當(dāng)一面”。這是“和”在我們海爾體現(xiàn)的八個(gè)字。

記者：“同心同德，獨(dú)當(dāng)一面”這八個(gè)字，讀出來的確是擲地有聲。也難怪海爾能一直制造出家電中的精品了。

王安喜：在海爾呢，我們一直是堅(jiān)持把“質(zhì)量”作為企業(yè)的生命線，在生產(chǎn)過程中提出了很多要求，這還是歸根到了這個(gè)“誠”字上來，我們一直提“真誠到永遠(yuǎn)”，從創(chuàng)業(yè)就提出。張瑞敏有一次答記者問：“海爾創(chuàng)業(yè)以來，成功靠什么呢？”“第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量！”

海爾從00年以來開展“畫與話”的活動(dòng)，讓所有的員工不斷結(jié)合實(shí)際來畫畫，畫一幅畫要寫上一句話，這句話代表你的理念。有一個(gè)員工畫那個(gè)質(zhì)量的“質(zhì)”字。這個(gè)畫，他把“質(zhì)量”的“質(zhì)”里面的“人”，讓它掉下來，放在下面，和其他部分分開放。他寫了一句什么話呢？“抓質(zhì)量，不能忘掉人”。高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的員工制造出來的，因此要不斷提高員工的素質(zhì)。

說到這個(gè)，就想到了85年砸壞76臺不合格冰箱，大家都知道這個(gè)故事?！妒紫瘓?zhí)行官》那個(gè)電影里砸冰箱的那個(gè)鏡頭，就是對當(dāng)時(shí)海爾的一個(gè)真實(shí)的寫照。這個(gè)大鐵錘在09年3月27號被國家博物館收藏為國家文物，還給海爾發(fā)的證書。當(dāng)時(shí)我們?nèi)ニ瓦@個(gè)大鐵錘的時(shí)候，國家博物館的領(lǐng)導(dǎo)怎么評價(jià)的呢？他這樣說：“這個(gè)大鐵錘不會(huì)說話，但是它活生生地反應(yīng)了，在當(dāng)時(shí)那個(gè)年代，中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓質(zhì)量的歷史，為后來的企業(yè)、行業(yè)樹立了典范，是劃時(shí)代的文物。”

有一年，青島市包括駐軍，投票評“感動(dòng)市民的十件事”，結(jié)果海爾砸冰箱的故事排在第一名。當(dāng)時(shí)，青島市委宣傳部和電視臺還特地舉辦的活動(dòng)，讓我和一位當(dāng)時(shí)參與砸冰箱的老職工代表，我們兩個(gè)通過現(xiàn)場直播，解答為什么砸冰箱、砸冰箱帶給海爾的發(fā)展。以后再到海爾去的時(shí)候，看到文化展廳的那個(gè)大鐵錘，其實(shí)現(xiàn)在是一個(gè)復(fù)制品，原件在國家博物館。

記者：海爾砸冰箱的故事真的是耳熟能詳了。在當(dāng)時(shí)的時(shí)代條件下，為了產(chǎn)品質(zhì)量，海爾真的是拼了。

王安喜：是的，不過說到拼，海爾也有自己的的拼文化。這個(gè)“拼”，可以看一下我寫的：“下定決心往前沖，要成功，先把風(fēng)，只要干不死，就往死里干”。拼??！習(xí)總書記總是講，奮斗！從國家到企業(yè)單位，做得好就是奮斗出來的。剛才我看他們講的那個(gè)“崛”字，一個(gè)“山”，一個(gè)“尸”，底下一個(gè)“出”，“出”是兩個(gè)“山”。這讓我想起南宋詩人楊萬里的一首詩：“莫言下嶺便無難，賺得行人錯(cuò)喜歡。正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！狈^一座山，還有另一個(gè)山攔著你。

在海爾中心大樓里，從南門進(jìn)去，一進(jìn)大廳，你就能看到一個(gè)雕塑—鳳凰涅槃。它代表說海爾每天都是新的長征，要求大家不斷地否定自我、超越自我直到鳳凰涅槃般的重生。拼啊！我看到過一篇文章里講到，01年到臺州來的時(shí)候，那時(shí)候縫紉機(jī)廠有200多家，但是現(xiàn)在呢，不知道上哪去了。我想到唐朝詩人劉禹錫的一句詩：“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”。好多企業(yè)，比如說其他縫紉機(jī)廠，成了病樹，成了沉船，沉了。

杰克為什么發(fā)展起來了呢？拼，拼出來的，所以他們這些老員工都說，那些宣傳材料中展示說的，杰克能有今天，是阮氏三兄弟帶領(lǐng)大家拼出來的，奮斗出來的。

海爾再一個(gè)就是追求卓越，不斷地提出新的目標(biāo)。有一年應(yīng)該說發(fā)展不錯(cuò)，下一步怎么干呢？海爾就在《海爾報(bào)》上提出問題?！逗枅?bào)》是當(dāng)時(shí)我們報(bào)刊的名字，現(xiàn)在不用這個(gè)名字了，原來叫《海爾報(bào)》，現(xiàn)在叫《海爾人》。這份報(bào)紙大家都要報(bào)，員工都要參與報(bào)紙的編輯。

文章引用了陸游的一句詩作為大標(biāo)題：“能追無盡景，始見不凡人”。我們的目標(biāo)，當(dāng)時(shí)要成為白電第一，現(xiàn)在已經(jīng)是十幾年都排在世界第一了。那時(shí)候你離第一太遠(yuǎn)了，先成為第三，你要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，每一個(gè)員工都是不想等的。怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？那么下一期報(bào)紙就提出《中庸》里的一句話：“致廣大而盡精微”，“致廣大”是指海爾創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，怎么達(dá)到呢？“盡精微”就是要把細(xì)節(jié)做到位。要把細(xì)節(jié)做到位肯定有很多困難，對于困難怎么認(rèn)識呢？再一期《海爾報(bào)》又引用了《尚書》里的話作為大標(biāo)題“非知之艱，行之惟艱，忱則不艱”。就是你知道這個(gè)東西不困難，要做好的話困難很大。忱則不艱，“忱”是“滿腔熱忱”的“忱”，你只要用心去做，一切困難都能夠克服。用這個(gè)理念帶領(lǐng)員工，員工也知道企業(yè)關(guān)心他，愛護(hù)他，真的把他當(dāng)做家人，我們大家就會(huì)不斷為企業(yè)發(fā)展拼搏，盡心盡力。

記者：今天的研討會(huì)主題是“企業(yè)文化”，對比海爾與杰克的話，您覺得兩家企業(yè)有什么共通之處嗎？

王安喜：第一個(gè)就是都重視黨建工作。剛才我看到了杰克的黨建展示，到目前，這些年我看的黨建展示屬于民營企業(yè)的，這是第二個(gè)。第一個(gè)是廣州立白集團(tuán)，它是民營企業(yè)，它的文化展示面有一個(gè)板塊是黨建展示。杰克是整個(gè)展示面黨建的占幅還很大。比立白那個(gè)更集中，更有代表性，體現(xiàn)了整個(gè)黨建是一個(gè)系統(tǒng)抓著，這個(gè)更突出。

實(shí)際上海爾的黨建，創(chuàng)業(yè)這么多年以來，企業(yè)文化是靈魂，那么黨的建設(shè)呢？是政治靈魂。它引領(lǐng)企業(yè)文化，企業(yè)文化作為靈魂讓大家都能接受。

黨建在海爾實(shí)實(shí)在在地讓黨的中央路線、方針政策，在企業(yè)落地。84年到91年，名牌戰(zhàn)略階段，貫徹黨的改革開放的政策，引進(jìn)了一波海爾電冰箱，當(dāng)時(shí)創(chuàng)出了第一個(gè)冰箱品牌;多樣化戰(zhàn)略階段，貫徹鄧小平南方談話精神，“黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓”。當(dāng)時(shí)貸款買800畝地，建設(shè)海爾工業(yè)園，兼并了18個(gè)企業(yè)。這些被兼并企業(yè)長期虧損，面臨破產(chǎn)。被海爾兼并以后呢？三到五個(gè)月都能夠扭虧為盈。那么后來到國際化全球化戰(zhàn)略階段，貫徹黨的十六大精神：鼓勵(lì)中國企業(yè)走出去。海爾的三步走：走出去，創(chuàng)名牌;走進(jìn)去，產(chǎn)品獲得用戶的信任;再走上去，成為當(dāng)?shù)氐氖澜缑?。那么最后，海爾全球化起來了?/p>

十八大以來呢，貫徹中央的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新?，F(xiàn)在海爾組織把企業(yè)由大做小，化解為中小微。特別是十九大以來呢，我們把人民群眾對美好生活的向往，就是我們的根本目標(biāo)，海爾通過我們的產(chǎn)品。做到了更好，質(zhì)量服務(wù)更好，給用戶帶來享受。

另外一個(gè)就是，這兩家公司的主要領(lǐng)導(dǎo)都重視企業(yè)文化建設(shè)。特別是都專門設(shè)立文化中心。杰克叫文化部，海爾叫文化中心。這個(gè)部長呢，海爾也是輪崗制度，三五年都要輪崗一次，但是唯一例外的是文化部長。我們當(dāng)時(shí)那個(gè)文化部長，從到海爾一直干到退休。退休以后，又緊接著管文化中心的那個(gè)人，到現(xiàn)在十五六年了，還是一直在做?，F(xiàn)在這個(gè)文化中心做大了，原來就是出出報(bào)紙、報(bào)報(bào)新聞、寫點(diǎn)文章?，F(xiàn)在呢，把文化中心變成公司，一百多個(gè)人，把文化當(dāng)成產(chǎn)業(yè)來做，這是一個(gè)共識。

海爾張瑞敏做到了什么程度呢？他叫我們幾個(gè)主管的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)人給我們送來了一份，都看了以后才能印。張瑞敏有一年上黨校學(xué)習(xí)四個(gè)月，那么電子版發(fā)給張瑞敏，在中央黨校看了以后，最后他們才能印。你看，首席執(zhí)行官連《海爾報(bào)》他都要看一下，有時(shí)候還要求返工。

我覺得，兩家公司在企業(yè)文化上都達(dá)到了文化自覺這個(gè)程度。企業(yè)里大家都能夠自覺按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)戰(zhàn)斗、落實(shí)。這讓我想起了德魯克這位管理大師說的話：“什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新不是電光火石、剎那間的靈感，它是系統(tǒng)的工作，而這些努力，即是企業(yè)上上下下，每個(gè)單位、每一個(gè)管理層級都算做一份子?！边@就是文化自覺帶來的效果。

要達(dá)到這個(gè)自覺，那么海爾是怎么做的？一個(gè)是繼承，繼承中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng);借鑒，這是我們黨的光榮傳統(tǒng)，借鑒外來人口的優(yōu)秀成果;參與，讓所有的員工都來參與企業(yè)的建設(shè);實(shí)踐，在實(shí)踐當(dāng)中來檢驗(yàn)這些理念，再提升，最后呢，這些理念轉(zhuǎn)化成基因，這樣企業(yè)才能基業(yè)長青。

我們有一年對春聯(lián)，這一年的企業(yè)發(fā)展比較快，員工中有驕傲自滿情緒，怎么避免這個(gè)東西呢，文化中心做了一個(gè)對聯(lián)的橫批和上聯(lián)，在海爾報(bào)紙上登出來。橫批是“外王內(nèi)圣”，本來儒家講的是“內(nèi)圣外王”，我們把它顛倒過來，先“外王”然后“內(nèi)圣”。那這個(gè)對聯(lián)怎么做的呢？上聯(lián)：“大資源大訂單稱雄國際大市場，爭用戶爭朝夕爭創(chuàng)世界大平臺”，這是集團(tuán)的上聯(lián)。各個(gè)單位要對照集團(tuán)的這個(gè)對聯(lián)，結(jié)合你單位實(shí)際，也要寫出一個(gè)下聯(lián)來。讓他們在寫的時(shí)候不是找一個(gè)博士搞定它就行了，而且讓每一個(gè)員工都來寫出一個(gè)，也就是說結(jié)合你自己的實(shí)際，對照著集團(tuán)的對聯(lián)要怎么寫？那么到最后限時(shí)提交的那一天，如果有員工還沒交上，無論是機(jī)關(guān)辦公室還是下面的各個(gè)車間，門口都放一個(gè)桌子，放一個(gè)凳子，沒寫出來，要寫出來。寫出來之后直接刷卡，一刷卡呢，就知道了你寫出來的時(shí)間。寫不出來呢，耽誤了上班的時(shí)間就不好看了。

不是逼迫大家都來寫，而是“應(yīng)該怎么辦？”這個(gè)問題，不能光領(lǐng)導(dǎo)想，所有員工都要想，想出一個(gè)思路來，那是員工集體智慧的結(jié)晶。這是文化自覺，通過員工都來做，都來參與，達(dá)到文化自覺的目的。這是我想說的文化自覺。

記者： 人人都要寫出一副對聯(lián)來，這樣看來，做一個(gè)海爾的普通員工也挺不容易的。員工不容易，企業(yè)也不容易，關(guān)于企業(yè)的發(fā)展歷程，你有什么想要分享的嗎？

王安喜：都不容易！唉，我就想，干什么都不容易，干哪個(gè)企業(yè)都不容易。剛才講了三兄弟在東北補(bǔ)鞋。我也補(bǔ)過鞋，我是在連隊(duì)當(dāng)兵時(shí)，他們?nèi)ビ?xùn)練去，我要求我們連部的司號員等等，輪流值班。值班干什么呢？買了一套補(bǔ)鞋的工具，誰在值班的時(shí)候，到各個(gè)單位、各個(gè)班里去看一下，有沒有需要補(bǔ)的鞋？大家都補(bǔ)鞋，我也補(bǔ)過，有時(shí)候一扎手，把手扎破，那疼一天，很費(fèi)時(shí)啊。

三兄弟在東北那更苦啊，三個(gè)兄弟一塊住在棚子里多遭罪啊，但是他們一步一步發(fā)展到現(xiàn)在。那么海爾呢，更苦。84年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，虧空147萬元，沒有一分錢的家底。那時(shí)候張瑞敏84年12月26號到了單位，去了以后呢，到那一看，一坐，辭職報(bào)告、員工的辭職信，幾十封辭職信。到春節(jié)了，人家都發(fā)年貨，張瑞敏說怎么辦呢？咱可沒錢，工資用貸款，但是這個(gè)你給員工發(fā)年貨不能貸款了啊。最后向一個(gè)大隊(duì)書記借的錢，他們是朋友，這個(gè)大隊(duì)書記也有企業(yè)，向他借款。當(dāng)時(shí)書記就說：“老張，咱這個(gè)樣，你來借錢，我有一個(gè)條件，你得喝酒，平時(shí)你不喝酒，今天你得喝酒，喝了酒才能把錢借給你。”當(dāng)時(shí)好像開拖拉機(jī)過去的，借了錢，出了門到路上就吐了，因?yàn)樗綍r(shí)不喝酒。用這個(gè)（錢），每個(gè)員工發(fā)了五斤鯉魚，就算是年貨。

那時(shí)候窮到了什么程度呢？冬天啊，有窗戶，但是一看窗戶，光有洞沒玻璃，就一個(gè)窗戶框。窗戶門沒有了，干了什么呢？天冷，沒有暖氣，員工把窗戶拆掉，玻璃砸碎扔掉，把木頭拆吧拆吧點(diǎn)火了，就這個(gè)樣。

這個(gè)我覺得確實(shí)都不容易，我想起了汪國真有一首代表詩作，叫《山高路遠(yuǎn)》。他后面有一句話：“如果遠(yuǎn)方在呼喊我，我就走向遠(yuǎn)方;如果大山在召喚我，我就走向大山。雙腳磨破，干脆再讓夕陽涂抹小路;雙手劃爛，索性就讓荊棘變成杜鵑。沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山?！绷?xí)近平總書記有一次在國際會(huì)議上，引用了后邊這兩句：“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山?！闭f真的，我們企業(yè)到現(xiàn)在著實(shí)都不容易，參加本次研討會(huì)的企業(yè)也一樣，都不容易，都不容易。

記者：或許是因?yàn)榻?jīng)歷夠了苦難，所以海爾才熱衷于慈善吧？

王安喜：是的?；貓?bào)社會(huì)，海爾在這方面一直有在努力，扶貧救災(zāi)，特別是建希望小學(xué)。我們從1995年開始，每年300萬元投資，建10所希望小學(xué)。這幾年投資更大，每年建20所希望小學(xué)，到現(xiàn)在建了300多所希望小學(xué)。

回報(bào)社會(huì)，那么你建了之后，對你的回報(bào)呢？社會(huì)對你的評價(jià)呢？

我們建的第一所希望小學(xué)——萊西市武備鎮(zhèn)海爾希望小學(xué)。他們有一年，這個(gè)校長作詞，征求老師意見作了首校歌。因?yàn)?5年那一年海爾被評為全國文明單位，海爾黨委被評為全國先進(jìn)基層黨組織，青島電視臺去采訪我們建設(shè)的海爾希望小學(xué)。他們?nèi)チ?，去的比較早，正好趕上了小孩們唱校歌，他們覺得這個(gè)校歌不錯(cuò)，就錄下來了，當(dāng)天晚上青島電視臺就放了。那么第二天了，海爾的午間新聞就放了。我印象比較深刻啊，這個(gè)歌詞怎么說的呢？“海爾的名字多么響亮，我們對海爾充滿希望。今天我們是海爾的幼苗，明天是祖國建設(shè)的棟梁。團(tuán)結(jié)活潑、誠實(shí)勤奮，全面發(fā)展、天天向上，美麗的海爾，我們在你溫暖的懷抱中茁壯成長?！蹦憧矗@些小孩，現(xiàn)在知道他們上學(xué)的地方叫海爾，參加工作以后，他為什么能有今天呢？海爾在默默幫助他。我們把歌詞登在海爾報(bào)紙上，讓員工都知道這個(gè)歌詞，就是要大家積極的通過自己的實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)社會(huì)。

編輯/徐? 展